3 strateška poteza koja startapovi mogu koristiti za izazivanje industrijskih titana


Sad je 1 ujutru, a još 10 žena i ja trčimo Bulevarom Strip u Las Vegasu. Zajedno smo pretrčale ukupno 547 kmod Los Anđelesa do Las Vegasa i za svega par trenutaka postavićemo najbrže poznato vreme (FKT). Budne smo 44 sata, a sa nama je usred noći budno i više hiljada žena koje nas bodre dok hrlimo ka pobedi u poslednjem delu trake.

Ja nisam profesionalna trkačica, već direktorka marketinga u preduzeću za proizvodnju ženske odeće za trčanje, Oiselle (što se izgovara kao vazel). Noći poput ove – kada smo negde napolju, a ne za radnim stolom – pokazuju kako opstajemo u jednom od najoštrijih maloprodajnih tržišta na svetu.

Mi smo mali tim koji broji manje od 30 žena, ali imamo najbolje angažovanje klijenata u branši. Kako startap poput našeg izaziva maloprodajne titane? Ne mogu da vam otkrijem sve taktike, ali otkriću ću vam nekoliko poteza koji nam pomažu u ovome što radimo.  

1. potez – Brzina je resurs. Koristite ga.

Šta vam pomaže da budete zapaženi na izuzetno pretrpanom tržištu? Veoma veliki budžet za reklamiranje ili neverovatno značajan marketinški pristup. Nemate milijardu dolara? U tom slučaju, sve se svodi na relevantan marketing, koji je zahtevna kombinacija interesovanja klijenata i pravovremenosti. Brzina se rađa iz sposobnosti tima da se od početka razume i slaže u pogledu strateškog smera kretanja, a da donošenje odluka prepusti taktičkim izvršiocima. Kako ovo izgleda u operativnom smislu? Brifinzi su u preduzeću Oiselle obavezni i intenzivni. To su sastanci na kojima zajedno pregledamo podatke i diskutujemo o direktivama. Jer kad napuštamo sastanak, napuštamo ga zajedno. I to pošto smo se dogovorili kako da na najbolji način ostvarimo ciljeve. Nakon toga, članovi tima rade dalje – donose samostalne odluke u datom trenutku, na osnovu podataka u kanalu ili povratnih informacija klijenata u realnom vremenu.

Naši kratki sastanci, marketinški kalendari i taktički planovi su deljeni dokumenti koje uređuju i ažuriraju vođe kanala u realnom vremenu. Veze uživo i otpremanje resursa u oblak ključni su nam za posao. Članove tima ne obučavamo o tome šta da rade, već kako da donose odluke i razmišljaju strateški. Ciljevi su fiksni, ali pristup je fleksibilan. Pošto se brzo krećemo i izbegavamo „uska grla“, prvi stižemo na cilj i koristimo to što u realnom vremenu možemo da odreagujemo na pravi način na aktivnom i povezanom tržištu. U malom preduzeću, prilagodljivost potiče iz poverenja, alatki i usmerenosti ka cilju.

none

Otklanjanje prepreka za saradnju na radnom mestu

Saznajte kako da omogućite produktivnu radnu snagu i efikasnost poslovanja uz Microsoft Office 365.

Preuzmite e-knjigu (na engleskom)

2. potez – Pojavljujte se. Klijenti će to primetiti.

Teško je povezati se sa klijentima kad ste na milione kilometara daleko, a brend lako može da se doživi kao „jednodimenzionalan“ kad klijenti sa njim ostvaruju kontakt samo preko piksela, a ne osoba. Mi verujemo u drugačiji pristup – mi se pojavljujemo. Pronaći ćete članove našeg preduzeća na početnim i završnim pozicijama trka širom sveta. Takođe, videćete ih i kao domaćine na sastancima, događajima u stvarnom životu i iskustvima. Sastajemo se svake sedmice u našoj prodavnici u Sijetlu da bismo održali otvorenu trku (svi nivoi sposobnosti i brzine su dobrodošli!) i provodimo mnogo vremena razmenjujući podatke o pređenim kilometrima, deleći uspomene i obroke sa članovima naše zajednice.

Nadamo se da svaki klijent može u bilo kom trenutku da vodi razgovor sa radnikom preduzeća Oiselle uživo. Mogu da podele svoje lične priče i želje vezane za brend, da bismo mi to potom mogli da primenimo u sklopu preduzeća i u zajedničkoj budućnosti. To je sjajna ideja, ali tu postoji i operativni problem: moramo biti sposobni da radimo sa bilo kog mesta. Naš tim je pokretao kampanje sa pešačkih staza Montane, najavljivao dostignuća naših sportista brže od sportskih reportera i rešio problem pucanja vodenjaka klijentkinje prilikom duge trke. Ako želite da budete na licu mesta, morate da budete sposobni da pričate priče i rešavate probleme u pokretu. Ovde nam naši uređaji znače više nego što možete da pretpostavite. Da biste bili mobilni, morate da ulažete u mobilnost, kratko i jasno.

3. potez – Budite deo nečega.

Stalno čujem ovo: „Kako si to uradila? Stvorila tu zajednicu? Otkrij nam tajnu – kako si uspela da stekneš toliko pratilaca?“ Zajednica nije nešto što se ima, već nešto što se gradi. Neki principi zajednice su jednostavni: pričam sa klijentima kao što ljudi pričaju sa ljudima. Ipak, neki drugi principi zahtevaju više posla. Što se nas tiče, svako od nas radi u korisničkoj službi – uskačemo u društvene medije, e-poštu ili na telefon kako bismo odgovorili na pitanja u ime brenda. Po našem mišljenju, ljudi koji su se pridružili ovoj zajednici zapravo su produžetak brenda. U stvarnom svetu, oni su vodeći mehanizam marketinga i sve što im kažemo prenosi se dalje. Ova surova borba da ostanemo ljudska bića u industriji koja tera preduzeća da se pretvore u efikasne mašine kreira stvara transparentnosti, otvorenosti i reciprociteta i često dovodi do zaista magičnih iskustava za kupce. Tu magiju će upamtiti i setiti je se kada ih neko bude pitao „Hej... kako ti je sjajan šorts... ko ga proizvodi?“

Evo u čemu je stvar. Ako radite na pravi način – brzi ste, pojavljujete se i stvarate zajednicu – tim će biti iscrpljen. To je blažena iscrpljenost praćena uspehom, ali je ipak iscrpljenost. Mi to zovemo „Oisell iscrpljenost“ i dužnost je rukovodstva da to reši. Moja najvažnija uloga je da pomognem timu da odredi prioritete među mogućnostima koje jurimo i pronađem načine da radimo pametnije, ali ne i više. Moramo pronaći sopstvene prednosti, udvostručiti značajne momente i priznati koje poteze (još uvek) nismo spremni da povučemo. Takođe moramo pronaći balans između onoga što je dobro za našu zajednicu i onoga što je dobro za preduzeće i svakodnevno se boriti da to ostvarimo. Kad definišete odredište, prolaz je čist i ceo tim radi na istoj verziji bolje budućnosti. Mogućnosti su svuda – samo treba prvi da dođete do njih. A usput možete stvoriti i malo magije.

Brzo se krećite i rizikujte!

surface laptop na kojem je prikazan word

Prvi koraci uz Microsoft 365

To je Office koji poznajete uz dodatne alatke koje vam pomažu da unapredite saradnju kako biste mogli da obavite više posla – bilo kada, bilo gde.

Kupite odmah