Office 365 desteği

Gereken zamanda ve gereken şekilde uzmanlardan hızlı yardım

Uzmanların yardımıyla Office 365’ten en iyi şekilde yararlanın

Microsoft müşterilere destek olmak, onların Office 365’ten ve teknoloji yatırımlarından en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmak için gereken her şeye sahiptir. Office 365 aboneliğinizle birlikte Microsoft üretkenlik ve işbirliği araçları hakkında onlarca yıllık bilgi birikimine sahip küresel bir uzmanlar ağına erişebilirsiniz. Ancak, kurumsal müşterilerimize Office 365 için Premier Destek (İngilizce) ve Microsoft Hizmetleri (İngilizce) aracılığıyla daha gelişmiş destek hizmetleri öneriyoruz. Bunlara ek olarak, tüm kuruluşların kendi özel gereksinimlerini karşılamak için kendi kendine yardım ve BT düzeyi yardımlı destek seçenekleri vardır.

Office 365 destek özellikleri

Office 365 planınızla ilgili yardım mı arıyorsunuz? Microsoft Online Portal’da hesabınızla oturum açın ve Destek sekmesine tıklayın.

Office 365 İş ve Kurumsal planları için proaktif destek seçeneklerinin karşılaştırması

Proaktif destek özellikleri

Office 365 İş planları özellikleri

Office 365 Kurumsal(Office 365 Eğitim ve Office 365 Kamu planı müşterileri için, Kurumsal destek özellikleri geçerlidir) planları özellikleri

Özellik % 99,9 çalışma süresi garantisi:
Mali destekli hizmet düzeyi anlaşması (SLA) ile sunulan %99,9 çalışma süresi garantisi sayesinde, hizmetlerinizin kullanılabilir olduğunu bilmenin rahatlığını yaşayın.
Bu özellik dahildirBu özellik dahildir
Özellik Hizmet Durumu Panosu:
Office 365 hizmetlerinizin geçerli sistem durumu konusunda her zaman bilgi sahibi olun, güncel ve geçmiş sorunlar hakkında ayrıntılı bilgileri görüntüleyin.
Bu özellik dahildirBu özellik dahildir
Özellik Planlı bakım zamanlaması:
Office 365 hizmetlerinizin planlı bakım etkinlikleri hakkında güncel bilgi sahibi olun.
Bu özellik dahildirBu özellik dahildir

{r1:c1:p}

{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
Office 365 İş ve Kurumsal planları için kendi kendine yardım seçeneklerinin karşılaştırması

Kendi kendine yardım özellikleri

Office 365 İş planları özellikleri

Office 365 Kurumsal (Office 365 Eğitim ve Office 365 Kamu planı müşterileri için, Kurumsal destek özellikleri geçerlidir) planları özellikleri

Özellik Topluluk desteği:
Office 365 topluluğunda yararlı bloglar (İngilizce), kullanışlı içerikler ve topluluk forumlarında sorularınızı yanıtlayabilecek bilgili uzmanlar bulunur.
Bu özellik dahildirBu özellik dahildir
Özellik Kendi kendine yardım için sorun gidericiler:
Sık karşılaşılan sorunları hızla çözmek için sorun giderme işlemini kendiniz ele alın.
Bu özellik dahildirBu özellik dahildir

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
Office 365 İş ve Kurumsal planları için yardımlı destek seçeneklerinin karşılaştırması

Yardımlı destek özellikleri

Office 365 İş planları özellikleri

Office 365 Kurumsal (Office 365 Eğitim ve Office 365 Kamu planı müşterileri için, Kurumsal destek özellikleri geçerlidir) planları özellikleri

Özellik Web/E-posta desteği:
Teknik sorunları web üzerinden göndererek sorun çözümleme işlemini iyileştirin. Bu şekilde, sorununuz hızla en bilgili destek aracısına yönlendirilebilir.
Bu özellik dahildirBu özellik dahildir
Özellik Satış öncesi desteği:
Office 365 hizmetlerini satın alma kararınızda size yardımcı olacak kaynaklar sağlanır.
Bu özellik dahildirBu özellik dahildir
Özellik Hesaplar ve fatura desteği:
Hesabınız ve Office 365 lisanslarınızla ilgili soru ve sorunlarınızda size yardımcı olacak kaynaklar sağlanır.
Bu özellik dahildirBu özellik dahildir

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
Office 365 İş ve Kurumsal planları için teknik telefon desteği seçeneklerinin karşılaştırması

Teknik telefon desteği özellikleri

Office 365 aboneliğinizin, küresel bir uzman ağının sunduğu teknik destek hizmetlerini içerdiğini bilmenin rahatlığını yaşayın.

İşletmeler için Office 365 desteğine başvurun

Telefonla destek kullanılabilirliği ve yanıt süresi (önem düzeyine göre):

Office 365 İş planları özellikleri

Office 365 Kurumsal (Office 365 Eğitim ve Office 365 Kamu planı müşterileri için, Kurumsal destek özellikleri geçerlidir) planları özellikleri

Özellik Kritik:
Hizmetlerinize veya verilerinize erişmenizi veya bunları kullanmanızı önleyen, son tarihleri veya karlılığı ciddi düzeyde etkileyen ya da birden çok kullanıcı veya hizmet üzerinde etkisi olan olaylar.
Ne Zaman Kullanılabilir: 7/24
Yanıt süresi: Bir saat
Ne Zaman Kullanılabilir: 7/24
Yanıt süresi: Bir saat
Özellik Yüksek:
Kullanıcıların üretkenliğini etkileyen ancak iş üzerinde ortalama bir etkisi olan, iş saatleri içinde ele alınabilecek ya da tek bir kullanıcı, müşteri veya hizmeti etkileyen olaylar.
Destek sunulan saatler: Çalışma saatleri içinde
Yanıt süresi: Taahhüt yok
Ne Zaman Kullanılabilir: 7/24
Yanıt süresi: Ertesi gün
Özellik Kritik olmayan:
Hizmet sunumuna veya işletme verimliliğine düşük düzeyde etki eden olaylar (örneğin, kısmi kesintiyle karşılaşan ancak sorununa geçici bir çözüm bulunabilen tek bir kullanıcı).
Destek sunulan saatler: çalışma saatleri
Yanıt süresi: Taahhüt yok
Ne Zaman Kullanılabilir: 7/24
Yanıt süresi: Taahhüt yok

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
*Office 365 Eğitim ve Office 365 Kamu planı müşterileri için, Kurumsal destek özellikleri geçerlidir.

Yükseltilmiş destek

Daha kişiselleştirilmiş bir desteğe gerek duyan Office 365 kuruluşları için ek, yükseltilmiş destek satın alınabilir

Microsoft Hizmetleri (İngilizce)

Bulut iş yüklerini değerlendiren kuruluşlar için

Microsoft teknolojisine iyi yönetilmiş bir geçiş ve ardından devam eden işlemler için uzmanlık sağlar. Teklifler; strateji ve planlama, Office 365 dağıtımı, diğer bulut iş yükleri ve değere dönüştürme sürecinizi hızlandırmak için kullanıcılara benimsetme çalışmalarını içerir

Bulut uzmanından Microsoft tarafından yönetilen destek, Office 365 ortamınız için özel proaktif hizmetler ve en yüksek öncelikli reaktif destekten oluşan yükseltilmiş Office 365 desteği sağlar

Destek sunulan diller

  • Office 365 topluluk desteği Brezilya Portekizcesi, Çince (Basitleştirilmiş), Çince (Geleneksel), Danca, Hollanda dilin, İngilizce, Fince, Fransızca, Almanca, İtalyanca, Japonca, Kore dili, Norveççe, Lehçe, Rusça, İspanyolca, İsveççe ve Türkçe olarak sağlanır.
  • Office 365 canlı teknik telefon desteği Arapça, Bahasa dili, Brezilya Portekizcesi, Çince (Kanton ve Mandarin lehçeleri), İngilizce, Fransızca, Almanca, İbranice, İtalyanca, Japonca, Kore dili, Lehçe, Portekizce, Rusça, İspanyolca, Tay dili ve Türkçe olarak sağlanır.

Sertifikalı bir Office 365 iş ortağından daha fazla destek alın

Office 365, kolayca satın alınıp kullanılacak biçimde tasarlanmıştır ve tanıdık bir deneyim sunarak hemen kullanıma başlamanızı sağlar. Bir Microsoft İş Ortağı, yatırımınızdan en iyi değeri elde etmenize yardımcı olabilir.

İş ortağı bulun

Office 365’i var olan BT yatırımlarınızla tümleştirmek veya planınızın yönetimini dış kaynaklara aktarmak gibi her çeşit talebiniz için size yardımcı olacak birini bulabilirsiniz.

İş ortağı, Office 365’e geçmenize nasıl yardımcı olabilir?

Office 365 aboneliğinizi başlatmadan önce, bir iş ortağı şu konularda size yardımcı olabilir:
  • İş gereksinimlerinizi tanımlama, Office 365’in ve diğer çözümlerin bunların karşılanmasında nasıl yardımcı olabileceğini belirleme.
  • Mevcut BT altyapınızı, bunun nasıl geliştirilebileceğini ve Office 365’e hazır olmak için neler yapılması gerektiğini değerlendirme.
  • İş hedeflerinize ulaşmak için gereken hizmetleri elde edebilmek amacıyla doğru Office 365 hizmetleri bileşimini seçme.
  • İleriye yönelik BT yatırımlarınız için bir yol haritası geliştirme.
  • Daha kapsamlı bir girişimde bulunmadan önce Office 365’i test edebilmeniz için bir kavram kanıtı ortamının dağıtımını yapma.

İş ortağı, dağıtımınızı desteklemeye nasıl yardımcı olabilir?

Office 365’e geçiş planınızı yaptıktan sonra, bir iş ortağı başarılı olmanız için aşağıdaki yollarla yardımcı olabilir:
  • Geçişin sorunsuz olması için kapsamlı bir dağıtım ve geçiş yardımı sağlama.
  • Hizmetleri gereksinimlerinize uygun olarak yapılandırma ve SharePoint Online’ı size ait gereksinimlerinize/sektörünüze göre özelleştirme.
  • Skype Kurumsal çevrimiçi konferansı gibi hizmetleri yönetme.
  • Kullanıcılarınızı ve BT yöneticilerinizi Office 365’ten en iyi şekilde yararlanma konusunda eğitme.
  • Parolaları sıfırlama ve yeni kullanıcı hesapları ayarlama gibi yönetim görevlerini yerine getirme.
  • BT yardım masası olarak kullanıcılara destek sağlama.
  • Office 365’e yönelik şunun gibi eklenti çözümleri sağlama: Exchange Online/SharePoint Online kişisel arşivi, SharePoint Online iş akışları, belge yönetimi çözümleri vb.

Office 365 FastTrack

FastTrack, uygun Office 365 müşterilerine sunulan ekleme hizmeti avantajıdır. Microsoft ekleme uzmanları, hizmetin şirket genelinde kullanıma hazır olmasını sağlamak için kişiselleştirilmiş yardım sağlar. Daha fazla bilgi

Sınırlı süreli benimseme teklifi: FastTrack’e ek olarak, Office 365’i benimseyen ve gerekli niteliklere sahip müşteriler, sınırlı bir süre için ek benimseme desteği alabilir veya bu müşterilerin BT iş ortakları için benimseme desteği giderleri karşılanabilir. Daha fazla bilgi