Office 365 support

การสนับสนุน Office 365

การช่วยเหลืออย่างรวดเร็วโดยผู้เชี่ยวชาญ พร้อมให้บริการในเวลาและรูปแบบที่คุณต้องการ

ใช้ Office 365 ให้เกิดประโยชน์สูงสุดด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

Microsoft มีข้อมูลเชิงลึกและหลากหลายเพื่อสนับสนุนลูกค้าและช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจาก Office 365 และการลงทุนด้านเทคโนโลยี เมื่อคุณสมัครใช้งาน Office 365 ก็จะมีเครือข่ายผู้เชี่ยวชาญทั่วโลกที่มีความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพและการทำงานร่วมกันของ Microsoft มาเป็นเวลานาน สำหรับลูกค้าที่เป็นองค์กร เราขอแนะนำให้ใช้บริการสนับสนุนที่มีการเพิ่มประสิทธิภาพอื่นๆ ผ่านการสนับสนุนระดับพรีเมียร์ของ Office 365 และ บริการของ Microsoft นอกจากนี้ องค์กรทั้งหมดยังสามารถเข้าถึงตัวเลือกการสนับสนุนเพื่อแก้ไขปัญหาด้วยตนเองและความช่วยเหลือระดับ IT เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะด้าน1

ฟีเจอร์ของการสนับสนุน Office 365

คุณกำลังมองหาความช่วยเหลือสำหรับแผน Office 365 ของคุณใช่ไหม ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณบน Microsoft Online Portal แล้วคลิกแท็บสนับสนุน

การเปรียบเทียบตัวเลือกการสนับสนุนเชิงรุกสำหรับแผน Office 365 Business และ Enterprise

รับประกันช่วงเวลาให้บริการ 99.9%:

วางใจได้ว่าบริการต่างๆ ของคุณพร้อมใช้งานด้วยการรับประกันช่วงเวลาให้บริการ 99.9% และข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ที่ได้รับการสนับสนุนทางการเงิน

แดชบอร์ดสถานภาพบริการ:

รับทราบสถานภาพบริการปัจจุบันของ Office 365 ของคุณอยู่เสมอและดูรายละเอียดข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาทั้งในอดีตและปัจจุบัน

กำหนดการการบำรุงรักษาตามแผน:

รับข้อมูลล่าสุดของกิจกรรมการบำรุงรักษาตามแผนบริการ Office 365 ของคุณ

รับประกันช่วงเวลาให้บริการ 99.9%:

วางใจได้ว่าบริการต่างๆ ของคุณพร้อมใช้งานด้วยการรับประกันช่วงเวลาให้บริการ 99.9% และข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ที่ได้รับการสนับสนุนทางการเงิน

แดชบอร์ดสถานภาพบริการ:

รับทราบสถานภาพบริการปัจจุบันของ Office 365 ของคุณอยู่เสมอและดูรายละเอียดข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาทั้งในอดีตและปัจจุบัน

กำหนดการการบำรุงรักษาตามแผน:

รับข้อมูลล่าสุดของกิจกรรมการบำรุงรักษาตามแผนบริการ Office 365 ของคุณ

การเปรียบเทียบตัวเลือกการสนับสนุนเชิงรุกสำหรับแผน Office 365 Business และ Enterprise

แผน Office 365 Business


แผน Office 365 Enterprise*


รับประกันช่วงเวลาให้บริการ 99.9%: วางใจได้ว่าบริการต่างๆ ของคุณพร้อมใช้งานด้วยการรับประกันช่วงเวลาให้บริการ 99.9% และข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ที่ได้รับการสนับสนุนทางการเงิน
แดชบอร์ดสถานภาพบริการ:
รับทราบสถานภาพบริการปัจจุบันของ Office 365 ของคุณอยู่เสมอและดูรายละเอียดข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาทั้งในอดีตและปัจจุบัน

กำหนดการการบำรุงรักษาตามแผน: รับข้อมูลล่าสุดของกิจกรรมการบำรุงรักษาตามแผนบริการ Office 365 ของคุณ

การเปรียบเทียบตัวเลือกการแก้ไขด้วยตนเองสำหรับแผน Office 365 Business และ Enterprise

การสนับสนุนของชุมชน:

ชุมชน Office 365 มีบล็อก เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ และผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้ในกระดานสนทนาชุมชนเพื่อช่วยตอบคำถามของคุณ

ตัวแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง:

แก้ไขปัญหาด้วยตัวคุณเองเพื่อจัดการปัญหาทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว

การสนับสนุนของชุมชน:

ชุมชน Office 365 มีบล็อก เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ และผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้ในกระดานสนทนาชุมชนเพื่อช่วยตอบคำถามของคุณ

ตัวแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง:

แก้ไขปัญหาด้วยตัวคุณเองเพื่อจัดการปัญหาทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว

การเปรียบเทียบตัวเลือกการแก้ไขด้วยตนเองสำหรับแผน Office 365 Business และ Enterprise

แผน Office 365 Business


แผน Office 365 Enterprise*


การสนับสนุนของชุมชน:

ชุมชน Office 365 มีบล็อก เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ และผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้ในกระดานสนทนาชุมชนเพื่อช่วยตอบคำถามของคุณ

ตัวแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง: แก้ไขปัญหาด้วยตัวคุณเองเพื่อจัดการปัญหาทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว

การเปรียบเทียบตัวเลือกการสนับสนุนที่มีการช่วยเหลือสำหรับแผน Office 365 Business และ Enterprise

การสนับสนุนเว็บ/อีเมล:

ปรับวิธีการแก้ไขปัญหาให้เหมาะสมด้วยการส่งปัญหาด้านเทคนิคผ่านเว็บ ซึ่งปัญหาของคุณจะถูกส่งไปถึงฝ่ายสนับสนุนที่มีความรู้มากที่สุดได้อย่างรวดเร็ว

การสนับสนุนก่อนการขาย:

มีแหล่งข้อมูลและบุคลากรที่พร้อมช่วยคุณตัดสินใจในการเลือกซื้อบริการ Office 365

การสนับสนุนบัญชีและการเรียกเก็บเงิน:

มีแหล่งข้อมูลและบุคลากรที่พร้อมช่วยคุณตอบคำถามและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบัญชีและสิทธิ์การใช้งาน Office 365 ของคุณ

การสนับสนุนเว็บ/อีเมล:

ปรับวิธีการแก้ไขปัญหาให้เหมาะสมด้วยการส่งปัญหาด้านเทคนิคผ่านเว็บ ซึ่งปัญหาของคุณจะถูกส่งไปถึงฝ่ายสนับสนุนที่มีความรู้มากที่สุดได้อย่างรวดเร็ว

การสนับสนุนก่อนการขาย:

มีแหล่งข้อมูลและบุคลากรที่พร้อมช่วยคุณตัดสินใจในการเลือกซื้อบริการ Office 365

การสนับสนุนบัญชีและการเรียกเก็บเงิน:

มีแหล่งข้อมูลและบุคลากรที่พร้อมช่วยคุณตอบคำถามและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบัญชีและสิทธิ์การใช้งาน Office 365 ของคุณ

การเปรียบเทียบตัวเลือกการสนับสนุนที่มีการช่วยเหลือสำหรับแผน Office 365 Business และ Enterprise

แผน Office 365 Business


แผน Office 365 Enterprise*


การสนับสนุนเว็บ/อีเมล: ปรับวิธีการแก้ไขปัญหาให้เหมาะสมด้วยการส่งปัญหาด้านเทคนิคผ่านเว็บ ซึ่งปัญหาของคุณจะถูกส่งไปถึงฝ่ายสนับสนุนที่มีความรู้มากที่สุดได้อย่างรวดเร็ว
การสนับสนุนก่อนการขาย: มีแหล่งข้อมูลและบุคลากรที่พร้อมช่วยคุณตัดสินใจในการเลือกซื้อบริการ Office 365
การสนับสนุนบัญชีและการเรียกเก็บเงิน: มีแหล่งข้อมูลและบุคลากรที่พร้อมช่วยคุณตอบคำถามและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบัญชีและสิทธิ์การใช้งาน Office 365 ของคุณ

การเปรียบเทียบตัวเลือกการสนับสนุนด้านเทคนิคทางโทรศัพท์สำหรับแผน Office 365 Business และ Enterprise

ร้ายแรง:

เหตุการณ์ที่ทำให้คุณไม่สามารถเข้าถึงหรือใช้บริการหรือข้อมูล ซึ่งส่งผลกระทบต่อวันครบกำหนดหรือผลกำไรอย่างร้ายแรง หรือส่งผลต่อผู้ใช้และบริการจำนวนมาก

ช่วงเวลาที่พร้อมให้บริการ: ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
ระยะเวลาในการตอบกลับ: หนึ่งชั่วโมง
สูง:

เหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใช้ แต่ไม่ส่งผลกับธุรกิจมากนัก สามารถจัดการได้ในเวลางาน หรือส่งผลต่อผู้ใช้ ลูกค้า หรือบริการเพียงรายเดียว

ช่วงเวลาที่พร้อมให้บริการ: ในเวลาทำการ 
ระยะเวลาในการตอบกลับ: ไม่แน่นอน
ไม่ร้ายแรง:

เหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อบริการหรือประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจเล็กน้อย เช่น ผู้ใช้หนึ่งรายต้องหยุดการทำงานบางส่วน แต่มีการแก้ไขปัญหาชั่วคราวที่ยอมรับได้

ช่วงเวลาที่พร้อมให้บริการ: ในเวลาทำการ 
ระยะเวลาในการตอบกลับ: ไม่แน่นอน
ร้ายแรง:

เหตุการณ์ที่ทำให้คุณไม่สามารถเข้าถึงหรือใช้บริการหรือข้อมูล ซึ่งส่งผลกระทบต่อวันครบกำหนดหรือผลกำไรอย่างร้ายแรง หรือส่งผลต่อผู้ใช้และบริการจำนวนมาก

ช่วงเวลาที่พร้อมให้บริการ: ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง 
ระยะเวลาในการตอบกลับ: หนึ่งชั่วโมง
สูง:

เหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใช้ แต่ไม่ส่งผลกับธุรกิจมากนัก สามารถจัดการได้ในเวลางาน หรือส่งผลต่อผู้ใช้ ลูกค้า หรือบริการเพียงรายเดียว

ช่วงเวลาที่พร้อมให้บริการ: ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง 
ช่วงเวลาในการตอบกลับ: วันถัดไป
ไม่ร้ายแรง:

เหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อบริการหรือประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจเล็กน้อย เช่น ผู้ใช้หนึ่งรายต้องหยุดการทำงานบางส่วน แต่มีการแก้ไขปัญหาชั่วคราวที่ยอมรับได้

ช่วงเวลาที่พร้อมให้บริการ: ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง 
ระยะเวลาในการตอบกลับ: ไม่แน่นอน
การเปรียบเทียบตัวเลือกการสนับสนุนด้านเทคนิคทางโทรศัพท์สำหรับแผน Office 365 Business และ Enterprise

แผน Office 365 Business


แผน Office 365 Enterprise*


ร้ายแรง: เหตุการณ์ที่ทำให้คุณไม่สามารถเข้าถึงหรือใช้บริการหรือข้อมูล ซึ่งส่งผลกระทบต่อวันครบกำหนดหรือผลกำไรอย่างร้ายแรง หรือส่งผลต่อผู้ใช้และบริการจำนวนมาก
ช่วงเวลาที่พร้อมให้บริการ: ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
ระยะเวลาในการตอบกลับ: หนึ่งชั่วโมง
ช่วงเวลาที่พร้อมให้บริการ: ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง 
ระยะเวลาในการตอบกลับ: หนึ่งชั่วโมง
สูง: เหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใช้ แต่ไม่ส่งผลกับธุรกิจมากนัก สามารถจัดการได้ในเวลางาน หรือส่งผลต่อผู้ใช้ ลูกค้า หรือบริการเพียงรายเดียว
ช่วงเวลาที่พร้อมให้บริการ: ในเวลาทำการ 
ระยะเวลาในการตอบกลับ: ไม่แน่นอน
ช่วงเวลาที่พร้อมให้บริการ: ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง 
ช่วงเวลาในการตอบกลับ: วันถัดไป
ไม่ร้ายแรง:
เหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อบริการหรือประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจเล็กน้อย เช่น ผู้ใช้หนึ่งรายต้องหยุดการทำงานบางส่วน แต่มีการแก้ไขปัญหาชั่วคราวที่ยอมรับได้
ช่วงเวลาที่พร้อมให้บริการ: ในเวลาทำการ 
ระยะเวลาในการตอบกลับ: ไม่แน่นอน
ช่วงเวลาที่พร้อมให้บริการ: ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง 
ระยะเวลาในการตอบกลับ: ไม่แน่นอน

*ลูกค้าที่ใช้แผน Office 365 Education และ Office 365 Government2 ให้ทำตามฟีเจอร์การสนับสนุนองค์กร

การสนับสนุนแบบยกระดับ

การสนับสนุนแบบยกระดับเพิ่มเติมนี้มีให้ซื้อสำหรับองค์กรที่ใช้ Office 365 ที่ต้องการการสนับสนุนแบบเฉพาะตัวมากขึ้น

บริการของ Microsoft

 
สำหรับองค์กรที่กำลังประเมินปริมาณงานในระบบคลาวด์

มอบทักษะความรู้ด้านการเปลี่ยนแปลงที่มีการจัดการเป็นอย่างดีและการดำเนินการกับเทคโนโลยีของ Microsoft อย่างต่อเนื่อง ข้อเสนอยังรวมถึงกลยุทธ์และการวางแผน การปรับใช้งาน Office 365 ปริมาณงานอื่นๆ ในระบบคลาวด์ รวมถึงการเริ่มนำไปใช้โดยผู้ใช้เพื่อเร่งเวลาถึงจุดคุ้มทุน

การสนับสนุนระดับพรีเมียร์สำหรับ Office 365

 
สำหรับองค์กร

ให้การสนับสนุน Office 365 แบบยกระดับ ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนที่จัดการโดย Microsoft จากผู้เชี่ยวชาญในระบบคลาวด์ บริการเชิงรุกแบบเฉพาะตัวสำหรับสภาพแวดล้อม Office 365 และการสนับสนุนแบบโต้ตอบตามลำดับความสำคัญสูงสุด

ภาษาของการสนับสนุนที่มีให้ใช้งาน

• การสนับสนุนของชุมชน Office 365 มีให้บริการในภาษาโปรตุเกสแบบบราซิล, จีน (ประยุกต์), จีน (ดั้งเดิม), เดนมาร์ก, ดัตช์, อังกฤษ, ฟินแลนด์, ฝรั่งเศส, เยอรมัน, อิตาลี, ญี่ปุ่น, เกาหลี, นอร์เวย์, โปแลนด์, รัสเซีย, สเปน, สวีเดน และตุรกี

• การสนับสนุนด้านเทคนิคแบบสดของ Office 365 ผ่านทางโทรศัพท์มีให้บริการในภาษาอาหรับ, บาฮาซา, โปรตุเกสแบบบราซิล, จีน (กวางตุ้ง, กลาง), อังกฤษ, ฝรั่งเศส, เยอรมัน, ฮิบรู, อิตาลี, ญี่ปุ่น, เกาหลี, โปแลนด์, โปรตุเกส, รัสเซีย, สเปน, ไทย และตุรกี

รับการสนับสนุนเพิ่มเติมจากคู่ค้า Office 365 ที่ได้รับการรับรอง

Office 365 ถูกออกแบบมาเพื่อให้ซื้อและใช้งานง่าย พร้อมมอบประสบการณ์ที่คุ้นเคยซึ่งช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งานได้ทันที คู่ค้าของ Microsoft จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุน

ค้นหาคู่ค้า

ไม่ว่าจะเป็นการรวม Office 365 เข้ากับการลงทุนด้านไอทีที่มีอยู่แล้วของคุณ หรือจะว่าจ้างบุคคลภายนอกมาจัดการดูแลแผนของคุณ คุณก็สามารถหาคนที่ช่วยคุณได้
ค้นหาคู่ค้า

คู่ค้าช่วยให้คุณเปลี่ยนไปใช้ Office 365 ได้อย่างไร

ก่อนเริ่มการสมัครใช้งาน Office 365 ของคุณ คู่ค้าสามารถช่วยเหลือคุณได้ดังนี้:

• ระบุความต้องการทางธุรกิจและวิธีที่ Office 365 และโซลูชันอื่นๆ ช่วยแก้ปัญหาเหล่านั้น

• ประเมินโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีในปัจจุบันของคุณ ดูวิธีพัฒนา และดูว่าต้องเตรียมพร้อมสำหรับ Office 365 อย่างไร

• เลือกการผสมผสานบริการ Office 365 ที่เหมาะสมเพื่อให้ได้บริการที่คุณต้องการใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

• พัฒนาแนวทางการดำเนินการสำหรับการลงทุนด้านไอทีในอนาคต

• ปรับใช้สภาพแวดล้อมสำหรับพิสูจน์แนวคิดเพื่อให้คุณทดสอบใช้งาน Office 365 ก่อนทำข้อตกลงที่กว้างขึ้น

คู่ค้าสามารถช่วยสนับสนุนการปรับใช้งานของคุณได้อย่างไร

เมื่อคุณวางแผนที่จะเปลี่ยนไปใช้ Office 365 คู่ค้าอาจช่วยให้คุณไปสู่ความสำเร็จได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:
 
 
• มอบการปรับใช้ที่ครอบคลุมและความช่วยเหลือในการเปลี่ยนเพื่อมั่นใจได้ว่าการเปลี่ยนผ่านนั้นจะเป็นไปอย่างราบรื่น
 
• กำหนดค่าบริการให้ตรงกับความต้องการของคุณและกำหนด SharePoint Online ให้ตรงกับตามความต้องการเฉพาะ/ตลาดเฉพาะ
 
• จัดการบริการ เช่น Microsoft Teams
 
• ฝึกอบรมผู้ใช้และผู้ดูแลระบบ IT ของคุณเกี่ยวกับวิธีใช้งาน Office 365 ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
 
• ดำเนินงานที่เกี่ยวกับการจัดการดูแล เช่น การตั้งค่ารหัสผ่านใหม่และการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้รายใหม่
 
• การสนับสนุนผู้ใช้ในฐานะเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือด้าน IT
 
• การจัดหาโซลูชัน Add-on ต่างๆ ให้กับ Office 365 เช่น: Exchange Online/ที่เก็บถาวรส่วนตัวของ SharePoint Online, เวิร์กโฟลว์ของ SharePoint Online, โซลูชันการจัดการเอกสาร และอื่นๆ
 


Office 365 FastTrack

บริการเตรียมความพร้อมจาก Office 365

FastTrack คือสิทธิประโยชน์ด้านบริการเตรียมความพร้อมสำหรับลูกค้า Office 365 ที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนด ผู้เชี่ยวชาญในการเตรียมความพร้อมของ Microsoft จะให้ความช่วยเหลือตามความต้องการของลูกค้า ทำให้มั่นใจได้ว่าบริการจะสามารถใช้งานได้ทั่วทั้งบริษัท

1 การสนับสนุนผู้ใช้ Office 365 จะให้บริการโดย 21Vianet ในประเทศจีน

2 ความพร้อมใช้งานของ Office 365 Government จะแตกต่างกันไปตามประเทศ/ภูมิภาค