Office 365

Asistență Office 365

Ajutor rapid de la experți, livrat așa cum aveți nevoie, oricând vă trebuie

Beneficiați din plin de Office 365 cu ajutor de la experți

Microsoft beneficiază de experiență vastă și de profunzime pentru a oferi asistență clienților și a-i ajuta să beneficieze din plin de Office 365 și de investițiile lor în tehnologie. Deși cu abonamentul dvs. Office 365 veți obține o rețea globală de experți cu decenii de cunoștințe despre instrumentele de productivitate și colaborare Microsoft, pentru clienții noștri de tip Enterprise recomandăm serviciile îmbunătățite de asistență, Asistență Premier pentru Office 365 (în limba engleză) și Servicii Microsoft (în limba engleză). În plus, toate organizațiile au acces la opțiuni de suport auto-asistat și asistat la nivel IT pentru nevoile lor specifice.

Caracteristicile de asistență Office 365

Căutați ajutor pentru planul Office 365? Conectați-vă la contul dvs. în Portalul Microsoft Online și faceți clic pe fila Asistență.

Asistență proactivă

Planurile Office 365 Business

Planurile Office 365 Enterprise*

Timp de funcționare garantat de 99,9%:
vă puteți relaxa știind că serviciile sunt disponibile cu un timp de funcționare de 99,9% garantat printr-un acord privind nivelul serviciului (SLA) susținut financiar.
Marcaj de selectare pentru a afișa ce este inclus
Marcaj de selectare pentru a afișa ce este inclus
Tablou de bord de stare a serviciilor:
Știți întotdeauna care e starea curentă de funcționare a serviciilor dvs. Office 365 și vizualizați informații detaliate despre problemele curente și anterioare.
Marcaj de selectare pentru a afișa ce este inclus
Marcaj de selectare pentru a afișa ce este inclus
Program de întreținere planificată:
Fiți la curent cu evenimentele de întreținere planificată a serviciilor dvs. Office 365
Marcaj de selectare pentru a afișa ce este inclus
Marcaj de selectare pentru a afișa ce este inclus

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Ajutor auto-asistat

Planurile Office 365 Business

Planurile Office 365 Enterprise*

Suport din partea comunității:
Comunitatea Office 365 oferă bloguri informative, conținut util și experți pricepuți în forumurile comunității, care pot răspunde la întrebările dvs.
Marcaj de selectare pentru a afișa ce este inclus
Marcaj de selectare pentru a afișa ce este inclus
Instrumente de depanare auto-asistată:
Luați depanarea în propriile mâini pentru a rezolva problemele obișnuite rapid.
Marcaj de selectare pentru a afișa ce este inclus
Marcaj de selectare pentru a afișa ce este inclus

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}

Suport asistat

Planurile Office 365 Business

Planurile Office 365 Enterprise*

Asistență web/prin e-mail:
Optimizați rezolvarea problemelor prin trimiterea problemelor tehnice pe web, astfel încât ele să poată fi redirecționate rapid către cel mai competent agent de suport.
Marcaj de selectare pentru a afișa ce este inclus
Marcaj de selectare pentru a afișa ce este inclus
Asistență prevânzare:
Sunt disponibile și resurse pentru a vă ajuta în decizia de achiziție privind serviciile Office 365.
Marcaj de selectare pentru a afișa ce este inclus
Marcaj de selectare pentru a afișa ce este inclus
Asistență pentru conturi și facturare:
Sunt disponibile resurse care să vă ajute cu întrebările și problemele legate de contul dvs. și de licențele Office 365.
Marcaj de selectare pentru a afișa ce este inclus
Marcaj de selectare pentru a afișa ce este inclus

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Asistența tehnică prin telefon

Planurile Office 365 Business

Planurile Office 365 Enterprise*

Aveți încredere știind că abonamentul dvs. Office 365 include asistență tehnică de la o rețea globală de experți.
Disponibilitate telefonică și timp de răspuns (în funcție de severitate):
Critic:
Evenimente care vă împiedică să accesați sau să utilizați serviciile sau datele, afectează grav termenele limită sau profitabilitatea sau afectează mai mulți utilizatori sau mai multe servicii.
Disponibilitate: non-stop
Timp de răspuns: o oră
Disponibilitate: non-stop
Timp de răspuns: o oră
Înalt:
Evenimente care afectează productivitatea utilizatorilor, dar au un impact moderat asupra firmei, pot fi rezolvate în timpul orelor de lucru sau afectează un singur utilizator, client sau serviciu.
Disponibilitate: în timpul programului de lucru
Timp de răspuns: niciun angajament
Disponibilitate: non-stop
Timp de răspuns: ziua următoare
Necritic:
Evenimente care au un impact minim asupra serviciului sau a productivității în cadrul firmei, de exemplu, un singur utilizator care se confruntă cu o întrerupere parțială, dar pentru care există o soluție acceptabilă.
Disponibilitate: în timpul programului de lucru
Timp de răspuns: niciun angajament
Disponibilitate: non-stop
Timp de răspuns: niciun angajament

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r5:c1}
{r5:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
{r5:c1}
{r5:c3}
*Clienții planurilor Office 365 Education și Office 365 pentru instituții guvernamentale urmează caracteristicile de asistență Enterprise.

Asistență cu drepturi sporite

Este disponibilă pentru cumpărare asistență suplimentară, cu drepturi sporite, pentru organizațiile Office 365 care au nevoie de asistență mai personalizată

Servicii Microsoft (în limba engleză)

Pentru organizațiile care evaluează soluții în cloud

Furnizează expertiză pentru o tranziție bine gestionată și operațiuni în curs folosind tehnologie Microsoft. Ofertele includ strategia și planificarea, implementarea Office 365, alte soluții în cloud și adoptarea de către utilizatori, pentru a accelera valorificarea

Furnizează asistență cu drepturi sporite pentru Office 365, inclusiv suport gestionat de Microsoft de la un expert în mediul cloud, servicii proactive exclusive pentru mediul dvs. Office 365 și asistență reactivă de cea mai înaltă prioritate

Disponibilitatea limbilor de asistență

  • Suportul din comunitatea Office 365 este disponibil în portugheză (Brazilia), chineză (simplificată), chineză (tradițională), daneză, olandeză, engleză, finlandeză, franceză, germană, italiană, japoneză, coreeană, norvegiană, poloneză, rusă, spaniolă, suedeză și turcă.
  • Asistența tehnică Office 365 live prin telefon este disponibilă în arabă, bahasa, portugheză (Brazilia), chineză (cantoneză, mandarină), engleză, franceză, germană, italiană, japoneză, coreeană, poloneză, portugheză, rusă, spaniolă, thai și turcă.

Obțineți mai multă asistență cu un partener certificat Office 365

Office 365 este proiectat să fie simplu de cumpărat și de utilizat și să asigure o experiență familiară care vă permite să începeți lucrul imediat. Un partener Microsoft vă poate ajuta să beneficiați la maximum de investiția dvs.

Găsiți un partener

Fie că este vorba despre integrarea Office 365 în investițiile dvs. IT existente sau despre externalizarea administrării planului dvs., puteți găsi pe cineva care să vă ajute.

Cum vă poate ajuta un partener să treceți la Office 365

Înainte să începeți abonamentul Office 365, un partener vă poate ajuta:
  • Să identificați nevoile de afaceri și modul în care Office 365 și alte soluții vă pot ajuta să le rezolvați.
  • Să vă evaluați infrastructura IT curentă, modul în care poate fi îmbunătățită și modul de pregătire pentru Office 365.
  • Să alegeți combinația potrivită de servicii Office 365 pentru a obține serviciile de care aveți nevoie pentru a vă atinge obiectivele în afaceri.
  • Să dezvoltați un plan de investiții IT pentru viitor.
  • Să implementați un mediu de studiu al viabilității, pentru a putea testa Office 365 înainte de a face un angajament mai mare.

Cum vă poate susține un partener implementarea

Odată ce aveți un plan pentru trecerea la Office 365, un partener vă poate asigura succesul prin:
  • Furnizarea de asistență cuprinzătoare pentru implementare și migrare, în scopul de a asigura o tranziție fluidă.
  • Configurarea serviciilor pentru a vă îndeplini cerințele și particularizarea SharePoint Online pentru nevoile dvs. specifice.
  • Gestionarea serviciilor, precum conferințele Skype for Business Online.
  • Instruirea utilizatorilor și a administratorilor IT pentru a profita la maximum de Office 365.
  • Efectuarea de activități administrative, precum resetarea parolelor și configurarea noilor conturi de utilizator.
  • Asistarea utilizatorilor ca birou de asistență IT.
  • Furnizarea de soluții de completare pentru Office 365, cum ar fi: Arhivă personală Exchange Online/SharePoint Online, fluxuri de lucru SharePoint Online, soluții de gestionare a documentelor și altele.

Office 365 FastTrack

FastTrack este serviciul bonus pentru înregistrare inclus pentru clienții Office 365 care se califică. Experții Microsoft specializați în înregistrare vor furniza asistență personalizată, asigurându-vă că serviciul este pregătit de utilizare la nivelul întregii firme. Aflați mai multe (în limba engleză)

Ofertă de adoptare limitată în timp: Pe lângă FastTrack, pentru o perioadă limitată, clienții calificați care adoptă Office 365 pot obține asistență suplimentară pentru adoptare sau partenerul lor IT poate să primească o rambursare pentru asistența la adoptare. Aflați mai multe (în limba engleză)