Office 365 support

Suporte do Office 365

Ajuda rápida de especialistas, prestada quando e como precisa.

Tire o máximo partido do Office 365 com a ajuda de especialistas

A Microsoft dispõe da experiência e capacidade necessárias para prestar suporte aos clientes e ajudá-los a tirar o máximo partido do Office 365 e dos respetivos investimentos em tecnologia. Apesar de poder usufruir de uma rede global de especialistas com décadas de conhecimento sobre as ferramentas de colaboração e de produtividade da Microsoft com a sua subscrição do Office 365, recomendamos aos nossos clientes empresariais serviços de suporte melhorados através do Suporte Premier do Office 365 e dos Serviços Microsoft. Além disso, todas as organizações têm acesso a opções de ajuda autónoma e suporte assistido ao nível de TI para satisfazer as respetivas necessidades específicas.1

Funcionalidades de suporte do Office 365

Está à procura de ajuda para o seu plano do Office 365? Inicie sessão na sua conta no Portal Microsoft Online e clique no separador Suporte.

Comparação de opções de suporte proativas dos planos Office 365 Empresas e Enterprise

Tempo de atividade garantido de 99,9%:

Fique tranquilo sabendo que os seus serviços estão disponíveis com um contrato de nível de serviço (SLA) com suporte financeiro que garante 99,9% de tempo de atividade.

Dashboard do Estado de Funcionamento do Serviço:

Saiba sempre o estado de funcionamento atual dos seus serviços do Office 365 e consulte informações detalhadas acerca de problemas atuais e antigos.

Calendário de manutenção planeada:

Mantenha-se atualizado sobre eventos de manutenção planeada dos seus serviços do Office 365.

Tempo de atividade garantido de 99,9%:

Fique tranquilo sabendo que os seus serviços estão disponíveis com um contrato de nível de serviço (SLA) com suporte financeiro que garante 99,9% de tempo de atividade.

Dashboard do Estado de Funcionamento do Serviço:

Saiba sempre o estado de funcionamento atual dos seus serviços do Office 365 e consulte informações detalhadas acerca de problemas atuais e antigos.

Calendário de manutenção planeada:

Mantenha-se atualizado sobre eventos de manutenção planeada dos seus serviços do Office 365.

Comparação de opções de suporte proativas dos planos Office 365 Empresas e Enterprise

Planos do Office 365 Empresas

Planos do Office 365 Enterprise*
Tempo de atividade garantido de 99,9%: Fique tranquilo sabendo que os seus serviços estão disponíveis com um contrato de nível de serviço (SLA) com suporte financeiro que garante 99,9% de tempo de atividade.
Dashboard do Estado de Funcionamento do Serviço:
Saiba sempre o estado de funcionamento atual dos seus serviços do Office 365 e consulte informações detalhadas acerca de problemas atuais e antigos.
Calendário de manutenção planeada: Mantenha-se atualizado sobre eventos de manutenção planeada dos seus serviços do Office 365.

Comparação de opções de ajuda autónoma dos planos Office 365 Empresas e Enterprise

Suporte da comunidade:

A comunidade do Office 365 possui blogues e conteúdos úteis, além de especialistas com conhecimentos nos fóruns da comunidade para responder às suas perguntas.

Resolução de problemas por ajuda autónoma:

Assuma a resolução de problemas para resolver rapidamente problemas comuns.

Suporte da comunidade:

A comunidade do Office 365 possui blogues e conteúdos úteis, além de especialistas com conhecimentos nos fóruns da comunidade para responder às suas perguntas.

Resolução de problemas por ajuda autónoma:

Assuma a resolução de problemas para resolver rapidamente problemas comuns.

Comparação de opções de ajuda autónoma dos planos Office 365 Empresas e Enterprise

Planos do Office 365 Empresas

Planos do Office 365 Enterprise*
Suporte da comunidade:

A comunidade do Office 365 possui blogues e conteúdos úteis, além de especialistas com conhecimentos nos fóruns da comunidade para responder às suas perguntas.
Resolução de problemas por ajuda autónoma: Assuma a resolução de problemas para resolver rapidamente problemas comuns.

Comparação de opções de suporte assistido dos planos Office 365 Empresas e Enterprise

Suporte Web/por e-mail:

Otimize a resolução de problemas ao submeter os problemas técnicos através da Web, onde o seu problema pode ser encaminhado rapidamente para o agente de suporte com mais conhecimentos.

Suporte pré-venda:

Estão disponíveis recursos para o ajudar a tomar a sua decisão de compra de serviços do Office 365.

Suporte de contas e faturação:

Estão disponíveis recursos para o ajudar relativamente a perguntas e problemas relacionados com a sua conta e licenças do Office 365.

Suporte Web/por e-mail:

Otimize a resolução de problemas ao submeter os problemas técnicos através da Web, onde o seu problema pode ser encaminhado rapidamente para o agente de suporte com mais conhecimentos.

Suporte pré-venda:

Estão disponíveis recursos para o ajudar a tomar a sua decisão de compra de serviços do Office 365.

Suporte de contas e faturação:

Estão disponíveis recursos para o ajudar relativamente a perguntas e problemas relacionados com a sua conta e licenças do Office 365.

Comparação de opções de suporte assistido dos planos Office 365 Empresas e Enterprise

Planos do Office 365 Empresas

Planos do Office 365 Enterprise*
Suporte Web/por e-mail: Otimize a resolução de problemas ao submeter os problemas técnicos através da Web, onde o seu problema pode ser encaminhado rapidamente para o agente de suporte com mais conhecimentos.
Suporte pré-venda: Estão disponíveis recursos para o ajudar a tomar a sua decisão de compra de serviços do Office 365.
Suporte de contas e faturação: Estão disponíveis recursos para o ajudar relativamente a perguntas e problemas relacionados com a sua conta e licenças do Office 365.

Comparação de opções de suporte técnico por telefone dos planos Office 365 Empresas e Enterprise

Crítico:

Eventos que o impedem de aceder ou de utilizar os seus serviços ou dados, afetam gravemente prazos ou a rentabilidade ou afetam múltiplos utilizadores ou serviços.

Disponível: 24/7
Tempo de resposta: uma hora
Alto:

Eventos que afetam a produtividade dos utilizadores mas que têm um impacto moderado na empresa, que podem ser resolvidos durante o horário comercial ou que afetam apenas um utilizador, cliente ou serviço.

Disponível: horário comercial 
Tempo de resposta: sem compromisso
Não crítico:

Eventos que têm impacto mínimo no serviço ou na produtividade da empresa: por exemplo, se um único utilizador sofrer de uma perturbação parcial do serviço e existir uma solução aceitável.

Disponível: horário comercial 
Tempo de resposta: sem compromisso
Crítico:

Eventos que o impedem de aceder ou de utilizar os seus serviços ou dados, afetam gravemente prazos ou a rentabilidade ou afetam múltiplos utilizadores ou serviços.

Disponível: 24/7 
Tempo de resposta: uma hora
Alto:

Eventos que afetam a produtividade dos utilizadores mas que têm um impacto moderado na empresa, que podem ser resolvidos durante o horário comercial ou que afetam apenas um utilizador, cliente ou serviço.

Disponível: 24/7 
Tempo de resposta: dia seguinte
Não crítico:

Eventos que têm impacto mínimo no serviço ou na produtividade da empresa: por exemplo, se um único utilizador sofrer de uma perturbação parcial do serviço e existir uma solução aceitável.

Disponível: 24/7 
Tempo de resposta: sem compromisso
Comparação de opções de suporte técnico por telefone dos planos Office 365 Empresas e Enterprise

Planos do Office 365 Empresas

Planos do Office 365 Enterprise*
Crítico: Eventos que o impedem de aceder ou de utilizar os seus serviços ou dados, afetam gravemente prazos ou a rentabilidade ou afetam múltiplos utilizadores ou serviços.
Disponível: 24/7
Tempo de resposta: uma hora
Disponível: 24/7 
Tempo de resposta: uma hora
Alto: Eventos que afetam a produtividade dos utilizadores mas que têm um impacto moderado na empresa, que podem ser resolvidos durante o horário comercial ou que afetam apenas um utilizador, cliente ou serviço.
Disponível: horário comercial 
Tempo de resposta: sem compromisso
Disponível: 24/7 
Tempo de resposta: dia seguinte
Não crítico:
Eventos que têm impacto mínimo no serviço ou na produtividade da empresa: por exemplo, se um único utilizador sofrer de uma perturbação parcial do serviço e existir uma solução aceitável.
Disponível: horário comercial 
Tempo de resposta: sem compromisso
Disponível: 24/7 
Tempo de resposta: sem compromisso

*Os clientes dos planos do Office 365 Educação e do Office 365 Administração Pública2 têm as funcionalidades de suporte do Enterprise.

Suporte de alto nível

Suporte de alto nível adicional disponível para compra para organizações com o Office 365 que requerem um suporte mais personalizado

Serviços Microsoft

 
Para organizações a avaliar as cargas de trabalho na nuvem

Proporciona-lhe conhecimentos para uma transição bem gerida e para operações em curso em tecnologia da Microsoft. As ofertas incluem estratégia e planeamento, implementação do Office 365, outras cargas de trabalho na nuvem e a adoção por parte dos utilizadores para acelerar a obtenção de resultados.

Suporte Premier do Office 365

 
Para organizações empresariais

Fornece suporte de alto nível do Office 365, incluindo suporte gerido pela Microsoft de um especialista da nuvem, serviços proativos exclusivos para o seu ambiente do Office 365 e suporte de reação de alta prioridade.

Disponibilidade de idioma de suporte

• O suporte da comunidade do Office 365 está disponível em alemão, chinês (simplificado), chinês (tradicional), coreano, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, inglês, italiano, japonês, neerlandês, norueguês, polaco, português (Brasil), russo, sueco e turco.

• O suporte técnico por telefone em tempo real do Office 365 está disponível em alemão, árabe, bahasa, chinês (cantonês, mandarim), coreano, espanhol, francês, hebraico, inglês, italiano, japonês, polaco, português (Brasil), português (Portugal), russo, tailandês e turco.

Obtenha mais suporte com um parceiro certificado do Office 365

O Office 365 foi concebido para ser fácil de comprar e de utilizar e para proporcionar uma experiência familiar que lhe permite começar imediatamente. Um Parceiro da Microsoft pode ajudá-lo a obter o maior valor possível do seu investimento.

Localizar um parceiro

Quer esteja a integrar o Office 365 nos seus investimentos de TI existentes ou a contratar a administração do seu plano, pode encontrar alguém para o ajudar.
Localizar um parceiro

De que forma um parceiro o pode ajudar a mudar para o Office 365

Antes de iniciar a sua subscrição do Office 365, um parceiro pode ajudá-lo a:

• Identificar necessidades empresariais e como o Office 365 e outras soluções podem ajudar a satisfazê-las.

• Avaliar a sua infraestrutura de TI atual, como pode ser melhorada e como se preparar para o Office 365.

• Escolher a composição correta de serviços do Office 365 para obter os serviços necessários para atingir os seus objetivos empresariais.

• Desenvolver um guia para os seus investimentos de TI no futuro.

• Implementar um ambiente de prova de conceito para que possa testar o Office 365 antes de assumir um compromisso maior.

De que forma um parceiro pode ajudar a suportar a sua implementação

Assim que tiver um plano para mudar para o Office 365, um parceiro pode ajudar a garantir o seu sucesso ao:
 
 
• Fornecer uma assistência completa de implementação e migração para garantir que a transição corre bem.
 
• Configurar os serviços para satisfazer as suas necessidades e personalizar o SharePoint Online para as suas necessidades específicas.
 
• Gerir serviços, como as conferências online do Skype para Empresas. 
 
• Dar formação aos seus utilizadores e administradores de TI sobre como tirar o máximo partido do Office 365.
 
• Realizar tarefas administrativas, como a reposição de palavras-passe e a configuração de novas contas de utilizador.
 
• Fornecer suporte aos utilizadores enquanto suporte técnico de TI.
 
• Fornecer soluções suplementares para o Office 365, tais como: arquivo pessoal do Exchange Online/SharePoint Online, fluxos de trabalho do SharePoint Online, soluções de gestão de documentos, entre outras.
 

FastTrack para Office 365

Serviço de integração do Office 365

O FastTrack é o serviço de integração incluído como benefício para os clientes elegíveis do Office 365. Os peritos de integração da Microsoft fornecerão uma assistência personalizada, certificando-se de que o serviço está pronto a ser utilizado em toda a empresa.

1 O suporte de utilizador do Office 365 é operado pela 21Vianet na China

2 A disponibilidade do Office 365 Administração Pública varia consoante o país/região.