Вопросы и ответы об Office

Здесь приведены ответы на часто задаваемые вопросы об Office и Office 365. Другие вопросы и ответы для бизнес-пользователей см. на странице вопросов и ответов об Office 365 для бизнеса.

Популярные вопросы

Показать все

В рамках подписки на Office 365 вы получаете полные устанавливаемые версии приложений Office: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher и Access (Publisher и Access доступны только для ПК с Windows). Вы можете установить Office 365 на нескольких устройствах, включая ПК, компьютеры Mac, планшеты и телефоны с Android™, устройства iPad® и iPhone®. Кроме того, с Office 365 вы получаете место в интернет-хранилище OneDrive, минуты Skype (для домашнего использования) и расширенную защиту Outlook.com. С действующей подпиской на Office 365 все ваши приложения Office будут всегда обновлены до последней версии. Подробнее об Office 365.

Набор Office, приобретенный единовременно, включает в себя приложения, такие как Word, Excel и PowerPoint, которые можно установить на одном ПК с Windows или компьютере Mac. Приложения не обновляются автоматически: чтобы получить новую версию, после ее выхода нужно снова купить Office. Для единовременного приобретения в настоящее время доступны версии Office 2016 для Windows и Mac OS. Предыдущие версии содержат , Office 2013 Office 2011 для MacOffice 2010, Office 2007, Office 2008 для Mac, и Office 2004 для Mac. Office 2010 и 2007 совместимы с Windows 8.1 и более ранними версиями. При разовой покупке Office доступ к службам Office 365 не предоставляется. Подробнее о различиях между Office 365 и Office 2016.

Приложения текущей версии Office можно установить на компьютере с операционной системой Windows 7 или более поздней версии, а Office 2016 для Mac — на компьютерах Mac с Mac OS X 10.10 или более поздней версии. Дополнительные сведения, включая требования для планшетов iPad® и Android™ см. в полном списке требований к системе.

Нет, для каждого устройства и каждой платформы предлагаются адаптированные версии приложений Office. Для ПК и компьютеров Mac могут быть доступны разные версии Office с разными наборами приложений.

В приложениях Office 2007, Office для Mac 2008, Office 2010, Office для Mac 2011, Office 365, Office 2013 и Office 2016 ваши документы будут открываться без каких-либо дополнительных действий. Пользователям более ранних версий Office, возможно, потребуется скачать и установить пакет обеспечения совместимости.

Да. Созданные вами документы принадлежат только вам. Вы можете хранить их в веб-службе OneDrive либо локально на ПК с Windows или компьютере Mac. Узнайте, что произойдет, если вы отмените свою подписку.

Доступ к Интернету необходим для установки и активации всех новейших версий наборов Office и всех планов подписки на Office 365. При использовании планов Office 365 подключение к Интернету также нужно для управления учетной записью подписки, например для установки Office на другие компьютеры или изменения реквизитов для выставления счетов. Кроме того, соединение с Интернетом требуется для доступа к документам в хранилище OneDrive, если не установлено классическое приложение OneDrive. Вам также нужно будет регулярно подключаться к Интернету для поддержания версии Office в актуальном состоянии и ее автоматического обновления. Подключение необходимо устанавливать по крайней мере один раз в 31 день, иначе приложения перейдут в режим ограниченной функциональности, в котором можно просматривать и печатать документы, но нельзя редактировать их и создавать новые. Чтобы повторно активировать приложения Office, просто подключитесь к Интернету.

Для работы с приложениями Office, такими как Word, Excel и PowerPoint, доступ к Интернету не требуется, так как они полностью установлены на компьютере.

Ваша учетная запись Майкрософт — это адрес электронной почты и пароль, используемые для входа в такие службы, как Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Xbox LIVE и Outlook.com. Если вы работаете с какой-либо из этих служб, у вас уже есть учетная запись Майкрософт. Вы можете воспользоваться ею или создать новую. Подробнее об учетной записи Майкрософт. При регистрации для тестирования или покупки Office вам будет предложено войти в систему с помощью учетной записи Майкрософт. Это нужно для установки программного обеспечения Office и управления им, а также для использования других преимуществ подписки, включая место в хранилище OneDrive и минуты Skype.

Пользователь может активировать одну подписку на Office 365 для дома и Office 365 персональный, а также до 25 лицензий Office для дома и учебы 2016, Office для дома и бизнеса 2016 и Office профессиональный 2016.

О пробной подписке на Office

Показать все

Да. Вы можете бесплатно работать с Office 365 для дома в течение месяца, зарегистрировавшись на веб-сайте Office. Обратите внимание: для оформления бесплатной пробной подписки потребуется указать реквизиты кредитной карты. В пробной подписке доступны все возможности Office 365 для дома, включая перечисленные ниже.

  • Полные версии классических приложений Office (Word, PowerPoint, Excel, OneNote и Outlook, а также Publisher и Access для компьютеров с Windows).
  • 1 ТБ дополнительного пространства в облачном хранилище OneDrive для документов, фотографий и видео, а также доступ к ним практически откуда угодно.
  • 60 минут Skype для звонков на мобильные и стационарные телефоны См. список.

  1. Создайте учетную запись Майкрософт или войдите в нее, если она уже у вас есть. Что такое учетная запись Майкрософт?
  2. Предоставьте сведения об оплате для будущих ежемесячных платежей. Принимаются международные кредитные карты и платежи с помощью системы PayPal (в некоторых регионах).
  3. Чтобы вы не утратили доступ к службам, в конце первого месяца бесплатной работы с вашего счета (в соответствии с указанным методом оплаты) будет автоматически снята стандартная стоимость подписки. Подписку можно без штрафа отменить через Интернет до окончания пробного периода. Для этого перейдите на страницу www.office.com/myaccount и отключите автоматическое продление в разделе оплаты и выставления счетов.
  4. После подтверждения метода оплаты откроется страница www.office.com/myaccount, и вы сможете установить Office.

Если вы оформили пробную подписку на веб-сайте Office, перейдите в свою учетную запись Майкрософт и отключите автоматическое продление. Срок действия пробной подписки автоматически закончится по истечении месяца, а с кредитной карты не будут сняты деньги.

Если вы оформили пробную подписку, нажав значок на своем новом компьютере, срок ее действия автоматически закончится по истечении месяца. Отменять ее необязательно. Когда истечет срок действия пробной подписки, вам будет предложено выбрать версию набора Office для приобретения.

Это зависит от способа оформления пробной подписки.

  • Если вы зарегистрировались на веб-сайте Office и в параметрах учетной записи Майкрософт включено автоматическое продление, вы сможете работать со службами и после того, как закончится пробный период. По его истечении стандартная стоимость подписки будет автоматически снята с вашего счета (в соответствии с указанным вами методом оплаты) и затем будет сниматься ежемесячно. Вам не нужно повторно устанавливать Office.
  • Если вы зарегистрировались, нажав значок на своем новом компьютере, срок действия подписки автоматически закончится по истечении месяца. Отменять ее необязательно. Когда истечет срок действия пробной подписки, вам будет предложено выбрать версию набора Office для приобретения.

Не сразу. Например, если у вас была пробная подписка на Office 365 персональный, вы не можете оформить пробную подписку на Office 365 для дома. Оформить новую подписку на пробную версию можно через один год после завершения пробного периода или срока действия платной подписки.

Ключи продуктов, использование и активация

Показать все

Чтобы настроить учетную запись и в первый раз установить Office, откройте страницу https://setup.office.com. Подробнее о настройке учетной записи Если вы уже создали учетную запись, откройте страницу www.office.com/myaccount. Подробнее об установке Office.

Ключ продукта — это уникальный 25-значный буквенно-цифровой код, который используется для получения и активации продукта Office. Новую копию Office нельзя получить с помощью ключа продукта от более старой версии или ключа другого продукта.

25-значный буквенно-цифровой код продукта напечатан на обратной стороне карточки внутри упаковки продукта Office. Иногда ключ продукта указывается в квитанции о покупке. Если вы приобрели Office у производителя компьютера, ключ обязательно будет где-то на упаковке устройства. Он имеет формат XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Подробнее о том, как найти ключ продукта.

Связав ключ продукта с учетной записью Майкрософт, вы сможете перейти к установке Office и управлению приложениями, просто выполнив вход на странице www.office.com/myaccount. Однако советуем сохранить ключ в надежном месте в качестве доказательства того, что продукт действительно купили именно вы, а также для того, чтобы помочь нашим агентам поддержки в отслеживании продукта.

Лучше всего использовать существующую учетную запись Майкрософт. Если вы работаете с другими продуктами или службами Майкрософт (например, Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN или Bing), возможно, у вас уже есть учетная запись и создавать новую не требуется. Если вы забыли свое имя пользователя или пароль, восстановите их на странице входа, щелкнув ссылку Не можете получить доступ к своей учетной записи?

С учетной записью Майкрософт может быть связана только одна подписка. Если вы используете одну и ту же учетную запись Майкрософт для покупки или активации нескольких подписок на Office 365, то в результате просто продлите свою текущую подписку (максимум до 5 лет). Обратите внимание: при этом не увеличится количество устройств, на которые можно установить Office, и место в интернет-хранилище, предоставляемое по подписке.Подробнее о добавлении в учетную запись дополнительной подписки на Office 365 для дома.

Поддержка языков в Office

Показать все

Планы Office 365 доступны в большинстве стран и регионов, а там, где они не предлагаются, можно приобрести набор Office 2016. При покупке Office 365 важно выбрать страну или регион, в которых вы собираетесь оплачивать подписку и использовать программное обеспечение. Если указать этот параметр неверно, могут возникнуть проблемы с настройкой и продлением подписки.

Набор приложений Office доступен на перечисленных ниже языках. Не все языки доступны во всех странах и регионах.

  • Для компьютеров с Windows: английский, арабский, болгарский, венгерский, вьетнамский, греческий, датский, иврит, индонезийский, испанский, итальянский, казахский, китайский (традиционное письмо), китайский (упрощенное письмо), корейский, латышский, литовский, малайский (Малайзия), немецкий, нидерландский, норвежский (букмол), польский, португальский (Бразилия), португальский (Португалия), румынский, русский, сербский (латиница), словацкий, словенский, тайский, турецкий, украинский, финский, французский, хинди, хорватский, чешский, шведский, эстонский и японский.
  • Для компьютеров Mac: английский (США), арабский, венгерский, греческий, датский, иврит, индонезийский, испанский, итальянский, китайский (традиционное письмо), китайский (упрощенное письмо), корейский, немецкий, нидерландский, норвежский (букмол), польский, португальский (Бразилия), португальский (Португалия), русский, словацкий, турецкий, финский, французский, шведский, японский.
  • Для устройств с iOS: английский (Великобритания), английский (США), арабский, венгерский, вьетнамский, греческий, датский, иврит, индонезийский, испанский, итальянский, каталанский, китайский (традиционное письмо), китайский (упрощенное письмо), корейский, малайский, немецкий, нидерландский, норвежский (букмол), польский, португальский (Бразилия), португальский (Португалия), румынский, русский, словацкий, тайский, турецкий, украинский, финский, французский, хинди, хорватский, чешский, шведский и японский.
  • Для устройств с Android: английский, арабский, болгарский, венгерский, вьетнамский, греческий, датский, иврит, индонезийский, испанский, итальянский, каннада, каталанский, китайский (традиционное письмо), китайский (упрощенное письмо), корейский, латышский, литовский, малаялам, немецкий, нидерландский, норвежский (букмол), персидский, польский, португальский (Бразилия), португальский (Португалия), румынский, русский, сербский (латиница), словацкий, словенский, тайский, тамильский, телугу, турецкий, украинский, финский, французский, хинди, хорватский, чешский, шведский и японский.

Майкрософт предлагает простые и экономичные решения для многоязычных людей, семей и небольших организаций.

  • Office 365: при установке Office на каждый дополнительный компьютер с Windows или macOS с помощью страницы www.office.com/myaccount можно выбрать язык установки Office.
  • Наборы Office 2016: после установки Microsoft Office вы сможете установить дополнительные языковые пакеты, чтобы пользоваться интерфейсом и справкой на желаемых языках. Их начнут поддерживать и средства проверки правописания. Подробнее о Language Accessory Pack для Office 2016.
  • Наборы Office 2013: после установки Microsoft Office вы сможете установить дополнительные языковые пакеты, чтобы пользоваться интерфейсом и справкой на желаемых языках. Их начнут поддерживать и средства проверки правописания. Подробнее.

Сведения о OneDrive

Показать все

OneDrive — это интернет-хранилище, в котором можно сохранять документы, заметки, фотографии, музыку, видео и файлы других типов. Оно позволяет работать с вашими файлами практически на любых устройствах и предоставлять доступ другим людям. Зарегистрироваться в OneDrive.

Объем дополнительного пространства зависит от вашей подписки.

  • Каждый пользователи с активной подпиской на Office 365 персональный или Office 365 для студентов получает 1 ТБ дополнительного пространства в хранилище OneDrive.
  • Клиенты с действующей подпиской на Office 365 для дома получают 1 ТБ дополнительного пространства в хранилище OneDrive для каждого пользователя (при условии, что их не больше пяти). Все эти пользователи должны иметь собственные учетные записи Майкрософт. Их нужно добавить в подписку на сайте учетных записей Майкрософт.

Дополнительное пространство применяется к учетной записи OneDrive, связанной с учетной записью Майкрософт, которую вы использовали при оформлении подписки на Office 365. Что касается Office 365 для дома, пространство в хранилище привязано к учетным записям Майкрософт тех членов семьи, которые добавлены в подписку.

Чтобы получить доступ к документам в хранилище OneDrive, войдите в Office с помощью учетной записи Майкрософт, которая использовалась для настройки Office 365. Если вы предоставили доступ к подписке на Office 365 для дома другим членам семьи, они должны войти в систему с помощью своих учетных записей Майкрософт. Подробнее о входе в Office. Войти в хранилище OneDrive можно и прямо на веб-сайте OneDrive.com.

Да. В операционных системах Windows 8.1 и Windows 10 предустановлено приложение OneDrive. Чтобы получить доступ к документам без подключения к Интернету, на компьютере с Windows откройте проводник и перейдите к папке OneDrive. Когда подключение восстановится, OneDrive обновит онлайн-версии с учетом внесенных вами изменений.

Дополнительные сведения см. на сайте службы поддержки, на страницах OneDrive для Windows 8.1 и OneDrive для Windows 10.

Вы также можете скачать приложение OneDrive и установить его на компьютере с Windows 7 или Windows Vista либо на компьютере Mac. Приложение OneDrive создает папку для автоматической синхронизации файлов между хранилищем OneDrive и компьютером, поэтому можно работать с документами и в автономном режиме.

В случае отмены подписки или окончания срока ее действия вы все равно сможете получить доступ ко всем своим файлам и скачать их. Для этого нужно войти непосредственно в систему OneDrive с помощью учетной записи Майкрософт, использовавшейся для настройки Office 365. У вас уже не будет дополнительного пространства в хранилище, предоставляемого вместе с подпиской, поэтому вам потребуется сохранить файлы в другом месте или приобрести дополнительное место в OneDrive, если объем файлов для учетной записи OneDrive превышает квоту бесплатного пространства.

У него уже не будет дополнительного пространства в хранилище OneDrive, но он все равно сможет получить доступ ко всем своим файлам и скачать их. Если объем файлов для его учетной записи OneDrive превышает бесплатную квоту, потребуется сохранить файлы в другом месте или приобрести дополнительное место в хранилище OneDrive.

Сведения о минутах Skype

Показать все

Вы можете тратить минуты Skype на звонки друзьям и близким на мобильные и стационарные телефоны независимо от того, есть ли у них учетная запись Skype.

Минуты Skype можно использовать на любом устройстве, на котором установлено приложение Skype (мобильном телефоне, планшете, телевизоре и т. п.), в поддерживаемых странах и регионах. В каждой действующей подписке на Office 365 предоставляется 60 минут Skype в месяц на пользователя (неиспользованное время не переносится на следующий месяц).

Поддерживаются звонки в перечисленные ниже страны и регионы.
  • Стационарные и мобильные телефоны: Гонконг, Гуам, Канада, Китай, Пуэрто-Рико, Сингапур, США, Таиланд, Япония.
  • Только стационарные телефоны: Австралия, Австрия, Андорра, Аргентина, Бельгия, Болгария, Бразилия, Бруней, Великобритания, Венгрия, Венесуэла, Гваделупа, Германия, Греция, Дания, Израиль, Индонезия (Джакарта), Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Колумбия (кроме Lex), Корея, Коста-Рика, Латвия, Литва, Люксембург, Малайзия, Мальта, Марокко, Мексика, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Панама, Парагвай, Перу, Польша, Португалия, Россия, Румыния, Словакия, Словения, Тайвань, Турция, Финляндия, Франция, Хорватия, Чешская Республика, Чили, Швейцария, Швеция, Эстония и ЮАР.
Минуты Skype не входят в состав подписки на Office 365 в следующих странах: Алжир, Бахрейн, Египет, Индия, Катар, Корея, Кувейт, Ливан, Ливия, Марокко, Намибия, ОАЭ, Пакистан, Тайвань и Тунис.
Обратите внимание, что минуты Skype нельзя использовать для звонков на особые номера, номера, для которых установлены повышенные тарифы, и номера без географической привязки, а также для экстренных вызовов.

В дополнение к стандартным минутам в службе Skype предусмотрены различные другие возможности с оплатой по мере использования или по подписке. Подробности см. на сайте www.skype.com.

Вы можете зачислить минуты Skype на счет новой или существующей учетной записи Skype. Чтобы активировать минуты Skype, перейдите на веб-страницу www.office.com/myaccount и следуйте инструкциям на экране по созданию или выбору учетной записи. После активации минут на странице www.office.com/myaccount появится подтверждение.

После активации учетную запись, на счет которой зачислены минуты Skype, можно будет сменить один раз в год. Для этого нужно сначала отключить от нее минуты Skype, а затем активировать их в другой учетной записи Skype (новой или уже существующей). Для этого перейдите на веб-страницу www.office.com/deactivateskype и следуйте инструкциям на экране. Затем откройте веб-страницу www.office.com/myaccount и активируйте другую учетную запись Skype.

Office 365 для студентов

Показать все

Office 365 для студентов — это подписка на четыре года для студентов дневных и заочных отделений, преподавателей и сотрудников вузов. На выпускников этих учебных заведений предложение не распространяется.

После приобретения Office 365 для студентов у авторизованного продавца вам потребуется активировать этот набор. Для этого подтвердите через Интернет свое соответствие требованиям. На вас также распространяются условия лицензионного соглашения об использовании программного обеспечения корпорации Майкрософт для потребительских подписок на Office (дополнения к соглашению Microsoft Online Services), и перед активацией продукта вам необходимо будет его принять. Для подтверждения академического статуса и получения набора приложений потребуется доступ к Интернету.

Обратите внимание: у вас может быть право на бесплатную подписку на Office от имени университета, школы или колледжа. Проверьте на странице www.office.com/getoffice365, есть ли у вас такая возможность, прежде чем покупать Office 365 для студентов.

Office 365 для студентов предлагается в следующих странах и регионах: Австралия, Австрия, Бельгия, Болгария, Бразилия, Соединенное Королевство, Венгрия, Вьетнам, Германия, Гонконг (САР), Греция, Дания, Израиль, Индия, Индонезия, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Канада, Кипр, Корея, Кувейт, Латвия, Литва, Люксембург, Малайзия, Мальта, Мексика, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Объединенные Арабские Эмираты, Оман, Польша, Португалия, Россия, Румыния, Сингапур, Словакия, Словения, США, Тайвань, Таиланд, Турция, Филиппины, Финляндия, Франция, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония и Южная Африка.

Office 365 для студентов будет доступен во всех перечисленных странах и регионах по мере выпуска новой версии Office на рынок соответствующей страны или соответствующего региона.

Скачивание и установка Office

Показать все

Чтобы установить Office 365 или совершить единоразовую покупку Office, откройте страницу www.office.com/myaccount на компьютере с Windows или macOS, на который нужно установить Office. Войдите в учетную запись Майкрософт, которую вы использовали при покупке или связали с подпиской либо разово купленным продуктом, и следуйте инструкциям по установке. Подробнее об установке Office.

Чтобы настроить учетную запись и установить Office в первый раз, откройте страницу https://setup.office.com. Подробнее о том, куда вводить ключ продукта Office.

Чтобы скачать и установить одну из более ранних версий Office, откройте страницу www.office.com/downloadoffice.

Необходимо определить, какому ПК соответствует ключ каждого продукта Office. Подробнее.

Владельцы подписки на Office 365 персональный могут установить Office на один ПК или компьютер Mac, один планшет и один смартфон для одного пользователя. Владельцы подписки на Office 365 для дома могут установить Office на пять ПК или компьютеров Mac, пять планшетов и пять смартфонов, которыми могут пользоваться до пяти членов семьи. При этом гибридные устройства с Windows, например Microsoft Surface Pro, можно учитывать как ПК или как планшеты.

Да. Подписку на Office 365 можно купить для компьютеров и с Windows, и с macOS. Наборы Office для дома и бизнеса 2016 и Office для дома и учебы 2016 можно единоразово купить для компьютеров Mac. Эти наборы включают приложения Word, Excel, PowerPoint, Outlook и OneNote. Приложения Publisher и Access не рассчитаны на работу с компьютерами Mac. Текущие версии приложений Office для Office 365 и Office 2016 доступны для компьютеров как с Windows, так и с macOS.

На компьютер нельзя одновременно установить Office 2016 и Office 2013, однако Office 2016 может сосуществовать с более ранними версиями, например Office 2010 или Office 2007. Подробнее об установке разных версий Office на один компьютер.

Фактическая скорость скачивания Office зависит от скорости интернет-подключения. Для повышения скорости рекомендуется использовать широкополосное подключение.

Во всех версиях нового Office для компьютеров с Windows реализована технология потоковой передачи, позволяющая использовать приложения Office еще до завершения установки.

Узнайте, что можно сделать, если установка Office затягивается.

При установке набора Office создаются значки входящих в него приложений. Приложения можно запустить с помощью соответствующих значков в указанных ниже местах.

  • Windows
    • Windows 7: меню "Пуск"
    • Windows 8: начальный экран и представление "Приложения" (представление на начальном экране, в котором перечислены все приложения, установленные на ПК) *
    • Windows 8.1: представление "Приложения" *
      * Если не удается найти значки в ОС Windows 8 или Windows 8.1, перейдите на начальный экран и введите название приложения, которое требуется запустить (например, Word).
    • Windows 10: начальный экран. Кроме того, можно ввести название приложения, которое нужно запустить (например, Word), в Кортане.

      Для удобства можно также закрепить ярлык приложения на начальном экране или на панели задач рабочего стола. Подробнее
  • Mac OS X
    • 10.6 (Snow Leopard): панель Dock
    • 10.7 (Lion): панель Dock и агент для запуска программ Launchpad
    • 10.8 (Mountain Lion): панель Dock и агент для запуска программ Launchpad
    • 10.9 (Mavericks): панель Dock и агент для запуска программ Launchpad
    • 10.10 (Yosemite): приложения запускаются с помощью значков, которые можно найти в агенте для запуска программ Launchpad и в папке "Программы" в Finder.

По умолчанию устанавливается 32-разрядная версия Office.

Даже если ваш компьютер работает под управлением 64-разрядной версии Windows, рекомендуем установить 32-разрядную версию Office, потому что она более совместима с приложениями и надстройками, которые работают с Office. Если вы все же хотите установить 64-разрядную версию, перейдите на страницу www.office.com/myaccount и следуйте инструкциям на экране. На одном компьютере нельзя одновременно использовать 64- и 32-разрядную версии Office.

Если вы установили набор Office на максимальном количестве планшетов либо компьютеров с Windows или macOS и хотите использовать его на другом устройстве, то можете отключить подписку для одного из текущих устройств на веб-странице www.office.com/myaccount, а затем установить Office на новое. Копия Office на устройстве, отключенном от подписки, перейдет в режим только для чтения, то есть документы можно будет просматривать, но не редактировать. Документы, сохраненные локально на исходном устройстве, останутся на нем.

Чтобы удалить Office, сначала перейдите на веб-страницу www.office.com/myaccount и выполните инструкции по деактивации Office. Приложения Office останутся на компьютере в режиме только для чтения, то есть документы можно будет просматривать, но вы не сможете создавать, редактировать и сохранять их. Полностью удалить Office можно с помощью панели управления Windows. Чтобы удалить Office с компьютера Mac или устройства iPad либо Android, выполните инструкции для соответствующего устройства.

Получить резервную копию продукта Office можно несколькими способами.

  • Пользователи с подпиской на Office 365 могут скачать или заново установить продукт со страницы www.office.com/myaccount.
  • Вы можете заказать платную резервную копию последнего выпуска продуктов Office на DVD. Подробные сведения см. на странице www.office.com/backup.

Отправка резервных копий невозможна в следующие страны и регионы: Бразилия, Бутан, Ирак, Кирибати, Китай, Кокосовые (Килинг) острова, Ливия, Микронезия, Мьянма, Науру, Непал, Ниуэ, остров Херд и острова Макдональд, острова Кука, Питкэрн, Палау, Саба, Самоа, Синт-Эстатиус, Тимор-Лесте, Токелау, Уоллис и Футуна, Французские Южные и Антарктические территории, Ян-Майен.

Вы можете бесплатно пользоваться основными возможностями Office на любимом планшете или телефоне. Найти и скачать соответствующие приложения можно на следующих страницах: Office для iPad и iPad Pro, Office для iPhone, Office для планшетов с Android и Office для телефонов с Android. Чтобы пользоваться расширенными функциями мобильных приложений Word, Excel и PowerPoint, необходима действующая подписка на Office 365. Информацию об этих функциях см. на странице www.office.com/information.

Обладатели действующей подписки на Office 365 всегда получают последние версии приложений Office по мере их выхода. Когда выйдет новая версия Office, вы получите уведомление о том, что появилась возможность обновить программное обеспечение до последней версии.

Последняя версия, Office 2016 для Mac, уже доступна обладателям подписки на Office 365. Чтобы установить Office 2016 для Mac, перейдите на страницу http://offfice.com/myaccount и следуйте инструкциям.

Управление подпиской на Office 365

Показать все

Вы можете редактировать свои данные для выставления счетов, устанавливать и удалять приложения Office на дополнительных компьютерах с Windows или macOS и управлять своими службами Office на других устройствах на странице www.office.com/myaccount.

Если вы приобрели подписку с автоматическим продлением, она начинает действовать сразу после покупки. Подписку с автоматическим продлением можно оформить на сайтах Office365.com и MicrosoftStore.com, в магазине iTunes® Store и у некоторых других розничных продавцов. Если вы приобрели подписку с предоплатой, она начинает действовать после ее активации и перехода на страницу "Моя учетная запись". Подписки с предоплатой можно приобрести у розничного продавца, торгового посредника или агента по поддержке Майкрософт.

Если у вас есть действующая подписка на Office 365 для дома, вы можете предоставить доступ к приложениям и службам четырем членам своей семьи. Каждый из них сможет установить приложения на своем компьютере с Windows или macOS, устройстве iPad или iPhone®, телефоне с Android, планшете с Android или Windows, а также получит 1 ТБ дополнительного места в хранилище OneDrive и сможет управлять установленными у себя версиями приложений на странице www.office.com/myaccount.

Чтобы добавить в свою подписку нового пользователя, перейдите на страницу www.office.com/myaccount и следуйте указаниям на экране. Каждый пользователь, которого вы добавите, получит по электронной почте письмо с инструкциями. Когда он их выполнит, данные об этом пользователе и установленных им приложениях отобразятся на вашей странице "Моя учетная запись". Вы можете заблокировать доступ к своей подписке для другого пользователя или отключить устройство, на котором он работает, на странице www.office.com/myaccount.

С учетной записью Майкрософт может быть связана только одна активная подписка. Если вы активируете подписку на Office 365 персональный или Office 365 для студентов до истечения срока подписки на Office 365 для дома, то оставшееся время действия старой подписки будет переведено на новую. Однако у вас будет право на установку Office только на том количестве устройств, которое предусмотрено вашим новым планом подписки, т. е. на одном ПК с Windows или компьютере Mac и дополнительно на одном планшете и одном телефоне (для Office 365 персональный) или на двух ПК с Windows, компьютерах Mac или планшетах и дополнительно на двух телефонах (для Office 365 для студентов). Вы сразу же потеряете преимущества подписки на Office 365 для дома, а именно возможность установки Office на пяти ПК с Windows или компьютерах Mac, а также на пяти планшетах и пяти телефонах. Чтобы не потерять установленные экземпляры Office, можно дождаться истечения срока подписки на Office 365 для дома, прежде чем активировать подписку на Office 365 персональный или Office 365 для студентов.

С учетной записью Майкрософт может быть связана только одна активная подписка. Если вы активируете подписку на Office 365 персональный до истечения срока подписки на Office 365 для студентов, то оставшееся время действия старой подписки будет переведено на новую. Однако у вас будет право на установку Office только на том количестве устройств, которое предусмотрено вашим новым планом подписки, т. е. на одном ПК с Windows или компьютере Mac и дополнительно на одном планшете и одном телефоне для Office 365 персональный. Чтобы не потерять установленные экземпляры Office, можно дождаться истечения срока подписки на Office 365 для студентов, прежде чем активировать подписку на Office 365 персональный.

С учетной записью Майкрософт может быть связана только одна активная подписка. Вы можете либо преобразовать свою подписку на Office 365 для дома в подписку на Office 365 персональный или Office 365 для студентов, либо дождаться окончания срока действия текущей подписки, а затем активировать подписку на новый план.

Незадолго до окончания срока действия подписки вы получите уведомления в приложениях Office и по электронной почте. Если вы решите не продлевать подписку, по истечении срока ее действия приложения Office перейдут в режим только для чтения, позволяющий просматривать и распечатывать документы. Создание новых документов и редактирование существующих будут недоступны.

Чтобы восстановить полную функциональность Office, можно приобрести новую версию системы на веб-сайте www.office365.com или у авторизованного продавца. Вы также можете воспользоваться более ранней версией или Office Online для упрощенного редактирования документов.

Продление, отмена и выставление счетов

Показать все

Перед снятием средств для продления годовой подписки вы будете заблаговременно получать уведомления. Если у вас оформлена месячная подписка, плата будет автоматически сниматься каждый месяц без предварительного уведомления. Вы можете в любой момент изменить метод оплаты или отменить подписку, войдя в учетную запись Майкрософт, которую использовали для покупки Office.

Продлить подписку можно несколькими способами, но вам в любом случае потребуется учетная запись Майкрософт, которую вы использовали при оформлении подписки.

  • Подписка будет продлеваться автоматически, если у вас включена соответствующая функция. Чтобы настроить автоматическое продление, войдите в учетную запись Майкрософт, которую вы использовали для приобретения подписки на Office.
  • Если автоматическое продление не включено, приобретите подписку на Office 365 с автоматическим продлением на странице www.office.com/renew. Дополнительное время будет автоматически добавлено к оставшемуся сроку текущей подписки.
  • Чтобы продлить подписку в магазине, где вы приобрели Office 365, купите там же еще одну годовую подписку с предоплатой. Выполните инструкции по настройке, которые находятся в упаковке продукта (они такие же, как и для настройки новой подписки). Дополнительный год будет автоматически добавлен к оставшемуся сроку действия текущей подписки.

Да. Если вы заранее продлеваете тот же план Office 365, на который подписаны, дополнительное время добавляется к существующей подписке. Например, если у вас осталось два месяца текущей подписки на Office 365 для дома и вы продлеваете ее на один год (12 месяцев), ваша подписка будет действовать еще 14 месяцев.

  • Если вы приобрели подписку с автоматическим продлением у корпорации Майкрософт на сайте MicrosoftStore.com или Office365.com, отменить ее можно двумя способами.
    • Вы можете отменить подписку через Интернет в учетной записи Майкрософт, которую использовали для приобретения Office. Для этого войдите в систему и отмените автоматическое продление. Подписка будет автоматически аннулирована, когда истечет оставшийся срок ее действия.
    • Чтобы отменить подписку немедленно, подайте запрос в службу поддержки Майкрософт.
  • Если вы приобрели подписку с автоматическим продлением у компании Apple через магазин iTunes Store, то и отменять ее нужно в Apple. Подробнее.
  • Если вы купили подписку с автоматическим продлением у другого розничного продавца, вероятно, для отмены вам придется обратиться к нему. Чтобы подтвердить ваши действия, зайдите на сайт учетных записей Майкрософт.

Автоматическое продление — самый простой способ обеспечить непрерывную работу служб. Вы можете настроить ежемесячное или ежегодное продление в параметрах своей учетной записи Майкрософт.

Если у вас месячная подписка, можно сэкономить средства, перейдя на годовую на сайте учетных записей Майкрософт.

Поддержка и ресурсы

Показать все

В службе поддержки Майкрософт легче всего найти ответы на технические вопросы, включая следующие:

  • статус заказа;
  • выставление счетов;
  • скачивание;
  • ключ продукта;
  • установка и удаление;
  • активация продукта;
  • использование продукта.

Справочные материалы и практические руководства можно найти на странице www.office.com/support. Бесплатные обучающие видеоматериалы доступны на странице www.office.com/training.

iTunes, iPhone и iPad являются зарегистрированными товарными знаками компании Apple Inc. в США и других странах. Android является зарегистрированным товарным знаком компании Google Inc.