Office 365 support

Office 365 desteği

Gereken zamanda ve gereken şekilde uzmanlardan hızlı yardım.

Uzmanların yardımıyla Office 365’ten en iyi şekilde yararlanın

Microsoft müşterilere destek olmak, onların Office 365’ten ve teknoloji yatırımlarından en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmak için gereken her şeye sahiptir. Office 365 aboneliğinizle birlikte, Microsoft üretkenlik ve işbirliği araçları hakkında onlarca yıllık bilgi birikimine sahip olan uzmanlardan oluşan küresel bir ağa erişebilirsiniz. Ancak kurumsal müşterilerimize Office 365 için Premier Destek ve Microsoft Hizmetleri aracılığıyla daha gelişmiş destek hizmetleri öneriyoruz. Bunlara ek olarak, tüm kurumların kendi özel gereksinimlerini karşılamak için kendi kendine yardım ve BT düzeyinde yardımlı destek seçenekleri vardır.1

Office 365 destek özellikleri

Office 365 planınızla ilgili yardım mı arıyorsunuz? Microsoft Online Portal’da hesabınızda oturum açın ve Destek sekmesine tıklayın.

Office 365 İş ve Kurumsal planları için proaktif destek seçeneklerinin karşılaştırması

Garantili % 99,9 hizmet süresi:

Mali destekli hizmet düzeyi anlaşması (SLA) ile sunulan %99,9 çalışma süresi garantisi sayesinde, hizmetlerinizin kullanılabilir olduğunu bilmenin rahatlığını yaşayın.

Hizmet Durumu Panosu:

Office 365 hizmetlerinizin geçerli sistem durumu konusunda her zaman bilgi sahibi olun, güncel ve geçmiş sorunlar hakkında ayrıntılı bilgileri görüntüleyin.

Planlı bakım zamanlaması:

Office 365 hizmetlerinizin planlı bakım etkinlikleri hakkında güncel bilgi sahibi olun.

Garantili % 99,9 hizmet süresi:

Mali destekli hizmet düzeyi anlaşması (SLA) ile sunulan %99,9 çalışma süresi garantisi sayesinde, hizmetlerinizin kullanılabilir olduğunu bilmenin rahatlığını yaşayın.

Hizmet Durumu Panosu:

Office 365 hizmetlerinizin geçerli sistem durumu konusunda her zaman bilgi sahibi olun, güncel ve geçmiş sorunlar hakkında ayrıntılı bilgileri görüntüleyin.

Planlı bakım zamanlaması:

Office 365 hizmetlerinizin planlı bakım etkinlikleri hakkında güncel bilgi sahibi olun.

Office 365 İş ve Kurumsal planları için proaktif destek seçeneklerinin karşılaştırması

Office 365 İş planları


Office 365 Kurumsal* planları


Garantili % 99,9 hizmet süresi: Mali destekli hizmet düzeyi anlaşması (SLA) ile sunulan %99,9 çalışma süresi garantisi sayesinde, hizmetlerinizin kullanılabilir olduğunu bilmenin rahatlığını yaşayın.
Hizmet Durumu Panosu:
Office 365 hizmetlerinizin geçerli sistem durumu konusunda her zaman bilgi sahibi olun, güncel ve geçmiş sorunlar hakkında ayrıntılı bilgileri görüntüleyin.

Planlı bakım zamanlaması: Office 365 hizmetlerinizin planlı bakım etkinlikleri hakkında güncel bilgi sahibi olun.

Office 365 İş ve Kurumsal planları için kendi kendine yardım seçeneklerinin karşılaştırması

Topluluk desteği:

Office 365 topluluğunda yararlı bloglar, kullanışlı içerikler ve topluluk forumlarında sorularınızı yanıtlayabilecek bilgili uzmanlar bulunur.

Kendi kendine yardım için sorun gidericiler:

Sık karşılaşılan sorunları hızla çözmek için sorun giderme işlemleriyle kendiniz ilgilenin.

Topluluk desteği:

Office 365 topluluğunda yararlı bloglar, kullanışlı içerikler ve topluluk forumlarında sorularınızı yanıtlayabilecek bilgili uzmanlar bulunur.

Kendi kendine yardım için sorun gidericiler:

Sık karşılaşılan sorunları hızla çözmek için sorun giderme işlemleriyle kendiniz ilgilenin.

Office 365 İş ve Kurumsal planları için kendi kendine yardım seçeneklerinin karşılaştırması

Office 365 İş planları


Office 365 Kurumsal* planları


Topluluk desteği:

Office 365 topluluğunda yararlı bloglar, kullanışlı içerikler ve topluluk forumlarında sorularınızı yanıtlayabilecek bilgili uzmanlar bulunur.

Kendi kendine yardım için sorun gidericiler: Sık karşılaşılan sorunları hızla çözmek için sorun giderme işlemleriyle kendiniz ilgilenin.

Office 365 İş ve Kurumsal planları için yardımlı destek seçeneklerinin karşılaştırması

Web/E-posta desteği:

Teknik sorunları web üzerinden göndererek sorun çözme sürecini iyileştirin. Bu şekilde, sorununuz hızla en bilgili destek aracısına yönlendirilebilir.

Satış öncesi destek:

Office 365 hizmetlerini satın alma kararınızda size yardımcı olacak kaynaklar sağlanır.

Hesaplar ve fatura desteği:

Hesabınız ve Office 365 lisanslarınızla ilgili soru ve sorunlarınızda size yardımcı olacak kaynaklar sağlanır.

Web/E-posta desteği:

Teknik sorunları web üzerinden göndererek sorun çözme sürecini iyileştirin. Bu şekilde, sorununuz hızla en bilgili destek aracısına yönlendirilebilir.

Satış öncesi destek:

Office 365 hizmetlerini satın alma kararınızda size yardımcı olacak kaynaklar sağlanır.

Hesaplar ve fatura desteği:

Hesabınız ve Office 365 lisanslarınızla ilgili soru ve sorunlarınızda size yardımcı olacak kaynaklar sağlanır.

Office 365 İş ve Kurumsal planları için yardımlı destek seçeneklerinin karşılaştırması

Office 365 İş planları


Office 365 Kurumsal* planları


Web/E-posta desteği: Teknik sorunları web üzerinden göndererek sorun çözme sürecini iyileştirin. Bu şekilde, sorununuz hızla en bilgili destek aracısına yönlendirilebilir.
Satış öncesi destek: Office 365 hizmetlerini satın alma kararınızda size yardımcı olacak kaynaklar sağlanır.
Hesaplar ve fatura desteği: Hesabınız ve Office 365 lisanslarınızla ilgili soru ve sorunlarınızda size yardımcı olacak kaynaklar sağlanır.

Office 365 İş ve Kurumsal planları için teknik telefon desteği seçeneklerinin karşılaştırması

Kritik:

Hizmetlerinize veya verilerinize erişmenizi ya da bunları kullanmanızı önleyen, son tarihleri veya karlılığı ciddi düzeyde etkileyen, birden çok kullanıcıyı ya da hizmeti etkileyen olaylar.

Erişim zamanı: 7/24
Yanıt süresi: Bir saat
Yüksek:

Kullanıcıların üretkenliğini etkileyen ancak iş üzerinde ortalama bir etkisi olan, iş saatleri içinde ele alınabilecek ya da tek bir kullanıcı, müşteri veya hizmeti etkileyen olaylar.

Erişim zamanı: çalışma saatleri 
Yanıt süresi: Taahhüt yok
Kritik olmayan:

Hizmet sunumuna veya işletme verimliliğine düşük düzeyde etki eden olaylar (örneğin, kısmi kesintiyle karşılaşan ancak sorununa geçici bir çözüm bulunabilen tek bir kullanıcı).

Erişim zamanı: çalışma saatleri 
Yanıt süresi: Taahhüt yok
Kritik:

Hizmetlerinize veya verilerinize erişmenizi ya da bunları kullanmanızı önleyen, son tarihleri veya karlılığı ciddi düzeyde etkileyen, birden çok kullanıcıyı ya da hizmeti etkileyen olaylar.

Erişim zamanı: 7/24 
Yanıt süresi: Bir saat
Yüksek:

Kullanıcıların üretkenliğini etkileyen ancak iş üzerinde ortalama bir etkisi olan, iş saatleri içinde ele alınabilecek ya da tek bir kullanıcı, müşteri veya hizmeti etkileyen olaylar.

Erişim zamanı: 7/24 
Yanıt süresi: Ertesi gün
Kritik olmayan:

Hizmet sunumuna veya işletme verimliliğine düşük düzeyde etki eden olaylar (örneğin, kısmi kesintiyle karşılaşan ancak sorununa geçici bir çözüm bulunabilen tek bir kullanıcı).

Erişim zamanı: 7/24 
Yanıt süresi: Taahhüt yok
Office 365 İş ve Kurumsal planları için teknik telefon desteği seçeneklerinin karşılaştırması

Office 365 İş planları


Office 365 Kurumsal* planları


Kritik: Hizmetlerinize veya verilerinize erişmenizi ya da bunları kullanmanızı önleyen, son tarihleri veya karlılığı ciddi düzeyde etkileyen, birden çok kullanıcıyı ya da hizmeti etkileyen olaylar.
Erişim zamanı: 7/24
Yanıt süresi: Bir saat
Erişim zamanı: 7/24 
Yanıt süresi: Bir saat
Yüksek: Kullanıcıların üretkenliğini etkileyen ancak iş üzerinde ortalama bir etkisi olan, iş saatleri içinde ele alınabilecek ya da tek bir kullanıcı, müşteri veya hizmeti etkileyen olaylar.
Erişim zamanı: çalışma saatleri 
Yanıt süresi: Taahhüt yok
Erişim zamanı: 7/24 
Yanıt süresi: Ertesi gün
Kritik olmayan:
Hizmet sunumuna veya işletme verimliliğine düşük düzeyde etki eden olaylar (örneğin, kısmi kesintiyle karşılaşan ancak sorununa geçici bir çözüm bulunabilen tek bir kullanıcı).
Erişim zamanı: çalışma saatleri 
Yanıt süresi: Taahhüt yok
Erişim zamanı: 7/24 
Yanıt süresi: Taahhüt yok

*Office 365 Eğitim ve Office 365 Kamu2 planı müşterileri için, Kurumsal destek özellikleri geçerlidir.

Yükseltilmiş destek

Daha kişiselleştirilmiş bir desteğe gerek duyan Office 365 kurumları için ek olarak yükseltilmiş destek satın alınabilir

Microsoft Hizmetleri

 
Bulut iş yüklerini değerlendiren kurumlar için

Microsoft teknolojisine iyi yönetilmiş bir geçiş ve ardından gelecek işlemler için uzmanlık sağlar. Teklifler strateji ve planlama, Office 365 dağıtımı, diğer bulut iş yükleri ve değere dönüştürme sürecinizi hızlandırmak için kullanıcılara benimsetme çalışmalarını içerir.

Office 365 için Premier Destek

 
Büyük kurumlar için

Microsoft tarafından yönetilen bulut uzmanı desteği, Office 365 ortamınız için özel proaktif hizmetler ve en yüksek öncelikli reaktif destekten oluşan yükseltilmiş Office 365 desteği sağlar.

Destek sunulan diller

• Office 365 topluluk desteği Almanca, Basitleştirilmiş Çince, Brezilya Portekizcesi, Danca, Felemenkçe, Fince, Fransızca, Geleneksel Çince, İngilizce, İspanyolca, İsveççe, İtalyanca, Japonca, Korece, Lehçe, Norveççe, Rusça ve Türkçe dillerinde sağlanır.

• Office 365 canlı teknik telefon desteği Almanca, Arapça, Bahasa dili, Brezilya Portekizcesi, Çince (Kantonca ve Mandarin), Fransızca, İbranice, İngilizce, İspanyolca, İtalyanca, Japonca, Korece, Lehçe, Portekizce, Rusça, Tayca ve Türkçe olarak sağlanır.

Sertifikalı bir Office 365 iş ortağından daha fazla destek alın

Kolayca satın alınıp kullanılacak biçimde tasarlanan Office 365, tanıdık bir deneyim sunarak hemen kullanıma başlamanızı sağlar. Bir Microsoft İş Ortağı, yatırımınızdan en iyi değeri elde etmenize yardımcı olabilir.

İş ortağı bulun

Office 365’i var olan BT yatırımlarınızla bütünleştirmek veya planınızın yönetimini dış kaynaklara aktarmak gibi her çeşit talebiniz için size yardımcı olacak birini bulabilirsiniz.
İş ortağı bulun

İş ortağı, Office 365’e geçmenize nasıl yardımcı olabilir?

Office 365 aboneliğinizi başlatmadan önce bir iş ortağından şu konularda yardım alabilirsiniz:

• İş gereksinimlerinizi tanımlayıp Office 365’in ve diğer çözümlerin bunların karşılanmasında nasıl yardımcı olabileceğini belirleme.

• Mevcut BT altyapınızı, bunun nasıl geliştirilebileceğini ve Office 365’e hazır olmak için neler yapılması gerektiğini değerlendirme.

• İş hedeflerinize ulaşmak için gereken hizmetleri elde edebilmek amacıyla doğru Office 365 hizmetleri bileşimini seçme.

• İleriye yönelik BT yatırımlarınız için bir yol haritası geliştirme.

• Daha kapsamlı bir girişimde bulunmadan önce Office 365’i test edebilmeniz için bir kavram kanıtı ortamının dağıtımını yapma.

İş ortağı, dağıtımınızı desteklemeye nasıl yardımcı olabilir?

Office 365’e geçiş planınızı başarıyla uygulamak için bir iş ortağından aşağıdaki konularda destek alabilirsiniz:
 
 
• Geçişin sorunsuz olması için kapsamlı bir dağıtım ve geçiş yardımı sağlama.
 
• Hizmetleri gereksinimlerinize uygun olarak yapılandırma ve SharePoint Online’ı kendi gereksinimlerinize/sektörünüze göre özelleştirme.
 
Microsoft Teams gibi servisleri yönetin.
 
• Kullanıcılarınıza ve BT yöneticilerinize Office 365’ten en iyi şekilde yararlanma konusunda eğitim verme.
 
• Parolaları sıfırlama ve yeni kullanıcı hesapları ayarlama gibi yönetim görevlerini yerine getirme.
 
• BT yardım masası olarak kullanıcılara destek sağlama.
 
• Office 365’e yönelik olarak Exchange Online/SharePoint Online kişisel arşivi, SharePoint Online iş akışları, belge yönetimi çözümleri gibi eklenti çözümleri sağlama.
 


Office 365 FastTrack

Office 365 kullanıma alma hizmeti

FastTrack, koşullara uyan Office 365 müşterilerine sunulan kullanmaya başlama hizmetidir. Microsoft ekleme uzmanları, hizmetin şirket genelinde kullanıma hazır olmasını sağlamak için kişiselleştirilmiş yardım sağlar.

1 Office 365 kullanıcı desteği Çin’de 21Vianet tarafından yönetilir

2 Office 365 Kamu’nun kullanılabilirliği ülke/bölgeye göre değişir.