Вопросы и ответы: анализ данных в Molly Moon’s для достижения целей


Molly Moon’s — успешная и всеми любимая компания по производству мороженого, у которой есть восемь филиалов в городе Сиэтл, штат Вашингтон, и его окрестностях. О Molly Moon’s здесь ходят легенды, а все потому, что компания намерена "сделать мир чуточку лучше" — в этом она усматривает свою главную задачу. Дениз Браун (Denise Brown) работает в Molly Moon’s главным бухгалтером и отвечает за то, чтобы компания шаг за шагом добивалась намеченных целей.

"Я веду всю бухгалтерию компании, на мне лежит вся работа с данными". Дениз Браун говорит, что Molly Moon’s стремится быть лучшим работодателем в своей отрасли: компания занимается благотворительностью, заботится о сотрудниках и принимает активное участие в делах местного сообщества.

Выходит, компания может проявлять заботу о нуждающихся, об охране природы и общественном благе и при этом оставаться на волне успеха? Мы попытались узнать у Дениз, как это получается у Molly Moon’s и как аналитика данных помогает компании добиваться своих целей.

Вопрос. Вы ставите своей целью преобразовать мир, пусть даже не сразу и по чуть-чуть. Можете привести конкретные примеры и рассказать, как вам в этом помогает анализ данных?

Ответ. Мы стараемся изменить к лучшему ситуацию в обществе. Мы сотрудничаем с организациями, которые помогают малоимущим и бездомным, людям, которым нужна пища, кров и поддержка. Мы боремся за социальную справедливость и активно проявляем свою политическую позицию. Продукция Molly Moon’s на 100 % состоит из биоразлагаемых компонентов, а сырье мы закупаем у местных производителей, и так было со дня основания компании. Мы с самого начала решили, что все наши сотрудники будут получать зарплату не ниже прожиточного минимума, а тем, кто работает на нас больше 20 часов в неделю, мы полностью оплачиваем медицинские расходы. Мы прилагаем все усилия, чтобы заработная плата наших сотрудников обеспечивала им достойный уровень жизни в Сиэтле.

Все эти аспекты важно спланировать с самого начала: это гораздо практичнее, чем увязывать социальные вопросы со стратегией компании только после того, как вы более или менее добьетесь успеха. Если бы основатель компании Молли Нейтцель с самого начала не поставила социальную ответственность во главу угла, она не смогла бы добиться того, чего добилась. И Molly Moon’s была бы совсем другой. Компания стала такой благодаря принципам, заложенным в нее с момента основания.

Скрытый потенциал ваших данных

Узнайте, как красиво и наглядно визуализировать свои данные.

Скачать бесплатную электронную книгу

Вопрос. Как устремления компании повлияли лично на вас, сотрудника, занятого финансами и бизнес-аналитикой?

Ответ. Как человек, отвечающий за финансы, в своих решениях я стараюсь руководствоваться вопросами прибыльности и рентабельности. Повысить объем продаж, снизить затраты и увеличить охват рынка — вот что главнее всего. В Molly Moon’s этим аспектам придают первостепенное значение, но для нас не менее важен и другой вопрос: как наши действия повлияют на мир вокруг? Что нужно сделать, чтобы люди рядом с нами стали чуточку счастливее? Какую поддержку мы можем оказать своему городу? Как сохранить репутацию бренда, который уважают не только за качество продукции, но и за приверженность принципам?

Вопрос. Как вы понимаете, что ваши попытки творить добро приносят плоды?

Ответ. Об этом нам говорят наши клиенты и жители города. Наши сотрудники чувствуют свою принадлежность к организации с важной миссией — творить добро. У нас много программ, которые позволяют им принять личное участие в наших инициативах. Например, в конце года мы выделяем определенный процент бюджета на благотворительность, а наши сотрудники голосованием решают, на что пожертвовать эти деньги. Около 95 % наших сотрудников жертвуют благотворительному фонду часть зарплаты, а компания вносит свою лепту.

Вопрос. Какую роль во всем этом играет аналитика данных? Как она помогает вам "творить добро"?

Ответ. Данные позволяют нам точно определить предполагаемые объемы продаж и узнать, сколько понадобится на оплату труда и на ингредиенты. Расчеты должны быть предельно точными, ведь только так мы сумеем определить, какую сумму можно выделить на общественные нужды в течение года без ущерба для эффективности компании. Без аналитики данных это было бы все равно что стрелять по мишеням вслепую.

Вопрос. Смогли бы вы предложить своим сотрудникам такие преимущества, как бесплатное медицинское обслуживание и оплачиваемый отпуск по семейным обстоятельствам, если бы не располагали точными данными о том, что эти инициативы приносят пользу компании?

Ответ. Полагаю, что нет. Затраты на социальную защиту сотрудников составляют основную долю наших расходов. Не имея возможности предельно точно рассчитать целевые показатели и распределить бюджет, мы бы не смогли проявлять такую щедрость, как сейчас. Чтобы принимать подобные решения, прежде всего необходимо точно знать, в цифрах и показателях, как протекает деятельность компании.

Планируя свой бизнес, Молли Нейтцель думала о том, как предоставить сотрудникам наилучшие условия труда и максимальные преимущества. Эта цель была заложена в основу нашей компании с самого начала.

rich heading alt

Вопрос. Вы делитесь аналитикой данных с другими подразделениями компании?

Ответ. Само собой. Наши данные полностью прозрачны для административного звена. Вся информация о распределении финансов и производительности доводится до сведения руководителей. Это не только помогает им принимать более удачные и обдуманные решения, но и позволяет развиваться как профессионалам. Помимо этого, мы передаем начальникам смен данные о текущем уровне производительности в сравнении с целевыми показателями, об удовлетворенности сотрудников и клиентов, о самых популярных вкусах мороженого. То есть, мы обнародуем сведения, которые могут пригодиться сотрудникам, занятым в магазинах и на производстве.

При работе с данными очень важно уметь создавать наглядные представления, которые без труда поймут люди, не работающие с цифрами. Это может быть гистограмма, круговая диаграмма или какой-нибудь график. Нужно представить данные так, чтобы люди легко могли в них разобраться, осознать их значение, чтобы эта информация приобрела для них практический смысл. У нас небольшой офис. Мы работаем бок о бок с основным персоналом, и в этом наше большое преимущество: мы знаем, какие данные потребуются руководителям магазинов, кулинарных участков и подразделений и как они будут использоваться.

Вопрос. Какие данные нужны небольшой компании, чтобы сохранять прибыльность и при этом заниматься природоохранной и общественной деятельностью?

Ответ. Мне кажется, нужно следить за такими показателями, как удовлетворенность сотрудников и клиентов, а также производительность. Кроме того, нужно отслеживать динамику изменения объемов производства и потребления, рост числа транзакций. Вероятно, в этом и кроется секрет успеха. Большую часть этих данных довольно проблематично выразить в цифрах, сложнее, чем, скажем, объемы продаж, затраты на оплату труда или сколько денег вы зарабатываете, продавая мороженое с тем или иным вкусом. Но лично я бы начала именно с этих данных.

Вопрос. Стремление улучшить мир — цель, безусловно, благородная, однако это проще сказать, чем сделать. Стоит ли всем небольшим компаниям ставить перед собой такую задачу?

Ответ. Лично мне кажется, что эта цель исключительно важна. Если небольшая компания делает что-то хорошее для сообщества, то и сообщество, в свою очередь, будет оказывать ей поддержку. Может показаться, что компании, которая только-только встает на ноги, трудно заниматься благотворительностью, но оно того стоит. Хотя бы потому, что вы станете ощущать себя не просто бизнесменом, а частью чего-то гораздо более важного и нужного. Вы сможете поддержать своих работников, своих покупателей и людей, у которых не хватает средств на жизнь. И за ваши добрые дела вам непременно отплатят сторицей.

Компании, которые строят свой бизнес на принципах общественной пользы, развиваются более успешно, потому что их страстное стремление изменить мир к лучшему позволяет им находить более удачные пути и возможности для развития.

Связанные продукты

Приложение Word на экране планшета Surface

Начало работы с Microsoft 365

Вы получаете все тот же привычный Office, но дополненный инструментами для более продуктивного взаимодействия в любой точке мира и в любое время.

Купить