Логотип Office 365

Поддержка Office 365

Быстрая помощь от экспертов в нужный момент

Извлеките максимум пользы из Office 365 благодаря помощи экспертов

Корпорация Майкрософт обладает обширными знаниями, которыми она готова поделиться с клиентами, чтобы они смогли получить максимальную отдачу от Office 365 и собственных вложений в технологии. С подпиской на Office 365 вы получаете доступ к глобальный сети специалистов, обладающих многолетним опытом поддержки инструментов Майкрософт для эффективной совместной работы. Корпоративным клиентам мы предлагаем обратить внимание на преимущества поддержки уровня Premier для Office 365 (на английском языке) и служб Майкрософт (на английском языке). Кроме того, все организации могут воспользоваться инструментами для самостоятельного решения вопросов и различными вариантами технической ИТ-поддержки в соответствии со своими потребностями.

Возможности поддержки Office 365

Нужна помощь для вашего плана Office 365? Войдите в свою учетную запись на портале Microsoft Online и откройте вкладку "Поддержка".

Сравнение вариантов упреждающей поддержки для планов Office 365 бизнес и корпоративный

Упреждающая поддержка функции и возможности

Планы Office 365 бизнес функции и возможности

Планы Office 365 корпоративный (клиенты с планами Office 365 для образования и Office 365 для государственных учреждений получают те же возможности поддержки, что и клиенты с корпоративными планами)функции и возможности

Функция или возможность Гарантированное время работоспособности — 99,9 %:
благодаря финансовой гарантии бесперебойной работы в течение 99,9 % времени в соответствии с соглашением об уровне обслуживания вы можете быть абсолютно уверены в доступности своих служб.
Эта функция или возможность включенаЭта функция или возможность включена
Функция или возможность Панель мониторинга работоспособности служб:
будьте в курсе текущего состояния своих служб Office 365 и просматривайте подробные сведения о существующих и уже решенных проблемах.
Эта функция или возможность включенаЭта функция или возможность включена
Функция или возможность График планового обслуживания:
следите за запланированными мероприятиями по обслуживанию ваших сервисов Office 365.
Эта функция или возможность включенаЭта функция или возможность включена

{r1:c1:p}

{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
Сравнение вариантов самостоятельной поддержки для планов Office 365 бизнес и корпоративный

Самостоятельная поддержка функции и возможности

Планы Office 365 бизнес функции и возможности

Планы Office 365 корпоративный (клиенты с планами Office 365 для образования и Office 365 для государственных учреждений получают те же возможности поддержки, что и клиенты с корпоративными планами)функции и возможности

Функция или возможность Поддержка сообщества:
на форумах сообщества Office 365 можно найти полезные блоги и другие материалы, а также получить ответы от квалифицированных специалистов.
Эта функция или возможность включенаЭта функция или возможность включена
Функция или возможность Средства для самостоятельного устранения неполадок:
занимайтесь устранением неполадок самостоятельно, чтобы быстрее решать типовые проблемы.
Эта функция или возможность включенаЭта функция или возможность включена

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
Сравнение вариантов технической поддержки для планов Office 365 бизнес и корпоративный

Техническая поддержка функции и возможности

Планы Office 365 бизнес функции и возможности

Планы Office 365 корпоративный (клиенты с планами Office 365 для образования и Office 365 для государственных учреждений получают те же возможности поддержки, что и клиенты с корпоративными планами)функции и возможности

Функция или возможность Поддержка через Интернет и по электронной почте:
повысьте эффективность устранения неполадок, консультируясь через Интернет с самыми квалифицированными в данной области специалистами службы поддержки.
Эта функция или возможность включенаЭта функция или возможность включена
Функция или возможность Предпродажная поддержка:
воспользуйтесь ресурсами, которые помогут в принятии решений при покупке служб Office 365.
Эта функция или возможность включенаЭта функция или возможность включена
Функция или возможность Поддержка по вопросам учетных записей и выставления счетов:
используйте ресурсы, которые позволят вам найти ответы и решить проблемы, связанные с учетной записью и лицензиями Office 365.
Эта функция или возможность включенаЭта функция или возможность включена

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
Сравнение вариантов технической поддержки по телефону для планов Office 365 бизнес и корпоративный

Техническая поддержка по телефону функции и возможности

Вместе с подпиской на Office 365 вы получаете техническую поддержку глобальной сети экспертов.

Обратиться в службу поддержки Office 365 для бизнеса

Время приема звонков и время реагирования (в зависимости от серьезности проблемы)

Планы Office 365 бизнес функции и возможности

Планы Office 365 корпоративный (клиенты с планами Office 365 для образования и Office 365 для государственных учреждений получают те же возможности поддержки, что и клиенты с корпоративными планами)функции и возможности

Функция или возможность Критический уровень:
события, из-за которых вы не можете получить доступ к службам или данным и которые влияют на сроки или прибыльность и затрагивают несколько пользователей или служб.
Звонки принимаются: круглосуточно, без перерывов и выходных
Время реагирования: 1 час
Звонки принимаются: круглосуточно, без перерывов и выходных
Время реагирования: 1 час
Функция или возможность Высокий уровень:
события, которые влияют на работу пользователей, но не очень сильно затрагивают работу организации в целом, могут быть устранены в течение рабочего дня либо затрагивают только одного пользователя, клиента или службу.
Звонки принимаются: в рабочее время
Время реагирования: не регламентировано
Звонки принимаются: круглосуточно, без перерывов и выходных
Время реагирования: следующий день
Функция или возможность Некритический уровень:
события, оказывающее минимальное воздействие на производительность или работу служб организации (например, частично нарушается работа одного пользователя, но существует приемлемое решение проблемы).
Звонки принимаются: в рабочее время
Время реагирования: не регламентировано
Звонки принимаются: круглосуточно, без перерывов и выходных
Время реагирования: не регламентировано

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
* Клиенты с планами Office 365 для образования и Office 365 для государственных учреждений получают те же возможности поддержки, что и клиенты с корпоративными планами.

Расширенная поддержка

Организации, которым необходима индивидуальная поддержка Office 365, могут приобрести ее отдельно.

Службы Майкрософт (на английском языке)

Для организаций, изучающих возможности перехода на облачные технологии

Предложения включают разработку стратегии и планирование, развертывание Office 365, внедрение других облачных решений, а также помощь в подготовке пользователей, чтобы вы могли быстрее извлечь максимум пользы из наших технологий.

Расширенная поддержка Office 365, включая помощь специалистов Майкрософт по облачным технологиям, эксклюзивное профилактическое обслуживание среды Office 365 и первоочередную обработку обращений.

Языки, на которых предлагается поддержка

  • Поддержка сообщества Office 365 предлагается на английском, датском, испанском, итальянском, китайском (традиционное письмо), китайском (упрощенное письмо), корейском, немецком, нидерландском, норвежском, польском, португальском (Бразилия), русском, турецком, финском, французском, шведском и японском.
  • Техническая поддержка Office 365 по телефону предлагается в режиме реального времени на английском, арабском, бахаса, иврите, испанском, итальянском, китайском (кантонский, мандаринский), корейском, немецком, польском, португальском (Бразилия), португальском, русском, тайском, турецком французском и японском.

Дополнительная поддержка от сертифицированного партнера Office 365

Office 365 можно с легкостью приобрести и использовать, а знакомый интерфейс позволит сразу приступить к работе. Партнер корпорации Майкрософт поможет вам получить максимальную отдачу от вложений.

Поиск партнера

Вы можете найти надежного помощника, который окажет вам поддержку в интеграции Office 365 в существующую ИТ-инфраструктуру либо возьмет на себя администрирование системы в рамках вашего тарифного плана.

Помощь партнера в переходе на Office 365

Перед покупкой подписки на Office 365 партнер поможет вам:
  • определить деловые потребности и выяснить, как Office 365 и другие решения могут удовлетворить их;
  • оценить текущую ИТ-инфраструктуру, понять, как ее улучшить и подготовить к использованию Office 365;
  • выбрать подходящий набор служб Office 365, чтобы вы могли получить именно те компоненты, которые необходимы для достижения бизнес-целей;
  • разработать стратегию по дальнейшему эффективному развитию ИТ-инвестиций;
  • развернуть экспериментальную среду, чтобы вы могли протестировать Office 365 перед масштабным внедрением.

Помощь партнера в развертывании

После разработки плана по переходу на Office 365 партнер поможет вам обеспечить его успешную реализацию в следующих аспектах:
  • комплексное содействие в развертывании и миграции для обеспечения плавного перехода;
  • настройка служб и SharePoint Online в соответствии с вашими потребностями и структурой вертикального управления;
  • управление службами, такими как конференции Skype для бизнеса
  • обучение пользователей и ИТ-администраторов максимально эффективной работе с Office 365;
  • выполнение административных задач, таких как сброс паролей и настройка учетных записей пользователей;
  • поддержка пользователей в роли службы ИТ-поддержки;
  • дополнительные решения для Office 365, такие как личный архив Exchange Online/SharePoint Online, рабочие процессы SharePoint Online, решения по управлению документами и т. д.

Office 365 FastTrack

FastTrack — специальная служба адаптации для отдельных категорий клиентов Office 365. Специалисты Майкрософт по вопросам адаптации окажут индивидуальную помощь по развертыванию сервисов в масштабах всей организации. Подробнее

Временная акция по внедрению: в дополнение к службе FastTrack в течение ограниченного времени определенные категории клиентов, развертывающих у себя сервисы Office 365, могут получить поддержку в вопросах внедрения или компенсацию расходов на соответствующую помощь со стороны ИТ-партнера. Подробнее