Office 365

Podpora za Office 365

Hitra pomoč strokovnjakov, ko jo potrebujete
Moški pogovor. Izvedite več o številnih možnostih podpore, ki so na voljo za Office 365 za podjetja.
Office 365

Podpora za Office 365

Hitra pomoč strokovnjakov, ko jo potrebujete
Moški pogovor. Izvedite več o številnih možnostih podpore, ki so na voljo za Office 365 za podjetja.
Office 365

Podpora za Office 365

Hitra pomoč strokovnjakov, ko jo potrebujete

Podpora za Office 365

Hitra pomoč strokovnjakov, ko jo potrebujete
Kar najbolje izkoristite Office 365 s pomočjo strokovnjakov
Microsoft omogoča obsežno podporo za svoje stranke in jim pomaga kar najbolje izkoristiti Office 365 ter unovčiti njihove poslovne naložbe. Čeprav z naročnino na Office 365 pridobite dostop do globalnega omrežja strokovnjakov z več desetletnimi izkušnjami in znanjem o Microsoftovih orodjih za sodelovanje in večjo učinkovitost, našim poslovnim strankam priporočamo, da koristijo naprednejše storitve podpore v oblaku Premier Cloud za Office 365 in Microsoftovih storitvah. Vse organizacije imajo na voljo tudi samopomoč in možnosti podpore s strokovnjaki za IT.
Funkcije podpore za Office 365
Ali potrebujete pomoč glede paketa za Office 365? Vpišite se v Microsoftov spletni portal s svojim računom in kliknite zavihek podpore.
Funkcije podpore za Office 365
Ali potrebujete pomoč glede paketa za Office 365? Vpišite se v Microsoftov spletni portal s svojim računom in kliknite zavihek podpore.
Proaktivna podpora
Paketi za Office 365 Business
Paketi za Office 365 Enterprise*
Zagotovljeno 99,9-odstotno neprekinjeno delovanje:
odženite skrbi, saj vam prek plačljive pogodbe o zagotavljanju storitev zagotavljamo 99,9 % časa aktivnosti.

Izbrano

Izbrano

Nadzorna plošča za stanje storitve:
bodite obveščeni o trenutnem stanju storitev Office 365 in prikažite podrobnosti o trenutnih in preteklih težavah.

Izbrano

Izbrano

Načrtovan urnik vzdrževanja:
bodite na tekočem glede dogodkov vzdrževanja za storitve Office 365.

Izbrano

Izbrano

Samopomoč
Podpora skupnosti:
v skupnosti za Office 365 lahko v forumih skupnosti prebrskate koristne spletne dnevnike, preberete uporabno vsebino in vprašate strokovnjake, ki vam bodo pomagali odpraviti težave.

Izbrano

Izbrano

Orodja za odpravljanje napak:
zavihajte rokave in sami hitro odpravite najpogostejše težave.

Izbrano

Izbrano

Vodena podpora
Spletna podpora in podpora prek e-pošte:
odpravljanje napak optimizirajte tako, da tehnične težave pošljete prek spleta, kjer lahko vašo težavo hitro prejme najustreznejši posrednik za podporo.

Izbrano

Izbrano

Predizdajna podpora:
pri nakupu storitev Office 365 si lahko pomagate z razpoložljivimi viri.

Izbrano

Izbrano

Podpora za račune in obračunavanje:
za vprašanja in težave o svojem računu in licencah za Office 365 si lahko pomagate z razpoložljivimi viri.

Izbrano

Izbrano

Telefonska tehnična podpora
Naročnina na Office 365 vključuje tehnično podporo, ki je na voljo prek globalnega omrežja področnih strokovnjakov.
Razpoložljivost podpore prek telefona in odzivnost (glede na resnost težave):

Kritične težave:
dogodki, ki preprečujejo dostop ali uporabo vaših storitev ali podatkov, vplivajo na roke ali dobičkonosnost ali vplivajo na več uporabnikov oz. storitev.

Dosegljivost: 24-urna
Odzivnost: ena ura

Dosegljivost: 24-urna
Odzivnost: ena ura
Visoka:
dogodki, ki vplivajo na učinkovitost uporabnikov in zmerno vplivajo na poslovanje, bodo obravnavani med delovnim časom oz. dogodki, ki vplivajo na enega uporabnika, stranko ali storitev.

Dosegljivost: uradne ure
Odzivnost: brez obveze

Dosegljivost: 24-urna
Odzivnost: naslednji dan
Nekritične težave:
dogodki, ki minimalno vplivajo na razpoložljivost storitve ali na delovanje podjetja, na primer delno moteno delo enega uporabnika, za kar je na voljo sprejemljiva rešitev.

Dosegljivost: uradne ure
Odzivnost: brez obveze

Dosegljivost: 24-urna
Odzivnost: brez obveze
Paketi za Office 365 Business
Izboljšana podpora
Izboljšana podpora Organizacije, ki uporabljajo Office 365 in potrebujejo bolj prilagojeno podporo, lahko kupijo dodatno, izboljšano podporo
Za organizacije, ki proučujejo delovne obremenitve v oblaku
Na voljo je strokovno znanje za dobro upravljan prehod in tekoče postopke v Microsoftovi tehnologiji. Ponudbe vključujejo strategijo in načrtovanje, uvedbo storitve Office 365, druge delovne obremenitve v oblaku ter prevzem uporabnikov za hitrejši izkoristek vložka
Za velika poslovna okolja
Ponuja izboljšano podporo za Office 365, vključno z Microsoftovo podporo strokovnjakov za storitve v oblaku, z ekskluzivnimi proaktivnimi storitvami za okolje Office 365 in najhitrejšim odzivnim časom
Proaktivna podpora
PokažiSkrij
Zagotovljeno 99,9-odstotno neprekinjeno delovanje: odženite skrbi, saj vam prek plačljive pogodbe o zagotavljanju storitev zagotavljamo 99,9 % časa aktivnosti.
Nadzorna plošča za stanje storitve: bodite obveščeni o trenutnem stanju storitev Office 365 in prikažite podrobnosti o trenutnih in preteklih težavah.
Načrtovan urnik vzdrževanja: bodite na tekočem glede dogodkov vzdrževanja za storitve Office 365.
Samopomoč
PokažiSkrij
Podpora skupnosti: v skupnosti za Office 365 lahko v forumih skupnosti prebrskate koristne spletne dnevnike, preberete uporabno vsebino in vprašate strokovnjake, ki vam bodo pomagali odpraviti težave.
Orodja za odpravljanje napak: zavihajte rokave in sami hitro odpravite najpogostejše težave.
Vodena podpora
PokažiSkrij
Spletna podpora in podpora prek e-pošte: odpravljanje napak optimizirajte tako, da tehnične težave pošljete prek spleta, kjer lahko vašo težavo hitro prejme najustreznejši posrednik za podporo.
Predizdajna podpora: pri nakupu storitev Office 365 si lahko pomagate z razpoložljivimi viri.
Podpora za račune in obračunavanje: za vprašanja in težave o svojem računu in licencah za Office 365 si lahko pomagate z razpoložljivimi viri.
Telefonska tehnična podpora
PokažiSkrij
Naročnina na Office 365 vključuje tehnično podporo, ki je na voljo prek globalnega omrežja področnih strokovnjakov.
Razpoložljivost podpore prek telefona in odzivnost (glede na resnost težave):
Kritične težave: dogodki, ki preprečujejo dostop ali uporabo vaših storitev ali podatkov, vplivajo na roke ali dobičkonosnost ali vplivajo na več uporabnikov oz. storitev.
Visoka: dogodki, ki vplivajo na učinkovitost uporabnikov in zmerno vplivajo na poslovanje, bodo obravnavani med delovnim časom oz. dogodki, ki vplivajo na enega uporabnika, stranko ali storitev.
Nekritične težave: dogodki, ki minimalno vplivajo na razpoložljivost storitve ali na delovanje podjetja, na primer delno moteno delo enega uporabnika, za kar je na voljo sprejemljiva rešitev.
Tehnična telefonska
podpora
PokažiSkrij
Naročnina na Office 365 vključuje tehnično podporo, ki je na voljo prek globalnega omrežja področnih strokovnjakov.
Razpoložljivost podpore prek telefona in odzivnost (glede na resnost težave):
Kritične težave: dogodki, ki preprečujejo dostop ali uporabo vaših storitev ali podatkov, vplivajo na roke ali dobičkonosnost ali vplivajo na več uporabnikov oz. storitev.
Visoka: dogodki, ki vplivajo na učinkovitost uporabnikov in zmerno vplivajo na poslovanje, bodo obravnavani med delovnim časom oz. dogodki, ki vplivajo na enega uporabnika, stranko ali storitev.
Nekritične težave: dogodki, ki minimalno vplivajo na razpoložljivost storitve ali na delovanje podjetja, na primer delno moteno delo enega uporabnika, za kar je na voljo sprejemljiva rešitev.
Office 365 Enterprise
Proaktivna podpora
PokažiSkrij
Zagotovljeno 99,9-odstotno neprekinjeno delovanje: odženite skrbi, saj vam prek plačljive pogodbe o zagotavljanju storitev zagotavljamo 99,9 % časa aktivnosti.
Nadzorna plošča za stanje storitve: bodite obveščeni o trenutnem stanju storitev Office 365 in prikažite podrobnosti o trenutnih in preteklih težavah.
Načrtovan urnik vzdrževanja: bodite na tekočem glede dogodkov vzdrževanja za storitve Office 365.
Samopomoč
PokažiSkrij
Podpora skupnosti: v skupnosti za Office 365 lahko v forumih skupnosti prebrskate koristne spletne dnevnike, preberete uporabno vsebino in vprašate strokovnjake, ki vam bodo pomagali odpraviti težave.
Orodja za odpravljanje napak: zavihajte rokave in sami hitro odpravite najpogostejše težave.
Vodena podpora
PokažiSkrij
Spletna podpora in podpora prek e-pošte: odpravljanje napak optimizirajte tako, da tehnične težave pošljete prek spleta, kjer lahko vašo težavo hitro prejme najustreznejši posrednik za podporo.
Predizdajna podpora: pri nakupu storitev Office 365 si lahko pomagate z razpoložljivimi viri.
Podpora za račune in obračunavanje: za vprašanja in težave o svojem računu in licencah za Office 365 si lahko pomagate z razpoložljivimi viri.
Telefonska tehnična podpora
PokažiSkrij
Naročnina na Office 365 vključuje tehnično podporo, ki je na voljo prek globalnega omrežja področnih strokovnjakov.
Razpoložljivost podpore prek telefona in odzivnost (glede na resnost težave):
Kritične težave: dogodki, ki preprečujejo dostop ali uporabo vaših storitev ali podatkov, vplivajo na roke ali dobičkonosnost ali vplivajo na več uporabnikov oz. storitev.
Visoka: dogodki, ki vplivajo na učinkovitost uporabnikov in zmerno vplivajo na poslovanje, bodo obravnavani med delovnim časom oz. dogodki, ki vplivajo na enega uporabnika, stranko ali storitev.
Nekritične težave: dogodki, ki minimalno vplivajo na razpoložljivost storitve ali na delovanje podjetja, na primer delno moteno delo enega uporabnika, za kar je na voljo sprejemljiva rešitev.
Tehnična telefonska
podpora
PokažiSkrij
Naročnina na Office 365 vključuje tehnično podporo, ki je na voljo prek globalnega omrežja področnih strokovnjakov.
Razpoložljivost podpore prek telefona in odzivnost (glede na resnost težave):
Kritične težave: dogodki, ki preprečujejo dostop ali uporabo vaših storitev ali podatkov, vplivajo na roke ali dobičkonosnost ali vplivajo na več uporabnikov oz. storitev.
Visoka: dogodki, ki vplivajo na učinkovitost uporabnikov in zmerno vplivajo na poslovanje, bodo obravnavani med delovnim časom oz. dogodki, ki vplivajo na enega uporabnika, stranko ali storitev.
Nekritične težave: dogodki, ki minimalno vplivajo na razpoložljivost storitve ali na delovanje podjetja, na primer delno moteno delo enega uporabnika, za kar je na voljo sprejemljiva rešitev.
Izboljšana podpora
Izboljšana podpora Organizacije, ki uporabljajo Office 365 in potrebujejo bolj prilagojeno podporo, lahko kupijo dodatno, izboljšano podporo
Microsoftove storitve
PokažiSkrij
Za organizacije, ki proučujejo delovne obremenitve v oblaku
Na voljo je strokovno znanje za dobro upravljan prehod in tekoče postopke v Microsoftovi tehnologiji. Ponudbe vključujejo strategijo in načrtovanje, uvedbo storitve Office 365, druge delovne obremenitve v oblaku ter prevzem uporabnikov za hitrejši izkoristek vložka
Premier Cloud za Office 365
PokažiSkrij
Za velika poslovna okolja
Ponuja izboljšano podporo za Office 365, vključno z Microsoftovo podporo strokovnjakov za storitve v oblaku, z ekskluzivnimi proaktivnimi storitvami za okolje Office 365 in najhitrejšim odzivnim časom
Premier Cloud za
Office 365
PokažiSkrij
Za velika poslovna okolja
Ponuja izboljšano podporo za Office 365, vključno z Microsoftovo podporo strokovnjakov za storitve v oblaku, z ekskluzivnimi proaktivnimi storitvami za okolje Office 365 in najhitrejšim odzivnim časom
Razpoložljivost jezikovne podpore
  • Podpora skupnosti za Office 365 je na voljo v portugalščini (Brazilija), kitajščini (poenostavljena), kitajščini (tradicionalna), danščini, nizozemščini, angleščini, finščini, francoščini, nemščini, italijanščini, japonščini, korejščini, norveščini, poljščini, ruščini, španščini, švedščini in turščini.
  • Tehnična telefonska podpora za Office 365 v živo je na voljo v arabščini, bahaščini, portugalščini (Brazilija), kitajščini (kantonščina, mandarinščina), angleščini, francoščini, nemščini, italijanščini, japonščini, korejščini, poljščini, portugalščini, ruščini, španščini, tajščini in turščini.
Pridobivanje dodatne podpore pri certificiranem partnerju za Office 365
Storitev Office 365 je zasnovana tako, da jo je mogoče zlahka kupiti in uporabiti ter nudi poznano izkušnjo, ki vam omogoča, da lahko takoj začnete. Microsoftov partner vam lahko pomaga, da dobite kar največ od svoje naložbe.
Iskanje partnerja
Vedno lahko najdete osebo, ki vam bo pomagala npr. pri integriranju storitve Office 365 v obstoječe okolje IT ali dodeljevanju upravljanja vašega paketa zunanjemu viru.
Kako vam lahko partner pomaga pri selitvi v Office 365
Preden sklenete naročnino na Office 365, vam partner lahko pomaga pri:
  • določevanju poslovnih potreb in načinu, kako te potrebe lahko odpravite s storitvijo Office 365 in z ostalimi rešitvami;
  • ocenjevanju vaše trenutne infrastrukture za IT, kako jo lahko izboljšate in kako se lahko pripravite na Office 365;
  • iskanju prave kombinacije storitev Office 365, s katerimi boste lahko dosegli svoje poslovne cilje;
  • razvijanju zemljevida za prihajajoče investicije v IT in
  • uvajanju potrdila za konceptno okolje, tako da lahko Office 365 najprej preskusite in se nato odločite, ali boste storitev tudi kupili.
Kako lahko partner pomaga pri uvajanju
Ko imate izdelan načrt za selitev v Office 365, vam lahko partner pomaga pri:
  • zagotavljanju celovite rešitve uvajanja in selitve, ki vam omogoča enostaven prehod;
  • konfiguriranju storitev po vaših željah in prilagajanju SharePoint Onlinea vašim zahtevam;
  • upravljanju storitev, kot so konference v Lync Onlineu;
  • izobraževanju uporabnikov in skrbnikov IT, da bodo lahko v celoti izkoristili prednosti, ki jih ponuja Office 365;
  • izvajanju skrbniških opravil, kot sta ponastavitev gesel in nastavitev novih uporabniških računov;
  • omogočanju podpore uporabnikom (skupina za pomoč za IT) in
  • omogočanju rešitev za dodatke v storitvi Office 365, npr. osebni arhiv za Exchange Online/SharePoint Online, poteki dela za SharePoint Online, rešitve za upravljanje dokumentov itd.

Office 365 FastTrack

FastTrack je storitev prenašanja programov v trgovino, ki je na voljo za kvalificirane stranke storitve Office 365. Microsoftovi strokovnjaki za uvajanje bodo nudili pomoč, posebej prilagojeno posameznikom, ter tako zagotovili, da bo storitev na voljo za vse v organizaciji. Več informacij (v angleščini)


Ponudba prevzema za kratek čas: upravičene stranke, ki so uvedle storitev Office 365, lahko za določen čas (od 1. septembra 2014 do 31. marca 2015) pridobijo dodatno podporo glede uvajanja ali povrnejo partnerja za IT za podporo pri uvajanju. Več informacij (v angleščini)

{"pmgControls": [{"functionName":"Accordion","params":".accordionWrapper|.accordionBtn|.accordionContent|.showIcon|.hideIcon|.showHideAll"}, {"functionName":"PinnedNav","params":"#pmgPDN|#pmgPinnedNavStart|top|.pmg-pinned-nav-highlighted|false||680|.pmg-pinned-end-point"}, {"functionName":"AddDynaCss","params":"#planattr|pmg-pos-abs|680"},{"functionName":"AutoMiddle","params":".pmgJS-frame1|.pmgJS-target1"},{"functionName":"AutoMiddle","params":".pmgJS-frame2|.pmgJS-target2"}]}