Управление контактами: советы по эффективному применению


Программы управления контактами как никогда важны для успеха бизнеса, ведь они позволяют эффективно планировать дела, подтверждать встречи, подробно отслеживать предпочтения клиентов и обновлять сведения о своих услугах и ценах. Хотя ни для кого не секрет, что программы управления контактами способны повысить производительность за счет улучшения эффективности, многие компании до сих пор не осознают всех их возможностей.

Сложно поверить, но только 10% малых компаний используют онлайн-приложения или программное обеспечение для планирования встреч, а целых 8,8% до сих пор полагаются на ручку и бумагу. Согласно данным GetApp Lab, чуть больше половины небольших компаний используют для этого веб-календари. Если вы тоже к ним относитесь, вы многое теряете. Программы управления контактами предоставляют простые средства для эффективного управления деловой информацией и профилями клиентов.

В них можно хранить все важные сведения — от резервирований и встреч до данных клиентов и их предпочтений, — а также указывать свои часы работы, описания услуг и цены.Такое централизованное хранение информации положительно влияет на производительность, а значит и на ваш доход. Благодаря управлению контактами через Интернет вы всегда сможете быстро получить доступ к нужным данным.

Вот как можно улучшить свою работу, услуги и доступность с помощью программы отслеживания контактов:

  1. Простое планирование через Интернет

    Забудьте про бесконечные звонки. Если вы управляете контактами через Интернет, ваши существующие или потенциальные клиенты смогут выбрать подходящее для себя время с компьютера или мобильного устройства. А благодаря автоматическим подтверждениям и напоминаниям ни клиенты, ни сотрудники ничего не перепутают и не пропустят назначенное время. Программа для управления клиентами, разработанная с учетом потребностей вашего бизнеса, упростит составление расписаний, а мобильный доступ позволит клиентам резервировать ваши услуги, когда и где им удобно, и упростит для вас планирование.

none

Семь секретов плодотворной работы в облаке

Для блестящих результатов не обязательно нужно прилагать чрезмерные усилия. Узнайте, как облачные сервисы для повышения производительности помогут оптимизировать процессы, улучшить коммуникацию и сотрудничество в компании.

Читать бесплатную электронную книгу
  1. Возможности социальных сетей

    Благодаря социальным сетям можно укреплять связи с существующими клиентами и привлекать новых. LinkedIn, Twitter и Facebook помогут не терять контакт с клиентами и находить новые возможности. Отправляйте запросы на добавление в друзья новым контактам, рекомендуйте свою бизнес-страницу со списком услуг или отвечайте на комментарии в социальных сетях, чтобы выделиться среди конкурентов. Теперь программы управления контактами позволяют просматривать подробные профили клиентов и узнавать об их потребностях, а также находить в социальных сетях тех, кто может заинтересоваться вашими услугами. Вы сможете эффективно вести и обновлять данные клиентов, выявлять возможности, а также создавать и просматривать записи о бронированиях. Социальные сети помогают вам общаться с клиентами, а им — не забывать о вас.

  2. Устранение повторяющейся информации

    Если вы используете программу управления контактами, вам не придется иметь дело с дубликатами контактов или искать актуальную информацию среди устаревших записей. На управление контактами и их обновление больше не будет уходить много времени.

  3. Учет потребностей клиентов

    Независимо от того, к какой отрасли относится ваша компания, у клиентов всегда будут различные предпочтения и ожидания. Программа управления контактами позволяет централизованно регистрировать их, чтобы при необходимости находить информацию о том, что именно нужно клиенту. Если потребности заказчика изменятся, данные можно легко изменить или дополнить. Кроме того, вы сможете вести журнал бронирований и услуг, оказанных клиенту. Поэтому забудьте про ручку и бумагу и используйте службы для управления контактами, чтобы выйти на совершенно новый уровень производительности.

Узнайте и о других решениях для малого и среднего бизнеса, в том числе о службе Microsoft Bookings. Она включает страницу для самостоятельного бронирования услуг клиентами. Кроме того, в ней вы можете добавлять сведения о своих услугах, часах работы и ценах, управлять персоналом, составлять расписания на неделю и регистрировать предпочтения клиентов. Удобная и настраиваемая веб-страница позволяет клиентам выбирать подходящее время для бронирования в любое время и с любого устройства.

Увеличьте потенциал роста своего бизнеса, используя программу управления контактами, которая позволит вам упростить процесс бронирования и собрать воедино всю нужную информацию — от календаря и подробных профилей клиентов до сведений о компании и заметок сотрудников.

Связанные продукты

Приложение Word на экране планшета Surface

Начало работы с Microsoft 365

Вы получаете все тот же привычный Office, но дополненный инструментами для более продуктивного взаимодействия в любой точке мира и в любое время.

Купить