Perguntas mais frequentes sobre o Office 365

Encontre respostas às perguntas mais comuns sobre o Office e o Office 365. Consulte as FAQs do Office 365 para empresas para ver mais perguntas e respostas para utilizadores empresariais.

Perguntas principais

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Com os planos de subscrição do Office 365 obtém as aplicações do Office instaladas: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher e Access (o Publisher e o Access só estão disponíveis para PC). Pode instalar o Office 365 em múltiplos dispositivos, incluindo PCs, Macs, tablets Android, telemóveis Android, iPad e iPhone. Para além disso, com o Office 365 obtém serviços como o armazenamento online no OneDrive e minutos do Skype para utilização doméstica. Se tiver uma subscrição do Office 365 ativa, tem sempre as versões mais recentes das aplicações do Office. Saiba mais sobre o Office 365.

O Office como compra única inclui aplicações como o Word, Excel e PowerPoint para utilização num único PC ou Mac. As aplicações não são atualizadas automaticamente; para obter a versão mais recente tem de comprar novamente o Office quando a nova versão for disponibilizada. As versões atuais de aplicações do Office disponíveis para compra única são o Office 2016 para Windows e Mac. As versões anteriores incluem o Office 2013, Office para Mac 2011, Office 2010, Office 2007, Office para Mac 2008 e Office para Mac 2004. O Office 2010 e o Office 2007 são compatíveis com o Windows 8.1 e sistemas operativos anteriores. O Office como compra única não inclui nenhum dos serviços incluídos no Office 365. Saiba mais sobre as diferenças entre o Office 365 e o Office 2016.

O Office suporta PCs com Windows 7 ou superior e Macs com Mac OS X 10.10 para o Office 2016 para Mac. Para obter mais informações, incluindo os requisitos para tablets Apple® e Android™, consulte os requisitos de sistema completos.

Não. As aplicações do Office estão otimizadas para trabalhar o melhor possível em cada plataforma ou dispositivo. As aplicações do Office disponíveis para utilizadores de Mac e os números das versões podem ser diferentes das disponíveis para utilizadores de PC.

As aplicações do Office 2007, do Office para Mac 2008, do Office 2010, do Office para Mac 2011, do Office 365, do Office 2013 e do Office 2016 podem abrir os seus documentos sem ser necessária qualquer ação adicional. Os clientes com versões anteriores do Office poderão ter de transferir e instalar um pacote de compatibilidade.

Sim. Os documentos que criar são totalmente seus. Pode optar por armazená-los online no OneDrive ou localmente no seu PC ou Mac. Saiba o que acontece se cancelar a sua subscrição.

Necessita de acesso à Internet para instalar e ativar todas as versões mais recentes dos conjuntos de aplicações do Office e todos os planos de subscrição do Office 365. Para os planos do Office 365, também necessita de acesso à Internet para gerir a sua conta de subscrição; por exemplo, para instalar o Office noutros PCs ou alterar as opções de faturação. O acesso à Internet também proporciona acesso a documentos armazenados no OneDrive, exceto se instalar a aplicação OneDrive de ambiente de trabalho. Também deve ligar-se regularmente à Internet para manter a sua versão do Office atualizada e beneficiar das atualizações automáticas. Se não se ligar à Internet a, pelo menos, cada 39 dias, as aplicações ficam em modo de funcionalidade reduzida. Neste modo, pode ver e imprimir documentos, mas não pode editar documentos nem criar documentos novos. Para reativar as suas aplicações do Office, só tem de se ligar novamente à Internet.

Não tem de estar ligado à Internet para utilizar as aplicações do Office como o Word, Excel e PowerPoint porque as aplicações estão totalmente instaladas no seu computador.

A sua conta Microsoft é a combinação de um endereço de e-mail e palavra-passe que utiliza para iniciar sessão em serviços como o Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Xbox LIVE e Outlook.com. Se utiliza qualquer um destes serviços, já tem uma conta Microsoft que pode utilizar ou pode criar uma conta nova. Saiba mais sobre uma conta Microsoft. Quando se inscrever numa versão de avaliação ou comprar o Office, ser-lhe-á pedido para iniciar sessão com uma conta Microsoft. Tem de ter sessão iniciada com esta conta para instalar e gerir o seu software do Office ou utilizar alguns benefícios da subscrição, incluindo armazenamento no OneDrive e minutos do Skype.

Acerca das versões de avaliação do Office

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Sim. Pode inscrever-se para experimentar o Office 365 Casa gratuitamente durante um mês no site do Office. (Tenha em atenção que precisa de um cartão de crédito para a versão de avaliação gratuita. ) A versão de avaliação disponibiliza o acesso a todas as funcionalidades do Office 365 Casa. Inclui:

  • As aplicações de ambiente de trabalho completas do Office (Word, PowerPoint, Excel, OneNote e Outlook, bem como o Publisher e Access para PCs com Windows).
  • 1 TB adicional de armazenamento na nuvem do OneDrive, para que possa guardar documentos, fotografias e vídeos online e aceder aos mesmos a partir de praticamente qualquer lugar.
  • 60 minutos do Skype que pode utilizar para efetuar chamadas para telemóveis e telefones fixos. Ver a lista

  1. Crie ou inicie sessão com uma conta Microsoft existente. O que é uma conta Microsoft?
  2. Forneça as informações de pagamento para permitir os pagamentos mensais futuros. São aceites cartões de crédito internacionais e PayPal (em alguns mercados).
  3. O método de pagamento fornecido será utilizado no débito automático no final do primeiro mês gratuito para que não ocorram interrupções no serviço. Antes do final do período de avaliação, pode efetuar o cancelamento sem qualquer penalização ao aceder à página www.office.com/myaccount e desativar a renovação automática na área de pagamentos e faturação.
  4. Após a confirmação do seu método de pagamento, será transferido para a página www.office.com/myaccount para instalar o Office.

Caso se tenha inscrito na versão de avaliação através do Web site do Office, aceda a www.office.com/myaccount e desative a opção de renovação automática na área de pagamentos e faturação. Assim, a versão de avaliação expirará automaticamente quando o mês terminar e nada será debitado no seu cartão de crédito.

Caso se tenha inscrito na versão de avaliação ao clicar num ícone no seu PC novo, a versão de avaliação termina automaticamente após um mês; não tem de cancelá-la. Quando a versão de avaliação terminar, ser-lhe-á pedido para escolher a versão do Office que pretende comprar.

Depende da forma como se inscreveu na versão de avaliação:

  • Caso se tenha inscrito através do site do Office e a renovação automática esteja ativada na área de pagamentos e faturação do site www.office.com/myaccount, o serviço continuará sem interrupções e o seu método de pagamento será debitado automaticamente no final da versão de avaliação e depois disso mensalmente. Não precisa de reinstalar o Office.
  • Caso se tenha inscrito ao clicar num ícone no seu PC novo, a versão de avaliação termina automaticamente após um mês; não tem de cancelá-la. Quando a versão de avaliação terminar, ser-lhe-á pedido para escolher a versão do Office que pretende comprar.

Não imediatamente. Por exemplo, se tinha uma versão de avaliação do Office 365 Pessoal, não se pode inscrever numa versão de avaliação do Office 365 Casa. No entanto, um ano após o fim da versão de avaliação ou subscrição paga, pode inscrever-se numa versão de avaliação nova.

Chaves de produto, resgates e ativação

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Para configurar a sua conta e instalar o Office pela primeira vez, aceda a www.office.com/setup. Caso já tenha criado a sua conta, aceda a www.office.com/myaccount.

Uma Chave de Produto é um código alfa-numérico exclusivo de 25 carateres utilizado para resgatar e ativar o seu produto do Office. Para localizar a sua chave de produto, procure o código alfa-numérico de 25 carateres na parte de trás do cartão que se encontra dentro da embalagem do seu produto do Office. Por vezes, a Chave de Produto pode ser impressa no recibo de venda. Caso tenha comprado o Office a um fabricante de PCs, a sua Chave de Produto deverá estar algures na embalagem do seu PC. Exemplo do formato da Chave de Produto: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Após associar a sua Chave de Produto à sua conta Microsoft, pode iniciar sessão em www.office.com/myaccount para instalar e gerir o Office. No entanto, recomenda-se que guarde a sua Chave de Produto num local seguro como prova de compra ou para ajudar os nossos agentes de suporte a analisar o seu produto.

É melhor utilizar a sua conta Microsoft existente. Se utiliza outros produtos ou serviços Microsoft (por exemplo a Xbox, o OneDrive, o Outlook.com, o MSN ou o Bing), é possível que já possua uma conta Microsoft e não precise de criar uma conta nova. Caso se tenha esquecido do seu nome de utilizador ou palavra-passe, recupere esses detalhes ao regressar à página de início de sessão e ao clicar em Não consegue aceder à sua conta?

A sua conta Microsoft só pode ter uma subscrição associada. Se utilizar a mesma conta Microsoft para comprar ou resgatar diversas subscrições do Office 365, expandirá o período de tempo da sua subscrição, até um máximo de 5 anos. Lembre-se de que isto não aumenta o número de dispositivos nos quais pode instalar o Office nem o montante de armazenamento online disponibilizado com a subscrição.

Suporte de idiomas para o Office

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Os planos do Office 365 estão disponíveis na maior parte dos países/regiões. Nos países/regiões nos quais os planos do Office 365 não estão disponíveis, pode mesmo assim comprar um conjunto de aplicações do Office 2016. Quando comprar o Office 365, é importante que selecione o país/região de faturação e utilização do software. Selecionar um país/região diferente poderá resultar em problemas de configuração e renovação da subscrição.

O Office está disponível nos idiomas indicados abaixo. Alguns idiomas não estão disponíveis em todos os países/regiões.

  • Para PCs com o Windows: alemão, árabe, búlgaro, cazaquistanês, checo, chinês (simplificado), chinês (tradicional), coreano, croata, dinamarquês, eslovaco, esloveno, espanhol, estónio, finlandês, francês, grego, hebraico, hindi, húngaro, indonésio, inglês, italiano, japonês, letão, lituano, malaio (Malásia), neerlandês, norueguês (bokmål), polaco, português (Brasil), português (Portugal), romeno, russo, sérvio (latim), sueco, tailandês, turco, ucraniano e vietnamita.
  • Para Mac: alemão, árabe, chinês (simplificado), chinês (tradicional), coreano, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, hebraico, indonésio, inglês (EUA), italiano, japonês, neerlandês, norueguês (bokmål), polaco, português (Brasil), português (Portugal), russo, sueco e turco.
  • Para iOS: alemão, árabe, catalão, checo, chinês (simplificado), chinês (tradicional), coreano, croata, dinamarquês, eslovaco, espanhol, finlandês, francês, grego, hebraico, hindi, húngaro, indonésio, inglês (EUA), inglês (Reino Unido), italiano, japonês, malaio, neerlandês, norueguês (bokmål), polaco, português (Brasil), português (Portugal), romeno, russo, sueco, tailandês, turco, ucraniano e vietnamita.
  • Para Android: alemão, árabe, búlgaro, canarim, catalão, checo, chinês (simplificado), chinês (tradicional), coreano, croata, dinamarquês, eslovaco, esloveno, espanhol, finlandês, francês, grego, hebraico, hindi, húngaro, indonésio, inglês, italiano, japonês, letão, lituano, malayalam, neerlandês, norueguês (bokmål), persa, polaco, português (Brasil), português (Portugal), romeno, russo, sérvio (Latim), sueco, tailandês, tamil, télego, turco, ucraniano e vietnamita.

A Microsoft oferece soluções simples e acessíveis para indivíduos, famílias e pequenas empresas multilingues.

  • Office 365: sempre que instalar o Office num PC ou Mac adicional em www.office.com/myaccount, pode selecionar o idioma em que irá instalar o Office.
  • Conjuntos de aplicações do Office 2016: pode instalar pacotes de acessórios de idiomas após instalar o Microsoft Office para adicionar ferramentas de apresentação, ajuda ou de verificação adicionais. Para obter mais informações, aceda a www.office.com/language.
  • Conjuntos de aplicações do Office 2013: encontre informações sobre como utilizar o Office em idiomas diferentes daquele em que o comprou originalmente ao aceder à página Opções de Idioma do Office 2013.

Acerca do OneDrive

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O OneDrive é um serviço de armazenamento online que pode utilizar para armazenar documentos, notas, fotografias, música, vídeos ou outros tipos de ficheiros. Com o OneDrive, pode aceder aos seus ficheiros a partir de praticamente qualquer dispositivo e partilhá-los com outras pessoas. Inscrever-se no OneDrive.

O montante de armazenamento adicional depende da subscrição:

  • Os clientes com uma subscrição ativa do Office 365 Pessoal ou do Office 365 Universitários recebem 1 TB de armazenamento adicional no OneDrive por subscrição.
  • Os clientes com uma subscrição Office 365 Casa ativa recebem 1 TB de armazenamento adicional no OneDrive por utilizador, para até 5 utilizadores. Cada utilizador adicional necessita de uma conta Microsoft e tem de ser adicionado à subscrição em www.office.com/myaccount.

O armazenamento adicional aplica-se à conta OneDrive associada à conta Microsoft utilizada para criar a conta de subscrição do Office 365. Para o Office 365 Casa, o armazenamento está associado às contas Microsoft dos membros do agregado familiar que tenham sido adicionados à subscrição.

Para aceder aos documentos armazenados no OneDrive, inicie sessão no Office com a conta Microsoft utilizada na configuração do Office 365. Se partilhou a sua subscrição do Office 365 Casa com outros membros do seu agregado familiar, estes devem iniciar sessão com uma conta Microsoft própria. Saiba mais sobre o início de sessão no Office. Também pode iniciar sessão diretamente no OneDrive em OneDrive.com.

Para aceder aos documentos armazenados offline no OneDrive, pode instalar a aplicação de ambiente de trabalho do OneDrive. A aplicação cria uma pasta no seu computador que sincroniza automaticamente os documentos entre o OneDrive e o seu computador, o que lhe permite trabalhar nos documentos offline e ter a certeza de que estão sempre sincronizados.

Se cancelar a sua subscrição ou se esta expirar, continuará a poder aceder e a transferir todos os seus ficheiros ao iniciar sessão diretamente no OneDrive ao utilizar a conta Microsoft que utilizou para configurar o Office 365. Contudo, irá perder o armazenamento adicional incluído na sua subscrição, pelo que tem de guardar os seus ficheiros noutro local ou comprar mais armazenamento do OneDrive se a sua conta do OneDrive exceder a quota de armazenamento gratuito.

Essa pessoa perderá o armazenamento adicional do OneDrive, mas continuará a poder aceder e transferir todos os ficheiros. Se a conta OneDrive dessa pessoa exceder a quota de armazenamento gratuito, terá de guardar os ficheiros noutro local ou comprar mais armazenamento do OneDrive.

Acerca dos minutos do Skype

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Com os minutos do Skype pode ligar para o telemóvel ou telefone fixo dos seus amigos ou familiares, quer os mesmos tenham ou não uma conta do Skype.

Pode utilizar os minutos do Skype a partir de qualquer dispositivo com o Skype instalado, seja no telemóvel, no tablet, na televisão ou noutro dispositivo, consoante a disponibilidade no país/região. Cada subscrição ativa do Office 365 tem direito a 60 minutos/mês do Skype por utilizador. Esta duração é reposta todos os meses.

Pode efetuar chamadas para os seguintes países/regiões:
  • Telefones fixos e telemóveis: Canadá, China, Estados Unidos, Guam, Japão, Porto Rico, RAE de Hong Kong, Singapura e Tailândia.
  • Apenas telefones fixos: África do Sul, Alemanha, Andorra, Argentina, Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Brunei, Bulgária, Chile, Colômbia (excl. Lex), Coreia, Costa Rica, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Guadalupe, Hungria, Indonésia (Jacarta), Irlanda, Islândia, Israel, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, Marrocos, México, Noruega, Nova Zelândia, Países Baixos, Panamá, Paraguai, Peru, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Roménia, Rússia, Suécia, Suíça, Taiwan, Turquia e Venezuela.
Os minutos do Skype não estão incluídos com o Office 365 na Argélia, Barém, Catar, Coreia, Egito, Emirados Árabes Unidos, Índia, Kuwait, Líbano, Líbia, Marrocos, Namíbia, Paquistão, Taiwan, Tunísia.
Tenha em atenção que os números especiais, premium e não geográficos não estão cobertos pelos minutos do Skype. Além disso, não é possível efetuar chamadas de emergência.

O Skype oferece uma variedade de opções de pré-pagamento e de subscrição para complementar os minutos do Skype. Aceda a www.skype.com para obter mais detalhes.

Pode optar por aplicar os seus minutos do Skype a uma conta do Skype nova ou existente. Para ativar os seus minutos do Skype, aceda a www.office.com/myaccount e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã para criar uma nova conta do Skype ou utilizar uma existente. Verá uma confirmação em www.office.com/myaccount quando os minutos forem ativados.

Depois de ativar a conta, pode alterar a conta do Skype associada aos seus minutos do Skype uma vez por ano. Para o fazer, primeiro tem de desativar os seus minutos do Skype a partir da conta existente e, em seguida, ativar uma conta do Skype nova ou diferente. Para tal, aceda a www.office.com/deactivateskype e siga as instruções apresentadas no ecrã para desativar a conta. Quando terminar, aceda a www.office.com/myaccount para ativar uma conta do Skype nova ou diferente.

Office 365 Universitários

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O Office 365 Universitários é uma subscrição de quatro anos para estudantes universitários a tempo inteiro ou parcial, corpo docente e funcionários de instituições acreditadas. Os ex-alunos destas instituições não são elegíveis.

Depois de comprar o Office 365 Universitários num revendedor participante, tem de aceder à Internet para verificar a sua elegibilidade para ativar o Office. Também está sujeito aos Termos de Licenciamento de Software Microsoft para Subscrições de Consumidor do Office – Suplemento do Contrato do Microsoft Online Services e terá de aceitar o contrato antes de ativar o produto. É necessário acesso à Internet pois o processo de verificação académica e resgate ocorre online.

Tenha em atenção que pode ser elegível para obter o Office gratuitamente através da sua universidade, escola ou faculdade. Confirme se é elegível em www.office.com/getoffice365 antes de comprar o Office 365 Universitários.

O Office 365 Universitários está disponível nos seguintes países/regiões: África do Sul, Alemanha, Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Bulgária, Canadá, Chipre, Coreia, Dinamarca, Emirados Árabes Unidos, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estados Unidos, Estónia, Filipinas, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Índia, Indonésia, Irlanda, Islândia, Israel, Itália, Kuwait, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, México, Nova Zelândia, Noruega, Omã, Países Baixos, Polónia, Portugal, RAE de Hong Kong, Reino Unido, República Checa, Roménia, Rússia, Singapura, Suécia, Suíça, Tailândia, Taiwan, Turquia e Vietname.

O Office 365 Universitários estará disponível em cada um dos países/regiões listados quando o novo Office for lançado nesses países/regiões.

Transferir e instalar o Office

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Para instalar o Office 365, aceda a www.office.com/myaccount no PC ou Mac em que pretende instalar o Office, inicie sessão com a conta Microsoft que utilizou para comprar a subscrição e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã para instalar o Office.

Para instalar um conjunto de aplicações do Office 2016, siga as instruções fornecidas na sua embalagem do Office. Na maioria dos casos, terá de aceder a www.office.com/setup e seguir as instruções apresentadas no ecrã para transferir o software para o computador.

Para transferir e instalar versões antigas do Office, aceda a www.office.com/downloadoffice.

Sim. As aplicações do Office disponíveis para Mac são o Word, Excel, PowerPoint, Outlook e OneNote. As aplicações Publisher e Access não estão disponíveis para Mac. As versões das aplicações do Office atuais para o Office 365 são o Office 2016 para Windows e Office 2016 para Mac.

A velocidade de transferência do Office depende da velocidade da sua ligação à Internet. Recomenda-se uma ligação de banda larga à Internet para desfrutar da melhor experiência de transferência possível.

Todas as versões do novo Office para PCs com Windows utilizam uma tecnologia de transmissão em fluxo que lhe permite começar a utilizar as aplicações do Office antes da instalação estar concluída.

Os ícones das aplicações do Office são criados quando instala o Office. Pode iniciar as aplicações ao clicar nos ícones instalados nas seguintes localizações:

  • Windows
    • Windows 7: menu Iniciar
    • Windows 8: ecrã inicial e vista Aplicações (a vista sob o ecrã Inicial que inclui todas as aplicações instaladas num PC)*
    • Windows 8.1: vista Aplicações*
      *Se não encontrar os ícones no Windows 8 ou Windows 8.1, aceda ao ecrã Inicial e escreva o nome da aplicação que pretende iniciar (por exemplo, Word).

      Também pode afixar um atalho de aplicação ao Ecrã inicial ou à barra de tarefas do ambiente de trabalho para simplificar o acesso. Saiba mais
  • Mac OS X
    • 10.6 (Snow Leopard): Dock
    • 10.7 (Lion): Dock e Launchpad
    • 10.8 (Mountain Lion): Dock e Launchpad
    • 10.9 (Mavericks): Dock e Launchpad
    • 10.10 (Yosemite): pode iniciar as aplicações ao clicar no ícone da aplicação que pode ser localizado no Launchpad e na pasta Aplicações no Finder.

A versão de 32 bits do Office é instalada por predefinição.

Mesmo que o seu computador tenha uma versão de 64 bits do Windows, recomendamos que instale a versão de 32 bits do Office porque é mais compatível com as aplicações e os suplementos que funcionam com o Office. Se quiser instalar a versão de 64 bits do Office, pode fazê-lo ao aceder ao site www.office.com/myaccount e seguir as instruções de instalação da versão de 64 bits apresentadas no ecrã. Não é possível instalar ambas as versões de 64 e 32 bits do Office no mesmo computador.

Se instalou o Office no número máximo de PCs, Macs ou tablets e quer utilizar o Office num dispositivo diferente, pode desativar um dispositivo ao aceder a www.office.com/myaccount e depois instalar o Office num dispositivo novo. A cópia do Office existente no dispositivo desativado reverterá para o modo só de leitura, o que significa que os documentos podem ser visualizados, mas não editados. Não perderá nenhum documento guardado localmente no dispositivo original.

Para desinstalar o Office, primeiro aceda ao site www.office.com/myaccount e siga as instruções de desativação do Office apresentadas no ecrã. Desativar o Office coloca as aplicações do Office existentes no seu PC em modo só de leitura, o que significa que pode visualizar os documentos, mas não pode editá-los ou guardá-los e não pode criar novos documentos. Para remover completamente o Office, aceda ao Painel de Controlo do PC e desinstale o Office. No Mac, iPad e tablets Android, siga as instruções desses dispositivos para desinstalar uma aplicação.

Existem várias formas para obter uma cópia do seu produto do Office:

  • Os clientes do Office 365 podem transferir ou reinstalar a partir de www.office.com/myaccount.
  • É possível encomendar uma cópia em DVD da última versão dos produtos do Office mediante uma taxa. Aceda a www.office.com/backup para obter mais informações.

As cópias não podem ser enviadas para os seguintes países/regiões: Brasil, Butão, China, Ilhas Cook, Ilhas dos Cocos (Keeling), Ilhas Heard e McDonald, Ilhas Pitcairn, Iraque, Jan Mayen, Líbia, Micronésia, Myanmar, Nauru, Nepal, Niue, Palau, Quiribati, Saba, Samoa, Santo Eustáquio, Terras Austrais e Antárticas Francesas, Timor-Leste, Tokelau, Wallis e Futuna.

Obtenha gratuitamente a experiência Office base nos seus tablets e telemóveis favoritos. Para localizar e transferir as aplicações, aceda às seguintes páginas: Office para iPad, Office para iPhone, Office para tablets Android e Office para telemóveis Android. Para as aplicações Word, Excel e PowerPoint, obtenha as funcionalidades premium com uma subscrição elegível do Office 365. Para obter mais informações sobre as funcionalidades premium para os dispositivos móveis que estão disponíveis com o Office 365, aceda ao site www.office.com/information.

Os clientes do Office 365 com uma subscrição ativa têm direito às versões mais recentes das aplicações do Office quando estiverem disponíveis. Quando disponibilizarmos uma nova versão do Office, avisá-lo-emos de que tem a possibilidade de atualizar o seu software para a versão mais recente.

A versão mais recente, o Office 2016 para Mac, está agora disponível para os subscritores do Office 365 como parte da sua subscrição. Para instalar o Office 2016 para Mac, aceda a http://office.com/myaccount e siga as instruções.

Gerir a sua subscrição do Office 365

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Para gerir as suas informações de faturação, instalar ou remover o Office de PCs ou Macs adicionais e gerir as instalações do Office noutros dispositivos sempre que quiser, aceda a www.office.com/myaccount.

Se comprou uma subscrição de renovação automática, a sua subscrição começa assim que concluir a compra. As subscrições de renovação automática podem ser compradas em Office365.com, em MicrosoftStore.com, no iTunes® e em determinados revendedores. Se comprou uma subscrição pré-paga, a sua subscrição começará quando a ativar e aceder à sua página A Minha Conta. As subscrições pré-pagas podem ser compradas num revendedor ou num agente de suporte Microsoft.

Se tiver uma subscrição ativa do Office 365 Casa, poderá partilhá-la com até quatro membros do seu agregado familiar. Cada membro do agregado familiar com o qual partilhe a sua subscrição pode utilizar as instalações disponíveis nos respetivos PCs, Macs, iPads, tablets Android e Windows, telemóveis iPhone® ou Android, obter 1 TB adicional de armazenamento no OneDrive e gerir as respetivas instalações a partir de www.office.com/myaccount.

Para adicionar uma pessoa à sua subscrição, aceda a www.office.com/myaccount e siga as instruções de adição de um utilizador apresentadas no ecrã. Cada pessoa adicionada receberá um e-mail com os passos a executar. Depois de aceitar e concluir os passos, as informações dessa pessoa, incluindo as instalações que está a utilizar, são apresentadas na página A Minha Conta. Pode deixar de partilhar a sua subscrição com outra pessoa ou remover um dispositivo que ela esteja a utilizar em www.office.com/myaccount.

A sua conta Microsoft só pode ter uma subscrição ativa. Se ativar uma subscrição do Office 365 Pessoal ou do Office 365 Universitários antes que a subscrição do Office 365 Casa expire, o tempo restante na subscrição do Office 365 Casa será convertido para a subscrição do Office 365 Pessoal ou Office 365 Universitários (consoante a que tiver escolhido). No entanto, só poderá instalar o Office no número de dispositivos permitido pela nova subscrição (1 PC ou Mac, mais 1 tablet e 1 telefone para o Office 365 Pessoal e até 2 PCs, Macs ou tablets e 2 telefones para o Office 365 Universitários). Perderá imediatamente os benefícios do Office 365 Casa relativas à instalação num máximo de 5 PCs e/ou Macs, 5 tablets e 5 telefones. Para não perder instalações, poderá optar por aguardar até que a subscrição do Office 365 Casa expire antes de ativar a subscrição do Office 365 Pessoal ou do Office 365 Universitários.

A sua conta Microsoft só pode ter uma subscrição ativa. Se ativar a sua subscrição do Office 365 Pessoal antes da subscrição do Office 365 Universitários expirar, o tempo restante na subscrição do Office 365 Universitários será convertido para a subscrição do Office 365 Pessoal. No entanto, só poderá instalar o Office no número de dispositivos permitido pela nova subscrição (1 PC ou Mac, mais 1 tablet e 1 telemóvel para o Office 365 Pessoal). Para não perder instalações, poderá optar por aguardar até que a subscrição do Office 365 Universitários expire antes de ativar a subscrição do Office 365 Pessoal.

A sua conta Microsoft só pode ter uma subscrição ativa. Pode converter a subscrição do Office 365 Casa para o Office 365 Pessoal ou Office 365 Universitários, ou poderá aguardar que a subscrição atual expire antes de ativar a subscrição do Office 365 Pessoal ou do Office 365 Universitários.

À medida que a data de expiração se aproximar, irá receber notificações nas aplicações do Office e através de e-mail, alertando-o de que a data de expiração está próxima. Se optar por deixar expirar a subscrição, as aplicações do software do Office entram em modo só de leitura, o que significa que pode ver ou imprimir documentos, mas não pode criar documentos novos nem editar documentos existentes.

Para voltar a obter a funcionalidade completa do Office, pode comprar uma subscrição nova do Office ao aceder a www.office365.com ou em qualquer revendedor participante. Também poderá voltar a ter funcionalidade completa ao utilizar uma versão anterior do Office ou utilizar o Office Online gratuito para efetuar tarefas básicas de edição.

Renovações, cancelamentos e faturação

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Receberá uma notificação antes do débito quando for altura de renovar uma subscrição anual. Caso se tenha inscrito numa subscrição mensal, o seu pagamento será debitado automaticamente todos os meses e não receberá nenhuma notificação. Pode alterar o seu método de pagamento ou cancelar a subscrição em qualquer altura ao iniciar sessão em www.office.com/myaccount com a conta Microsoft utilizada na configuração da subscrição.

Existem algumas opções de renovação. Independentemente da opção escolhida, faça a renovação com a mesma conta Microsoft utilizada quando configurou a subscrição.

  • Se a renovação automática estiver ativada para a subscrição, esta será renovada automaticamente. A definição de renovação automática é mostrada na área de pagamentos e faturação em www.office.com/myaccount. Se não vir a definição de renovação automática, mas vir "Comprado em [Nome do Revendedor]", siga a ligação "Gerir informações de pagamento e faturação" para confirmar a definição de renovação automática junto do revendedor.
  • Se a renovação automática não estiver ativada, aceda a MicrosoftStore.com para comprar uma subscrição de renovação automática do Office 365. O tempo adicional será adicionado automaticamente ao tempo restante da subscrição existente.
  • Para renovar através do revendedor a quem comprou o Office 365, volte ao revendedor e compre outra subscrição pré-paga de um ano. Siga as instruções de configuração incluídas na embalagem – são iguais à configuração de uma subscrição nova. O ano adicional será adicionado automaticamente ao tempo restante da subscrição existente.

Sim. Quando renova antecipadamente o mesmo plano do Office 365, o tempo adicional é adicionado à subscrição existente. Por exemplo, se restarem dois meses na subscrição atual do Office 365 Casa e renovar durante um ano (12 meses), a sua subscrição ficará ativa durante 14 meses.

  • Se comprou uma subscrição de renovação automática da Microsoft em MicrosoftStore.com ou Office365.com, tem duas opções de cancelamento:
    • Pode cancelar online ao aceder a www.office.com/myaccount e ao desativar a opção de renovação automática na área de pagamentos e faturação. Assim, a sua subscrição expirará automaticamente quando o tempo restante da subscrição terminar.
    • Para cancelar imediatamente, contacte o suporte da Microsoft e peça um cancelamento imediato.
  • Se comprou uma subscrição de renovação automática na Apple através da iTunes Store, terá de cancelar a subscrição na Apple. Saiba mais.
  • Se comprou uma subscrição de renovação automática noutro revendedor, poderá ter de cancelar a subscrição junto desse revendedor. Pode confirmar isto, ao aceder a www.office.com/myaccount e acedendo à área de pagamentos e faturação. Se vir "Comprado em [Nome do Revendedor]", terá de cancelar a subscrição junto desse revendedor.

A renovação automática é a forma mais simples de garantir a continuidade do serviço. Pode configurar a renovação automática mensal ou anual ao aceder a www.office.com/myaccount.

Se tem uma subscrição mensal, pode poupar dinheiro convertendo-a numa subscrição anual. Para tal, aceda à página Office 365 Casa e selecione a opção de compra anual. Depois de concluir os passos de compra, a sua conta será atualizada automaticamente para faturação anual.

Suporte e recursos

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Aceda ao Suporte da Microsoft para obter ajuda para problemas técnicos, incluindo:

  • Estado da encomenda
  • Faturação
  • Transferência
  • Chave de produto
  • Instalação/desinstalação
  • Ativação do produto
  • Utilização do produto

Para conteúdos de ajuda e procedimentos, aceda a www.office.com/support. Para formação em vídeo gratuita, aceda a www.office.com/training.

iTunes, iPhone e iPad são marcas registadas da Apple Inc., registadas nos E.U.A. e noutros países. Android é uma marca registada da Google Inc.