Как CRM-решение поможет вам выделиться среди конкурентов


Мужчина и женщина смотрят на экран компьютера в офисе

Любой владелец компании знает, как быстро негативное мнение заказчиков влияет на бизнес и насколько качество обслуживания клиентов важно для их удержания. Однако множеству компаний — от стартапов до корпораций — не удается поддерживать его на должном уровне. Согласно отчету "Serial Switchers" ("Непостоянные клиенты") компании NewVoiceMedia, опубликованному в 2018 г., "плохое обслуживание обходится компаниям более чем в 75 млрд долларов в год" (всего лишь три года назад эта цифра составляла 62 млрд долларов). Кроме того, Forbes сообщает о том, что "компаниям не удается вызывать у клиентов позитивные, эмоциональные переживания, которые обеспечивают верность бренду", из-за чего 67% клиентов "готовы перейти на другой бренд из-за плохого обслуживания".

К счастью, сделав качественное обслуживание своим приоритетом, вы сможете выстроить надежную базу клиентов, с которой вам будут не страшны любые перемены на рынке. И здесь есть множество вариантов.

Конечно же, вы можете использовать старомодные средства — отслеживать покупки, вопросы, проблемы и запросы клиентов в электронной таблице или календаре — или же вообще не вести учет и надеяться на свою память. Но благодаря решению CRM вы будете знать, что связываетесь с клиентами (существующими, прошлыми и потенциальными) именно тогда, когда им нужно, отвечая на все их вопросы, отслеживая их впечатления от вашей компании и повышая качество обслуживания. Это позволит не только сэкономить время, но также строить и поддерживать отношения, удерживать клиентов и приобрести поклонников, которые будут рекламировать вашу компанию другим.

Семь секретов плодотворной работы в облаке

Для блестящих результатов не обязательно нужно прилагать чрезмерные усилия. Узнайте, как облачные сервисы для повышения производительности помогут оптимизировать процессы, улучшить коммуникацию и сотрудничество в компании.

Читать бесплатную электронную книгу

С другой стороны, CRM-системы могут быть дорогими, и не все компании готовы приобрести их. К счастью, существуют CRM-решения для малых предприятий, которые стоят гораздо меньше, чем корпоративные средства. И хотя они могут быть в чем-то проще, в них есть все функции, необходимые для обслуживания клиентов. Главное — знать, на что нужно обращать внимание.

Отслеживание клиентов

CRM-решение должно предлагать простой и эффективный способ управления всеми отношениями с клиентами. Вам потребуется средство, которое не только позволяет вести и обновлять записи об истории взаимодействия с клиентом, но и помогает понять, на чем и когда следует сосредоточить свои усилия. Предоставляя сведения о клиенте по мере перехода с одного этапа продаж на другой, CRM-решение поможет сделать важные выводы и предложить покупателю именно то, что его может заинтересовать, в самый подходящий момент.

Панель мониторинга отношений с клиентами

CRM-решение, в котором есть удобная панель мониторинга, на которой сразу видны все нужные сведения, поможет вам и вашей команде сэкономить время, организовать работу и выполнять задачи, связанные с клиентами.

Конечно же, хорошо, если в CRM-решении есть отдельные панели мониторинга для каждого клиента, чтобы вы могли отслеживать их продвижение по воронке продаж и просматривать сведения о прошлых контактах с ними. Благодаря этому любой менеджер, работающий с клиентом, сможет понять ситуацию и обеспечить обслуживание на должном уровне.

Интегрированные средства связи

Вам не должно быть нужно выходить из CRM-решения, чтобы пообщаться с клиентами или коллегами. Выбрав решение, в котором можно отправлять сообщения, создавать собрания и делиться контактами прямо на панели мониторинга, вы сможете повысить эффективность работы.

Если вы планируете отправлять приглашения на собрания, выберите решение, позволяющее включать в них переписку по теме собрания. Многие из нас получают десятки приглашений на собрание каждую неделю, поэтому наличие цепочки сообщений в приглашении поможет участникам подготовиться в тому, чтобы вносить ценные предложения, решать проблемы и отвечать на вопросы. Независимо от того, с кем вы проводите собрание — со своей командой или с клиентом, — это поможет вам улучшить обслуживание.

Еще несколько причин, по которым следует использовать CRM

CRM-решения дают возможность обслуживать клиентов более качественно, продуманно и эффективно. И хотя такое внимание к обслуживанию может показаться слишком сентиментальным, оно в конечном итоге значительно влияет на ваши доходы. По данным Entrepreneur, CRM-решение может "улучшить удержание клиентов на 27%", а согласно статье, опубликованной IBM, "потенциальные клиенты, добавленные в CRM-систему, делают покупки в 47% случаев". Кроме того, в статье отмечается, что 50% команд, которые используют CRM, отличаются более высокой продуктивностью, а значит вы сможете работать эффективнее, при этом повышая уровень обслуживания.

Использование CRM-решений в повседневной работе может показаться непозволительной роскошью, но факты говорят о том, что такие средства помогут вам конкурировать с более крупными компаниями и завоевывать сердца клиентов.

Связанные продукты

Приложение Word на экране планшета Surface

Начало работы с Microsoft 365

Вы получаете все тот же привычный Office, но дополненный инструментами для более продуктивного взаимодействия в любой точке мира и в любое время.

Купить