Office 365

Suporte do Office 365

Ajuda rápida de especialistas, entregue quando e como precisa
Dois homens a conversar. Saiba mais sobre as diversas opções de suporte disponibilizadas pelo Office 365 para empresas.
Office 365

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Ajuda rápida de especialistas, entregue quando e como precisa
Tire o máximo partido do Office 365 com ajuda de especialistas
A Microsoft dispõe da amplitude e profundidade para prestar assistência aos clientes e ajudá-los a tirar o máximo partido do Office 365 e dos seus investimentos tecnológicos. Embora obtenha uma rede global de especialistas com décadas de conhecimento sobre as ferramentas de produtividade e colaboração da Microsoft com a subscrição do Office 365, recomendamos serviços de suporte mais avançado para os nossos clientes empresariais através do Premier Cloud para Office 365 (Em Inglês) e dos Serviços Microsoft (Em Inglês). Para além disso, todas as organizações têm acesso a opções de auto-ajuda e suporte assistido ao nível de TI para corresponder às respetivas necessidades específicas.
Funcionalidades de suporte do Office 365
Procura ajuda para o seu plano do Office 365? Inicie sessão na sua conta no Portal da Microsoft Online e clique no separador Suporte.
Funcionalidades de suporte do Office 365
Procura ajuda para o seu plano do Office 365? Inicie sessão na sua conta no Portal da Microsoft Online e clique no separador Suporte.
Suporte proativo
Planos do Office 365 Empresas
Planos do Office 365 Enterprise*
Tempo de atividade garantido de 99,9%:
Fique tranquilo ao saber que os seus serviços estão disponíveis com tempo de atividade garantido de 99,9%, apoiado financeiramente através de um contrato de nível de serviço (SLA).

Selecionado

Selecionado

Dashboard do Estado de Funcionamento do Serviço:
saiba sempre o estado de funcionamento atual dos seus serviços do Office 365 e consulte informações detalhadas acerca de problemas atuais e antigos.

Selecionado

Selecionado

Calendário de manutenção planeada:
mantenha-se atualizado sobre eventos de manutenção planeada dos seus serviços do Office 365.

Selecionado

Selecionado

Auto-ajuda
Suporte da comunidade:
a comunidade do Office 365 possui blogues e conteúdos úteis, além de especialistas com grandes conhecimentos nos fóruns da comunidade para responder às suas perguntas.

Selecionado

Selecionado

Resolução de problemas por auto-ajuda:
assuma a resolução de problemas para resolver rapidamente problemas comuns.

Selecionado

Selecionado

Suporte assistido
Suporte de Web/E-mail:
otimize a resolução de problemas ao enviar os problemas técnicos através da Web, onde o seu problema pode ser encaminhado rapidamente para o agente de suporte com mais conhecimentos.

Selecionado

Selecionado

Suporte pré-venda:
estão disponíveis recursos para ajudá-lo a tomar a sua decisão de compra de serviços do Office 365.

Selecionado

Selecionado

Suporte de contas e faturação:
estão disponíveis recursos para ajudá-lo relativamente a perguntas e problemas relacionados com a sua conta e licenças do Office 365.

Selecionado

Selecionado

Suporte técnico por telefone:
Sinta-se seguro, pois a sua subscrição do Office 365 vem com suporte técnico fornecido por uma rede global de especialistas.
Disponibilidade e tempo de resposta do telefone (por gravidade):

Crítico:
eventos que o impedem de aceder ou de utilizar os seus serviços ou dados, afetam gravemente prazos ou a rentabilidade ou afetam vários utilizadores ou serviços.

Disponível: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Tempo de resposta: uma hora

Disponível: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Tempo de resposta: uma hora
Alta:
eventos que afetam a produtividade dos utilizadores mas que têm um impacto moderado na empresa, que podem ser resolvidos durante o horário de expediente ou que afetam apenas um utilizador, cliente ou serviço.

Disponível: horário comercial
Tempo de resposta: sem compromisso

Disponível: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Tempo de resposta: dia seguinte
Não crítico:
eventos que têm impacto mínimo no serviço ou na produtividade da empresa: por exemplo, se um único utilizador sofrer de uma perturbação parcial do serviço e existir uma solução aceitável.

Disponível: horário comercial
Tempo de resposta: sem compromisso

Disponível: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Tempo de resposta: sem compromisso
Planos do Office 365 Empresas
Suporte de alto nível
Suporte de alto nível adicional disponível para compra para organizações com o Office 365 que requerem um suporte mais personalizado
Para organizações a avaliar as cargas de trabalho na nuvem
Dá-lhe conhecimentos para uma transição bem gerida e para operações em curso em tecnologia da Microsoft. As ofertas incluem estratégia e planeamento, implementação do Office 365, outras cargas de trabalho da nuvem, bem como adoção de utilizadores para acelerar a obtenção de resultados
Para organizações corporativas
Fornece suporte de alto nível do Office 365, incluindo suporte gerido pela Microsoft de um especialista da nuvem, serviços proativos exclusivos para o seu ambiente do Office 365 e suporte de reação de alta prioridade
Suporte proativo
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Tempo de atividade garantido de 99,9%: Fique tranquilo ao saber que os seus serviços estão disponíveis com tempo de atividade garantido de 99,9%, apoiado financeiramente através de um contrato de nível de serviço (SLA).
Dashboard do Estado de Funcionamento do Serviço: saiba sempre o estado de funcionamento atual dos seus serviços do Office 365 e consulte informações detalhadas acerca de problemas atuais e antigos.
Calendário de manutenção planeada: mantenha-se atualizado sobre eventos de manutenção planeada dos seus serviços do Office 365
Auto-ajuda
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Suporte da comunidade: a comunidade do Office 365 possui blogues e conteúdos úteis, além de especialistas com grandes conhecimentos nos fóruns da comunidade para responder às suas perguntas.
Resolução de problemas por auto-ajuda: assuma a resolução de problemas para resolver rapidamente problemas comuns.
Suporte assistido
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Suporte de Web/E-mail: otimize a resolução de problemas ao enviar os problemas técnicos através da Web, onde o seu problema pode ser encaminhado rapidamente para o agente de suporte com mais conhecimentos.
Suporte pré-venda: estão disponíveis recursos para ajudá-lo a tomar a sua decisão de compra de serviços do Office 365.
Suporte de contas e faturação: estão disponíveis recursos para ajudá-lo relativamente a perguntas e problemas relacionados com a sua conta e licenças do Office 365.
Suporte técnico por telefone:
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Sinta-se seguro, pois a sua subscrição do Office 365 vem com suporte técnico fornecido por uma rede global de especialistas.
Disponibilidade e tempo de resposta do telefone (por gravidade):
Crítico: eventos que o impedem de aceder ou de utilizar os seus serviços ou dados, afetam gravemente prazos ou a rentabilidade ou afetam vários utilizadores ou serviços.
Alta: eventos que afetam a produtividade dos utilizadores mas que têm um impacto moderado na empresa, que podem ser resolvidos durante o horário de expediente ou que afetam apenas um utilizador, cliente ou serviço.
Não crítico: eventos que têm impacto mínimo no serviço ou na produtividade da empresa: por exemplo, se um único utilizador sofrer de uma perturbação parcial do serviço e existir uma solução aceitável.
Suporte técnico por
telefone
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Sinta-se seguro, pois a sua subscrição do Office 365 vem com suporte técnico fornecido por uma rede global de especialistas.
Disponibilidade e tempo de resposta do telefone (por gravidade):
Crítico: eventos que o impedem de aceder ou de utilizar os seus serviços ou dados, afetam gravemente prazos ou a rentabilidade ou afetam vários utilizadores ou serviços.
Alta: eventos que afetam a produtividade dos utilizadores mas que têm um impacto moderado na empresa, que podem ser resolvidos durante o horário de expediente ou que afetam apenas um utilizador, cliente ou serviço.
Não crítico: eventos que têm impacto mínimo no serviço ou na produtividade da empresa: por exemplo, se um único utilizador sofrer de uma perturbação parcial do serviço e existir uma solução aceitável.
Office 365 Enterprise
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Tempo de atividade garantido de 99,9%: Fique tranquilo ao saber que os seus serviços estão disponíveis com tempo de atividade garantido de 99,9%, apoiado financeiramente através de um contrato de nível de serviço (SLA).
Dashboard do Estado de Funcionamento do Serviço: saiba sempre o estado de funcionamento atual dos seus serviços do Office 365 e consulte informações detalhadas acerca de problemas atuais e antigos.
Calendário de manutenção planeada: mantenha-se atualizado sobre eventos de manutenção planeada dos seus serviços do Office 365
Auto-ajuda
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Suporte da comunidade: a comunidade do Office 365 possui blogues e conteúdos úteis, além de especialistas com grandes conhecimentos nos fóruns da comunidade para responder às suas perguntas.
Resolução de problemas por auto-ajuda: assuma a resolução de problemas para resolver rapidamente problemas comuns.
Suporte assistido
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Suporte de Web/E-mail: otimize a resolução de problemas ao enviar os problemas técnicos através da Web, onde o seu problema pode ser encaminhado rapidamente para o agente de suporte com mais conhecimentos.
Suporte pré-venda: estão disponíveis recursos para ajudá-lo a tomar a sua decisão de compra de serviços do Office 365.
Suporte de contas e faturação: estão disponíveis recursos para ajudá-lo relativamente a perguntas e problemas relacionados com a sua conta e licenças do Office 365.
Suporte técnico por telefone:
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Sinta-se seguro, pois a sua subscrição do Office 365 vem com suporte técnico fornecido por uma rede global de especialistas.
Disponibilidade e tempo de resposta do telefone (por gravidade):
Crítico: eventos que o impedem de aceder ou de utilizar os seus serviços ou dados, afetam gravemente prazos ou a rentabilidade ou afetam vários utilizadores ou serviços.
Alta: eventos que afetam a produtividade dos utilizadores mas que têm um impacto moderado na empresa, que podem ser resolvidos durante o horário de expediente ou que afetam apenas um utilizador, cliente ou serviço.
Não crítico: eventos que têm impacto mínimo no serviço ou na produtividade da empresa: por exemplo, se um único utilizador sofrer de uma perturbação parcial do serviço e existir uma solução aceitável.
Suporte técnico por
telefone
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Sinta-se seguro, pois a sua subscrição do Office 365 vem com suporte técnico fornecido por uma rede global de especialistas.
Disponibilidade e tempo de resposta do telefone (por gravidade):
Crítico: eventos que o impedem de aceder ou de utilizar os seus serviços ou dados, afetam gravemente prazos ou a rentabilidade ou afetam vários utilizadores ou serviços.
Alta: eventos que afetam a produtividade dos utilizadores mas que têm um impacto moderado na empresa, que podem ser resolvidos durante o horário de expediente ou que afetam apenas um utilizador, cliente ou serviço.
Não crítico: eventos que têm impacto mínimo no serviço ou na produtividade da empresa: por exemplo, se um único utilizador sofrer de uma perturbação parcial do serviço e existir uma solução aceitável.
Suporte de alto nível
Suporte de alto nível adicional disponível para compra para organizações com o Office 365 que requerem um suporte mais personalizado
Serviços Microsoft
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Para organizações a avaliar as cargas de trabalho na nuvem
Dá-lhe conhecimentos para uma transição bem gerida e para operações em curso em tecnologia da Microsoft. As ofertas incluem estratégia e planeamento, implementação do Office 365, outras cargas de trabalho da nuvem, bem como adoção de utilizadores para acelerar a obtenção de resultados
Premier Cloud para Office 365
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Para organizações corporativas
Fornece suporte de alto nível do Office 365, incluindo suporte gerido pela Microsoft de um especialista da nuvem, serviços proativos exclusivos para o seu ambiente do Office 365 e suporte de reação de alta prioridade
Premier Cloud para
Office 365
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Para organizações corporativas
Fornece suporte de alto nível do Office 365, incluindo suporte gerido pela Microsoft de um especialista da nuvem, serviços proativos exclusivos para o seu ambiente do Office 365 e suporte de reação de alta prioridade
Disponibilidade de idioma de suporte
  • O suporte da comunidade do Office 365 está disponível em português (Brasil), chinês (simplificado), chinês (tradicional), dinamarquês, neerlandês, inglês, finlandês, francês, alemão, italiano, japonês, coreano, norueguês, polaco, russo, espanhol, sueco e turco.
  • O suporte técnico por telefone em tempo real do Office 365 está disponível em árabe, bahasa, português (Brasil), chinês (cantonês, mandarim), inglês, francês, alemão, hebraico, italiano, japonês, coreano, polaco, português, russo, espanhol, tailandês e turco.
Obtenha mais suporte com um parceiro certificado do Office 365
O Office 365 foi concebido para ser fácil de comprar e de utilizar e para proporcionar uma experiência familiar que lhe permite começar imediatamente. Um Parceiro Microsoft pode ajudá-lo a obter o maior valor possível do seu investimento.
Localizar um parceiro
Quer esteja a integrar o Office 365 nos seus investimentos de TI existentes ou a contratar a administração do seu plano, pode encontrar alguém para o ajudar.
De que forma um parceiro pode ajudá-lo a mudar para o Office 365
Antes de iniciar a sua subscrição do Office 365, um parceiro pode ajudá-lo a:
  • Identificar necessidades empresariais e como o Office 365 e outras soluções podem ajudar a satisfazê-las.
  • Avaliar a sua infraestrutura de TI atual, como pode ser melhorada e como se preparar para o Office 365.
  • Escolher a composição correta de serviços do Office 365 para obter os serviços necessários para atingir as suas metas empresariais.
  • Desenvolver um guia para os seus investimentos de TI no futuro.
  • Implementar uma amostra de ambiente para prova de conceito para que possa testar o Office 365 antes de assumir um compromisso maior.
De que forma um parceiro pode ajudar a suportar a sua implementação
Depois de ter um plano para mudar para o Office 365, um parceiro pode ajudar a garantir o seu sucesso ao:
  • Fornecer uma assistência completa de implementação e migração para garantir que a transição corre bem.
  • Configurar os serviços para satisfazer as suas necessidades e personalizar o SharePoint Online para as suas necessidades específicas.
  • Gerir serviços, tais como as conferências do Lync Online.
  • Dar formação aos seus utilizadores e administradores de TI sobre como tirar o máximo partido do Office 365.
  • Realizar tarefas administrativas, tais como a reposição de palavras-passe e a configuração de novas contas de utilizador.
  • Fornecer suporte aos utilizadores como um suporte técnico de TI.
  • Proporcionar soluções suplementares para o Office 365, tais como: arquivo pessoal do Exchange Online/SharePoint Online, fluxos de trabalho do SharePoint Online, soluções de gestão de documentos, entre outras.

Office 365 FastTrack

Os clientes qualificados do O365 têm agora uma vantagem extra: a inclusão do FastTrack, um serviço de integração. Os peritos de integração da Microsoft fornecerão uma assistência personalizada, certificando-se de que o serviço está pronto a ser usado por toda a empresa. Saiba mais (Em Inglês)


Oferta de adoção por tempo limitado: Por um período limitado de tempo (1 de setembro de 2014 até 31 de março de 2015), os clientes qualificados que adotem o Office 365 podem obter suporte adicional para adoção ou um reembolso para o respetivo parceiro de TI para fins de suporte de adoção. Saiba mais (Em Inglês)

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