Office 365

Office 365-support

Snabb hjälp från experter, när och hur du än behöver den
Två män som pratar. Läs mer om de många supportalternativen Office 365 för företag erbjuder.
Office 365

Office 365-support

Snabb hjälp från experter, när och hur du än behöver den
Två män som pratar. Läs mer om de många supportalternativen Office 365 för företag erbjuder.
Office 365

Office 365-support

Snabb hjälp från experter, när och hur du än behöver den

Office 365-support

Snabb hjälp från experter, när och hur du än behöver den
Få ut mesta möjliga av Office 365 med hjälp från experter
Microsoft har resurserna och kunskaperna att ge support till kunder och hjälpa dem att få ut det mesta möjliga av Office 365 och teknikinvesteringarna. Med Office 365-prenumerationen får du tillgång till ett globalt nätverk av experter som har många års erfarenhet av Microsofts produktivitets- och samarbetsverktyg. Trots detta rekommenderar vi våra företagskunder en mer fördjupad supporttjänst via Premier Cloud för Office 365 (På engelska) och Microsoft-tjänster (På engelska). Dessutom får alla organisationer tillgång till självhjälp och supportalternativ på IT-nivå som möter deras specifika behov.
Supportfunktioner för Office 365
Letar du efter hjälp om ditt Office 365-abonnemang? Logga in på ditt konto på Microsoft Online-portalen och klicka på fliken Support.
Supportfunktioner för Office 365
Letar du efter hjälp om ditt Office 365-abonnemang? Logga in på ditt konto på Microsoft Online-portalen och klicka på fliken Support.
Proaktiv support
Office 365 Business-abonnemang
Office 365 Enterprise*-abonnemang
Garanterad tillgänglighet till 99,9 procent:
Du kan tryggt lita på att tjänsterna alltid är tillgängliga genom ett serviceavtal med en ekonomisk garanti som garanterar 99,9 procents tillgänglighet.

Valt

Valt

Instrumentpanel för tjänstens status:
Du vet alltid status för dina Office 365-tjänster och kan visa detaljerad information om aktuella och tidigare problem.

Valt

Valt

Schema för planerat underhåll:
Håll dig uppdaterad om planerade underhållsåtgärder för dina Office 365-tjänster.

Valt

Valt

Självhjälp
Support via communityn:
På Office 365-communityn finns informativa bloggar, användbart innehåll och kunniga experter på communityns forum som kan svara på frågor.

Valt

Valt

Felsökare för självhjälp:
Ta själv hand om felsökningen och lös vanliga problem snabbt.

Valt

Valt

Assisterad support
Webb-/e-postsupport:
Optimera problemlösningen genom att skicka tekniska frågor via webben, då din fråga snabbt kan dirigeras till den mest kunniga supporthandläggaren.

Valt

Valt

Support före köpet:
Resurser finns tillgängliga som hjälper dig att ta beslut om köp av Office 365-tjänster.

Valt

Valt

Konto- och faktureringssupport:
Resurser finns tillgängliga som hjälper dig med frågor och problem som är relaterade till ditt konto och Office 365-licenser.

Valt

Valt

Teknisk support via telefon
Du kan känna dig trygg med att din Office 365-prenumeration omfattar teknisk support genom ett globalt nätverk av experter.
Tillgänglighet via telefon och svarstid (efter allvarlighetsgrad):

Kritisk:
Händelser som gör att du inte kan komma åt eller använda dina tjänster eller data, har en negativ inverkan på deadlines eller lönsamhet, eller påverkar flera användare eller tjänster.

Tillgänglig: dygnet runt
Svarstid: en timme

Tillgänglig: dygnet runt
Svarstid: en timme
Hög:
Händelser som påverkar användarnas produktivitet men måttlig påverkan på verksamheten, kan hanteras på arbetstid, eller bara påverkar en enda användare, kund eller tjänst.

Tillgänglig: kontorstid
Svarstid: inget åtagande

Tillgänglig: dygnet runt
Svarstid: nästa dag
Icke-kritisk:
Händelser som har minimal påverkan på tjänster eller produktivitet inom verksamheten, till exempel att en användare upplever delvis avbrott, men att en acceptabel lösning finns.

Tillgänglig: kontorstid
Svarstid: inget åtagande

Tillgänglig: dygnet runt
Svarstid: inget åtagande
Office 365 Business-abonnemang
Utökad support
Ytterligare utökad support är tillgänglig att köpa för Office 365-organisationer som kräver mer anpassad support
För organisationer som utvärderar arbetsbelastningar i molnet
Tillhandahåller expertis för en smidig övergång och pågående åtgärder inom Microsoft-teknik. Erbjudandena omfattar strategi och planering, distribution av Office 365, andra arbetsbelastningar i molnet och användaranpassning för att skapa värde snabbare
Tillhandahåller utökad Office 365-support, inklusive Microsoft-hanterad support från en molnexpert, exklusive proaktiva tjänster för din Office 365-miljö, och aktiv support med högsta prioritet
Proaktiv support
VisaDölj
Garanterad tillgänglighet till 99,9 procent: Du kan tryggt lita på att tjänsterna alltid är tillgängliga genom ett serviceavtal med en ekonomisk garanti som garanterar 99,9 procents tillgänglighet.
Instrumentpanel för tjänstens status: Du vet alltid status för dina Office 365-tjänster och kan visa detaljerad information om aktuella och tidigare problem.
Schema för planerat underhåll: Håll dig uppdaterad om planerade underhållsåtgärder för dina Office 365-tjänster
Självhjälp
VisaDölj
Support via communityn: På Office 365-communityn finns informativa bloggar, användbart innehåll och kunniga experter på communityns forum som kan svara på frågor.
Felsökare för självhjälp: Ta själv hand om felsökningen och lös vanliga problem snabbt.
Assisterad support
VisaDölj
Webb-/e-postsupport: Optimera problemlösningen genom att skicka tekniska frågor via webben, då din fråga snabbt kan dirigeras till den mest kunniga supporthandläggaren.
Support före köpet: Resurser finns tillgängliga som hjälper dig att ta beslut om köp av Office 365-tjänster.
Konto- och faktureringssupport: Resurser finns tillgängliga som hjälper dig med frågor och problem som är relaterade till ditt konto och Office 365-licenser.
Teknisk support via telefon
VisaDölj
Du kan känna dig trygg med att din Office 365-prenumeration omfattar teknisk support genom ett globalt nätverk av experter.
Tillgänglighet via telefon och svarstid (efter allvarlighetsgrad):
Kritisk: Händelser som gör att du inte kan komma åt eller använda dina tjänster eller data, har en negativ inverkan på deadlines eller lönsamhet, eller påverkar flera användare eller tjänster.
Hög: Händelser som påverkar användarnas produktivitet men måttlig påverkan på verksamheten, kan hanteras på arbetstid, eller bara påverkar en enda användare, kund eller tjänst.
Icke-kritisk: Händelser som har minimal påverkan på tjänster eller produktivitet inom verksamheten, till exempel att en användare upplever delvis avbrott, men att en acceptabel lösning finns.
Via telefon, teknisk
support
VisaDölj
Du kan känna dig trygg med att din Office 365-prenumeration omfattar teknisk support genom ett globalt nätverk av experter.
Tillgänglighet via telefon och svarstid (efter allvarlighetsgrad):
Kritisk: Händelser som gör att du inte kan komma åt eller använda dina tjänster eller data, har en negativ inverkan på deadlines eller lönsamhet, eller påverkar flera användare eller tjänster.
Hög: Händelser som påverkar användarnas produktivitet men måttlig påverkan på verksamheten, kan hanteras på arbetstid, eller bara påverkar en enda användare, kund eller tjänst.
Icke-kritisk: Händelser som har minimal påverkan på tjänster eller produktivitet inom verksamheten, till exempel att en användare upplever delvis avbrott, men att en acceptabel lösning finns.
Office 365 Enterprise
Proaktiv support
VisaDölj
Garanterad tillgänglighet till 99,9 procent: Du kan tryggt lita på att tjänsterna alltid är tillgängliga genom ett serviceavtal med en ekonomisk garanti som garanterar 99,9 procents tillgänglighet.
Instrumentpanel för tjänstens status: Du vet alltid status för dina Office 365-tjänster och kan visa detaljerad information om aktuella och tidigare problem.
Schema för planerat underhåll: Håll dig uppdaterad om planerade underhållsåtgärder för dina Office 365-tjänster
Självhjälp
VisaDölj
Support via communityn: På Office 365-communityn finns informativa bloggar, användbart innehåll och kunniga experter på communityns forum som kan svara på frågor.
Felsökare för självhjälp: Ta själv hand om felsökningen och lös vanliga problem snabbt.
Assisterad support
VisaDölj
Webb-/e-postsupport: Optimera problemlösningen genom att skicka tekniska frågor via webben, då din fråga snabbt kan dirigeras till den mest kunniga supporthandläggaren.
Support före köpet: Resurser finns tillgängliga som hjälper dig att ta beslut om köp av Office 365-tjänster.
Konto- och faktureringssupport: Resurser finns tillgängliga som hjälper dig med frågor och problem som är relaterade till ditt konto och Office 365-licenser.
Teknisk support via telefon
VisaDölj
Du kan känna dig trygg med att din Office 365-prenumeration omfattar teknisk support genom ett globalt nätverk av experter.
Tillgänglighet via telefon och svarstid (efter allvarlighetsgrad):
Kritisk: Händelser som gör att du inte kan komma åt eller använda dina tjänster eller data, har en negativ inverkan på deadlines eller lönsamhet, eller påverkar flera användare eller tjänster.
Hög: Händelser som påverkar användarnas produktivitet men måttlig påverkan på verksamheten, kan hanteras på arbetstid, eller bara påverkar en enda användare, kund eller tjänst.
Icke-kritisk: Händelser som har minimal påverkan på tjänster eller produktivitet inom verksamheten, till exempel att en användare upplever delvis avbrott, men att en acceptabel lösning finns.
Via telefon, teknisk
support
VisaDölj
Du kan känna dig trygg med att din Office 365-prenumeration omfattar teknisk support genom ett globalt nätverk av experter.
Tillgänglighet via telefon och svarstid (efter allvarlighetsgrad):
Kritisk: Händelser som gör att du inte kan komma åt eller använda dina tjänster eller data, har en negativ inverkan på deadlines eller lönsamhet, eller påverkar flera användare eller tjänster.
Hög: Händelser som påverkar användarnas produktivitet men måttlig påverkan på verksamheten, kan hanteras på arbetstid, eller bara påverkar en enda användare, kund eller tjänst.
Icke-kritisk: Händelser som har minimal påverkan på tjänster eller produktivitet inom verksamheten, till exempel att en användare upplever delvis avbrott, men att en acceptabel lösning finns.
Utökad support
Ytterligare utökad support är tillgänglig att köpa för Office 365-organisationer som kräver mer anpassad support
Microsoft-tjänster
VisaDölj
För organisationer som utvärderar arbetsbelastningar i molnet
Tillhandahåller expertis för en smidig övergång och pågående åtgärder inom Microsoft-teknik. Erbjudandena omfattar strategi och planering, distribution av Office 365, andra arbetsbelastningar i molnet och användaranpassning för att skapa värde snabbare
Premier Cloud för Office 365
VisaDölj
För företagsorganisationer
Tillhandahåller utökad Office 365-support, inklusive Microsoft-hanterad support från en molnexpert, exklusive proaktiva tjänster för din Office 365-miljö, och aktiv support med högsta prioritet
Premier Cloud för
Office 365
VisaDölj
För företagsorganisationer
Tillhandahåller utökad Office 365-support, inklusive Microsoft-hanterad support från en molnexpert, exklusive proaktiva tjänster för din Office 365-miljö, och aktiv support med högsta prioritet
Tillgängliga supportspråk
  • Support från Office 365-communityn finns tillgänglig på danska, engelska, finska, franska, italienska, japanska, kinesiska (förenklad), kinesiska (traditionell), koreanska, nederländska, norska, polska, portugisiska (Brasilien), ryska, spanska, svenska, turkiska och tyska.
  • Teknisk telefonsupport för Office 365 finns tillgänglig på arabiska, bahasa, engelska, franska, hebreiska, italienska, japanska, koreanska, kinesiska (kantonesiska, mandarin), polska, portugisiska (Brasilien), ryska, spanska, thailändska, turkiska och tyska.
Få mer support med en certifierad Office 365-partner
Office 365 har utformats för att vara så enkelt som möjligt att köpa och använda, med ett välbekant utseende som gör att du kan sätta igång direkt. En Microsoft-partner kan hjälpa dig att få ut mer av din investering.
Söka efter en partner
Oavsett om det gäller att integrera Office 365 i dina befintliga IT-investeringar eller att utkontraktera administrationen av ditt abonnemang, kan du hitta någon som kan hjälpa dig.
En partner kan hjälpa dig att flytta över till Office 365
Innan du påbörjar din Office 365-prenumeration kan en partner hjälpa dig att:
  • Identifiera affärsbehov och hur Office 365 och andra lösningar kan hjälpa dig att lösa dem.
  • Utvärdera din aktuella IT-infrastruktur, hur den kan förbättras och hur du förbereder dig för Office 365.
  • Välja rätt kombination av Office 365-tjänster så att du får de tjänster som hjälper dig att uppnå affärsmålen.
  • Utveckla en plan för dina framtida IT-investeringar.
  • Distribuera en utvärderingsversion så att du kan testa Office 365 innan du gör ett större åtagande.
En partner kan hjälpa dig med distributionen
När du har en plan för övergång till Office 365 kan en partner hjälpa dig att lyckas genom att:
  • Tillhandahålla omfattande distributions- och migreringsassistans för att garantera en smidig övergång.
  • Konfigurera tjänsterna efter dina behov och anpassa SharePoint Online enligt dina specifika behov/vertikalt.
  • Hantera tjänster som Lync Online-konferenser.
  • Utbilda användarna och IT-administratörerna så att ni får ut mesta möjliga av Office 365.
  • Utföra administrativa uppgifter som att återställa lösenord och konfigurera nya användarkonton.
  • Ge stöd till användare genom IT-support.
  • Tillhandahålla tilläggslösningar för Office 365, till exempel personligt arkiv i Exchange Online/SharePoint Online, SharePoint Online-arbetsflöden, dokumenthanteringslösningar med mera.

Office 365 FastTrack

FastTrack är introduktionstjänsten som ingår för kvalificerade Office 365-kunder. Microsofts introduktionsexperter ger anpassad assistans för att se till att tjänsten är redo att använda i hela företaget. Läs mer (På engelska)


Erbjudande under begränsad tid: Kvalificerade kunder som inför Office 365 kan under en begränsad tid (1 september 2014 till 31 mars 2015) få extra införandesupport eller få ersättning till företagets IT partner för supportarbete. Läs mer (På engelska)

{"pmgControls": [{"functionName":"Accordion","params":".accordionWrapper|.accordionBtn|.accordionContent|.showIcon|.hideIcon|.showHideAll"}, {"functionName":"PinnedNav","params":"#pmgPDN|#pmgPinnedNavStart|top|.pmg-pinned-nav-highlighted|false||680|.pmg-pinned-end-point"}, {"functionName":"AddDynaCss","params":"#planattr|pmg-pos-abs|680"},{"functionName":"AutoMiddle","params":".pmgJS-frame1|.pmgJS-target1"},{"functionName":"AutoMiddle","params":".pmgJS-frame2|.pmgJS-target2"}]}