Бизнес-планирование: стратегия выходов стартапов на новый уровень


Час ночи. Я и еще 10 девушек бежим по Лас-Вегас-Стрип. Мы совместно пробежали 340 миль от Лос-Анжелеса до Лас-Вегаса и вот-вот побьем рекорд для этого маршрута. Мы не спали 44 часа, и вместе с нами бодрствуют тысячи женщин, которые подбадривают нас криками на протяжении последних километров.

Я не профессиональная спортсменка. Я директор по маркетингу в компании Oiselle, которая производит женскую одежду для бега. Именно такие ночи, когда мы вырываемся из заточения офисов, помогают нам выживать на розничном рынке с жесточайшей конкуренцией.

В нашей компании работает всего лишь 30 женщин, но нашим взаимоотношениям с клиентами многие могут позавидовать. Как нам удается конкурировать с крупными игроками розничного бизнеса? Я не могу раскрыть все секреты, но далее вы найдете несколько полезных стратегий.  

Стратегия 1. Скорость – это важный ресурс. Используйте его

Как привлечь внимание клиентов на и без того переполненном рынке? С помощью огромного бюджета на рекламу или актуального подхода к маркетингу. У вас нет лишнего миллиарда долларов? Значит, вам придется позаботиться об актуальности кампаний, то есть их своевременности и соответствии интересам клиентов. Скорость рождается из возможности команды заранее определять и согласовывать стратегию, а затем делегировать принятие решений собственно исполнителям. Как это выглядит на практике? Брифинги в компании Oiselle являются обязательными и проходят очень интенсивно. Это собрания, на которых мы совместно изучаем данные и проясняем распоряжения. Все серьезные решения принимаются, не выходя из этого кабинета: мы всегда вместе определяем, как лучше всего добиваться целей. После этого мы даем волю сотрудникам — они могут принимать решения на месте, на основе данных по каналу или с учетом отзывов клиентов.

Все сводки брифингов, маркетинговые календари и тактические планы являются общими документами — редактируются и обновляются руководителями каналов в реальном времени. Невозможно представить нашу работу без активных ссылок и облака, куда мы добавляем свои ресурсы. Мы учим персонал не исполнению, а принятию решений и стратегическому мышлению. У нас четкие цели, но гибкий подход. Благодаря тому, что мы быстро действуем и избегаем узких мест, мы первыми попадаем на важные мероприятия и пожинаем плоды актуального маркетинга в реальном времени через социальные сети. В небольшой компании для динамичности требуются взаимодоверие, надежные инструменты и четкие цели.

none

Как наладить эффективную совместную работу

Узнайте, как Microsoft Office 365 поможет повысить производительность труда персонала и эффективность работы вашей компании.

Скачать электронную книгу

Стратегия 2. Будьте ближе к клиентам. Они это оценят

Сложно установить отношения с клиентами и привлечь внимание к бренду, если вы находитесь за тысячи километров от них и никогда не общаетесь с ними лично. Мы верим, что важно быть ближе к клиентам. Вы встретите наших сотрудников на стартовых и финишных линиях забегов по всему миру. Мы также регулярно проводим различные встречи и мероприятия в реале. Каждую неделю мы встречаемся возле нашего магазина в Сиэтле для открытого массового забега (мы рады всем — от новичков до профессионалов!) и проводим огромное количество времени вместе с сообществом любителей бега.

Мы надеемся, что каждый клиент сможет когда-либо лично пообщаться с сотрудником Oiselle, поделиться своими историями и рассказать, что он ждет от нашего бренда, чтобы мы могли и дальше развивать компанию. Это красивая идея, но за ней стоит практическая проблема: мы должны быть способныработать, где бы мы ни находились. Мы запускали кампании, находясь на дорогах в Монтане, сообщали о достижениях наших спортсменов быстрее, чем спортивные репортеры, и решали проблемы клиентов во время перерыва на воду. Если вы хотите быть в центре событий, вы должны уметь рассказывать о том, что видите, и решать проблемы на ходу. А для этого крайне важны устройства. Чтобы быть мобильными, нужно инвестировать в мобильность.

Стратегия 3. Будьте частью чего-то большего

Нам постоянно задают одни и те же вопросы: "Как вам это удалось? Как вы создали такое сообщество? Откуда у вас столько поклонников?" Сообщество — это не то, что тебе дается, это то, что ты создаешь. Некоторые принципы создания сообщества очень просты: общайся с клиентами так, как общаешься с друзьями. Для других требуется больше усилий. Мы считаем, что все наши сотрудники работают на клиентов — они всегда готовы ответить на их вопросы в социальных сетях, по электронной почте или по телефону. Мы понимаем, что те, кто присоединился к нашему сообществу, представляют наш бренд. Они являются важнейшим средством маркетинга и реагируют на все, что мы говорим. Мы всеми силами боремся за то, чтобы сохранить человечность в отрасли, которая превращает компании в эффективные машины, и это позволяет создавать культуру прозрачности, открытости и обоюдности, а зачастую и незабываемые впечатления для наших клиентов. Именно такие впечатления заставляют их вспомнить о нас, когда их спрашивают: "Крутые шорты! Что это за фирма?".

Но есть одна загвоздка. Если вы все делаете правильно — работаете быстро, встречаетесь с клиентами и создаете сообщество, — ваши сотрудники будут очень уставать. К сожалению, выгорание на работе никто не отменял, даже если оно приятное и радостное. Здесь огромную роль играет руководство. Моя основная задача — помогать сотрудникам определять приоритеты и находить способы работать умнее и быстрее. Важно определять свои преимущества, концентрироваться на том, что значимо, и признавать свою неспособность (пока) сделать что-то. Мы работаем на пересечении задач "поддержать свое сообщество" и "добиться бизнес-целей" и каждый день боремся за расширение своего охвата. Если цель поставлена, а на дороге нет препятствий, вся команда будет стремиться к одной и той же версии лучшего будущего. Возможности есть везде — главное успеть туда первым. И кто знает, какие еще чудеса вы сотворите на своем пути.

Спешите и рискуйте!

Связанные продукты

Приложение Word на экране планшета Surface

Начало работы с Microsoft 365

Вы получаете все тот же привычный Office, но дополненный инструментами для более продуктивного взаимодействия в любой точке мира и в любое время.

Купить