Logo Office 365

Podpora pre Office 365

Rýchla pomoc od odborníkov poskytovaná v prípade potreby spôsobom, aký vám vyhovuje

Využite Office 365 naplno vďaka pomoci od odborníkov

Spoločnosť Microsoft má široké a hlboké znalosti, ktoré jej umožňujú poskytovať zákazníkom podporu a pomoc na maximálne využitie služieb Office 365 a investícií do technológií. Aj keď s predplatným na Office 365 získate prístup ku globálnej sieti odborníkov, ktorí sa desiatky rokov venujú nástrojom spoločnosti Microsoft na podporu produktivity a spolupráce, našim podnikovým zákazníkom odporúčame využívať rozšírené služby podpory, ktoré sú dostupné v rámci služieb Služba Premier Support for Office 365 (v angličtine)Služby Microsoft (v angličtine). Okrem toho majú všetky organizácie prístup k rôznym samoobslužných službám podpory a k podpore s asistenciou na úrovni IT, ktoré dokážu splniť ich individuálne požiadavky.

Funkcie podpory pre Office 365

Hľadáte pomoc pre svoj plán služieb Office 365? Prihláste sa do svojho konta na online portál spoločnosti Microsoft a kliknite na kartu podpory.

Porovnanie možností proaktívnej podpory pre plány služieb Office 365 Business a Enterprise

Proaktívna podpora funkcie

Plány služieb Office 365 Business funkcie

Plány služieb Office 365 Enterprise(Pre zákazníkov s plánmi služieb Office 365 Education a Office 365 Government sú k dispozícii rovnaké funkcie podpory ako pri pláne Enterprise)funkcie

Funkcia Zaručená spoľahlivosť prevádzky na 99,9 %:
Môžete byť úplne bez starostí, pretože vaše služby sú dostupné prostredníctvom zmluvy o úrovni služieb (SLA) s finančnou zárukou a garantovanou bezporuchovosťou prevádzky na úrovni 99,9 %.
Táto funkcia je súčasťouTáto funkcia je súčasťou
Funkcia Tabuľa stavu služieb:
Zobrazuje aktuálny stav vašich služieb Office 365 a podrobné informácie o aktuálnych a minulých problémoch.
Táto funkcia je súčasťouTáto funkcia je súčasťou
Funkcia Plán naplánovanej údržby:
Poskytuje aktuálne informácie o udalostiach plánovanej údržby služieb Office 365.
Táto funkcia je súčasťouTáto funkcia je súčasťou

{r1:c1:p}

{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
Porovnanie samoobslužných možností pre plány služieb Office 365 Business a Enterprise

Svojpomocné funkcie

Plány služieb Office 365 Business funkcie

Plány služieb Office 365 Enterprise (Pre zákazníkov s plánmi služieb Office 365 Education a Office 365 Government sú k dispozícii rovnaké funkcie technickej podpory ako pri pláne Enterprise)funkcie

Funkcia Podpora od komunity:
V komunite používateľov služieb Office 365 nájdete užitočné blogy, obsah a skúsených odborníkov na fórach komunity, ktorí odpovedia na vaše otázky.
Táto funkcia je súčasťouTáto funkcia je súčasťou
Funkcia Poradcovia pri svojpomocnom riešení problémov:
Riešenie bežných problémov vezmite do vlastných rúk. Ľahko si s nimi poradíte.
Táto funkcia je súčasťouTáto funkcia je súčasťou

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
Porovnanie možností podpory s asistenciou pre plány služieb Office 365 Business a Enterprise

Podpora s asistenciou funkcie

Plány služieb Office 365 Business funkcie

Plány služieb Office 365 Enterprise (Pre zákazníkov s plánmi služieb Office 365 Education a Office 365 Government sú k dispozícii rovnaké funkcie technickej podpory ako pri pláne Enterprise)funkcie

FunkciaWebová/e-mailová podpora:
Optimalizujte riešenie problémov odosielaním technických problémov cez web. Problém tak bude možné rýchlo presmerovať na najinformovanejšieho zástupcu oddelenia podpory.
Táto funkcia je súčasťouTáto funkcia je súčasťou
Funkcia Predpredajová podpora:
Dostupné zdroje informácií, ktoré vám pomôžu pri rozhodovaní o kúpe služieb Office 365.
Táto funkcia je súčasťouTáto funkcia je súčasťou
Funkcia Podpora týkajúca sa kont a fakturácie:
Dostupné zdroje informácií, ktoré vám pomôžu s otázkami a problémami týkajúcimi sa konta a licencií na Office 365.
Táto funkcia je súčasťouTáto funkcia je súčasťou

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
Porovnanie možností telefonickej technickej podpory pre plány služieb Office 365 Business a Enterprise

Telefonická technická podpora funkcie

Buďte bez obáv vďaka technickej podpore, ktorú v rámci predplatného na Office 365 poskytuje celosvetová sieť odborníkov.

Obráťte sa na oddelenie podpory pre Office 365 for business

Čas telefonickej dostupnosti a odpovede (podľa závažnosti):

Plány služieb Office 365 Business funkcie

Plány služieb Office 365 Enterprise (Pre zákazníkov s plánmi služieb Office 365 Education a Office 365 Government sú k dispozícii rovnaké funkcie technickej podpory ako pri pláne Enterprise)funkcie

Funkcia Kritická:
Udalosti, ktoré vám bránia v prístupe k službám a údajom alebo v ich používaní, majú výrazný vplyv na konečné termíny a ziskovosť alebo ovplyvňujú viacero používateľov či služieb.
K dispozícii: nonstop
Čas odozvy: jedna hodina
K dispozícii: nonstop
Čas odozvy: jedna hodina
Funkcia Vysoká:
Udalosti, ktoré ovplyvňujú produktivitu používateľov, ale majú len nevýrazný vplyv na podnikanie, možno riešiť počas pracovného času. Platí to aj pre tie udalosti, ktoré ovplyvnia jedného používateľa, zákazníka alebo službu.
Dostupnosť: pracovný čas
Čas odozvy: bez záväzkov
K dispozícii: nonstop
Čas odozvy: nasledujúci deň
Funkcia Nie kritická:
Udalosti, ktoré majú minimálny vplyv na služby alebo produktivitu v podniku, napríklad čiastočné prerušenie práce jednotlivých používateľov, zároveň však musí existovať prijateľné alternatívne riešenie.
Dostupnosť: pracovný čas
Čas odozvy: bez záväzkov
K dispozícii: nonstop
Čas odozvy: bez záväzkov

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
*Pre zákazníkov s plánmi služieb Office 365 Education a Office 365 Government sú k dispozícii rovnaké funkcie podpory ako pri pláne Enterprise.

Rozšírená podpora

Dodatočná, rozšírená podpora pre Office 365, ktorú si môžu zakúpiť organizácie vyžadujúce špecifickejšiu podporu

Služby Microsoft (v angličtine)

Pre organizácie vyhodnocujúce cloudové vyťaženia

Poskytuje odborné znalosti na dobré zvládnutie prechodu a prebiehajúcich operácií v rámci technológií spoločnosti Microsoft. Ponuky zahŕňajú stratégiu a plánovanie, nasadenie služieb Office 365, ďalšie cloudové vyťaženia a osvojenie používateľmi na urýchlené využitie získanej pridanej hodnoty.

Poskytuje rozšírenú podporu služieb Office 365 vrátane podpory pod správou spoločnosti Microsoft prostredníctvom odborníkov na cloud, exkluzívnych proaktívnych služieb pre prostredie služieb Office 365 a reaktívnej podpory s najvyššou prioritou.

Dostupné jazyky podpory

  • Podpora od komunity používateľov služieb Office 365 je k dispozícii v týchto jazykoch: angličtina, čínština (tradičná), čínština (zjednodušená), dánčina, fínčina, francúzština, holandčina, japončina, kórejčina, nemčina, nórčina, poľština, portugalčina (brazílska), ruština, španielčina, švédčina, taliančina a turečtina.
  • Aktívna telefonická technická podpora pre služby Office 365 je k dispozícii v týchto jazykoch: angličtina, arabčina, bahasa, čínština (kantónska, mandarínska), francúzština, hebrejčina, japončina, kórejčina, nemčina, poľština, portugalčina (brazílska), portugalčina, ruština, španielčina, taliančina, thajčina a turečtina.

Ďalšia podpora od certifikovaných partnerov služieb Office 365

Služby Office 365 sa jednoducho nakupujú a používajú v rámci známeho prostredia, vďaka čomu môžete hneď začať pracovať. Partner spoločnosti Microsoft vám môže pomôcť vyťažiť maximum z vašej investície.

Vyhľadanie partnera

Pomoc nájdete bez ohľadu na to, či ide o integráciu služieb Office 365 do existujúcich IT investícií alebo externú správu vášho plánu.

Pomoc od partnera pri prechode na Office 365

Pred predplatením služieb Office 365 vám partner môže pomôcť:
  • identifikovať podnikové potreby a spôsob, akým ich služby Office 365 a iné riešenia môžu splniť,
  • vyhodnotiť vašu aktuálnu IT infraštruktúru, zistiť možnosti jej vylepšenia a nájsť spôsob, ako ju pripraviť na Office 365,
  • vybrať správnu kombináciu služieb Office 365 potrebných na dosiahnutie vašich obchodných cieľov,
  • vyvinúť plán vašich budúcich IT investícií,
  • nasadiť testovacie prostredie, kde môžete Office 365 otestovať pred záväznejšou investíciou.

Podpora od partnera pri nasadení

Keď sa rozhodnete prejsť na Office 365, partner vám na úspešnú realizáciu môže:
  • poskytnúť komplexnú asistenciu pri nasadení a migrácii s cieľom zabezpečiť hladký prechod,
  • nakonfigurovať služby podľa vašich potrieb a prispôsobiť SharePoint Online podľa vašich konkrétnych požiadaviek,
  • spravovať služby, ako sú napríklad online konferencie cez Skype for Business
  • vyškoliť používateľov a IT správcov na zabezpečenie maximálneho využitia služieb Office 365,
  • vykonať správcovské úlohy, napríklad vytvoriť nové heslá a nastaviť nové používateľské kontá,
  • poskytnúť používateľom technickú podporu,
  • poskytnúť doplnkové riešenia k službám Office 365, napríklad osobný archív v službách Exchange Online/SharePoint Online, pracovné postupy SharePointu Online, riešenia správy dokumentov a ďalšie.

Office 365 FastTrack

FastTrack je adaptačná služba určená ako výhoda pre oprávnených používateľov služieb Office 365. Odborníci na adaptáciu zo spoločnosti Microsoft vám poskytnú prispôsobenú podporu a zabezpečia tak možnosť používania služby v rámci celej spoločnosti. Ďalšie informácie (v angličtine)

Časovo obmedzená ponuka pre osvojenie: Okrem služby FastTrack môžu počas obmedzeného časového obdobia oprávnení zákazníci prechádzajúci na Office 365 získať ďalšiu technickú podporu pri osvojení alebo refundáciu nákladov IT partnera na technickú podporu pri adaptácii. Ďalšie informácie (v angličtine)