Підтримка Office 365

Швидка та вчасна допомога експертів у зручній для вас формі

Максимальна ефективність роботи в службі Office 365 завдяки допомозі фахівців

Корпорація Майкрософт надає користувачам усебічну підтримку, даючи їм змогу скористатися всіма перевагами служби Office 365 і придбаних технологій. Хоча передплата на службу Office 365 дає змогу отримати доступ до мережі фахівців з усього світу, які мають багаторічний досвід роботи із засобами Microsoft для співпраці та підвищення продуктивності, корпоративним клієнтам ми радимо скористатися послугами розширеної підтримки, яка надається через програму підтримки Premier для Office 365 (англійською мовою) та служби Microsoft (англійською мовою). Крім того, усі організації мають змогу скористатися кваліфікованою допомогою та можливостями для самостійного вирішення проблем.

Особливості підтримки в службі Office 365

Потрібна допомога з використання плану Office 365? Увійдіть у свій обліковий запис на порталі Microsoft Online і перейдіть на вкладку "Підтримка".

Порівняння варіантів профілактичної підтримки для планів Office 365 для бізнесу та підприємств

Профілактична підтримка функції

Плани Office 365 Business функції

Плани Office 365 для підприємств(Умови технічної підтримки плану "Office 365 для підприємств" поширюються також на плани Office 365 Education і "Office 365 для державних установ")функції

ФункціяГарантія безперебійної роботи протягом 99,9% часу
Угода про рівень послуг із фінансовою гарантією – запорука доступності всіх ваших служб у 99,9% випадків.
Цю функцію включеноЦю функцію включено
Функція Приладна дошка справності служби
Будьте завжди в курсі справності служб Office 365 і переглядайте докладні відомості про минулі та поточні проблеми.
Цю функцію включеноЦю функцію включено
Функція Графік планового технічного обслуговування
Будьте в курсі запланованих робіт з обслуговування служб Office 365.
Цю функцію включеноЦю функцію включено

{r1:c1:p}

{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
Порівняння варіантів підтримки самостійного вирішення проблем для планів Office 365 для бізнесу та підприємств

Самостійне вирішення проблем функції

Плани Office 365 Business функції

Плани Office 365 для підприємств(Умови технічної підтримки плану "Office 365 для підприємств" поширюються також на плани Office 365 Education і "Office 365 для державних установ")функції

Функція Допомога спільноти
Спільнота Office 365 пропонує актуальні блоґи (англійською мовою) та корисний вміст і дає змогу поспілкуватися на форумах із досвідченими експертами, які завжди мають відповідь на будь-яке запитання.
Цю функцію включеноЦю функцію включено
Функція Засоби самостійного усунення неполадок
Отримайте можливість швидко вирішувати поширені проблеми, не чекаючи на допомогу від інших.
Цю функцію включеноЦю функцію включено

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
Порівняння варіантів професійної підтримки для планів Office 365 для бізнесу та підприємств

Професійна підтримка функції

Плани Office 365 Business функції

Плани Office 365 для підприємств(Умови технічної підтримки плану "Office 365 для підприємств" поширюються також на плани Office 365 Education і "Office 365 для державних установ")функції

Функція Допомога через Інтернет і електронну пошту
Оптимізуйте процес вирішення питань, надсилаючи запити на вирішення технічних проблем через Інтернет. Ваші запити швидко переспрямовуватимуться тим агентам підтримки, чий досвід і знання максимально відповідають тематиці вашого запитання.
Цю функцію включеноЦю функцію включено
Функція Передпродажна підтримка
Кваліфіковані спеціалісти завжди допоможуть вирішити, який план Office 365 підходить саме вам.
Цю функцію включеноЦю функцію включено
Функція Підтримка з питань щодо облікових записів і виставлення рахунків
Кваліфіковані фахівці завжди готові відповісти на будь-які запитання стосовно вашого облікового запису та ліцензій на Office 365.
Цю функцію включеноЦю функцію включено

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
Порівняння варіантів технічної підтримки в телефонному режимі для планів Office 365 для бізнесу та підприємств

Технічна підтримка по телефону функції

Доступна в передплаті на Office 365 технічна підтримка від фахівців з усього світу додасть вам упевненості.

Зверніться до служби підтримки Office 365 для бізнесу

Доступність за телефоном і час отримання відповіді (залежно від важливості проблеми)

Плани Office 365 Business функції

Плани Office 365 для підприємств(Умови технічної підтримки плану "Office 365 для підприємств" поширюються також на плани Office 365 Education і "Office 365 для державних установ")функції

Функція Критичні проблеми
Події, які блокують доступ до служб або даних і їх використання, серйозно впливають на терміни виконання чи рентабельність або впливають на кількох користувачів або кілька служб.
Доступність: цілодобово
Відповідь: протягом однієї години
Доступність: цілодобово
Відповідь: протягом однієї години
Функція Проблеми з високим пріоритетом
Події, які впливають на продуктивність роботи користувачів, але мають помірний вплив на бізнес, тож їх можна вирішити в робочий час, а також події, що впливають на одного користувача, клієнта або службу.
Доступність: у робочий час
Відповідь: без зобов’язань
Доступність: цілодобово
Відповідь: протягом наступного дня
Функція Некритичні проблеми
Події, що мають мінімальний вплив на службу або продуктивність підприємства. Наприклад, в одного користувача виникають часткові порушення нормальної роботи, але існує прийнятний тимчасовий спосіб вирішення проблеми.
Доступність: у робочий час
Відповідь: без зобов’язань
Доступність: цілодобово
Відповідь: без зобов’язань

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
* Умови технічної підтримки плану Office 365 для підприємств поширюються також на плани "Office 365 Education" і "Office 365 для державних установ".

Розширена підтримка

Організації, які користуються службою Office 365 і потребують особливих умов надання підтримки, можуть придбати додаткову розширену підтримку

Служби Microsoft (англійською мовою)

Для організацій, що оцінюють навантаження, яке можна перенести в хмару

Експертна оцінка злагодженого перенесення нових і поточних операцій до рішень Microsoft. Сюди включено, зокрема, розробку стратегій і планування, розгортання Office 365 та інші хмарні навантаження, а також адаптацію користувачів. Усе це дає змогу окупити інвестиції ще швидше.

Розширена підтримка Office 365, зокрема професійна підтримка з боку фахівців Microsoft із хмарних технологій, ексклюзивні профілактичні послуги для середовища Office 365 і максимально оперативне реагування

Доступні в службі підтримки мови

  • Підтримку від спільноти Office 365 можна отримати такими мовами: англійська, данська, іспанська, італійська, китайська (традиційне та спрощене письмо), корейська, нідерландська, німецька, норвезька, польська, портуґальська (Бразілія), російська, турецька, фінська, французька, шведська та японська.
  • Технічна підтримка Office 365 в телефонному режимі надається такими мовами: англійська, арабська, іврит, індонезійська, іспанська, італійська, китайська (кантонський і мандаринський діалекти), корейська, німецька, польська, портуґальська, портуґальська (Бразілія), російська, тайська, турецька, французька та японська.

Додаткова підтримка від сертифікованих партнерів Office 365

Службу Office 365 зручно купувати та використовувати. Крім того, вона пропонує знайомі користувачам можливості, які дають змогу одразу почати роботу. Партнер Microsoft допоможе вам отримати більший результат від ваших інвестицій.

Пошук партнера

Яким б не було ваше завдання – інтеграція служби Office 365 у вже наявну IT-інфраструктуру чи пошук стороннього адміністратора для свого плану – ви завжди знайдете того, хто вам допоможе.

Допомога партнера з переходу до служби Office 365

Перш ніж придбати передплату на службу Office 365, зверніться до партнера, який допоможе:
  • визначити завдання, що стоять перед вашим бізнесом, і зрозуміти, як Office 365 та інші рішення допоможуть вам із ними впоратися;
  • оцінити наявну IT-інфраструктуру, з’ясувати, як її можна вдосконалити та як підготуватися до Office 365;
  • вибрати відповідний набір служб Office 365, які допомагатимуть вам досягати намічених бізнес-цілей;
  • створити поетапний план для подальших інвестицій в інформаційні технології;
  • розгорнути експериментальне середовище, у якому можна протестувати службу Office 365, перш ніж приймати остаточне рішення.

Допомога партнера з розгортання

Коли у вас буде план переходу на Office 365, зверніться до партнера, який допоможе вам успішно його реалізувати, зокрема:
  • надасть усебічну допомогу з розгортання служби та перенесення до неї даних, щоб зробити перехід максимально зручним;
  • налаштує SharePoint Online та інші служби відповідно до ваших потреб і структури організації;
  • допоможе керувати такими службами, як конференції в "Skype для бізнесу – онлайн";
  • навчить ваших користувачів та IT-адміністраторів, як ефективно використовувати служби Office 365;
  • виконуватиме такі адміністративні завдання, як скидання паролів і налаштування нових облікових записів користувачів;
  • допоможе користувачам, запропонувавши технічну підтримку;
  • надасть додаткові рішення для Office 365, такі як особистий архів Exchange Online або SharePoint Online, робочі цикли SharePoint Online, рішення для керування документами тощо.

Office 365 FastTrack

FastTrack – це служба переходу для відповідних користувачів Office 365. Експерти Microsoft з адаптації нададуть індивідуальну допомогу та забезпечать готовність служби до використання в масштабах організації. Дізнайтеся більше (англійською мовою)

Тимчасова пропозиція. На додачу до FastTrack, протягом обмеженого часу користувачі, які відповідають необхідним критеріям і перейшли на Office 365, можуть отримати додаткову підтримку з переходу або звернутися до своїх IT-партнерів за відшкодуванням підтримки з переходу. Дізнайтеся більше (англійською мовою)