Office 365 support

Asistență Office 365

Ajutor rapid de la experți, livrat așa cum aveți nevoie, oricând vă trebuie.

Beneficiați din plin de Office 365, cu ajutor de la experți

Microsoft beneficiază de experiență vastă și de profunzime pentru a oferi asistență clienților și a-i ajuta să beneficieze din plin de Office 365 și de investițiile lor în tehnologie. Deși cu abonamentul dvs. Office 365 veți obține o rețea globală de experți cu decenii de cunoștințe despre instrumentele de productivitate și colaborare Microsoft, pentru clienții noștri de tip Enterprise recomandăm serviciile îmbunătățite de asistență, Asistență Premier pentru Office 365 și Servicii Microsoft. În plus, toate organizațiile au acces la opțiuni de suport auto-asistat și asistat la nivel IT pentru nevoile lor specifice.1

Caracteristicile de asistență Office 365

Căutați ajutor pentru planul Office 365? Conectați-vă la contul dvs. în Portalul Microsoft Online și faceți clic pe fila Asistență.

Comparație între opțiunile de asistență proactivă pentru planurile Office 365 Business și Enterprise

Timp de funcționare garantat de 99,9%:

Vă puteți relaxa știind că serviciile sunt disponibile cu un timp de funcționare de 99,9% garantat printr-un acord privind nivelul serviciului (SLA) susținut financiar.

Tablou de bord pentru starea serviciilor:

Știți întotdeauna care e starea curentă de funcționare a serviciilor dvs. Office 365 și vizualizați informații detaliate despre problemele curente și anterioare.

 

 

Program de întreținere planificată:

Fiți la curent cu evenimentele de întreținere planificată a serviciilor dvs. Office 365.

Timp de funcționare garantat de 99,9%:

Vă puteți relaxa știind că serviciile sunt disponibile cu un timp de funcționare de 99,9% garantat printr-un acord privind nivelul serviciului (SLA) susținut financiar.

Tablou de bord pentru starea serviciilor:

Știți întotdeauna care e starea curentă de funcționare a serviciilor dvs. Office 365 și vizualizați informații detaliate despre problemele curente și anterioare.

 

 

Program de întreținere planificată:

Fiți la curent cu evenimentele de întreținere planificată a serviciilor dvs. Office 365.

Comparație între opțiunile de asistență proactivă pentru planurile Office 365 Business și Enterprise

Planurile Office 365 Business


Planurile Office 365 Enterprise

 
Timp de funcționare garantat de 99,9%: Vă puteți relaxa știind că serviciile sunt disponibile cu un timp de funcționare de 99,9% garantat printr-un acord privind nivelul serviciului (SLA) susținut financiar.
Tablou de bord pentru starea serviciilor:

Știți întotdeauna care e starea curentă de funcționare a serviciilor dvs. Office 365 și vizualizați informații detaliate despre problemele curente și anterioare.

 

 

Program de întreținere planificată: Fiți la curent cu evenimentele de întreținere planificată a serviciilor dvs. Office 365.

Comparație între opțiunile de auto-asistență pentru planurile Office 365 Business și Enterprise

Suport din partea comunității:

Comunitatea Office 365 oferă bloguri utile , conținut util și experți pricepuți în forumurile comunității , care pot răspunde la întrebările dvs.

Instrumente de depanare auto-asistată:

Luați depanarea în propriile mâini pentru a rezolva problemele obișnuite rapid.

Suport din partea comunității:

Comunitatea Office 365 oferă bloguri utile , conținut util și experți pricepuți în forumurile comunității , care pot răspunde la întrebările dvs.

Instrumente de depanare auto-asistată:

Luați depanarea în propriile mâini pentru a rezolva problemele obișnuite rapid.

Comparație între opțiunile de auto-asistență pentru planurile Office 365 Business și Enterprise

Planurile Office 365 Business


Planurile Office 365 Enterprise

 
Suport din partea comunității:

Comunitatea Office 365 oferă bloguri utile , conținut util și experți pricepuți în forumurile comunității , care pot răspunde la întrebările dvs.

Instrumente de depanare auto-asistată: Luați depanarea în propriile mâini pentru a rezolva problemele obișnuite rapid.

Comparație între opțiunile de suport asistat pentru planurile Office 365 Business și Enterprise

Asistență web/e-mail:

Optimizați rezolvarea problemelor prin trimiterea problemelor tehnice pe web, astfel încât ele să poată fi redirecționate rapid către cel mai competent agent de suport.

Asistență prevânzare:

Sunt disponibile și resurse pentru a vă ajuta în decizia de achiziție privind serviciile Office 365.

Asistență pentru conturi și facturare:

Sunt disponibile resurse care să vă ajute cu întrebările și problemele legate de contul dvs. și de licențele Office 365.

Asistență web/e-mail:

Optimizați rezolvarea problemelor prin trimiterea problemelor tehnice pe web, astfel încât ele să poată fi redirecționate rapid către cel mai competent agent de suport.

Asistență prevânzare:

Sunt disponibile și resurse pentru a vă ajuta în decizia de achiziție privind serviciile Office 365.

Asistență pentru conturi și facturare:

Sunt disponibile resurse care să vă ajute cu întrebările și problemele legate de contul dvs. și de licențele Office 365.

Comparație între opțiunile de suport asistat pentru planurile Office 365 Business și Enterprise

Planurile Office 365 Business


Planurile Office 365 Enterprise

 
Asistență web/e-mail: Optimizați rezolvarea problemelor prin trimiterea problemelor tehnice pe web, astfel încât ele să poată fi redirecționate rapid către cel mai competent agent de suport.
Asistență prevânzare: Sunt disponibile și resurse pentru a vă ajuta în decizia de achiziție privind serviciile Office 365.
Asistență pentru conturi și facturare: Sunt disponibile resurse care să vă ajute cu întrebările și problemele legate de contul dvs. și de licențele Office 365.

Asistență cu drepturi sporite

Este disponibilă pentru cumpărare asistență suplimentară, cu drepturi sporite, pentru organizațiile Office 365 care au nevoie de asistență mai personalizată

Servicii Microsoft

 
Pentru organizațiile care evaluează soluții în cloud

Furnizează expertiză pentru o tranziție bine gestionată și operațiuni în curs folosind tehnologie Microsoft. Ofertele includ strategia și planificarea, implementarea Office 365, alte soluții în cloud și adoptarea de către utilizatori, pentru a accelera valorificarea.

Asistență Premier pentru Office 365

 
Pentru organizațiile de tip întreprindere

Furnizează asistență cu drepturi sporite pentru Office 365, inclusiv suport gestionat de Microsoft de la un expert în mediul cloud, servicii proactive exclusive pentru mediul dvs. Office 365 și asistență reactivă de cea mai înaltă prioritate.

Disponibilitatea limbilor de asistență

• Suportul din comunitatea Office 365 este disponibil în chineză (simplificată), chineză (tradițională), coreeană, daneză, engleză, finlandeză, franceză, germană, italiană, japoneză, neerlandeză, norvegiană, poloneză, portugheză (Brazilia), rusă, spaniolă, suedeză și turcă.

• Asistența tehnică Office 365 live prin telefon este disponibilă în arabă, bahasa, chineză (cantoneză, mandarină), coreeană, engleză, franceză, germană, ebraică, italiană, japoneză, poloneză, portugheză, portugheză (Brazilia), rusă, spaniolă, thai și turcă.

Obțineți mai multă asistență cu un partener certificat Office 365

Office 365 este proiectat să fie simplu de cumpărat și de utilizat și să asigure o experiență familiară care vă permite să începeți lucrul imediat. Un partener Microsoft vă poate ajuta să beneficiați la maximum de investiția dvs.

Găsiți un partener

Indiferent dacă este vorba despre integrarea Office 365 în investițiile IT existente sau despre externalizarea administrării planului dvs., puteți găsi pe cineva care să vă ajute.
Găsiți un partener

Cum vă poate ajuta un partener să treceți la Office 365

Înainte să începeți abonamentul Office 365, un partener vă poate ajuta:

• Să identificați nevoile de afaceri și modul în care Office 365 și alte soluții vă pot ajuta să le rezolvați.

• Să vă evaluați infrastructura IT curentă, modul în care poate fi îmbunătățită și modul de pregătire pentru Office 365.

• Să alegeți combinația potrivită de servicii Office 365 pentru a obține serviciile de care aveți nevoie pentru a vă atinge obiectivele în afaceri.

• Să dezvoltați un plan de investiții IT pentru viitor.

• Să implementați un mediu de studiu al viabilității, pentru a putea testa Office 365 înainte de a face un angajament mai mare.

Cum vă poate susține un partener implementarea

Odată ce aveți un plan pentru trecerea la Office 365, un partener vă poate asigura succesul prin:
 
 
• Furnizarea de asistență cuprinzătoare pentru implementare și migrare, în scopul de a asigura o tranziție fluidă.
 
• Configurarea serviciilor pentru a vă îndeplini cerințele și particularizarea SharePoint Online pentru domeniul/nevoile dvs. specifice.
 
• Gestionarea serviciilor, precum conferințele Skype for Business Online
 
• Instruirea utilizatorilor și a administratorilor IT pentru a profita la maximum de Office 365.
 
• Efectuarea de activități administrative, precum resetarea parolelor și configurarea noilor conturi de utilizator.
 
• Asistarea utilizatorilor ca birou de asistență IT.
 
• Furnizarea de soluții de completare pentru Office 365, cum ar fi: Arhivă personală Exchange Online/SharePoint Online, fluxuri de lucru SharePoint Online, soluții de gestionare a documentelor și altele.
 


Office 365 FastTrack

Serviciul de înscriere Office 365

FastTrack este serviciul bonus pentru înregistrare inclus pentru clienții Office 365 care se califică. Experții Microsoft specializați în înregistrare vor furniza asistență personalizată, asigurându-vă că serviciul este pregătit de utilizare la nivelul întregii firme.

1/ Asistența pentru utilizatori Office 365 este operată de 21Vianet în China