Saúde e continuidade do serviço

Os administradores da Microsoft podem exibir o status de serviços e descobrir quando a manutenção está agendada. Integridade do serviço informações estão disponíveis a qualquer momento entrando. Se você estiver usando Office 365 operado pela 21Vianet, algumas das informações abaixo podem não se aplicar. Em vez disso, consulte o contrato de nível de serviço 21Vianet.

Exibir status de serviços: a seção Integridade do serviço mostra a status atual do serviço e os detalhes sobre interrupções e interrupções de serviço. As informações de manutenção planejadas estão disponíveis no Centro de Mensagens. Saiba mais em Exibir o status dos seus serviços.

Incidentes de serviço: Um incidente de serviço é um evento que afeta a entrega de um serviço. Incidentes de serviço podem ser causados por falha de hardware ou software no data center da Microsoft, uma conexão de rede com falha devido a uma alteração feita pela Microsoft ou um grande desafio de data center, como incêndio, inundação ou catástrofe regional. Interrupções causadas por provedores de serviços de terceiros ou alterações feitas no ambiente gerenciado pelo cliente não são consideradas incidentes de serviço. A maioria dos incidentes de serviço podem ser solucionados usando soluções de tecnologia e de processo da Microsoft e são resolvidos dentro de um curto período de tempo. No entanto, alguns incidentes de serviço são mais graves e podem levar a interrupções de longa duração.

Notificações de serviço: Há dois tipos de notificações sobre os horários em que os serviços podem não estar disponíveis: eventos de manutenção planejados e tempo de inatividade não planejado.

Eventos de manutenção planejados: A manutenção planejada é atualizações regulares de serviço iniciadas pela Microsoft para os aplicativos de infraestrutura e software. Notificações de manutenção planejadas informam os clientes sobre o trabalho de serviço que pode afetar a funcionalidade de um serviço da Microsoft. Os clientes são notificados com até cinco dias de antecedência de toda a manutenção planejada por meio do Centro de Mensagens no Centro de administração do Microsoft 365. Normalmente, a Microsoft planeja manutenção para horários em que o uso do serviço está historicamente no seu nível mais baixo com base em fusos horários regionais.

Tempo de inatividade não planejado: Incidentes de serviço não planejados ocorrem quando um dos serviços não está disponível ou sem resposta devido a uma falha no ambiente gerenciado pela Microsoft. Os clientes são notificados de incidentes de serviço conhecidos por meio de Integridade do serviço no Centro de administração do Microsoft 365.

Tempos de atividade recentes em todo o mundo: Mudar para um serviço de nuvem não deve significar perder a capacidade de saber o que está acontecendo. Com o Microsoft 365, isso não acontece. Nosso objetivo é ser transparente em nossas operações para que você possa monitorar o estado do seu serviço, acompanhar problemas e ter uma visão histórica da disponibilidade. As tabelas a seguir mostram dados recentes de tempo de atividade em todo o mundo.

Observação

Esses dados não se aplicam ao DoD do Governo dos EUA e ao GCC High.

Ano Q1 2º trimestre Q3 Q4
2023 99.98% 99,99% 99,99% 99.996%
2022 99.98% 99.98% 99,99% 99,99%
2021 99.97% 99.98% 99,99% 99.98%
2020 99.98% 99,99% 99.97% 99.97%
2019 99.97% 99.97% 99.98% 99.98%

Política de notificação: Quando ocorre um incidente de serviço, a Microsoft reconhece que comunicações oportunas, direcionadas e precisas são essenciais para os clientes. A Microsoft notifica os administradores comunicando-se diretamente aos clientes afetados por meio de Integridade do serviço no Centro de administração do Microsoft 365. As atualizações de incidentes de serviço são fornecidas em uma cadência por hora ou, se uma cadência diferente for necessária, ela será declarada na postagem de comunicação do SHD.

Integridade do serviço canais de comunicação --Administração App: o aplicativo Administração para administradores da organização oferece a capacidade de se conectar com o serviço Microsoft da sua organização status em movimento. Os administradores da Microsoft terão a capacidade de exibir informações de integridade e manutenção do serviço status atualizações de seus dispositivos móveis. Para saber mais, visite as Perguntas frequentes do aplicativo de administração.

Pacote de gerenciamento do Microsoft 365 para o Microsoft System Center Operations Manager: O SCOM (Microsoft System Center Operations Manager) é uma plataforma de gerenciamento integrada que ajuda você a gerenciar data center, dispositivos cliente e ambientes de TI de nuvem híbrida. Os administradores da Microsoft que usam o SCOM têm a opção de importar o Pacote de Gerenciamento do Microsoft 365, o que permite exibir todas as comunicações de serviço no Operations Manager no System Center. O uso dessa ferramenta fornece acesso ao status de seus serviços inscritos, incidentes de serviço ativos e resolvidos e comunicações do Centro de Mensagens. Para obter mais informações, obtenha o Pacote de Gerenciamento do Microsoft System Center para Microsoft 365 no Centro de Download da Microsoft.

API de Comunicações de Serviço do Microsoft 365 no Graph: A API de Comunicações de Serviço do Microsoft 365 permite que você acesse as comunicações de serviço da maneira desejada. Com essa API, você pode criar ou conectar suas ferramentas às comunicações de serviço, simplificando potencialmente a forma como você monitora seu ambiente. A API de Comunicações de Serviço permite monitorar os seguintes itens em seu ambiente: integridade do serviço em tempo real e comunicações do Centro de Mensagens. Para obter mais informações, consulte a referência da API de Comunicações de Serviço do Microsoft 365.

Revisões pós-incidente: O compromisso da Microsoft com o aprimoramento contínuo envolve a análise de incidentes de serviço que afetam o cliente não planejados para minimizar a recorrência futura. Incidentes de serviço não planejados são definidos como interrupções de serviço de vários locatários que afetam o uso do serviço conforme definido por nossos SLAs (contratos de nível de serviço) e foram declarados como tal por meio de Integridade do serviço em Centro de administração do Microsoft 365. Para incidentes de serviço não planejados que afetam o cliente em que houve um impacto amplo e perceptível em um grande número de organizações, uma PIR (revisão preliminar pós-incidente) será entregue por meio de sua Integridade do serviço dentro de 48 horas após a resolução de incidentes, seguida por uma PIR final dentro de cinco dias úteis.

Relatório PIR: O relatório pir detalhado inclui: experiência do usuário e impacto do cliente, data/hora de início e término de incidentes, linha do tempo detalhado de medidas de impacto e resolução e análise de causa raiz e ações que estão sendo tomadas para melhoria contínua. Para todos os outros incidentes de serviço, a página Integridade do serviço no Centro de administração do Microsoft 365 fornecerá um resumo de encerramento de incidentes, incluindo um resumo final do evento, causa raiz, horários de início e término e informações que detalham as próximas etapas. Para essa categoria de incidente de serviço, um PIR não será gerado.

Continuidade do serviço: As ofertas da Microsoft são entregues por sistemas altamente resilientes que ajudam a manter o desempenho de serviço de pico. As disposições de continuidade do serviço fazem parte do design do sistema. Essas disposições permitem que a Microsoft se recupere rapidamente de eventos inesperados, como falha de hardware ou aplicativo, corrupção de dados ou outros incidentes que afetam os usuários. Essas soluções de continuidade de serviço aplicam-se também durante paralisações catastróficas (por exemplo, catástrofes naturais ou um incidente dentro de um data center da Microsoft que torna todo o data center inoperável).

Recuperação de interrupção: Após a recuperação de interrupções catastróficas, pode haver um período de tempo até que a redundância completa do data center seja restaurada para o serviço. Por exemplo, quando o Data Center 1 falha, os serviços são restaurados por recursos no Data Center 2. Entretanto, pode haver um período de tempo até que os serviços no Data Center 2 tenham suporte de continuidade de serviço, seja pelos recursos restaurados no Data Center 1 ou por novos recursos no Data Center 3. O SLA ( Contrato de Nível de Serviço da Microsoft) se aplica durante esse tempo. O Office 365 operado pela 21Vianet tem um SLA diferente. Para obter mais informações, consulte o site 21Vianet.

Garantindo a disponibilidade de dados: A Microsoft garante que os dados do cliente estão disponíveis sempre que necessário por meio dos seguintes recursos: armazenamento e redundância de dados, monitoramento de dados e conclusão da manutenção preventiva.

Armazenamento de dados e redundância: os dados dos clientes são armazenados em um ambiente redundante com recursos de proteção de dados robustos para permitir disponibilidade, continuidade dos negócios e recuperação rápida. Vários níveis de redundância de dados são implementados, variando desde discos redundantes para proteger contra falhas de disco local, a uma replicação de dados contínua, completa e até um data center geograficamente diversificado.

Monitoramento de dados: Os serviços da Microsoft mantêm altos níveis de desempenho monitorando: bancos de dados, processos bloqueados, perda de pacotes, processos enfileirados e latência de consulta.

Realização de manutenção preventiva: a manutenção preventiva inclui verificações de consistência de banco de dados, compressão periódica de dados e revisão de registros de erros.

Relatórios: Os administradores da Microsoft podem exibir relatórios mostrando como sua organização está usando os serviços da Microsoft. Você pode usar esses relatórios para identificar problemas, filtrar dados e baixar dados para o Microsoft Excel. Você também pode criar seus próprios relatórios usando os serviços Web de relatórios do Microsoft 365. os administradores do EOP (Exchange Online e Proteção do Exchange Online) podem usar relatórios de proteção por email para exibir dados sobre malware, spam e detecções de regras. Para obter mais informações, confira Exibir e baixar relatórios sobre o uso do serviço. No caso do Office 365 operado pela 21Vianet, confira Exibir e baixar relatórios do Office 365 operado pela 21Vianet.