Perguntas mais frequentes sobre o Office
Encontre as respostas às perguntas mais frequentes sobre o Office e o Office 365. Aceda às FAQ do Office 365 para empresas para obter mais perguntas e respostas para utilizadores empresariais.
Principais perguntas
O Office 2019 é compatível com o Windows 10 ou macOS. Veja os requisitos do sistema para obter versões compatíveis do Windows e macOS, bem como os requisitos para outras funcionalidades.
Não. As aplicações do Office são adaptadas a cada plataforma e dispositivo para funcionarem melhor. As aplicações do Office disponíveis para utilizadores de Macs e os respetivos números de versão podem ser diferentes dos que estão disponíveis para utilizadores de PCs.
As pessoas que utilizarem as aplicações do Office 365, Office 2016, Office 2013 e Office 2010 podem abrir documentos criados com o Office 2019 sem qualquer medida adicional.
Sim. Os documentos que criar são totalmente seus. Pode optar por armazená-los online no OneDrive ou localmente no seu PC ou Mac. Saiba o que acontece se cancelar a sua subscrição.
A sua conta Microsoft é a combinação de um endereço de e-mail e de uma palavra-passe que utiliza para iniciar sessão em serviços como o Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Xbox LIVE e Outlook.com. Se utilizar qualquer um destes serviços, já tem uma conta Microsoft. Alternativamente, pode criar uma conta nova. Saiba mais sobre as contas Microsoft. Quando se inscrever numa versão de avaliação ou comprar o Office, ser-lhe-á pedido para iniciar sessão com uma conta Microsoft. Tem de ter sessão iniciada com esta conta para instalar e gerir o seu software do Office ou utilizar alguns dos benefícios de subscrição, como o armazenamento no OneDrive e os minutos do Skype3.
Os utilizadores podem ativar 1 subscrição do Office 365 Casa e do Office 365 Pessoal e até 25 licenças do Office Casa e Estudantes 2016, do Office Casa e Negócios 2016 e do Office Professional 2016.
Sobre as versões de avaliação do Office
Caso se tenha inscrito para utilizar a versão de avaliação a partir do site do Office, visite o site da Conta Microsoft e desative a faturação periódica. Desta forma, a versão de avaliação expirará automaticamente quando o mês terminar e nada será debitado do seu cartão de crédito.
Não imediatamente. Por exemplo, se tinha uma versão de avaliação do Office 365 Pessoal, não se pode inscrever numa versão de avaliação do Office 365 Casa. No entanto, um ano após o fim da sua versão de avaliação ou subscrição paga, pode inscrever-se numa nova versão de avaliação.
Chaves de produto, resgates e ativação
Para configurar a sua conta e instalar o Office pela primeira vez, aceda a https://setup.office.com. Saiba mais sobre como configurar a sua conta. Se já criou a sua conta, aceda a https://account.microsoft.com/. Saiba mais sobre a instalação do Office.
Após associar a sua Chave de Produto à sua conta Microsoft, pode iniciar sessão em https://account.microsoft.com/ para instalar e gerir o Office. No entanto, recomenda-se que guarde a sua Chave de Produto numa localização segura como prova de compra ou para ajudar os nossos agentes de suporte a rastrear o seu produto.
É melhor utilizar a sua conta Microsoft existente. Se utiliza outros produtos ou serviços Microsoft (por exemplo a Xbox, o OneDrive, o Outlook.com, o MSN ou o Bing), é possível que já tenha uma conta Microsoft e não precise de criar uma nova conta. Caso se tenha esquecido do seu nome de utilizador ou palavra-passe, recupere esses detalhes ao regressar à página de início de sessão e ao clicar em Não consegue aceder à sua conta?
A sua conta Microsoft só pode ter uma subscrição associada. Se utilizar a mesma conta Microsoft para comprar ou resgatar múltiplas subscrições do Office 365, expandirá o período de tempo da sua subscrição até um máximo de 5 anos. Tenha em atenção que isto não aumenta o número de dispositivos nos quais pode instalar o Office nem a quantidade de armazenamento online disponibilizada com a subscrição. Saiba mais sobre a adição de outro plano de subscrição do Office 365 à sua conta.
Suporte de idiomas para o Office
Os planos do Office 365 estão disponíveis na maioria dos países/regiões. Nos países/regiões em que os planos do Office 365 não estão disponíveis, continua a ser possível comprar um conjunto de aplicações do Office 2016. Quando comprar o Office 365, é importante que selecione o país/região no qual será cobrado e irá utilizar o software. A seleção de um país/região diferente poderá resultar em problemas com a configuração e renovação da subscrição.
Sobre o OneDrive
O OneDrive é um serviço de armazenamento online que pode utilizar para armazenar documentos, notas, fotografias, músicas, vídeos ou outros tipos de ficheiros. Com o OneDrive, pode aceder aos seus ficheiros a partir de praticamente qualquer dispositivo e partilhá-los com outras pessoas. Inscreva-se para obter o OneDrive.
A quantidade de armazenamento adicional depende da sua subscrição:
• Os clientes com uma subscrição ativa do Office 365 Pessoal recebem 1 TB de armazenamento adicional no OneDrive por cada subscrição.
• Os clientes com uma subscrição ativa do Office 365 Casa recebem 1 TB de armazenamento adicional no OneDrive por cada utilizador (para até seis utilizadores). Cada utilizador adicional tem de ter a sua própria conta Microsoft e ser adicionado ao site da Conta Microsoft.
O armazenamento adicional aplica-se à conta do OneDrive associada à conta Microsoft utilizada para criar a subscrição do Office 365. Para o Office 365 Casa, o armazenamento está associado às contas Microsoft dos membros do agregado familiar que tenham sido adicionados à subscrição.
Para aceder aos documentos armazenados no OneDrive, inicie sessão no Office com a conta Microsoft utilizada na configuração do Office 365. Se partilhou a sua subscrição do Office 365 Casa com outros membros do seu agregado familiar, estes devem iniciar sessão com a respetiva conta Microsoft. Saiba mais sobre o início de sessão no Office. Também pode iniciar sessão diretamente no OneDrive em OneDrive.com.
Se cancelar a sua subscrição ou se esta expirar, continuará a poder aceder e transferir todos os seus ficheiros ao iniciar sessão diretamente no OneDrive com a conta Microsoft que utilizou para configurar o Office 365. No entanto, irá perder o armazenamento adicional incluído na sua subscrição, pelo que tem de guardar os seus ficheiros noutro local ou comprar mais armazenamento do OneDrive se a sua conta do OneDrive exceder a quota de armazenamento gratuito.
Essa pessoa perderá o armazenamento adicional do OneDrive, mas continuará a poder transferir e aceder a todos os ficheiros. Se a conta do OneDrive dessa pessoa exceder a quota de armazenamento gratuito, esta terá de guardar os ficheiros noutro local ou comprar mais armazenamento do OneDrive.
Sobre o OneNote 2016
O OneNote para o Windows 10 é a experiência predefinida do OneNote para clientes do Office 365 e Office 2019. Se necessitar do OneNote 2016, pode transferir e instalá-lo a partir de https://support.office.com.
O OneNote para o Windows 10 é a experiência predefinida do OneNote para clientes do Office 365 e Office 2019. Para obter mais informações sobre como transferir a versão de ambiente de trabalho do OneNote 2016, consulte O OneNote está em falta após a instalação do Office 2019 ou do Office 365.
Saiba mais sobre as diferenças entre essas duas versões em Qual é a diferença entre o OneNote e o OneNote 2016?
Sobre os minutos do Skype
O Skype oferece várias opções de pré-pagamento e de subscrição para complementar os minutos do Skype3. Aceda a www.skype.com para obter mais informações.
Transferir e instalar o Office
Terá de determinar que chaves de produto do Office correspondem a cada PC. Saiba mais.
Os subscritores do Office 365 Pessoal podem instalar o Office em múltiplos PCs/Macs, tablets e telemóveis, incluindo Windows, iOS e Android1 para um utilizador. Os subscritores do Office 365 Casa podem instalar o Office em múltiplos PCs/Macs, tablets e telemóveis, incluindo Windows, iOS e Android1 para até seis utilizadores do respetivo agregado familiar.2 Os dispositivos híbridos com o Windows, como o Microsoft Surface Pro, podem ser considerados um PC ou tablet.
Sim. Pode comprar subscrições do Office 365 para Mac e Windows. O Office Casa e Negócios 2019 e o Office Casa e Estudantes 2019 também estão disponíveis para dispositivos Mac como compra única.
Não pode ter instalações lado a lado do Office 2016 e do Office 2013 no mesmo PC. No entanto, pode ter instalações lado a lado do Office 2016 e de outras versões mais antigas do Office, como o Office 2010 ou o Office 2007. Saiba mais sobre a instalação de versões diferentes do Office no mesmo PC.
Se instalou o Office no número máximo de PCs, Macs ou tablets e quer utilizar o Office num dispositivo diferente, pode desativar um dispositivo ao aceder a https://account.microsoft.com e depois instalar o Office num novo dispositivo. A cópia do Office no dispositivo desativado reverterá para o modo só de leitura, o que significa que pode ver os documentos, mas não editá-los. Não perderá nenhum documento guardado localmente no dispositivo original.
Para desinstalar o Office, primeiro aceda a https://account.microsoft.com e siga as instruções de desativação do Office apresentadas no ecrã. A desativação do Office deixa as aplicações do Office existentes no seu PC no modo só de leitura, o que significa que pode ver os documentos, mas não pode editá-los ou guardá-los nem pode criar novos documentos. Para remover completamente o Office, aceda ao Painel de Controlo do PC e desinstale o Office. Nos Macs, iPads e tablets Android, siga as instruções desses dispositivos para desinstalar uma aplicação.
Obtenha gratuitamente a experiência Office base nos seus tablets e telemóveis favoritos. Para localizar e transferir as aplicações, aceda às seguintes páginas: Office para iPad, Office para iPhone, Office para tablets Android e Office para telemóveis Android. Pode obter as funcionalidades premium das aplicações Word, Excel e PowerPoint com uma subscrição elegível do Office 365. Para obter mais informações sobre as funcionalidades premium para dispositivos móveis disponíveis com o Office 365, aceda a www.office.com/information.
Os clientes do Office 365 com uma subscrição ativa têm direito às versões mais recentes das aplicações do Office quando estiverem disponíveis. Quando disponibilizarmos uma nova versão do Office, avisá-lo-emos de que tem a possibilidade de atualizar o seu software para a versão mais recente.
A versão mais recente, o Office 2016 para Mac, está agora disponível para os subscritores do Office 365 como parte da sua subscrição. Para instalar o Office 2016 para Mac, aceda a http://office.com/myaccount e siga as instruções.
Gerir a sua subscrição do Office 365
Para gerir as suas informações de faturação, instalar ou remover o Office de PCs ou Macs adicionais e gerir as instalações do Office noutros dispositivos sempre que quiser, aceda a https://account.microsoft.com.
Se tiver comprado uma subscrição de faturação periódica, a sua subscrição começará assim que a compra for concluída. As subscrições de faturação periódica podem ser compradas em Office365.com, em MicrosoftStore.com, na iTunes® Store e em determinados revendedores. Se tiver comprado uma subscrição pré-paga, a sua subscrição começará quando a ativar e aceder à sua página A Minha Conta. As subscrições pré-pagas podem ser compradas num revendedor ou num agente de suporte da Microsoft.
A sua conta Microsoft só pode ter uma subscrição ativa. Se ativar a sua subscrição do Office 365 Pessoal antes de a subscrição do Office 365 Casa expirar, o tempo restante da subscrição do Office 365 Casa será convertido numa subscrição do Office 365 Pessoal. Perderá imediatamente os benefícios do Office 365 Casa relativos à instalação do Office em múltiplos PCs/Macs, tablets e telemóveis, incluindo o Windows, iOS e Android no Office 365 Pessoal. Para não perder instalações, poderá optar por aguardar até que a subscrição do Office 365 Casa expire antes de ativar a subscrição do Office 365 Pessoal.
A sua conta Microsoft só pode ter uma subscrição ativa. Pode converter a sua subscrição do Office 365 Casa no Office 365 Pessoal ou esperar até que a sua subscrição atual expire antes de ativar a sua subscrição do Office 365 Pessoal.
Renovações, cancelamentos e faturação
Receberá uma notificação antes do débito quando for altura de renovar uma subscrição anual. Caso se tenha inscrito numa subscrição mensal, o seu pagamento será debitado automaticamente todos os meses e não receberá nenhuma notificação prévia. Pode alterar o seu método de pagamento ou cancelar a subscrição em qualquer altura ao aceder ao site da Conta Microsoft e ao iniciar sessão com a conta Microsoft que utilizou para comprar o Office.
Existem algumas opções de renovação. Independentemente da opção escolhida, faça a renovação com a mesma conta Microsoft que utilizou para configurar a subscrição.
• Se tiver uma subscrição de faturação periódica, esta continuará a ser renovada até ser cancelada. As suas definições de faturação são apresentadas no site da Conta Microsoft após iniciar sessão com a conta Microsoft que utilizou para comprar o Office.
• Se não ativou a faturação periódica, aceda a www.office.com/renew para comprar uma subscrição do Office 365 de faturação periódica. O tempo adicional será adicionado automaticamente ao tempo restante da sua subscrição existente.
• Para renovar através do revendedor a quem comprou o Office 365, dirija-se novamente ao revendedor e compre outra subscrição pré-paga de um ano. Siga as instruções de configuração incluídas na embalagem, que são iguais às da configuração de uma subscrição nova. O ano adicional será adicionado automaticamente ao tempo restante da subscrição existente.
Sim. Quando renova antecipadamente o mesmo plano do Office 365, o tempo adicional é adicionado à sua subscrição existente. Por exemplo, se restarem dois meses na subscrição atual do Office 365 Casa e renovar durante um ano (12 meses), a sua subscrição ficará ativa durante 14 meses.
• Se comprou uma subscrição de faturação periódica da Microsoft em MicrosoftStore.com ou Office365.com, tem duas opções de cancelamento:
• Pode efetuar o cancelamento online ao aceder ao site da Conta Microsoft, iniciar sessão com a conta Microsoft que utilizou para comprar o Office e, em seguida, desativar a faturação periódica. Desta forma, a sua subscrição irá expirar automaticamente quando o tempo restante da subscrição terminar.
• Para cancelar imediatamente, contacte o suporte da Microsoft e peça um cancelamento imediato.
• Se tiver comprado uma subscrição de faturação periódica na Apple através da iTunes Store, terá de cancelar a sua subscrição junto da Apple. Saiba mais.
• Se tiver comprado uma subscrição de faturação periódica noutro revendedor, poderá ter de cancelar a sua subscrição junto desse revendedor. Pode confirmar isto ao aceder ao site da Conta Microsoft.
A faturação periódica é a forma mais simples de garantir a continuidade do serviço. Pode configurar a faturação periódica para que seja mensal ou anual ao aceder ao site da Conta Microsoft.
Se tiver uma subscrição mensal, pode poupar dinheiro ao convertê-la numa subscrição anual no site da Conta Microsoft.
Suporte e recursos
Aceda ao Suporte da Microsoft para obter ajuda com problemas técnicos, incluindo:
• Estado de encomendas
• Faturação
• Transferências
• Chaves de produto
• Instalação/Desinstalação
• Ativação de produtos
• Utilização de produtos
Para obter ajuda e conteúdos com instruções, aceda a www.office.com/support. Para obter formação gratuita com base em vídeos, aceda a www.office.com/training.
2 A disponibilidade das aplicações para dispositivos móveis varia consoante o país/região. Descubra o que está disponível no seu país/região.
3 A disponibilidade dos minutos do Skype varia consoante o país/região. Saiba mais.