Office: вопросы и ответы

Ознакомьтесь с вопросами и ответами об Office и Office 365. Бизнес-пользователи могут найти дополнительную информацию на странице Вопросы и ответы об Office 365 для бизнеса.

Популярные вопросы

|

С планом подписки на Office 365 вы получаете улучшенные версии приложений Office для всех ваших устройств: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher и Access (Publisher и Access доступны только в версии для ПК с Windows). Вы можете установить Office 365 на нескольких устройствах, включая ПК с Windows, компьютеры Mac, телефоны и планшеты Android™, iPad® и iPhone®. Мобильные приложения и дополнительные службы доступны не во всех странах и регионах. Кроме того, с Office 365 вы получаете место в интернет-хранилище OneDrive, минуты Skype (для домашнего использования) и расширенную защиту Outlook.com. Действующая подписка на Office 365 гарантирует, что вы всегда пользуетесь актуальной версией приложений Office.
Набор Office 2019, приобретенный единовременно, включает классические версии таких приложений, как Word, Excel и PowerPoint, которые можно установить на одном ПК с Windows или компьютере Mac. Приложения не обновляются автоматически: чтобы получить новую версию, после ее выхода нужно снова купить Office. Для единовременного приобретения сейчас доступны версии Office 2019 для Windows и Office 2019 для Mac. Предыдущие версии: Office 2016, Office 2013, Office для Mac 2011, Office 2010, Office 2007, Office 2008 для Mac и Office 2004 для Mac. При разовой покупке Office доступ к службам Office 365 не предоставляется. См. дополнительные сведения о различиях между Office 365 и Office 2019.

Office 2019 совместим с Windows 10 и macOS. Ознакомьтесь с требованиями к системе для совместимых версий Windows и macOS, а также с другими требованиями для использования различных возможностей.

Нет. Приложения Office оптимизированы для каждой платформы и каждого устройства. Для пользователей ПК с Windows и компьютеров Mac могут быть доступны разные версии Office с разными наборами приложений.

Пользователи приложений Office 365, Office 2016, Office 2013 и Office 2010 могут открывать документы, созданные в Office 2019, без каких-либо дополнительных действий.

Да. Созданные вами документы принадлежат только вам. Вы можете хранить их в сети с помощью OneDrive либо на вашем ПК или компьютере Mac. Узнайте, что произойдет, если вы отмените подписку.

Доступ к Интернету нужен, чтобы установить и активировать все последние наборы приложений Office и планы подписки Office 365. Если вы пользуетесь планами Office 365, доступ к Интернету потребуется для управления учетной записью подписки, например, для установки Office на другие ПК или для изменения параметров выставления счетов. Подключение к Интернету также требуется для доступа к документам в хранилище OneDrive, если у вас не установлено классическое приложение OneDrive. Рекомендуется также регулярно подключаться к Интернету, чтобы проверять наличие новых версий и пользоваться преимуществами автоматического обновления. Если вы ни разу не подключитесь к Интернету в течение 31 дня, ваши приложения перейдут в режим ограниченной функциональности, в котором можно только просматривать и распечатывать свои документы, но нельзя редактировать их или создавать новые. Для возврата к обычному режиму работы достаточно просто подключиться к Интернету.
Для работы с приложениями Office, такими как Word, Excel и PowerPoint, доступ к Интернету не требуется, так как они полностью установлены на компьютере.

Ваша учетная запись Майкрософт — это комбинация адреса электронной почты и пароля, используемая для входа в такие службы, как Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Xbox LIVE и Outlook.com. Если вы пользуетесь какой-либо из этих служб, у вас уже есть учетная запись Майкрософт. Вы можете воспользоваться ею или создать новую. Подробнее об учетной записи Майкрософт. При регистрации для оформления пробной подписки или покупки Office вам будет предложено войти в систему с помощью учетной записи Майкрософт. Это нужно для установки программного обеспечения Office и управления им, а также для использования других преимуществ подписки, включая хранилище OneDrive и минуты Skype.

Пользователь может активировать одну подписку на Office 365 для дома и Office 365 персональный, а также до 25 лицензий Office для дома и учебы 2016, Office для дома и бизнеса 2016 и Office профессиональный 2016.

О пробной подписке на Office

|

Да. На веб-сайте Office вы можете оформить пробную подписку на Office 365 для дома и бесплатно пользоваться ею в течение месяца. Обратите внимание, что для оформления пробной подписки требуется банковская карта. В рамках пробной подписки вы получаете доступ ко всем функциям и возможностям Office 365 для дома, включая:
  • полные версии классических приложений Office (Word, PowerPoint, Excel, OneNote и Outlook, а также Publisher и Access для компьютеров с Windows);
  • 1 ТБ дополнительного места в облачном хранилище OneDrive для хранения документов, фотографий и видео, а также доступа к ним практически отовсюду;
  • 60 минут Skype для звонков на мобильные и стационарные телефоны. Ознакомьтесь со списком. Минуты Skype могут быть доступны не во всех странах и регионах. Подробнее... 

  1. Создайте учетную запись Майкрософт или войдите с помощью существующей. Что такое учетная запись Майкрософт?
  2. Выберите способ оплаты для будущих ежемесячных платежей. Принимаются международные кредитные карты и платежи с помощью системы PayPal (в некоторых регионах).
  3. Выбранный вами способ оплаты будет использоваться для автоматического списания средств по окончании первого бесплатного месяца, чтобы у вас не возникло перерыва в обслуживании. Подписку можно отменить через Интернет до окончания пробного периода без штрафа. Для этого перейдите на страницу www.office.com/myaccount и отключите регулярное выставление счетов в разделе оплаты и выставления счетов.
  4. После подтверждения способа оплаты вы будете перенаправлены на страницу www.office.com/myaccount для установки Office.

Если вы оформили пробную подписку на веб-сайте Office, перейдите в свою учетную запись Майкрософт и отключите регулярное выставление счетов. В результате ваша подписка автоматически завершится по истечении оставшегося времени, а с вашей платежной карты не будут списаны средства.
Если вы оформили пробную подписку, нажав на соответствующий значок на своем новом компьютере, она автоматически завершится по истечении месяца. Отменять ее необязательно. По истечении срока действия пробной подписки вам будет предложено выбрать версию Office для покупки.

Это зависит от способа оформления пробной подписки.
  • Если вы зарегистрировались на веб-сайте Office и в параметрах учетной записи Майкрософт включено регулярное выставление счетов, вы сможете работать со службами и после того, как закончится пробный период. После его истечения с вашего счета будет автоматически снята стандартная стоимость подписки (в соответствии с указанным вами методом оплаты), и затем она будет сниматься ежемесячно. Вам не нужно повторно устанавливать Office.
  • Если вы оформили пробную подписку, нажав на соответствующий значок на своем новом компьютере, она автоматически завершится по истечении месяца. Отменять ее необязательно. По истечении срока действия пробной подписки вам будет предложено выбрать версию Office для покупки.

Не сразу. Например, если у вас была пробная подписка на Office 365 персональный, вы не можете оформить пробную подписку на Office 365 для дома. Вновь оформить пробную подписку можно по истечении года после окончания пробной или платной подписки.

Ключи продуктов, использование и активация

|

Чтобы в первый раз настроить учетную запись и установить Office, зайдите на страницу https://setup.office.com. Подробнее о настройке учетной записи. Если у вас уже есть учетная запись, зайдите на страницу https://account.microsoft.com/. Подробнее об установке Office.

Ключ продукта — это уникальный 25-значный буквенно-цифровой код, который используется для активации продукта Office. Новую копию Office нельзя активировать с помощью ключа от более старой версии продукта Office или ключа от другого продукта.
25-значный буквенно-цифровой код продукта находится на обратной стороне карточки внутри упаковки продукта Office. Иногда ключ продукта указывается в квитанции о покупке. Если вы приобрели Office у производителя компьютера, ключ продукта должен быть указан на упаковке компьютера. Он имеет формат XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Когда ключ продукта будет привязан к вашей учетной записи Майкрософт, вы сможете воспользоваться страницей https://account.microsoft.com/ для установки Office и управления приложениями. Рекомендуем вам сохранить ключ продукта в надежном месте для подтверждения покупки, а также чтобы помочь сотрудникам службы поддержки в отслеживании вашего продукта.

Лучше всего использовать существующую учетную запись Майкрософт. Если вы пользуетесь другими продуктами или службами Майкрософт (например, Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN или Bing), у вас, возможно, уже есть такая учетная запись. Если вы забыли имя пользователя или пароль, вы можете восстановить эти данные, вернувшись на экран входа и щелкнув ссылку "Забыли пароль?".

С учетной записью Майкрософт может быть связана только одна активная подписка. При одна и та же учетная запись Майкрософт используется для покупки или активации нескольких подписок на Office 365, увеличивается срок подписки, который максимально составляет 5 лет. Обратите внимание, что при этом не увеличивается число устройств, на которые можно установить Office, и не увеличивается место в хранилище OneDrive, доступное в рамках подписки. Подробнее о добавлении еще одной подписки на Office 365 для дома в учетную запись.

Поддержка языков в Office

|

Планы подписки на Office 365 доступны в большинстве стран и регионов. В тех странах и регионах, где планы подписки на Office 365 недоступны, вы можете приобрести набор приложений Office 2016. При покупке Office 365 важно выбрать ту страну или регион, где вы производите оплату и где вы будете пользоваться программным обеспечением. При нарушении этого условия могут возникнуть проблемы с настройкой и обновлением подписки.

Office доступен на языках, перечисленных ниже. Не все языки доступны во всех странах или регионах.
  • Для компьютеров с Windows: английский, арабский, болгарский, венгерский, вьетнамский, греческий, датский, иврит, индонезийский, испанский, итальянский, казахский, китайский (традиционное письмо), китайский (упрощенное письмо), корейский, латышский, литовский, малайский (Малайзия), немецкий, нидерландский, норвежский (букмол), польский, португальский (Бразилия), португальский (Португалия), румынский, русский, сербский (латиница), словацкий, словенский, тайский, турецкий, украинский, финский, французский, хинди, хорватский, чешский, шведский, эстонский и японский.
  • Для компьютеров Mac: английский (США), арабский, венгерский, греческий, датский, иврит, индонезийский, испанский, итальянский, китайский (традиционное письмо), китайский (упрощенное письмо), корейский, немецкий, нидерландский, норвежский (букмол), польский, португальский (Бразилия), португальский (Португалия), русский, словацкий, турецкий, финский, французский, шведский, японский.
  • Для устройств с iOS: английский (Великобритания), английский (США), арабский, венгерский, вьетнамский, греческий, датский, иврит, индонезийский, испанский, итальянский, каталанский, китайский (традиционное письмо), китайский (упрощенное письмо), корейский, малайский, немецкий, нидерландский, норвежский (букмол), польский, португальский (Бразилия), португальский (Португалия), румынский, русский, словацкий, тайский, турецкий, украинский, финский, французский, хинди, хорватский, чешский, шведский и японский.
  • Для устройств с Android: английский, арабский, болгарский, венгерский, вьетнамский, греческий, датский, иврит, индонезийский, испанский, итальянский, каннада, каталанский, китайский (традиционное письмо), китайский (упрощенное письмо), корейский, латышский, литовский, малаялам, немецкий, нидерландский, норвежский (букмол), персидский, польский, португальский (Бразилия), португальский (Португалия), румынский, русский, сербский (латиница), словацкий, словенский, тайский, тамильский, телугу, турецкий, украинский, финский, французский, хинди, хорватский, чешский, шведский и японский.

Майкрософт предлагает простые и экономичные решения для многоязычных людей, семей и небольших организаций.
  • Office 365: устанавливая Office на дополнительный ПК с Windows или компьютер Mac, вы можете выбрать язык установки на странице www.office.com/myaccount.
  • Наборы приложений Office 2016: после установки Microsoft Office вы можете установить языковые пакеты, чтобы добавить языки интерфейса, справки или средств проверки правописания. Подробнее о языковых пакетах для Office 2016
  • Наборы приложений Office 2013: после установки Microsoft Office вы можете установить языковые пакеты, чтобы добавить языки интерфейса, справки или средств проверки правописания. Подробнее...

Сведения о OneDrive

|

OneDrive — это служба интернет-хранилища, в котором можно хранить документы, заметки, фотографии, музыку, видео и файлы других типов. Благодаря OneDrive вы сможете работать со своими файлами практически с любого устройства и настраивать общий доступ к ним. Зарегистрируйтесь в OneDrive.

Объем дополнительного хранилища зависит от вашей подписки.
  • Пользователи с активной подпиской на Office 365 персональный или Office 365 для студентов получают по 1 ТБ дополнительного места в хранилище OneDrive.
  • Клиенты с действующей подпиской на Office 365 для дома получают 1 ТБ дополнительного пространства в хранилище OneDrive для каждого пользователя (при условии, что их не больше шести). У каждого дополнительного пользователя должна быть своя учетная запись Майкрософт, которую нужно добавить на странице учетных записей Майкрософт.
Дополнительное место выделяется для учетной записи OneDrive, связанной с учетной записью Майкрософт, которую вы использовали при оформлении подписки на Office 365. При подписке на Office 365 для дома место в хранилище привязано к учетным записям Майкрософт членов семьи, включенных в подписку.

Чтобы получить доступ к документам в хранилище OneDrive, войдите в Office с помощью учетной записи Майкрософт, которая использовалась для настройки Office 365. Если вы предоставили общий доступ к подписке на Office 365 для дома другим членам семьи, они должны войти в систему со своими учетными записями Майкрософт. Подробнее о входе в Office. Войти в хранилище OneDrive можно также прямо на веб-сайте OneDrive.com.

Да. Если вы используете Windows 8.1 или Windows 10, OneDrive входит в состав устанавливаемых компонентов. Чтобы получить доступ к документам без подключения к Интернету, откройте на своем компьютере Проводник и перейдите в папку OneDrive. При следующем подключении к Интернету OneDrive обновит сетевые версии документов с учетом изменений, внесенных в автономном режиме.
Дополнительные сведения см. на страницах поддержки OneDrive для Windows 8.1 и OneDrive для Windows 10.
Кроме того, вы можете скачать и установить OneDrive на ПК с Windows 7 или Windows Vista, а также на компьютер Mac. Приложение OneDrive создает на компьютере папку, файлы в которой автоматически синхронизируются с файлами в хранилище OneDrive, поэтому вы можете работать с документами и в автономном режиме.

Если вы отменили подписку или ее срок истек, все ваши файлы остаются доступными для скачивания, если войти в OneDrive с учетной записью Майкрософт, которая использовалась для подписки на Office 365. При этом дополнительное место в хранилище, предоставленное в рамках подписки, становится недоступно. Если объем данных в вашей учетной записи OneDrive превышает бесплатную квоту, вы должны сохранить свои файлы в другом месте или купить дополнительное место в хранилище OneDrive.

Он лишится выделенного ему дополнительного места в хранилище OneDrive, но его документы по-прежнему будут доступны для скачивания. Если объем данных в его учетной записи OneDrive превышает бесплатную квоту, ему нужно сохранить свои файлы в другом месте или купить дополнительное место в хранилище OneDrive.

Сведения о минутах Skype

|

Вы можете тратить минуты Skype на звонки друзьям и близким на мобильные и стационарные телефоны независимо от того, есть ли у них учетная запись Skype.
Минуты Skype можно использовать на любом устройстве, на котором установлен Skype, например, на мобильном телефоне, планшете, телевизоре или другом устройстве, если соответствующие службы доступны в вашей стране или регионе. Каждому пользователю действующей подписки на Office 365 предоставляется 60 минут Skype в месяц. Не использованные в течение месяца минуты на следующий месяц не переносятся.

Поддерживаются звонки в перечисленные ниже страны и регионы.
  • На стационарные и мобильные телефоны: Гонконг, Гуам, Канада, Китай, Пуэрто-Рико, Сингапур, США, Таиланд, Япония.
  • Только на стационарные телефоны: Австралия, Австрия, Андорра, Аргентина, Бельгия, Болгария, Бразилия, Бруней, Великобритания, Венгрия, Венесуэла, Гваделупа, Германия, Греция, Дания, Израиль, Индонезия (Джакарта), Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Колумбия (кроме Lex), Корея, Коста-Рика, Латвия, Литва, Люксембург, Малайзия, Мальта, Марокко, Мексика, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Панама, Парагвай, Перу, Польша, Португалия, Россия, Румыния, Словакия, Словения, Тайвань, Турция, Финляндия, Франция, Хорватия, Чешская Республика, Чили, Швейцария, Швеция, Эстония и ЮАР.
Минуты Skype не входят в состав подписки на Office 365 в следующих странах: Алжир, Бахрейн, Египет, Индия, Катар, Корея, Кувейт, Ливан, Ливия, Марокко, Намибия, ОАЭ, Пакистан, Тайвань и Тунис. Обратите внимание, что минуты Skype нельзя использовать для звонков на особые номера, номера, для которых установлены повышенные тарифы, и номера без географической привязки. Кроме того, невозможно вызвать экстренную помощь.

В дополнение к стандартным минутам Skype предусмотрены различные возможности с оплатой по мере использования или по подписке. Дополнительную информацию см. на веб-сайте www.skype.com.

Вы можете использовать минуты Skype с новой или с существующей учетной записью Skype. Для активации минут Skype откройте страницу www.office.com/myaccount и следуйте инструкциям на экране, чтобы создать новую или использовать существующую учетную запись Skype. После активации минут на странице www.office.com/myaccount появится соответствующее подтверждение.
После активации вашей учетной записи вы можете один раз в год менять учетную запись Skype, к которой привязаны минуты Skype. При этом вы должны сначала деактивировать минуты Skype в существующей учетной записи, а затем активировать их в новой или другой учетной записи Skype. Для этого откройте страницу www.office.com/deactivateskype и следуйте указаниям на экране, чтобы деактивировать учетную запись. По завершении процедуры откройте страницу www.office.com/myaccount, чтобы активировать новую или другую учетную запись Skype.

Office 365 для студентов

|

Office 365 для студентов — это подписка на четыре года для студентов дневных и заочных отделений, преподавателей и сотрудников вузов. На выпускников учебных заведений предложение не распространяется. Чтобы активировать подписку на Office 365 для студентов после ее покупки, необходимо подтвердить через Интернет свое право на ее использование. Перед активацией продукта вам также потребуется принять условия лицензионного соглашения на использование программного обеспечения корпорации Майкрософт для подписок пользователей Office — дополнение к соглашению об интерактивных службах Майкрософт. Для подтверждения образовательного статуса и активации продукта необходимо подключение к Интернету. Обратите внимание, что у вас может быть право на бесплатную подписку на Office от имени вашего учебного заведения. Проверьте, есть ли у вас такая возможность, на странице www.office.com/getoffice365, прежде чем покупать Office 365 для студентов.

Office 365 для студентов предлагается в следующих странах и регионах: Австралия, Австрия, Бельгия, Болгария, Бразилия, Соединенное Королевство, Венгрия, Вьетнам, Германия, Гонконг (САР), Греция, Дания, Израиль, Индия, Индонезия, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Канада, Кипр, Корея, Кувейт, Латвия, Литва, Люксембург, Малайзия, Мальта, Мексика, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Объединенные Арабские Эмираты, Оман, Польша, Португалия, Россия, Румыния, Сингапур, Словакия, Словения, США, Тайвань, Таиланд, Турция, Филиппины, Финляндия, Франция, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония и Южная Африка. Office 365 для студентов будет доступен во всех перечисленных странах и регионах по мере выпуска новой версии Office на рынок соответствующей страны или соответствующего региона.

Скачивание и установка Office

|

Чтобы установить Office 365 или пакет Office в случае единовременной покупки, зайдите на страницу www.office.com/myaccount на ПК с Windows или компьютере Mac, на котором вы хотите установить Office. Войдите в учетную запись Майкрософт, которая использовалась при покупке или к которой уже привязана подписка или единовременно купленный продукт, и следуйте инструкциям на экране для установки Office. Подробнее об установке Office.
Если вы впервые настраиваете учетную запись и устанавливаете Office, зайдите на страницу https://setup.office.com. Подробнее о вводе ключа продукта Office.
Чтобы скачать и установить одну из более ранних версий Office, зайдите на страницу www.office.com/downloadoffice.

Вам нужно будет определить, какие ключи продуктов Office связаны с каждым компьютером. Подробнее...

Обладатели подписки на Office 365 персональный могут установить Office на несколько ПК с Windows или компьютеров Mac, планшетов и телефонов (в том числе на платформе Windows, iOS и Android1) для одного пользователя. Обладатели подписки на Office 365 для дома могут установить Office на несколько ПК с Windows или компьютеров Mac, планшетов и телефонов (в том числе на платформе Windows, iOS и Android1) для нескольких (до шести) пользователей своей семьи. Гибридные устройства с Windows, например Microsoft Surface Pro, можно регистрировать и как компьютер, и как планшет.

Да. Вы можете купить подписки на Office 365 как для компьютеров Mac, так и для компьютеров с Windows. Office для дома и бизнеса 2016 и Office для дома и учебы 2016 также доступны для компьютеров Mac в качестве единовременной покупки. Для компьютеров Mac доступны приложения Word, Excel, PowerPoint, Outlook и OneNote. Приложения Publisher и Access для компьютеров Mac отсутствуют. Текущие версии приложений Office 365 и Office 2016 доступны как для компьютеров с Windows, так и для компьютеров Mac.

На одном и том же компьютере нельзя одновременно установить Office 2016 и Office 2013. Однако более ранние версии Office, например Office 2010 или Office 2007, могут работать совместно с Office 2016. Подробнее об установке различных версий Office на одном компьютере.

Фактическая скорость скачивания Office зависит от скорости подключения к Интернету. Для повышения скорости скачивания рекомендуется использовать широкополосное подключение. Во всех версиях нового Office для компьютеров с ОС Windows реализована технология потоковой передачи, позволяющая начать использовать приложения Office еще до завершения установки.

Узнайте, что можно сделать, если установка Office затягивается.

При установке Office создаются значки входящих в него приложений. Приложения можно запустить, щелкнув соответствующие значки. Они находятся в указанных ниже местах.
  • Windows
o Windows 7: меню "Пуск"
o Windows 8: начальный экран и представление "Приложения" (представление на начальном экране, где перечислены все приложения, установленные на ПК)*
o Windows 8.1: представление "Приложения"*
*Если не удается найти значки в ОС Windows 8 или Windows 8.1, перейдите на начальный экран и введите название приложения, которое требуется запустить (например, Word).

Для удобства можно также закрепить ярлык приложения на начальном экране или на панели задач рабочего стола. Подробнее...
  • Mac OS X
o 10.6 (Snow Leopard): панель Dock
o 10.7 (Lion): панель Dock и агент для запуска программ Launchpad
o 10.8 (Mountain Lion): панель Dock и агент для запуска программ Launchpad
o 10.9 (Mavericks): панель Dock и агент для запуска программ Launchpad
o 10.10 (Yosemite): приложения запускаются с помощью значков, которые можно найти в агенте для запуска программ Launchpad и в папке "Программы" в Finder

По умолчанию устанавливается 32-разрядная версия Office.
Даже если компьютер работает под управлением 64-разрядной версии ОС Windows, рекомендуется устанавливать 32-разрядную версию Office, поскольку она в большей мере совместима с приложениями и надстройками, работающими с Office. Если вы хотите установить 64-разрядную версию Office, откройте страницу www.office.com/myaccount и следуйте инструкциям на экране. Невозможно одновременно установить на одном компьютере 32-разрядную и 64-разрядную версии.

Если вы установили Office на максимальном числе ПК с Windows, компьютеров Mac или планшетов, а теперь хотите использовать Office на другом устройстве, вам необходимо отключить одно из существующих устройств на странице www.office.com/myaccount. После этого вы можете установить Office на другом устройстве. Копия Office на отключенном устройстве перейдет в режим только для чтения, поэтому документы можно будет просматривать, но не редактировать. Вы не потеряете документы, которые были сохранены на этом устройстве.

Чтобы удалить Office, откройте страницу www.office.com/myaccount и следуйте инструкциям на экране для деактивации продукта. После деактивации приложения Office останутся на вашем компьютере в режиме только для чтения. Вы сможете просматривать документы. но не сможете их редактировать или сохранять, а также создавать новые. Чтобы полностью удалить Office, откройте панель управления и удалите программу. Чтобы удалить приложения на компьютерах Mac, устройствах iPad и планшетах с Android, следуйте инструкциям для этих устройств.

Это можно сделать несколькими способами.
  • Пользователи Office 365 могут скачать или заново установить продукт со страницы www.office.com/myaccount.
  • Вы можете заказать платную резервную копию последнего выпуска продуктов Office на DVD. Подробные сведения см. на странице www.office.com/backup.
Резервные копии не могут быть отправлены в следующие страны или регионы: Бразилия, Бутан, Ирак, Кирибати, Китай, Кокосовые (Килинг) острова, Ливия, Микронезия, Мьянма, Науру, Непал, Ниуэ, острова Кука, острова Питкэрн, остров Херд и острова Макдональд, Палау, Саба, Самоа, Синт-Эстатиус, Тимор-Лесте, Токелау, Уоллис и Футуна, Французские Южные и Антарктические территории, Ян-Майен.

Основные функции Office доступны бесплатно на привычных планшетах и смартфонах. Найти и скачать приложения можно на следующих страницах: Office для iPad, Office для iPhone, Office для планшетов с Android и Office для телефонов с Android. Для доступа к расширенным функциям Word, Excel и PowerPoint оформите подписку на соответствующую версию Office 365. Информацию о расширенных функциях для мобильных устройств, доступных в Office 365, можно найти на странице www.office.com/information. Мобильные приложения могут быть доступны не во всех странах и регионах. Узнайте, какие приложения доступны в вашей стране или регионе.

Пользователи Office 365 с активными подписками получают последние версии приложений Office, как только они становятся доступны. При выходе новой версии Office вы будете получать уведомление о возможности обновить программное обеспечение.

Последняя версия Office 2016 для Mac теперь доступна подписчикам Office 365. Чтобы установить Office 2016 для Mac, откройте страницу http://office.com/myaccount и следуйте приведенным инструкциям.

Управление подпиской на Office 365

|

Вы можете редактировать свои данные для выставления счетов, устанавливать и удалять приложения Office на дополнительных компьютерах с Windows или Mac OS и управлять своими службами Office на других устройствах на странице www.office.com/myaccount.

Если вы приобрели подписку с регулярным выставлением счетов, она начинает действовать с момента покупки. Такие подписки можно купить на сайтах Office365.com, MicrosoftStore.com, iTunes® Store и в некоторых других магазинах. Если вы приобрели подписку с предоплатой, она начинает действовать после активации и входа в учетную запись. Такую подписку можно купить у розничного продавца, торгового посредника или агента по поддержке Майкрософт.

Если у вас есть действующая подписка на Office 365 для дома, ею могут пользоваться еще пять членов вашей семьи. Каждый из них сможет установить приложения на своем ПК с Windows или компьютере Mac, устройстве iPad или iPhone®, планшете с Android (Windows) или телефоне с Android, а также получит 1 ТБ дополнительного места в хранилище OneDrive и сможет управлять установленными у себя приложениями на странице www.office.com/myaccount.
Чтобы добавить пользователя в свою подписку, откройте страницу www.office.com/myaccount и следуйте указаниям на экране. Каждый добавляемый пользователь получит электронное письмо с дальнейшими инструкциями. После их выполнения данные об этом пользователе и установленных им приложениях появятся на вашей странице "Моя учетная запись". Вы можете в любой момент заблокировать доступ к своей подписке для определенного пользователя или удалить его устройство на странице www.office.com/myaccount.

С учетной записью Майкрософт может быть связана только одна активная подписка. Если вы активируете подписку на Office 365 персональный или Office 365 для студентов до того, как истечет ваша подписка на Office 365 для дома, неиспользованное время подписки на Office 365 для дома будет перенесено в подписку на Office 365 персональный или Office 365 для студентов (в зависимости от вашего выбора). Вы сразу же потеряете предусмотренную в подписке Office 365 для дома возможность устанавливать Office на нескольких ПК с Windows или компьютерах Mac, планшетах и телефонах, в том числе на платформе Windows, iOS и Android. Чтобы не потерять установленные приложения, вы можете дождаться окончания подписки на Office 365 для дома и после этого активировать подписку на Office 365 персональный или Office 365 для студентов.

С учетной записью Майкрософт может быть связана только одна активная подписка. Если вы активируете подписку на Office 365 персональный до того, как истечет ваша подписка на Office 365 для студентов, неиспользованное время подписки на Office 365 для студентов будет перенесено в подписку на Office 365 персональный. Однако, количество устройств, на которые вы сможете установить Office, будет ограничено новым планом подписки —1 ПК или компьютер Mac плюс 1 планшет и 1 телефон для Office 365 персональный. Чтобы не потерять установленные приложения, вы можете дождаться окончания подписки на Office 365 для студентов и после этого активировать подписку на Office 365 персональный.

С учетной записью Майкрософт может быть связана только одна активная подписка. Вы можете перейти с Office 365 для дома на Office 365 персональный или Office 365 для студентов или дождаться окончания текущей подписки, а затем активировать подписку на Office 365 персональный или Office 365 для студентов.

Незадолго до окончания срока действия подписки вы получите соответствующие уведомления в приложениях Office и по электронной почте. Если вы решите не продлевать подписку, то по ее окончании приложения Office перейдут в режим только для чтения, в котором вы сможете просматривать и распечатывать документы, но не сможете создавать новые документы или редактировать существующие.
Чтобы восстановить все функции Office, вам потребуется приобрести новую версию Office на веб-сайте www.office365.com или у любого розничного продавца. Функции в полном объеме доступны также в предыдущей версии Office, а для базового редактирования можно воспользоваться бесплатным пакетом Office Online.

Продление, отмена и выставление счетов

|

Когда наступит срок продления годовой подписки, перед оплатой вы получите уведомление. Если у вас оформлена месячная подписка, ваш платеж будет ежемесячно автоматически списываться со счета без уведомления. Вы можете в любой момент изменить способ оплаты или отменить подписку, войдя в учетную запись Майкрософт, которая использовалась при покупке Office, на соответствующей странице.

Продлить подписку можно несколькими способами, но вам в любом случае потребуется учетная запись Майкрософт, которую вы использовали при оформлении подписки.
  • Подписка будет продлеваться автоматически, пока у вас включена функция регулярного выставления счетов. Чтобы настроить платежные параметры, войдите в учетную запись Майкрософт, которую вы использовали для приобретения подписки на Office.
  • Если регулярное выставление счетов не включено, приобретите подписку на Office 365 с этой функцией на странице www.office.com/renew. Дополнительное время будет автоматически добавлено к оставшемуся сроку текущей подписки.
  • Чтобы продлить подписку в магазине, где вы приобрели Office 365, купите там же еще одну годовую подписку с предоплатой. Затем следуйте инструкциям по настройке, которые находятся в упаковке продукта (они такие же, как и для настройки новой подписки). Дополнительный год будет автоматически добавлен к оставшемуся сроку действия текущей подписки.

Да. Если вы заранее продлеваете тот же план Office 365, на который подписаны, дополнительное время добавляется к существующей подписке. Например, если у вас осталось два месяца текущей подписки на Office 365 для дома и вы продлеваете ее на один год (12 месяцев), то ваша подписка будет действовать еще 14 месяцев.

  • Если вы приобрели подписку с регулярным выставлением счетов у корпорации Майкрософт на сайте MicrosoftStore.com или Office365.com, отменить ее можно двумя способами.
o Войдите в учетную запись Майкрософт, которая использовалась для покупки Office, на соответствующей странице и отключите регулярное выставление счетов. При этом ваша подписка автоматически завершится по истечении оставшегося времени.
o Чтобы отменить подписку немедленно, направьте запрос в службу поддержки Майкрософт.
  • Если вы приобрели подписку с автоматическим продлением у компании Apple через магазин iTunes Store, вам потребуется отменить ее в Apple. Дополнительные сведения см. здесь.
  • Если вы приобрели подписку с регулярным выставлением счетов у другого продавца, вероятно, вам потребуется обратиться к нему. Чтобы подтвердить свои действия, зайдите на сайт учетных записей Майкрософт.

Регулярное выставление счетов — самый простой способ обеспечить непрерывную работу служб. Вы можете настроить ежемесячное или ежегодное выставление счетов в параметрах своей учетной записи Майкрософт.
Если у вас месячная подписка, можно сэкономить средства, перейдя на годовую на сайте учетных записей Майкрософт.

Поддержка и ресурсы

|

В службе поддержки Майкрософт легче всего найти ответы на технические вопросы, включая следующие:
  • статус заказа;
  • выставление счетов;
  • скачивание;
  • ключ продукта;
  • установка и удаление;
  • активация продукта;
  • использование продукта.

Справочные материалы и практические руководства можно найти на странице www.office.com/support. Бесплатные обучающие видеоматериалы доступны на странице www.office.com/training.

1 Приложения для iOS и Android скачиваются по отдельности.

iTunes, iPhone и iPad являются зарегистрированными товарными знаками компании Apple Inc. в США и других странах. Android является товарным знаком компании Google Inc.