Office 365 support

Поддержка Office 365

Быстрая помощь от экспертов в нужный момент.

Извлеките максимум пользы из Office 365 благодаря помощи экспертов

Корпорация Майкрософт обладает обширными знаниями, которыми она готова поделиться с клиентами, чтобы те смогли получить максимальную отдачу от Office 365 и собственных вложений в технологии. С подпиской на Office 365 вы получаете доступ к глобальный сети специалистов, обладающих многолетним опытом поддержки инструментов Майкрософт для эффективной совместной работы. Мы рекомендуем корпоративным клиентам обратить внимание на преимущества поддержки Premier для Office 365 и служб Майкрософт. Кроме того, все организации получают доступ к инструментам для самостоятельного решения вопросов и различным вариантам технической ИТ-поддержки в соответствии со своими потребностями 1.

Возможности поддержки Office 365

Нужна помощь для вашего плана Office 365? Войдите в свою учетную запись на портале Microsoft Online и откройте вкладку "Поддержка".

Сравнение вариантов упреждающей поддержки для планов Office 365 бизнес и корпоративный

Гарантированное время работоспособности — 99,9 %:

соглашение об уровне обслуживания с финансовыми обязательствами гарантирует бесперебойную работу в течение 99,9 % времени, поэтому вы можете быть абсолютно уверены в доступности своих служб.

Панель мониторинга работоспособности служб:

будьте в курсе текущего состояния своих служб Office 365 и просматривайте подробные сведения о существующих и уже решенных проблемах.

График планового обслуживания:

следите за запланированными мероприятиями по обслуживанию ваших служб Office 365.

Гарантированное время работоспособности — 99,9 %:

соглашение об уровне обслуживания с финансовыми обязательствами гарантирует бесперебойную работу в течение 99,9 % времени, поэтому вы можете быть абсолютно уверены в доступности своих служб.

Панель мониторинга работоспособности служб:

будьте в курсе текущего состояния своих служб Office 365 и просматривайте подробные сведения о существующих и уже решенных проблемах.

График планового обслуживания:

следите за запланированными мероприятиями по обслуживанию ваших служб Office 365.

Сравнение вариантов упреждающей поддержки для планов Office 365 бизнес и корпоративный

Планы Office 365 бизнес


Планы Office 365 корпоративный *


Гарантированное время работоспособности — 99,9 %: соглашение об уровне обслуживания с финансовыми обязательствами гарантирует бесперебойную работу в течение 99,9 % времени, поэтому вы можете быть абсолютно уверены в доступности своих служб.
Панель мониторинга работоспособности служб:
будьте в курсе текущего состояния своих служб Office 365 и просматривайте подробные сведения о существующих и уже решенных проблемах.

График планового обслуживания: следите за запланированными мероприятиями по обслуживанию ваших служб Office 365.

Сравнение вариантов поддержки для самостоятельного разрешения вопросов в планах Office 365 бизнес и корпоративный

Поддержка сообщества:

в сообществе Office 365 можно найти полезные блоги и другие материалы, а также получить ответы от квалифицированных специалистов на форумах сообщества.

Средства для самостоятельного устранения неполадок:

вы сможете гораздо быстрее решать типовые проблемы, устраняя их самостоятельно.

Поддержка сообщества:

в сообществе Office 365 можно найти полезные блоги и другие материалы, а также получить ответы от квалифицированных специалистов на форумах сообщества.

Средства для самостоятельного устранения неполадок:

вы сможете гораздо быстрее решать типовые проблемы, устраняя их самостоятельно.

Сравнение вариантов поддержки для самостоятельного разрешения вопросов в планах Office 365 бизнес и корпоративный

Планы Office 365 бизнес


Планы Office 365 корпоративный *


Поддержка сообщества:

в сообществе Office 365 можно найти полезные блоги и другие материалы, а также получить ответы от квалифицированных специалистов на форумах сообщества.

Средства для самостоятельного устранения неполадок: вы сможете гораздо быстрее решать типовые проблемы, устраняя их самостоятельно.

Сравнение вариантов технической поддержки для планов Office 365 бизнес и корпоративный

Поддержка через Интернет и по электронной почте:

отправляйте запросы на техническую поддержку через Интернет и оперативно устраняйте неполадки под руководством самых квалифицированных в данной области специалистов.

Предпродажная поддержка:

воспользуйтесь ресурсами, которые помогут принять верное решение при покупке служб Office 365.

Поддержка по вопросам учетных записей и выставления счетов:

обращайтесь к полезным ресурсам, чтобы найти ответы и решить проблемы, связанные с учетной записью и лицензиями Office 365.

Поддержка через Интернет и по электронной почте:

отправляйте запросы на техническую поддержку через Интернет и оперативно устраняйте неполадки под руководством самых квалифицированных в данной области специалистов.

Предпродажная поддержка:

воспользуйтесь ресурсами, которые помогут принять верное решение при покупке служб Office 365.

Поддержка по вопросам учетных записей и выставления счетов:

обращайтесь к полезным ресурсам, чтобы найти ответы и решить проблемы, связанные с учетной записью и лицензиями Office 365.

Сравнение вариантов технической поддержки для планов Office 365 бизнес и корпоративный

Планы Office 365 бизнес


Планы Office 365 корпоративный *


Поддержка через Интернет и по электронной почте: отправляйте запросы на техническую поддержку через Интернет и оперативно устраняйте неполадки под руководством самых квалифицированных в данной области специалистов.
Предпродажная поддержка: воспользуйтесь ресурсами, которые помогут принять верное решение при покупке служб Office 365.
Поддержка по вопросам учетных записей и выставления счетов: обращайтесь к полезным ресурсам, чтобы найти ответы и решить проблемы, связанные с учетной записью и лицензиями Office 365.

Сравнение вариантов технической поддержки по телефону для планов Office 365 бизнес и корпоративный

Критический уровень:

события, из-за которых вы не можете получить доступ к службам или данным, которые влияют на сроки или прибыльность и затрагивают несколько пользователей или служб.

Звонки принимаются круглосуточно, без перерывов и выходных
Время реагирования: 1 час
Высокий уровень:

события, которые влияют на производительность пользователей, но не слишком вредят работе организации в целом, могут быть устранены в течение рабочего дня либо затрагивают только одного пользователя, клиента или службу.

Звонки принимаются в рабочее время
Время реагирования: не регламентировано
Некритичный уровень:

события, оказывающее минимальное воздействие на производительность или работу служб организации (например, частично нарушается работа одного пользователя, но существует приемлемое решение проблемы).

Звонки принимаются в рабочее время
Время реагирования: не регламентировано
Критический уровень:

события, из-за которых вы не можете получить доступ к службам или данным, которые влияют на сроки или прибыльность и затрагивают несколько пользователей или служб.

Звонки принимаются круглосуточно, без перерывов и выходных
Время реагирования: 1 час
Высокий уровень:

события, которые влияют на производительность пользователей, но не слишком вредят работе организации в целом, могут быть устранены в течение рабочего дня либо затрагивают только одного пользователя, клиента или службу.

Звонки принимаются круглосуточно, без перерывов и выходных
Время реагирования: следующий день
Некритичный уровень:

события, оказывающее минимальное воздействие на производительность или работу служб организации (например, частично нарушается работа одного пользователя, но существует приемлемое решение проблемы).

Звонки принимаются круглосуточно, без перерывов и выходных
Время реагирования: не регламентировано
Сравнение вариантов технической поддержки по телефону для планов Office 365 бизнес и корпоративный

Планы Office 365 бизнес


Планы Office 365 корпоративный *


Критический уровень: события, из-за которых вы не можете получить доступ к службам или данным, которые влияют на сроки или прибыльность и затрагивают несколько пользователей или служб.
Звонки принимаются круглосуточно, без перерывов и выходных
Время реагирования: 1 час
Звонки принимаются круглосуточно, без перерывов и выходных
Время реагирования: 1 час
Высокий уровень: события, которые влияют на производительность пользователей, но не слишком вредят работе организации в целом, могут быть устранены в течение рабочего дня либо затрагивают только одного пользователя, клиента или службу.
Звонки принимаются в рабочее время
Время реагирования: не регламентировано
Звонки принимаются круглосуточно, без перерывов и выходных
Время реагирования: следующий день
Некритичный уровень:
события, оказывающее минимальное воздействие на производительность или работу служб организации (например, частично нарушается работа одного пользователя, но существует приемлемое решение проблемы).
Звонки принимаются в рабочее время
Время реагирования: не регламентировано
Звонки принимаются круглосуточно, без перерывов и выходных
Время реагирования: не регламентировано

* Клиенты с планами Office 365 для образования и Office 365 для государственных организаций 2 получают те же возможности поддержки, что и клиенты с корпоративными планами.

Расширенная поддержка

Организации, которым необходима дополнительная индивидуальная поддержка Office 365, могут приобрести ее отдельно

Службы Майкрософт

 
Для организаций, изучающих возможности перехода на облачные технологии

Содействие специалистов для продуманного и плавного перехода на технологии Майкрософт. Предложения включают разработку стратегии и планирование, развертывание Office 365, внедрение других облачных решений, а также помощь в подготовке пользователей, чтобы вы могли быстрее извлечь максимум пользы из наших технологий.

Поддержка Premier по Office 365

 
Для крупного бизнеса

Расширенная поддержка Office 365, включая помощь специалистов Майкрософт по облачным технологиям, эксклюзивное профилактическое обслуживание среды Office 365 и первоочередную обработку обращений.

Языки, на которых предлагается поддержка

• Поддержка сообщества Office 365 предлагается на английском, датском, испанском, итальянском, китайском (традиционное письмо), китайском (упрощенное письмо), корейском, немецком, нидерландском, норвежском, польском, португальском (Бразилия), русском, турецком, финском, французском, шведском и японском.

• Техническая поддержка Office 365 по телефону предлагается в режиме реального времени на английском, арабском, бахаса, иврите, испанском, итальянском, китайском (кантонский, мандаринский), корейском, немецком, польском, португальском (Бразилия), португальском, русском, тайском, турецком французском и японском языках.

Дополнительная поддержка от сертифицированного партнера Office 365

Office 365 можно с легкостью приобрести и использовать, а знакомый интерфейс позволит сразу приступить к работе. Партнер корпорации Майкрософт поможет вам получить максимальную отдачу от вложений.

Найти партнера

Вы можете найти надежного помощника, который окажет вам поддержку в интеграции Office 365 в существующую ИТ-инфраструктуру либо возьмет на себя администрирование системы в рамках вашего тарифного плана.
Найти партнера

Помощь партнера в переходе на Office 365

Перед покупкой подписки на Office 365 партнер поможет вам:

• определить деловые потребности и выяснить, как Office 365 и другие решения могут удовлетворить их;

• оценить текущую ИТ-инфраструктуру, понять, как ее улучшить и подготовить к использованию Office 365;

• выбрать подходящий набор служб Office 365, чтобы вы могли получить именно те компоненты, которые необходимы для достижения бизнес-целей;

• разработать стратегию по дальнейшему эффективному развитию ИТ-инвестиций;

• развернуть экспериментальную среду, чтобы вы могли протестировать Office 365 перед масштабным внедрением;

Помощь партнера в развертывании

После разработки плана по переходу на Office 365 партнер поможет вам обеспечить его успешную реализацию в следующих аспектах:
 
 
• комплексное содействие в развертывании и миграции для обеспечения плавного перехода;
 
• настройка служб и SharePoint Online в соответствии с вашими потребностями и структурой вертикального управления;
 
• управление службами, например Microsoft Teams;
 
• обучение пользователей и ИТ-администраторов максимально эффективной работе с Office 365;
 
• выполнение административных задач, таких как сброс паролей и настройка учетных записей пользователей;
 
• организация службы ИТ-поддержки пользователей;
 
• дополнительные решения для Office 365, такие как личный архив Exchange Online/SharePoint Online, рабочие процессы SharePoint Online, решения по управлению документами и т. д.
 


Office 365 FastTrack

Услуги по обучению работе с Office 365

FastTrack — специальная служба адаптации для отдельных категорий клиентов Office 365. Специалисты Майкрософт по вопросам адаптации окажут индивидуальную помощь по развертыванию сервисов в масштабах всей организации.

1. В Китае поддержка пользователей Office 365 осуществляется компанией 21Vianet

2. Office 365 для государственных организаций доступен не во всех странах и регионах.