Office 365

Asistență Office 365

Ajutor rapid de la experți, livrat așa cum aveți nevoie, oricând vă trebuie
Doi bărbați vorbind. Aflați despre numeroasele opțiuni de asistență pe care le furnizează Office 365 pentru firme.
Office 365

Asistență Office 365

Ajutor rapid de la experți, livrat așa cum aveți nevoie, oricând vă trebuie
Doi bărbați vorbind. Aflați despre numeroasele opțiuni de asistență pe care le furnizează Office 365 pentru firme.
Office 365

Asistență Office 365

Ajutor rapid de la experți, livrat așa cum aveți nevoie, oricând vă trebuie

Asistență Office 365

Ajutor rapid de la experți, livrat așa cum aveți nevoie, oricând vă trebuie
Beneficiați din plin de Office 365 cu ajutor de la experți
Microsoft beneficiază de experiență vastă și de profunzime pentru a oferi asistență clienților și a-i ajuta să beneficieze din plin de Office 365 și de investițiile lor în tehnologie. Deși cu abonamentul dvs. Office 365 veți obține o rețea globală de experți cu decenii de cunoștințe despre instrumentele de productivitate și colaborare Microsoft, pentru clienții noștri de tip enterprise recomandăm serviciile îmbunătățite de asistență, prin Asistență Premier pentru Office 365 (în limba engleză) și Microsoft Services (în limba engleză). În plus, toate organizațiile au acces la opțiuni de suport auto-asistat și asistat la nivel IT pentru nevoile lor specifice.
Caracteristicile de asistență Office 365
Căutați ajutor pentru planul dvs. Office 365? Conectați-vă la contul dvs. în Portalul Microsoft Online și faceți clic pe fila Asistență.
Caracteristicile de asistență Office 365
Căutați ajutor pentru planul dvs. Office 365? Conectați-vă la contul dvs. în Portalul Microsoft Online și faceți clic pe fila Asistență.
Asistență proactivă
Planurile Office 365 Business
Planurile Office 365 Enterprise*
Timp de funcționare garantat de 99,9%:
Fiți liniștit știind că serviciile dvs. sunt disponibile, cu un acord privind nivelul serviciului (SLA) oferind un timp de funcționare garantat de 99,9%, cu compensații financiare.

Selectat

Selectat

Tablou de bord cu starea serviciilor:
Știți întotdeauna care e starea curentă de funcționare a serviciilor dvs. Office 365 și vizualizați informații detaliate despre problemele curente și anterioare.

Selectat

Selectat

Program de întreținere planificată:
Fiți la curent cu evenimentele de întreținere planificată a serviciilor dvs. Office 365.

Selectat

Selectat

Ajutor auto-asistat
Suport din partea comunității:
Comunitatea Office 365 oferă bloguri informative, conținut util și experți pricepuți în forumurile comunității, care pot răspunde la întrebările dvs.

Selectat

Selectat

Instrumente de depanare auto-asistată:
Luați depanarea în propriile mâini pentru a rezolva problemele obișnuite rapid.

Selectat

Selectat

Suport asistat
Asistență web/prin e-mail:
Optimizați rezolvarea problemelor prin trimiterea problemelor tehnice pe web, astfel încât ele să poată fi redirecționate rapid către cel mai competent agent de suport.

Selectat

Selectat

Asistență prevânzare:
Sunt disponibile și resurse pentru a vă ajuta cu decizia de achiziție privind serviciile Office 365.

Selectat

Selectat

Asistență pentru conturi și facturare:
Sunt disponibile resurse care să vă ajute cu întrebările și problemele legate de contul dvs. și de licențele Office 365.

Selectat

Selectat

Asistența tehnică prin telefon
Aveți încredere știind că abonamentul dvs. Office 365 include asistență tehnică de la o rețea globală de experți.
Disponibilitate telefonică și timp de răspuns (după severitate):

Critic:
Evenimente care vă împiedică să accesați sau să utilizați serviciile sau datele, afectează grav termenele limită sau profitabilitatea sau afectează mai mulți utilizatori sau mai multe servicii.

Disponibilitate: non-stop
Timp de răspuns: o oră

Disponibilitate: non-stop
Timp de răspuns: o oră
Maxim:
Evenimente care afectează productivitatea utilizatorilor, dar au un impact moderat asupra afacerilor, pot fi rezolvate în timpul orelor de lucru sau afectează un singur utilizator, client sau serviciu.

Disponibilitate: în timpul programului de lucru
Timp de răspuns: niciun angajament

Disponibilitate: non-stop
Timp de răspuns: ziua următoare
Necritice:
Evenimente care au un impact minim asupra serviciului sau a productivității în cadrul firmei, de exemplu, un singur utilizator care se confruntă cu o întrerupere parțială, dar pentru care există o soluție acceptabilă.

Disponibilitate: în timpul programului de lucru
Timp de răspuns: niciun angajament

Disponibilitate: non-stop
Timp de răspuns: niciun angajament
Planurile Office 365 Business
Asistență cu drepturi sporite
Este disponibilă pentru cumpărare asistență suplimentară, cu drepturi sporite, pentru organizațiile Office 365 care au nevoie de asistență mai personalizată
Pentru organizațiile care evaluează soluții în cloud
Furnizează expertiză pentru o tranziție bine gestionată și operațiuni în curs folosind tehnologie Microsoft. Ofertele includ strategia și planificarea, implementarea Office 365, alte soluții în cloud și adoptarea de către utilizatori, pentru a accelera valorificarea
Pentru organizațiile de întreprinderi
Furnizează asistență cu drepturi sporite pentru Office 365, inclusiv suport gestionat de Microsoft de la un expert în mediul cloud, servicii proactive exclusive pentru mediul dvs. Office 365 și asistență reactivă de cea mai înaltă prioritate
Asistență proactivă
AfișareAscundere
Timp de funcționare garantat de 99,9%: Fiți liniștit știind că serviciile dvs. sunt disponibile, cu un acord privind nivelul serviciului (SLA) oferind un timp de funcționare garantat de 99,9%, cu compensații financiare.
Tablou de bord de stare a serviciilor: Știți întotdeauna care e starea curentă de funcționare a serviciilor dvs. Office 365 și vizualizați informații detaliate despre problemele curente și anterioare.
Program de întreținere planificată: Fiți la curent cu evenimentele de întreținere planificată a serviciilor dvs. Office 365
Ajutor auto-asistat
AfișareAscundere
Suport din partea comunității: Comunitatea Office 365 oferă bloguri informative, conținut util și experți pricepuți în forumurile comunității, care pot răspunde la întrebările dvs.
Instrumente de depanare auto-asistată: Luați depanarea în propriile mâini pentru a rezolva problemele obișnuite rapid.
Suport asistat
AfișareAscundere
Asistență web/prin e-mail: Optimizați rezolvarea problemelor prin trimiterea problemelor tehnice pe web, astfel încât ele să poată fi redirecționate rapid către cel mai competent agent de suport.
Asistență prevânzare: Sunt disponibile și resurse pentru a vă ajuta cu decizia de achiziție privind serviciile Office 365.
Asistență pentru conturi și facturare: Sunt disponibile resurse care să vă ajute cu întrebările și problemele legate de contul dvs. și de licențele Office 365.
Asistența tehnică prin telefon
AfișareAscundere
Aveți încredere știind că abonamentul dvs. Office 365 include asistență tehnică de la o rețea globală de experți.
Disponibilitate telefonică și timp de răspuns (după severitate):
Critic: Evenimente care vă împiedică să accesați sau să utilizați serviciile sau datele, afectează grav termenele limită sau profitabilitatea sau afectează mai mulți utilizatori sau mai multe servicii.
Înalt: Evenimente care afectează productivitatea utilizatorilor, dar au un impact moderat asupra afacerilor, pot fi rezolvate în timpul orelor de lucru sau afectează un singur utilizator, client sau serviciu.
Necritic: Evenimente care au un impact minim asupra serviciului sau a productivității în cadrul firmei, de exemplu, un singur utilizator care se confruntă cu o întrerupere parțială, dar pentru care există o soluție acceptabilă.
Asistența tehnică prin
telefon
AfișareAscundere
Aveți încredere știind că abonamentul dvs. Office 365 include asistență tehnică de la o rețea globală de experți.
Disponibilitate telefonică și timp de răspuns (după severitate):
Critic: Evenimente care vă împiedică să accesați sau să utilizați serviciile sau datele, afectează grav termenele limită sau profitabilitatea sau afectează mai mulți utilizatori sau mai multe servicii.
Înalt: Evenimente care afectează productivitatea utilizatorilor, dar au un impact moderat asupra afacerilor, pot fi rezolvate în timpul orelor de lucru sau afectează un singur utilizator, client sau serviciu.
Necritic: Evenimente care au un impact minim asupra serviciului sau a productivității în cadrul firmei, de exemplu, un singur utilizator care se confruntă cu o întrerupere parțială, dar pentru care există o soluție acceptabilă.
Office 365 Enterprise
Asistență proactivă
AfișareAscundere
Timp de funcționare garantat de 99,9%: Fiți liniștit știind că serviciile dvs. sunt disponibile, cu un acord privind nivelul serviciului (SLA) oferind un timp de funcționare garantat de 99,9%, cu compensații financiare.
Tablou de bord de stare a serviciilor: Știți întotdeauna care e starea curentă de funcționare a serviciilor dvs. Office 365 și vizualizați informații detaliate despre problemele curente și anterioare.
Program de întreținere planificată: Fiți la curent cu evenimentele de întreținere planificată a serviciilor dvs. Office 365
Ajutor auto-asistat
AfișareAscundere
Suport din partea comunității: Comunitatea Office 365 oferă bloguri informative, conținut util și experți pricepuți în forumurile comunității, care pot răspunde la întrebările dvs.
Instrumente de depanare auto-asistată: Luați depanarea în propriile mâini pentru a rezolva problemele obișnuite rapid.
Suport asistat
AfișareAscundere
Asistență web/prin e-mail: Optimizați rezolvarea problemelor prin trimiterea problemelor tehnice pe web, astfel încât ele să poată fi redirecționate rapid către cel mai competent agent de suport.
Asistență prevânzare: Sunt disponibile și resurse pentru a vă ajuta cu decizia de achiziție privind serviciile Office 365.
Asistență pentru conturi și facturare: Sunt disponibile resurse care să vă ajute cu întrebările și problemele legate de contul dvs. și de licențele Office 365.
Asistența tehnică prin telefon
AfișareAscundere
Aveți încredere știind că abonamentul dvs. Office 365 include asistență tehnică de la o rețea globală de experți.
Disponibilitate telefonică și timp de răspuns (după severitate):
Critic: Evenimente care vă împiedică să accesați sau să utilizați serviciile sau datele, afectează grav termenele limită sau profitabilitatea sau afectează mai mulți utilizatori sau mai multe servicii.
Înalt: Evenimente care afectează productivitatea utilizatorilor, dar au un impact moderat asupra afacerilor, pot fi rezolvate în timpul orelor de lucru sau afectează un singur utilizator, client sau serviciu.
Necritic: Evenimente care au un impact minim asupra serviciului sau a productivității în cadrul firmei, de exemplu, un singur utilizator care se confruntă cu o întrerupere parțială, dar pentru care există o soluție acceptabilă.
Asistența tehnică prin
telefon
AfișareAscundere
Aveți încredere știind că abonamentul dvs. Office 365 include asistență tehnică de la o rețea globală de experți.
Disponibilitate telefonică și timp de răspuns (după severitate):
Critic: Evenimente care vă împiedică să accesați sau să utilizați serviciile sau datele, afectează grav termenele limită sau profitabilitatea sau afectează mai mulți utilizatori sau mai multe servicii.
Înalt: Evenimente care afectează productivitatea utilizatorilor, dar au un impact moderat asupra afacerilor, pot fi rezolvate în timpul orelor de lucru sau afectează un singur utilizator, client sau serviciu.
Necritic: Evenimente care au un impact minim asupra serviciului sau a productivității în cadrul firmei, de exemplu, un singur utilizator care se confruntă cu o întrerupere parțială, dar pentru care există o soluție acceptabilă.
Asistență cu drepturi sporite
Este disponibilă pentru cumpărare asistență suplimentară, cu drepturi sporite, pentru organizațiile Office 365 care au nevoie de asistență mai personalizată
Serviciile Microsoft
AfișareAscundere
Pentru organizațiile care evaluează soluții în cloud
Furnizează expertiză pentru o tranziție bine gestionată și operațiuni în curs folosind tehnologie Microsoft. Ofertele includ strategia și planificarea, implementarea Office 365, alte soluții în cloud și adoptarea de către utilizatori, pentru a accelera valorificarea
Asistență Premier pentru Office 365
AfișareAscundere
Pentru organizațiile de întreprinderi
Furnizează asistență cu drepturi sporite pentru Office 365, inclusiv suport gestionat de Microsoft de la un expert în mediul cloud, servicii proactive exclusive pentru mediul dvs. Office 365 și asistență reactivă de cea mai înaltă prioritate
Asistență Premier pentru
Office 365
AfișareAscundere
Pentru organizațiile de întreprinderi
Furnizează asistență cu drepturi sporite pentru Office 365, inclusiv suport gestionat de Microsoft de la un expert în mediul cloud, servicii proactive exclusive pentru mediul dvs. Office 365 și asistență reactivă de cea mai înaltă prioritate
Disponibilitatea limbilor de asistență
  • Suportul din comunitatea Office 365 este disponibil în portugheză (Brazilia), chineză (simplificată), chineză (tradițională), daneză, olandeză, engleză, finlandeză, franceză, germană, italiană, japoneză, coreeană, norvegiană, poloneză, rusă, spaniolă, suedeză și turcă.
  • Asistența tehnică Office 365 live prin telefon este disponibilă în arabă, bahasa, portugheză (Brazilia), chineză (cantoneză, mandarină), engleză, franceză, germană, italiană, japoneză, coreeană, poloneză, portugheză, rusă, spaniolă, thai și turcă.
Obțineți mai multă asistență cu un partener certificat Office 365
Office 365 este proiectat să fie simplu de cumpărat și de utilizat și să susțină o experiență familiară, care vă permite să începeți imediat. Un Partener Microsoft vă poate ajuta să vă valorificați cât mai bine investiția.
Găsiți un partener
Fie că este vorba despre integrarea Office 365 în investițiile dvs. IT existente sau despre externalizarea administrării planului dvs., puteți găsi pe cineva care să vă ajute.
Cum vă poate ajuta un partener să treceți la Office 365
Înainte să începeți abonamentul Office 365, un partener vă poate ajuta:
  • Să identificați nevoile de afaceri și modul în care Office 365 și alte soluții vă pot ajuta să le rezolvați.
  • Să vă evaluați infrastructura IT curentă, modul în care poate fi îmbunătățită și modul de pregătire pentru Office 365.
  • Să alegeți combinația potrivită de servicii Office 365 pentru a obține serviciile de care aveți nevoie pentru a vă atinge obiectivele în afaceri.
  • Să dezvoltați un plan de investiții IT pentru viitor.
  • Să implementați un mediu demonstrativ, pentru a putea testa Office 365 înainte de a face un angajament mai mare.
Cum vă poate susține un partener implementarea
Odată ce aveți un plan pentru trecerea la Office 365, un partener vă poate asigura succesul prin:
  • Furnizarea de asistență comprehensivă pentru implementare și migrare, în scopul de a asigura o tranziție fluidă.
  • Configurarea serviciilor pentru a vă îndeplini cerințele și particularizarea SharePoint Online pentru nevoile dvs. specifice.
  • Gestionarea serviciilor precum conferințele Skype for Business Online.
  • Instruirea utilizatorilor și a administratorilor IT pentru a profita la maximum de Office 365.
  • Efectuarea de activități administrative, precum reinițializarea parolelor și configurarea noilor conturi de utilizator.
  • Asistarea utilizatorilor din postura de birou de asistență IT.
  • Furnizarea de soluții de completare pentru Office 365, cum ar fi: Arhivă personală Exchange Online/SharePoint Online, fluxuri de lucru SharePoint Online, soluții de gestionare a documentelor și altele.

Office 365 FastTrack

FastTrack este un serviciu bonus pentru adoptare, inclus pentru clienții Office 365 care se califică. Experții Microsoft specializați în adoptare vor furniza asistență personalizată, asigurându-vă că serviciul este pregătit de utilizare la nivelul întregii firme. Aflați mai multe (în limba engleză)


Ofertă de adoptare limitată în timp: Pentru o perioadă limitată (1 septembrie 2014 - 31 martie 2015), clienții calificați care adoptă Office 365 pot obține asistență suplimentară pentru adoptare sau partenerul lor IT poate primi o rambursare pentru asistența la adoptare. Aflați mai multe (în limba engleză)

{"pmgControls": [{"functionName":"Accordion","params":".accordionWrapper|.accordionBtn|.accordionContent|.showIcon|.hideIcon|.showHideAll"}, {"functionName":"PinnedNav","params":"#pmgPDN|#pmgPinnedNavStart|top|.pmg-pinned-nav-highlighted|false||680|.pmg-pinned-end-point"}, {"functionName":"AddDynaCss","params":"#planattr|pmg-pos-abs|680"},{"functionName":"AutoMiddle","params":".pmgJS-frame1|.pmgJS-target1"},{"functionName":"AutoMiddle","params":".pmgJS-frame2|.pmgJS-target2"}]}