Office 365-logotyp

Office 365-support

Snabb hjälp från experter, när och hur du än behöver den

Få ut mesta möjliga av Office 365 med hjälp från experter

Microsoft kan med bredd och djup hjälpa sina kunder att få ut så mycket som möjligt av Office 365 och deras tekniska investeringar. Även om du med Office 365-prenumerationen får tillgång till ett globalt nätverk av experter som har massor av kunskaper om Microsofts produktivitets- och samarbetsverktyg, rekommenderar vi mer avancerade supporttjänster för våra företagskunder: Premier Support för Office 365 (på engelska) och Microsoft-tjänster (på engelska). Dessutom får alla organisationer tillgång till självhjälp och supportalternativ på IT-nivå som möter deras specifika behov.

Supportfunktioner för Office 365

Behöver du hjälp med ditt Office 365-abonnemang? Logga in på ditt konto på Microsoft Online-portalen och klicka på fliken Support.

Jämförelse av proaktiva supportalternativ för Office 365 Business- och Enterprise-abonnemang

Proaktiva supportfunktioner

Funktioner Office 365 Business-abonnemang

Funktioner Office 365 Enterprise-abonnemang(Kunder med abonnemang på Office 365 Education och Office 365 för myndigheter följer Enterprise-supportfunktionerna)

Funktion Garanterad tillgänglighet på 99,9 procent:
Du kan tryggt lita på att tjänsterna alltid är tillgängliga genom ett serviceavtal med en ekonomisk garanti som garanterar 99,9 procents tillgänglighet.
Denna funktion ingårDenna funktion ingår
Funktion Instrumentpanel för tjänstens status:
Du vet alltid status för dina Office 365-tjänster och kan visa detaljerad information om aktuella och tidigare problem.
Denna funktion ingårDenna funktion ingår
Funktion Schema för planerat underhåll:
Håll dig uppdaterad om planerade underhållsåtgärder för dina Office 365-tjänster.
Denna funktion ingårDenna funktion ingår

{r1:c1:p}

{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
Jämförelse av självhjälpsalternativ för Office 365 Business- och Enterprise-abonnemang

Funktioner för självhjälp

Funktioner Office 365 Business-abonnemang

Funktioner Office 365 Enterprise-abonnemang(Kunder med abonnemang på Office 365 Education och Office 365 för myndigheter följer Enterprise-supportfunktionerna)

Funktion Communitysupport:
På Office 365-communityn finns informativa bloggar, användbart innehåll och kunniga experter på communityns forum som kan svara på frågor.
Denna funktion ingårDenna funktion ingår
Funktion Självhjälp för felsökning:
Ta själv hand om felsökningen och lös vanliga problem snabbt.
Denna funktion ingårDenna funktion ingår

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
Jämförelse av alternativ för assisterad support för Office 365 Business- och Enterprise-abonnemang

Funktioner för assisterad support

Funktioner Office 365 Business-abonnemang

Funktioner Office 365 Enterprise-abonnemang(Kunder med abonnemang på Office 365 Education och Office 365 för myndigheter följer Enterprise-supportfunktionerna)

Funktion Webb- och e-postsupport:
Optimera problemlösningen genom att skicka tekniska frågor via webben, på så sätt kan din fråga snabbt dirigeras till den mest kunniga supporthandläggaren.
Denna funktion ingårDenna funktion ingår
Funktion Support före köp:
Resurser finns tillgängliga som hjälper dig att ta beslut om köp av Office 365-tjänster.
Denna funktion ingårDenna funktion ingår
Funktion Support för konton och fakturering:
Resurser finns tillgängliga som hjälper dig med frågor och problem som är relaterade till ditt konto och Office 365-licenser.
Denna funktion ingårDenna funktion ingår

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
Jämförelse av alternativ för teknisk support via telefon för Office 365 Business- och Enterprise-abonnemang

Funktioner för teknisk support via telefon

Du kan känna dig trygg med att din Office 365-prenumeration omfattar teknisk support genom ett globalt nätverk av experter.

Kontakta supporten för Office 365 för företag

Tillgänglighet via telefon och svarstid (efter allvarlighetsgrad):

Funktioner Office 365 Business-abonnemang

Funktioner Office 365 Enterprise-abonnemang(Kunder med abonnemang på Office 365 Education och Office 365 för myndigheter följer Enterprise-supportfunktionerna)

Funktion Kritisk:
Händelser som gör att du inte kan komma åt eller använda dina tjänster eller data, har en negativ inverkan på deadlines eller lönsamhet eller påverkar flera användare eller tjänster.
Tillgänglig: dygnet runt
Svarstid: en timme
Tillgänglig: dygnet runt
Svarstid: en timme
Funktion Hög:
Händelser som påverkar användarnas produktivitet men har måttlig påverkan på verksamheten, kan hanteras på arbetstid eller bara påverkar en enda användare, kund eller tjänst.
Tillgänglig: kontorstid
Svarstid: inget åtagande
Tillgänglig: dygnet runt
Svarstid: nästa dag
Funktion Icke-kritisk:
Händelser som har minimal påverkan på tjänster eller produktivitet inom verksamheten, till exempel att en användare upplever delvis avbrott, men att en acceptabel lösning finns.
Tillgänglig: kontorstid
Svarstid: inget åtagande
Tillgänglig: dygnet runt
Svarstid: inget åtagande

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
*Kunder med abonnemang på Office 365 Education och Office 365 för myndigheter följer Enterprise-supportfunktionerna.

Utökad support

Ytterligare utökad support är tillgänglig att köpa för Office 365-organisationer som kräver mer anpassad support

Microsoft-tjänster (på engelska)

För organisationer som utvärderar arbetsbelastningar i molnet

Tillhandahåller expertis för en smidig övergång och pågående åtgärder inom Microsoft-teknik. Tjänsterna inkluderar strategi och planering, införande av Office 365, andra arbetsbelastningar i molnet och användarutbildning för att snabbare tjäna in din investering

Tillhandahåller utökad Office 365-support, inklusive Microsoft-hanterad support från en molnexpert, exklusiva proaktiva tjänster för din Office 365-miljö och aktiv support med högsta prioritet

Tillgängliga supportspråk

  • Support från Office 365-communityn finns tillgänglig på danska, engelska, finska, franska, italienska, japanska, kinesiska (förenklad), kinesiska (traditionell), koreanska, nederländska, norska, polska, portugisiska (Brasilien), ryska, spanska, svenska, turkiska och tyska.
  • Teknisk telefonsupport för Office 365 finns tillgänglig på arabiska, bahasa, engelska, franska, hebreiska, italienska, japanska, koreanska, kinesiska (kantonesiska, mandarin), polska, portugisiska (Brasilien), portugisiska (Portugal), ryska, spanska, thailändska, turkiska och tyska.

Få mer support med en certifierad Office 365-partner

Office 365 har utformats för att vara enkelt att köpa och använda. Det ska också vara så välbekant att du kan komma igång direkt. En Microsoft-partner kan hjälpa dig att få ut mesta möjliga av din investering.

Sök efter en partner

Oavsett om det gäller att integrera Office 365 i dina befintliga IT-investeringar eller att utkontraktera administrationen av ditt abonnemang, kan du hitta någon som kan hjälpa dig.

En partner kan hjälpa dig att flytta över till Office 365

Innan du påbörjar din Office 365-prenumeration kan en partner hjälpa dig att:
  • Identifiera verksamhetens behov och på vilket sätt Office 365 och andra lösningar kan tillgodose dem.
  • Utvärdera din aktuella IT-infrastruktur, hur den kan förbättras och hur du förbereder den för Office 365.
  • Välja rätt mix av Office 365-tjänster så att du får just de tjänster du behöver för att uppnå dina affärsmål.
  • Göra en plan över vilka IT-investeringar som kan krävas i framtiden.
  • Distribuera en testmiljö så att du kan testa Office 365 innan du köper ett större abonnemang.

En partner kan hjälpa dig med distributionen

När du har en plan för övergång till Office 365 kan en partner hjälpa dig att lyckas genom att:
  • Hjälpa dig med distributionen och migreringen så att övergången går lätt och smidigt.
  • Konfigurera tjänster efter dina behov och anpassa SharePoint Online efter dina specifika önskemål.
  • Hantera tjänster som exempelvis onlinekonferenser med Skype för företag
  • Utbilda dina användare och IT-administratörer i hur de ska få ut mesta möjliga av Office 365.
  • Utföra administrativa uppgifter som att återställa lösenord och konfigurera nya användarkonton.
  • Hjälpa användare och fungera som en supportavdelning för IT-frågor.
  • Tillhandahålla tilläggslösningar för Office 365, som: personliga arkiv för Exchange Online/SharePoint Online, arbetsflöden i SharePoint Online, dokumenthanteringslösningar och mycket annat.

Office 365 FastTrack

FastTrack är introduktionstjänsten som ingår för kvalificerade Office 365-kunder. Microsofts introduktionsexperter ger anpassad assistans för att se till att tjänsten är redo att använda i hela företaget. Läs mer

Erbjudande under begränsad tid: Utöver FastTrack kan kvalificerade kunder som inför Office 365 under en begränsad tid få extra införandesupport eller få ersättning till företagets IT-partner för supportarbete. Läs mer