Office 365

Technická podpora služieb Office 365

Rýchla pomoc od odborníkov poskytovaná v prípade potreby spôsobom, aký vám vyhovuje
Dvaja muži počas rozhovoru. Informácie o mnohých možnostiach technickej podpory služieb Office 365 for business.
Office 365

Technická podpora služieb Office 365

Rýchla pomoc od odborníkov poskytovaná v prípade potreby spôsobom, aký vám vyhovuje
Dvaja muži počas rozhovoru. Informácie o mnohých možnostiach technickej podpory služieb Office 365 for business.
Office 365

Technická podpora služieb Office 365

Rýchla pomoc od odborníkov poskytovaná v prípade potreby spôsobom, aký vám vyhovuje

Technická podpora služieb Office 365

Rýchla pomoc od odborníkov poskytovaná v prípade potreby spôsobom, aký vám vyhovuje
Využite Office 365 naplno vďaka pomoci od odborníkov
Spoločnosť Microsoft má široké a hlboké znalosti, ktoré jej umožňujú poskytovať zákazníkom technickú podporu na maximálne využitie služieb Office 365 a investícií do technológií. Hoci s predplatným na Office 365 získate prístup k celosvetovej sieti odborníkov, ktorí majú dlhodobé skúseností s nástrojmi na zvýšenie produktivity a spoluprácu od spoločnosti Microsoft, našim podnikovým zákazníkom odporúčame rozšírené služby technickej podpory, a to prostredníctvom produktu Technická podpora Premier pre služby Office 365 (v angličtine) a služieb Microsoft (v angličtine). Všetky organizácie navyše môžu využiť možnosti podpory so svojpomocným riešením alebo s asistenciou na IT úrovni, ktoré vyhovujú ich konkrétnym potrebám.
Funkcie technickej podpory služieb Office 365
Hľadáte pomoc pre svoj plán služieb Office 365? Prihláste sa do svojho konta na online portáli spoločnosti Microsoft a kliknite na kartu technickej podpory.
Funkcie technickej podpory služieb Office 365
Hľadáte pomoc pre svoj plán služieb Office 365? Prihláste sa do svojho konta na online portáli spoločnosti Microsoft a kliknite na kartu technickej podpory.
Proaktívna technická podpora
Plány služieb Office 365 Business
Plány služieb Office 365 Enterprise*
Zaručená spoľahlivosť prevádzky na 99,9 %:
Môžete byť úplne bez starostí, pretože vaše služby sú dostupné prostredníctvom zmluvy o úrovni služieb s finančnou zárukou a garantovanou bezporuchovosťou prevádzky na úrovni 99,9 %.

Vybraté

Vybraté

Tabuľa stavu služieb:
Zobrazuje aktuálny stav vašich služieb Office 365 a podrobné informácie o aktuálnych a minulých problémoch.

Vybraté

Vybraté

Plán plánovanej údržby:
Poskytuje aktuálne informácie o udalostiach plánovanej údržby služieb Office 365.

Vybraté

Vybraté

Svojpomocné riešenia
Technická podpora od komunity:
V komunite používateľov služieb Office 365 nájdete užitočné blogy, obsah a skúsených odborníkov na fórach komunity, ktorí odpovedia na vaše otázky.

Vybraté

Vybraté

Poradcovia pri svojpomocnom riešení problémov:
Riešenie bežných problémov vezmite do vlastných rúk. Ľahko si s nimi poradíte.

Vybraté

Vybraté

Technická podpora s asistenciou
Webová a e-mailová technická podpora:
Optimalizujte riešenie problémov odosielaním technických problémov cez web. Problém tak bude možné rýchlo presmerovať na najinformovanejšieho zástupcu oddelenia technickej podpory.

Vybraté

Vybraté

Predpredajová technická podpora:
Dostupné zdroje, ktoré vám pomôžu pri rozhodovaní o kúpe služieb Office 365.

Vybraté

Vybraté

Technická podpora týkajúca sa kont a fakturácie:
Dostupné zdroje, ktoré vám pomôžu s otázkami a problémami týkajúcimi sa konta a licencií služieb Office 365.

Vybraté

Vybraté

Telefonická technická podpora
Buďte bez obáv vďaka technickej podpore, ktorú v rámci predplatného na Office 365 poskytuje celosvetová sieť odborníkov.
Čas telefonickej dostupnosti a odpovede (podľa závažnosti):

Kritické:
Udalosti, ktoré vám bránia v prístupe k službám a údajom alebo v ich používaní, majú výrazný vplyv na konečné termíny a ziskovosť alebo ovplyvňujú viacero používateľov či služieb.

Dostupnosť: nonstop
Čas odozvy: jedna hodina

Dostupnosť: nonstop
Čas odozvy: jedna hodina
Vysoké:
Udalosti, ktoré ovplyvňujú produktivitu používateľov, ale majú len nevýrazný vplyv na podnikanie, možno riešiť počas pracovného času. Platí to aj pre tie udalosti, ktoré ovplyvnia jedného používateľa, zákazníka alebo službu.

Dostupnosť: prevádzková doba
Čas odozvy: bez záväzkov

Dostupnosť: nonstop
Čas odozvy: nasledujúci deň
Nekritické:
Udalosti, ktoré majú minimálny vplyv na služby alebo produktivitu v podniku, napríklad čiastočné prerušenie práce jednotlivých používateľov, zároveň však musí existovať prijateľné alternatívne riešenie.

Dostupnosť: prevádzková doba
Čas odozvy: bez záväzkov

Dostupnosť: nonstop
Čas odozvy: bez záväzkov
Plány služieb Office 365 Business
Rozšírená technická podpora
Dodatočná, rozšírená technická podpora, ktorú si môžu zakúpiť organizácie využívajúce Office 365 vyžadujúce špecifickejšiu podporu
Pre organizácie vyhodnocujúce cloudové vyťaženia
Poskytujú odborné znalosti na dobré spravovanie prechodu a prebiehajúcich operácií v rámci technológií spoločnosti Microsoft. Ponuky zahŕňajú stratégiu a plánovanie, nasadenie služieb Office 365, ďalšie cloudové vyťaženia a osvojenie používateľmi na zvýhodnenie pomeru cena – hodnota.
Poskytuje rozšírenú technickú podporu služieb Office 365 vrátane podpory odborníkov na cloud spravovanej spoločnosťou Microsoft, exkluzívnych proaktívnych služieb pre prostredie služieb Office 365 a reaktívnej podpory s najvyššou prioritou.
Proaktívna technická podpora
ZobraziťSkryť
Zaručená spoľahlivosť prevádzky na 99,9 %: Môžete byť úplne bez starostí, pretože vaše služby sú dostupné prostredníctvom zmluvy o úrovni služieb s finančnou zárukou a garantovanou bezporuchovosťou prevádzky na úrovni 99,9 %.
Tabuľa stavu služieb Office 365: Zobrazuje aktuálny stav vašich služieb Office 365 a podrobné informácie o aktuálnych a minulých problémoch.
Plán plánovanej údržby: Poskytuje aktuálne informácie o udalostiach plánovanej údržby služieb Office 365.
Svojpomocné riešenia
ZobraziťSkryť
Technická podpora od komunity: V komunite používateľov služieb Office 365 nájdete užitočné blogy, obsah a skúsených odborníkov na fórach komunity, ktorí odpovedia na vaše otázky.
Poradcovia pri svojpomocnom riešení problémov: Riešenie bežných problémov vezmite do vlastných rúk. Ľahko si s nimi poradíte.
Technická podpora s asistenciou
ZobraziťSkryť
Webová a e-mailová technická podpora: Optimalizujte riešenie problémov odosielaním technických problémov cez web. Problém tak bude možné rýchlo presmerovať na najinformovanejšieho zástupcu oddelenia technickej podpory.
Predpredajová technická podpora: Dostupné zdroje, ktoré vám pomôžu pri rozhodovaní o kúpe služieb Office 365.
Technická podpora týkajúca sa kont a fakturácie: Dostupné zdroje, ktoré vám pomôžu s otázkami a problémami týkajúcimi sa konta a licencií služieb Office 365.
Telefonická technická podpora
ZobraziťSkryť
Buďte bez obáv vďaka technickej podpore, ktorú v rámci predplatného na Office 365 poskytuje celosvetová sieť odborníkov.
Čas telefonickej dostupnosti a odpovede (podľa závažnosti):
Kritické: Udalosti, ktoré vám bránia v prístupe k službám a údajom alebo v ich používaní, majú výrazný vplyv na konečné termíny a ziskovosť alebo ovplyvňujú viacero používateľov či služieb.
Vysoké: Udalosti, ktoré ovplyvňujú produktivitu používateľov, ale majú len nevýrazný vplyv na podnikanie, možno riešiť počas pracovného času. Platí to aj pre tie udalosti, ktoré ovplyvnia jedného používateľa, zákazníka alebo službu.
Nekritické: Udalosti, ktoré majú minimálny vplyv na služby alebo produktivitu v podniku, napríklad čiastočné prerušenie práce jednotlivých používateľov, zároveň však musí existovať prijateľné alternatívne riešenie.
Telefonická technická
podpora
ZobraziťSkryť
Buďte bez obáv vďaka technickej podpore, ktorú v rámci predplatného na Office 365 poskytuje celosvetová sieť odborníkov.
Čas telefonickej dostupnosti a odpovede (podľa závažnosti):
Kritické: Udalosti, ktoré vám bránia v prístupe k službám a údajom alebo v ich používaní, majú výrazný vplyv na konečné termíny a ziskovosť alebo ovplyvňujú viacero používateľov či služieb.
Vysoké: Udalosti, ktoré ovplyvňujú produktivitu používateľov, ale majú len nevýrazný vplyv na podnikanie, možno riešiť počas pracovného času. Platí to aj pre tie udalosti, ktoré ovplyvnia jedného používateľa, zákazníka alebo službu.
Nekritické: Udalosti, ktoré majú minimálny vplyv na služby alebo produktivitu v podniku, napríklad čiastočné prerušenie práce jednotlivých používateľov, zároveň však musí existovať prijateľné alternatívne riešenie.
Office 365 Enterprise
Proaktívna technická podpora
ZobraziťSkryť
Zaručená spoľahlivosť prevádzky na 99,9 %: Môžete byť úplne bez starostí, pretože vaše služby sú dostupné prostredníctvom zmluvy o úrovni služieb s finančnou zárukou a garantovanou bezporuchovosťou prevádzky na úrovni 99,9 %.
Tabuľa stavu služieb Office 365: Zobrazuje aktuálny stav vašich služieb Office 365 a podrobné informácie o aktuálnych a minulých problémoch.
Plán plánovanej údržby: Poskytuje aktuálne informácie o udalostiach plánovanej údržby služieb Office 365.
Svojpomocné riešenia
ZobraziťSkryť
Technická podpora od komunity: V komunite používateľov služieb Office 365 nájdete užitočné blogy, obsah a skúsených odborníkov na fórach komunity, ktorí odpovedia na vaše otázky.
Poradcovia pri svojpomocnom riešení problémov: Riešenie bežných problémov vezmite do vlastných rúk. Ľahko si s nimi poradíte.
Technická podpora s asistenciou
ZobraziťSkryť
Webová a e-mailová technická podpora: Optimalizujte riešenie problémov odosielaním technických problémov cez web. Problém tak bude možné rýchlo presmerovať na najinformovanejšieho zástupcu oddelenia technickej podpory.
Predpredajová technická podpora: Dostupné zdroje, ktoré vám pomôžu pri rozhodovaní o kúpe služieb Office 365.
Technická podpora týkajúca sa kont a fakturácie: Dostupné zdroje, ktoré vám pomôžu s otázkami a problémami týkajúcimi sa konta a licencií služieb Office 365.
Telefonická technická podpora
ZobraziťSkryť
Buďte bez obáv vďaka technickej podpore, ktorú v rámci predplatného na Office 365 poskytuje celosvetová sieť odborníkov.
Čas telefonickej dostupnosti a odpovede (podľa závažnosti):
Kritické: Udalosti, ktoré vám bránia v prístupe k službám a údajom alebo v ich používaní, majú výrazný vplyv na konečné termíny a ziskovosť alebo ovplyvňujú viacero používateľov či služieb.
Vysoké: Udalosti, ktoré ovplyvňujú produktivitu používateľov, ale majú len nevýrazný vplyv na podnikanie, možno riešiť počas pracovného času. Platí to aj pre tie udalosti, ktoré ovplyvnia jedného používateľa, zákazníka alebo službu.
Nekritické: Udalosti, ktoré majú minimálny vplyv na služby alebo produktivitu v podniku, napríklad čiastočné prerušenie práce jednotlivých používateľov, zároveň však musí existovať prijateľné alternatívne riešenie.
Telefonická technická
podpora
ZobraziťSkryť
Buďte bez obáv vďaka technickej podpore, ktorú v rámci predplatného na Office 365 poskytuje celosvetová sieť odborníkov.
Čas telefonickej dostupnosti a odpovede (podľa závažnosti):
Kritické: Udalosti, ktoré vám bránia v prístupe k službám a údajom alebo v ich používaní, majú výrazný vplyv na konečné termíny a ziskovosť alebo ovplyvňujú viacero používateľov či služieb.
Vysoké: Udalosti, ktoré ovplyvňujú produktivitu používateľov, ale majú len nevýrazný vplyv na podnikanie, možno riešiť počas pracovného času. Platí to aj pre tie udalosti, ktoré ovplyvnia jedného používateľa, zákazníka alebo službu.
Nekritické: Udalosti, ktoré majú minimálny vplyv na služby alebo produktivitu v podniku, napríklad čiastočné prerušenie práce jednotlivých používateľov, zároveň však musí existovať prijateľné alternatívne riešenie.
Rozšírená technická podpora
Dodatočná, rozšírená technická podpora, ktorú si môžu zakúpiť organizácie využívajúce Office 365 vyžadujúce špecifickejšiu podporu
Služby Microsoft
ZobraziťSkryť
Pre organizácie vyhodnocujúce cloudové vyťaženia
Poskytujú odborné znalosti na dobré spravovanie prechodu a prebiehajúcich operácií v rámci technológií spoločnosti Microsoft. Ponuky zahŕňajú stratégiu a plánovanie, nasadenie služieb Office 365, ďalšie cloudové vyťaženia a osvojenie používateľmi na zvýhodnenie pomeru cena – hodnota.
Technická podpora Premier pre služby Office 365
ZobraziťSkryť
Pre podnikové organizácie
Poskytuje rozšírenú technickú podporu služieb Office 365 vrátane podpory odborníkov na cloud spravovanej spoločnosťou Microsoft, exkluzívnych proaktívnych služieb pre prostredie služieb Office 365 a reaktívnej podpory s najvyššou prioritou.
Technická podpora Premier pre služby
Office 365
ZobraziťSkryť
Pre podnikové organizácie
Poskytuje rozšírenú technickú podporu služieb Office 365 vrátane podpory odborníkov na cloud spravovanej spoločnosťou Microsoft, exkluzívnych proaktívnych služieb pre prostredie služieb Office 365 a reaktívnej podpory s najvyššou prioritou.
Dostupné jazyky technickej podpory
  • Technická podpora od komunity používateľov služieb Office 365 je k dispozícii v týchto jazykoch: angličtina, čínština (tradičná), čínština (zjednodušená), dánčina, fínčina, francúzština, holandčina, japončina, kórejčina, nemčina, nórčina, poľština, portugalčina (brazílska), ruština, španielčina, švédčina, taliančina a turečtina.
  • Aktívna telefonická technická podpora pre služby Office 365 je k dispozícii v týchto jazykoch: angličtina, arabčina, bahasa, čínština (kantónska, mandarínska), francúzština, hebrejčina, japončina, kórejčina, nemčina, poľština, portugalčina (brazílska), portugalčina, ruština, španielčina, taliančina, thajčina a turečtina.
Ďalšia podpora od certifikovaných partnerov služieb Office 365
Služby Office 365 sú navrhnuté tak, aby sa dali ľahko kúpiť a používať a poskytovali známe prostredie, v ktorom môžete hneď začať pracovať. Partner spoločnosti Microsoft vám pomôže vyťažiť z vašej investície maximum.
Vyhľadanie partnera
Pomoc nájdete bez ohľadu na to, či ide o integráciu služieb Office 365 do existujúcich IT investícií alebo externú správu vášho plánu.
Pomoc od partnera pri prechode na Office 365
Pred predplatením služieb Office 365 vám partner môže pomôcť:
  • identifikovať podnikové potreby a spôsob, akým ich Office 365 a iné riešenia môžu splniť,
  • vyhodnotiť vašu aktuálnu IT infraštruktúru, zistiť možnosti jej vylepšenia a nájsť spôsob, ako ju pripraviť na Office 365,
  • vybrať správnu kombináciu služieb Office 365 potrebných na dosiahnutie vašich obchodných cieľov,
  • vyvinúť plán vašich budúcich IT investícií,
  • nasadiť testovacie prostredie, kde môžete Office 365 otestovať pred záväznejšou investíciou.
Podpora od partnera pri nasadení
Keď sa rozhodnete prejsť na Office 365, partner vám na úspešnú realizáciu môže:
  • poskytnúť komplexnú asistenciu pri nasadení a migrácii s cieľom zabezpečiť hladký prechod,
  • nakonfigurovať služby podľa vašich potrieb a prispôsobiť SharePoint Online podľa vašich konkrétnych požiadaviek,
  • spravovať služby, ako sú napríklad konferencie cez Skype for Business Online,
  • vyškoliť používateľov a IT správcov na zabezpečenie maximálneho využitia služieb Office 365,
  • vykonať správcovské úlohy, napríklad vytvoriť nové heslá a nastaviť nové používateľské kontá,
  • poskytnúť používateľom technickú podporu,
  • poskytnúť doplnkové riešenia k službám Office 365, napríklad osobný archív v službách Exchange Online a SharePoint Online, pracovné postupy SharePointu Online, riešenia správy dokumentov a ďalšie.

Office 365 FastTrack

FastTrack je adaptačná služba určená ako výhoda pre oprávnených používateľov služieb Office 365. Odborníci na adaptáciu zo spoločnosti Microsoft vám poskytnú prispôsobenú podporu a zabezpečia tak možnosť používania služby v rámci celej spoločnosti. Ďalšie informácie (v angličtine)


Časovo obmedzená ponuka adaptácie: Počas obmedzeného časového obdobia (od 1. septembra 2014 do 30. júna 2015) môžu oprávnení zákazníci prechádzajúci na Office 365 získať ďalšiu technickú podporu pri adaptácii alebo refundáciu nákladov IT partnera na technickú podporu pri adaptácii. Ďalšie informácie (v angličtine)

{"pmgControls": [{"functionName":"Accordion","params":".accordionWrapper|.accordionBtn|.accordionContent|.showIcon|.hideIcon|.showHideAll"}, {"functionName":"PinnedNav","params":"#pmgPDN|#pmgPinnedNavStart|top|.pmg-pinned-nav-highlighted|false||680|.pmg-pinned-end-point"}, {"functionName":"AddDynaCss","params":"#planattr|pmg-pos-abs|680"},{"functionName":"AutoMiddle","params":".pmgJS-frame1|.pmgJS-target1"},{"functionName":"AutoMiddle","params":".pmgJS-frame2|.pmgJS-target2"}]}