Office 365

Podpora za Office 365

Hitra pomoč strokovnjakov, ko jo potrebujete

Kar najbolje izkoristite Office 365 s pomočjo strokovnjakov

Microsoft svojim strankam ponuja obsežno podporo in jim pomaga, da lahko kar najbolje izkoristijo Office 365 ter unovčijo svoje naložbe v tehnologijo. Z naročnino na Office 365 ste sicer upravičeni do uporabe globalne mreže strokovnjakov z več desetletji znanja o Microsoftovih orodjih za storilnost in sodelovanje, vendar pa poslovnim strankam priporočamo uporabo naprednejših storitev podpore prek podpore Premier Support za Office 365 (v angleščini) in Microsoftovih storitev (v angleščini). Vsem organizacijam je na voljo tudi samopomoč in možnosti podpore s strokovnjaki za IT.

Funkcije podpore za Office 365

Iščete pomoč za svoj paket storitve Office 365? Prijavite se v svoj račun na portalu storitve Microsoft Online in kliknite zavihek »Podpora«.

Proaktivna podpora

Paketi za Office 365 Business

Paketi za Office 365 Enterprise*

Zagotovljeno 99,9-odstotno neprekinjeno delovanje:
Bodite brez skrbi, saj so vaše storitve na voljo s finančno zavarovano pogodbo o ravni storitve (SLA) z zajamčenim 99,9-odstotnim neprekinjenim delovanjem.
Kljukica, ki označuje, kaj je vključeno
Kljukica, ki označuje, kaj je vključeno
Nadzorna plošča za stanje storitve:
bodite vedno obveščeni o trenutnem stanju storitev Office 365 ter prikažite podrobnosti o trenutnih in preteklih težavah.
Kljukica, ki označuje, kaj je vključeno
Kljukica, ki označuje, kaj je vključeno
Urnik načrtovanega vzdrževanja:
vedno bodite obveščeni o dogodkih vzdrževanja storitev Office 365.
Kljukica, ki označuje, kaj je vključeno
Kljukica, ki označuje, kaj je vključeno

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Samopomoč

Paketi za Office 365 Business

Paketi za Office 365 Enterprise*

Podpora skupnosti:
v skupnosti uporabnikov storitve Office 365 lahko v forumih skupnosti poiščete uporabne spletne dnevnike, preberete uporabno vsebino in vprašate strokovnjake, ki vam bodo pomagali odpraviti težave.
Kljukica, ki označuje, kaj je vključeno
Kljukica, ki označuje, kaj je vključeno
Orodja za odpravljanje napak:
zavihajte rokave in sami hitro odpravite najpogostejše težave.
Kljukica, ki označuje, kaj je vključeno
Kljukica, ki označuje, kaj je vključeno

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}

Vodena podpora

Paketi za Office 365 Business

Paketi za Office 365 Enterprise*

Spletna podpora in podpora po e-pošti:
odpravljanje napak optimizirajte tako, da tehnične težave pošljete prek spleta, kjer lahko vašo težavo hitro prejme najustreznejši posrednik za podporo.
Kljukica, ki označuje, kaj je vključeno
Kljukica, ki označuje, kaj je vključeno
Predizdajna podpora:
na voljo so viri, s katerimi si lahko pomagate pri odločitvi za nakup storitev Office 365.
Kljukica, ki označuje, kaj je vključeno
Kljukica, ki označuje, kaj je vključeno
Podpora za račune in obračunavanje:
na voljo so viri, kjer lahko poiščete odgovore na vprašanja in odprite težave, povezane z vašim računom in licencami za Office 365.
Kljukica, ki označuje, kaj je vključeno
Kljukica, ki označuje, kaj je vključeno

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Telefonska tehnična podpora

Paketi za Office 365 Business

Paketi za Office 365 Enterprise*

Naročnina na Office 365 vključuje tehnično podporo, ki je na voljo prek globalne mreže področnih strokovnjakov.
Razpoložljivost podpore prek telefona in odzivnost (glede na resnost težave):
Kritične težave:
dogodki, ki preprečujejo dostop do ali uporabo vaših storitev ali podatkov, vplivajo na roke ali dobičkonosnost ali vplivajo na več uporabnikov oz. storitev.
Na voljo: 24 ur na dan in 7 dni v tednu
Odzivnost: ena ura
Na voljo: 24 ur na dan in 7 dni v tednu
Odzivnost: ena ura
Visoka:
dogodki, ki vplivajo na storilnost uporabnikov in zmerno vplivajo na poslovanje, bodo obravnavani med delovnim časom oz. dogodki, ki vplivajo na enega uporabnika, stranko ali storitev.
Dosegljivost: uradne ure
Odzivnost: brez obveze
Na voljo: 24 ur na dan in 7 dni v tednu
Odzivnost: naslednji dan
Nekritične težave:
dogodki, ki minimalno vplivajo na razpoložljivost storitve ali na delovanje podjetja, na primer delno ovirano delo enega uporabnika, za kar je na voljo sprejemljiva rešitev.
Dosegljivost: uradne ure
Odzivnost: brez obveze
Na voljo: 24 ur na dan in 7 dni v tednu
Odzivnost: brez obveze

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r5:c1}
{r5:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
{r5:c1}
{r5:c3}
*Uporabnikom paketov Office 365 Education in Office 365 Government so na voljo funkcije podpore za paket Enterprise.

Izboljšana podpora

Organizacije, ki uporabljajo Office 365 in potrebujejo bolj prilagojeno podporo, lahko kupijo dodatno, izboljšano podporo

Microsoftove storitve (v angleščini)

Za organizacije, ki proučujejo delovne obremenitve v oblaku

Na voljo je strokovno znanje za dobro upravljan prehod in tekoče postopke v Microsoftovi tehnologiji. Ponudbe vključujejo strategijo in načrtovanje, uvedbo storitve Office 365, druge delovne obremenitve v oblaku ter prevzem uporabnikov za hitrejši izkoristek vložka

Ponuja izboljšano podporo za Office 365, vključno z Microsoftovo podporo strokovnjakov za storitve v oblaku, ekskluzivnimi proaktivnimi storitvami za okolje Office 365 in najhitrejšim odzivnim časom

Razpoložljivost jezikovne podpore

  • Podpora skupnosti za Office 365 je na voljo v portugalščini (Brazilija), kitajščini (poenostavljena), kitajščini (tradicionalna), danščini, nizozemščini, angleščini, finščini, francoščini, nemščini, italijanščini, japonščini, korejščini, norveščini, poljščini, ruščini, španščini, švedščini in turščini.
  • Tehnična telefonska podpora za Office 365 v živo je na voljo v arabščini, bahaščini, portugalščini (Brazilija), kitajščini (kantonščina, mandarinščina), angleščini, francoščini, nemščini, italijanščini, japonščini, korejščini, poljščini, portugalščini, ruščini, španščini, tajščini in turščini.

Pridobivanje dodatne podpore pri certificiranem partnerju za Office 365

Storitev Office 365 je zasnovana tako, da jo je mogoče preprosto kupiti in uporabiti, zagotavlja pa znano izkušnjo, ki vam omogoča, da lahko takoj začnete delo. Microsoftov partner vam lahko pomaga, da kar najbolje izkoristite svojo naložbo.

Poiščite partnerja

Vedno lahko najdete osebo, ki vam bo pomagala npr. pri integriranju storitve Office 365 v obstoječe okolje IT ali dodeljevanju upravljanja vašega paketa zunanjemu viru.

Kako vam lahko partner pomaga pri selitvi v Office 365

Preden sklenete naročnino na Office 365, vam lahko partner pomaga pri:
  • določanju poslovnih potreb in načinu, kako te potrebe izpolniti s storitvijo Office 365 in drugimi rešitvami;
  • ocenjevanju vaše trenutne infrastrukture IT, kako jo lahko izboljšate in kako se lahko pripravite na Office 365;
  • iskanju prave kombinacije storitev Office 365, s katerimi boste lahko dosegli svoje poslovne cilje;
  • razvijanju načrta za prihodnje investicije v IT in
  • uvajanju potrditve zasnove okolja, tako da lahko Office 365 najprej preskusite in se nato odločite, ali boste storitev tudi kupili.

Kako lahko partner pomaga pri uvajanju

Ko imate izdelan načrt za selitev v Office 365, vam lahko partner pomaga pri:
  • zagotavljanju celovite rešitve uvajanja in selitve, ki vam omogoča preprost prehod;
  • konfiguriranju storitev po vaših željah in prilagajanju SharePoint Onlinea vašim zahtevam;
  • upravljanju storitev, kot so konference v Skypu za podjetja Online;
  • izobraževanju uporabnikov in skrbnikov za IT, da bodo lahko v celoti izkoristili prednosti, ki jih ponuja Office 365;
  • izvajanju skrbniških opravil, kot sta ponastavitev gesel in nastavitev novih uporabniških računov;
  • omogočanju podpore uporabnikom (skupina za pomoč za IT) in
  • zagotavljanju dodatkov za Office 365, kot so osebni arhiv za Exchange Online/SharePoint Online, poteki dela za SharePoint Online, rešitve za upravljanje dokumentov in drugi.

Office 365 FastTrack

FastTrack je storitev za uvajanje, ki je na voljo za upravičene uporabnike storitve Office 365. Microsoftovi strokovnjaki za uvajanje bodo zagotavljali pomoč, posebej prilagojeno posameznikom, ter tako zagotovili, da bo storitev na voljo za vse v organizaciji. Več informacij (v angleščini)

Časovno omejena ponudba: upravičene stranke, ki so uvedle Office 365, bodo lahko poleg storitve FastTrack za določen čas pridobile dodatno podporo za uvajanje ali prejele povrnite stroškov partnerja za IT za podporo pri uvajanju. Več informacij (v angleščini)