Работоспособность и непрерывная работа служб

Администраторы Майкрософт могут просматривать состояние служб и узнать, когда планируется обслуживание. Работоспособность служб информация доступна в любое время при входе. Если вы используете Office 365, управляемые 21Vianet, некоторые из приведенных ниже сведений могут не применяться. Вместо этого см. соглашение об уровне обслуживания 21Vianet.

Просмотр состояния служб: В разделе Работоспособность служб показано текущее состояние службы и сведения о сбоях и сбоях службы. Сведения о плановом обслуживании доступны в Центре сообщений. Дополнительные сведения см. в разделе Просмотр состояния служб.

Инциденты службы: Инцидент службы — это событие, которое влияет на доставку службы. Инциденты службы могут быть вызваны сбоем оборудования или программного обеспечения в центре обработки данных Майкрософт, неисправным сетевым подключением из-за изменений, внесенных корпорацией Майкрософт, или серьезной проблемой центра обработки данных, такой как пожар, наводнение или региональная катастрофа. Прерывания, вызванные сторонними поставщиками услуг, или изменения, внесенные в среде, управляемой клиентом, не считаются инцидентами службы. Большинство инцидентов со службами может быть разрешено с помощью технологических решений Майкрософт и разрешается в течение короткого времени. Однако некоторые инциденты более серьезные и могут привести к длительным отказам.

Уведомления службы: Существует два типа уведомлений о случаях, когда службы могут быть недоступны: события планового обслуживания и незапланированный простой.

События планового обслуживания: Плановое обслуживание — это регулярные обновления службы, инициированные корпорацией Майкрософт, для инфраструктуры и программных приложений. Уведомления о плановом обслуживании информируют клиентов о работе службы, которая может повлиять на функциональность службы Майкрософт. Клиенты уведомляются не позднее чем за пять дней до начала планового обслуживания через Центр сообщений на Центр администрирования Microsoft 365. Корпорация Майкрософт обычно планирует обслуживание в периоды, когда использование службы исторически находится на самом низком уровне в зависимости от региональных часовых поясов.

Незапланированное время простоя: Незапланированные инциденты службы происходят, когда одна из служб недоступна или не отвечает из-за сбоя в управляемой среде Майкрософт. Клиенты получают уведомления об известных инцидентах службы через Работоспособность служб на Центр администрирования Microsoft 365.

Последние по всему миру время безотказной работы: Переход на облачную службу не должен означать потерю способности знать, что происходит. В Microsoft 365 это не так. Мы стремимся быть прозрачными в наших операциях, чтобы вы могли отслеживать состояние службы, отслеживать проблемы и иметь историческое представление о доступности. В следующих таблицах показаны последние данные о времени безотказной работы по всему миру.

Политика уведомлений: При возникновении инцидента службы корпорация Майкрософт признает, что своевременные, целевые и точные сообщения имеют решающее значение для клиентов. Корпорация Майкрософт уведомляет администраторов, напрямую сообщая затронутым клиентам через Работоспособность служб на Центр администрирования Microsoft 365. Обновления инцидентов службы предоставляются почасовой периодичностью или, если требуется другая периодичность, это будет указано в сообщении SHD.

Работоспособность служб каналов коммуникации —приложение Администратор. Приложение Администратор для администраторов организации позволяет подключаться к состоянию службы Майкрософт вашей организации в пути. Администраторы Майкрософт смогут просматривать сведения о работоспособности служб и обновления состояния обслуживания со своих мобильных устройств. Дополнительные сведения см. в статье Вопросы и ответы о приложении администрирования.

Пакет управления Microsoft 365 для Microsoft System Center Operations Manager: Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) — это интегрированная платформа управления, которая помогает управлять центром обработки данных, клиентскими устройствами и гибридными облачными ИТ-средами. Администраторы Майкрософт, использующие SCOM, могут импортировать пакет управления Microsoft 365, который позволяет просматривать все сообщения службы в Operations Manager в System Center. С помощью этого средства вы получаете доступ к состоянию подписанных служб, активным и разрешенным инцидентам службы и обмену данными в центре сообщений. Для получения дополнительных сведений получите пакет управления Microsoft System Center для Microsoft 365 в Центре загрузки Майкрософт.

API связи служб Microsoft 365 в Graph: API microsoft 365 Service Communications позволяет получать доступ к данным служб по своему желанию. С помощью этого API можно создавать или подключать средства к обмену данными между службами, что может упростить мониторинг среды. API service Communications позволяет отслеживать следующие элементы вашей среды: работоспособность службы в режиме реального времени и обмен данными в Центре сообщений. Дополнительные сведения см. в справочнике по API связи служб Microsoft 365.

Проверки после инцидента: Обязательство корпорации Майкрософт по непрерывному совершенствованию включает в себя анализ незапланированных инцидентов, влияющих на обслуживание клиентов, чтобы свести к минимуму повторение в будущем. Незапланированные инциденты службы определяются как перебои в работе служб с несколькими клиентами, которые влияют на использование служб, как определено в наших соглашениях об уровне обслуживания (SLA), и объявляются как таковые через Работоспособность служб на Центр администрирования Microsoft 365. Для незапланированных инцидентов службы, влияющих на клиентов, в которых было широкое и заметное влияние на большое число организаций, предварительная проверка после инцидента (PIR) будет доставлена через ваш Работоспособность служб в течение 48 часов после разрешения инцидента, а затем окончательный ПИР в течение пяти рабочих дней.

Отчет PIR: Подробный отчет PIR включает в себя: взаимодействие с пользователем и влияние на клиентов, дату и время начала и окончания инцидента, подробные временная шкала мер воздействия и устранения, а также анализ первопричин и действия, выполняемые для постоянного улучшения. Для всех остальных инцидентов службы на странице Работоспособность служб на Центр администрирования Microsoft 365 будет представлена сводка по закрытию инцидентов, включая окончательную сводку по событию, первопричине, времени начала и окончания, а также сведения о дальнейших шагах. Для этой категории инцидентов службы ПИР не будет создан.

Непрерывность службы. Предложения Майкрософт предоставляются высокоустойчивыми системами, которые помогают поддерживать пиковую производительность обслуживания. Положения о непрерывности служб являются частью проектирования системы. Эти положения позволяют корпорации Майкрософт быстро восстанавливаться после непредвиденных событий, таких как сбой оборудования или приложения, повреждение данных или другие инциденты, влияющие на пользователей. Эти решения по обеспечению непрерывной работы также применяются при катастрофических отказах (например, во время стихийных бедствий или при инциденте в центре обработки данных Майкрософт, вызвавшем неработоспособность всего центра обработки данных).

Восстановление сбоя: После восстановления после катастрофических сбоев может потребоваться период времени, прежде чем будет восстановлена полная избыточность центра обработки данных для службы. Например, при сбое в центре обработки данных 1 восстановление служб проводится в центре обработки данных 2. Однако непрерывность работы служб в центре обработки данных 2 за счет восстановленных ресурсов в центре обработки данных 1 или новых ресурсов в центре обработки данных 3 будет обеспечена не сразу. Соглашение об уровне обслуживания (SLA) Майкрософт применяется в течение этого времени. Office 365, управляемый компанией 21Vianet, имеет другое соглашение об уровне обслуживания. Дополнительные сведения см. на сайте 21Vianet.

Обеспечение доступности данных: Корпорация Майкрософт гарантирует, что данные клиентов будут доступны всякий раз, когда это необходимо, с помощью следующих функций: хранение и избыточность данных, мониторинг данных и завершение профилактического обслуживания.

Хранение и резервирование данных: Данные клиента хранятся в резервной среде с надежными возможностями защиты данных, позволяющими обеспечить доступность, непрерывность бизнес-процессов и быстрое восстановление. Реализуется несколько уровней избыточности данных, от избыточных дисков для защиты от сбоев локальных дисков, до постоянной, полной репликации данных в географически удаленном центре обработки данных.

Мониторинг данных: Службы Майкрософт поддерживают высокий уровень производительности благодаря мониторингу баз данных, заблокированных процессов, потери пакетов, процессов в очереди и задержки запросов.

Выполнение профилактического обслуживания: Профилактическое обслуживание включает проверки целостности баз данных, периодическое сжатие данных и просмотр журналов ошибок.

Отчеты: Администраторы корпорации Майкрософт могут просматривать отчеты, показывающие, как ваша организация использует службы Майкрософт. С помощью этих отчетов можно выявлять проблемы, фильтровать данные и загружать данные в Microsoft Excel. Вы также можете создавать собственные отчеты с помощью веб-служб отчетов Microsoft 365. администраторы Exchange Online и Exchange Online Protection (EOP) могут использовать отчеты о защите почты для просмотра данных о вредоносных программах, спаме и обнаружении правил. Дополнительные сведения см. в разделе Просмотр и скачивание отчетов об использовании службы. Сведения об Office 365, управляемых компанией 21Vianet, см. в статье Просмотр и скачивание отчетов для Office 365, управляемых компанией 21Vianet.