Запитання й відповіді про Office

У цій статті наведено відповіді на поширені запитання про пакет програм Office і службу Office 365. Також радимо ознайомитися зі статтею Office 365 для бізнесу: запитання й відповіді, яка містить додаткові відомості для бізнес-користувачів.

Основні запитання

Показати все

У складі планів передплат на Office 365 ви отримуєте повні інстальовані програми Office: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher та Access (програми Publisher та Access доступні лише на ПК). Office 365 можна інсталювати на кількох пристроях, зокрема на ПК, комп’ютерах Mac, планшетах і телефонах з Android™, а також пристроях iPad® і iPhone®. Крім того, у складі Office 365 надаються такі послуги, як онлайнове сховище OneDrive і хвилини для міжнародних викликів у програмі Skype для домашнього використання. Якщо у вас активна передплата Office 365, ви завжди матимете найновішу версію програм Office. Докладні відомості про Office 365.

Office, як програмний комплекс для одноразового придбання, включає такі програми, як Word, Excel і PowerPoint, які можна використовувати на одному ПК або комп’ютері Mac. Програми не оновлюються автоматично. Щоб отримати найновішу версію, необхідно придбати Office ще раз, коли нова версія стане доступною. Поточні версії програм Office доступні для одноразового придбання: Office 2016 для Windows і Mac. До попередніх версій належать Office 2013, Office 2011 для Mac, Office 2010, Office 2007, Office 2008 для Mac і Office 2004 для Mac. Office 2010 і Office 2007 сумісні з Windows 8.1 і попередніми версіями. До складу Office як програмного комплексу для одноразового придбання не входять жодні служби, включені в Office 365. Докладні відомості про відмінність між Office 365 і Office 2016.

Поточна версія Office підтримує ПК з ОС не старіше Windows 7. Щоб працювати в Office 2016 для Mac, потрібен комп’ютер із Mac OS X 10.10 або новішою версією. Докладні відомості, включно з інформацією про планшети Apple® і Android™, наведено в повних системних вимогах.

Ні. Програми Office адаптовано окремо для кожної платформи та пристрою. Програми, доступні для користувачів Mac разом із номерами версій можуть відрізнятися від тих, що доступні для користувачів ПК.

В Office 2007, Office для Mac 2008, Office 2010, Office для Mac 2011, Office 365, Office 2013 і Office 2016 можна відкривати документи, не виконуючи жодних додаткових дій. Користувачам попередніх версій Office, можливо, доведеться завантажити й інсталювати пакет сумісності.

Так. Ваші документи залишаються під вашим контролем. Ви можете зберігати їх в онлайновому сховищі OneDrive або локально на своєму ПК чи комп’ютері Mac. Дізнайтеся, що станеться, якщо скасувати передплату.

Щоб інсталювати й активувати останні випуски пакетів Office і всі плани передплат на Office 365, знадобиться підключення до Інтернету. Для планів Office 365 доступ до Інтернету, зокрема, потрібен, щоб керувати обліковим записом, пов’язаним із передплатою (наприклад, щоб інсталювати пакет Office на інші ПК або змінити параметри виставлення рахунків). Крім того, підключення до Інтернету необхідне, щоб працювати з документами, збереженими в онлайновому сховищі OneDrive, якщо у вас не інстальовано класичну програму OneDrive. Вам також знадобиться періодично підключатися до Інтернету, щоб автоматично отримувати найновіші версії Office. Якщо ви не робитимете цього принаймні раз на 39 днів, програми перейдуть у режим обмеженої функціональності. У цьому режимі можна переглядати та друкувати документи, але неможливо змінювати їх і створювати нові. Щоб повторно активувати програми Office, достатньо просто відновити підключення до Інтернету.

Для роботи з такими програмами Office, як Word, Excel і PowerPoint, підключення до Інтернету не потрібне, оскільки їх повністю інстальовано на вашому комп'ютері.

Обліковий запис Microsoft – це комбінація з адреси електронної пошти та пароля, які використовуються для входу в такі служби, як Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Xbox LIVE і Outlook.com. Якщо ви користуєтеся цими службами Microsoft, такий запис у вас уже є. Ви можете користуватися ним або, за потреби, зареєструвати новий обліковий запис. Дізнайтеся більше про обліковий запис Microsoft. Щоб підписатися на ознайомлювальну версію або придбати Office, потрібно ввійти в Office з обліковим записом Microsoft. Він потрібен, щоб інсталювати програмне забезпечення Office, керувати ним або використовувати деякі переваги передплати, зокрема онлайнове сховище OneDrive і пакет хвилин для міжнародних викликів у Skype.

Користувачі можуть активувати 1 передплату на "Office 365 домашній" і "Office 365 персональний", а також до 25 ліцензій "Office для дому та навчання 2016", "Office для дому та бізнесу 2016" і "Office професійний 2016".

Ознайомлювальні версії Office

Показати все

Так. Ви можете оформити передплату на безкоштовну ознайомлювальну версію плану "Office 365 домашній" на один місяць на веб-сайті Office (зверніть увагу, що для цього потрібна кредитна картка). Ознайомлювальна версія надає доступ до всіх можливостей плану Office 365 домашній, зокрема до таких:

  • повнофункціональні класичні програми (Word, PowerPoint, Excel, OneNote і Outlook, а також Publisher та Access для ПК із Windows);
  • 1 ТБ додаткового простору в хмарному сховищі OneDrive, щоб зберігати документи, фото й відео в Інтернеті;
  • 60 хвилин для міжнародних викликів у програмі Skype на мобільні та стаціонарні телефони. Список країн і регіонів.

  1. Створіть новий обліковий запис Microsoft або ввійдіть за допомогою наявного. Що таке обліковий запис Microsoft?
  2. Надайте відомості про оплату, щоб можна було в майбутньому сплачувати за послуги щомісяця. Приймаються міжнародні кредитні картки та платежі за допомогою системи PayPal (на деяких ринках).
  3. Відповідно до зазначеного методу оплати, коли закінчиться місяць безкоштовного ознайомлення, з рахунку буде знято вказану суму, щоб можна було продовжувати користуватися службою. Передплату можна скасувати через Інтернет без будь-яких штрафів, перш ніж закінчиться період ознайомлення. Для цього потрібно вимкнути автоматичне поновлення в області оплати й виставлення рахунків на сторінці www.office.com/myaccount.
  4. Щойно метод оплати буде підтверджено, відкриється сторінка www.office.com/myaccount для інсталяції Office.

Якщо ви підписалися на ознайомлювальну версію за допомогою веб-сайту Office, відвідайте сторінку облікового запису Microsoft і вимкніть автоматичне поновлення. Після цього термін ознайомлення автоматично закінчиться в кінці місяця, і кошти з кредитної картки не зніматимуться.

Якщо ви отримали ознайомлювальну версію, клацнувши піктограму на своєму новому ПК, термін ознайомлення автоматично завершиться через місяць, і відмовлятися від неї не буде потреби. Після завершення ознайомлювального періоду вам буде запропоновано вибрати версію Office для придбання.

Це залежить від способу оформлення передплати на ознайомлювальну версію.

  • Якщо ви отримали ознайомлювальну версію на веб-сайті Office, а на сайті облікового запису Microsoft увімкнуто автоматичне поновлення, ви зможете продовжувати користуватися вибраним планом, коли закінчиться період ознайомлення. Відповідно до зазначеного способу оплати, визначену суму буде знято з вашого рахунку, коли завершиться місяць безкоштовного ознайомлення. Також кошти зніматимуться щомісяця від цього моменту. Пакет програм Office повторно інсталювати не потрібно.
  • Якщо ви отримали ознайомлювальну версію, клацнувши піктограму на своєму новому ПК, ознайомлювальний період автоматично завершиться через місяць, і відмовлятися від передплати не буде потреби. Після закінчення ознайомлювального періоду вам буде запропоновано вибрати версію Office для придбання.

Не одразу. Наприклад, якщо ви користувались ознайомлювальною версією "Office 365 персональний", то не зможете скористатись ознайомлювальною передплатою на "Office 365 домашній". Але через рік після завершення ознайомлювальної або повної передплати можна оформити нове ознайомлення.

Ключі продуктів, активація та повторна активація

Показати все

Щоб уперше налаштувати обліковий запис та інсталювати пакет Office, перейдіть на сайт https://setup.office.com. Дізнайтеся більше про налаштування облікового запису. Якщо ви вже створили свій обліковий запис, перейдіть на сторінку www.office.com/myaccount. Дізнайтеся більше про інсталяцію Office.

Ключ продукту – це унікальний 25-символьний код із літер і цифр, за допомогою якого ви можете отримати та активувати свій продукт Office. Ключ від старішого продукту не можна використати для того, щоб активувати нову копію Office або інший продукт Office.

25-символьний ключ продукту з літер і цифр наведено на звороті картки всередині упаковки продукту Office. Іноді ключ продукту друкують на чеку в пункті продажу. Якщо ви придбали програмний комплекс Office у виробника ПК, ключ продукту буде в упаковці ПК. Ключ продукту має такий формат: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Як знайти ключ продукту.

Пов’язавши ключ продукту з обліковим записом Microsoft, ви зможете ввійти на сторінку www.office.com/myaccount, щоб інсталювати пакет програм Office і керувати ним. Радимо зберігати ключ продукту в безпечному місці, щоб можна було підтвердити придбання або допомогти агентам підтримки відстежити продукт.

Краще використовувати наявний обліковий запис Microsoft. Якщо ви користуєтесь іншими продуктами або службами Microsoft (наприклад, Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN або Bing), такий запис у вас уже є, і створювати інший не потрібно. Якщо ви забули ім’я користувача або пароль, ці дані можна відновити. Поверніться на сторінку для входу та клацніть посилання Не можете отримати доступ до облікового запису?

З обліковим записом Microsoft можна пов’язати лише одну передплату. Якщо придбати або повторно активувати кілька передплат на Office 365 за допомогою одного облікового запису Microsoft, буде подовжено термін дії передплати (щонайбільше на 5 років). Зверніть увагу, що в цьому випадку кількість пристроїв, на які можна інсталювати Office, і обсяг доступного простору в онлайновому сховищі, що надається з передплатою, не збільшаться. Дізнайтеся більше про додавання ще одного плану передплати на Office 365 для дому до свого облікового запису.

Підтримка мов у продуктах Office

Показати все

Плани Office 365 доступні в більшості країн і регіонів. Але в країнах і регіонах, де вони недоступні, усе одно можна придбати програмний комплекс Office 2016. Купуючи Office 365, необхідно зазначити країну або регіон, куди надсилатимуться рахунки за користування передплатою й де використовуватиметься програмне забезпечення. Якщо вибрати країну, відмінну від зазначеної в адресі для надсилання рахунків, можуть виникнути проблеми з налаштуванням передплати та подовженням терміну її дії.

Список мов, на яких доступна система Office, наведено нижче. Повна підтримка доступна не у всіх країнах і регіонах.

  • Для ПК з Windows: англійська, арабська, болгарська, в’єтнамська, грецька, данська, естонська, іврит, індонезійська, іспанська, італійська, казахська, китайська (спрощене письмо), китайська (традиційне письмо), корейська, латвійська, литовська, малайська (Малайзія), нідерландська, німецька, норвезька (букмол), польська, портуґальська (Бразілія), портуґальська (Портуґалія), російська, румунська, сербська (латиниця), словацька, словенська, тайська, турецька, угорська, українська, фінська, французька, хінді, хорватська, чеська, шведська та японська.
  • Для комп’ютерів Mac: англійська (США), арабська, грецька, данська, іврит, індонезійська, іспанська, італійська, китайська (спрощене письмо), китайська (традиційне письмо), корейська, нідерландська, німецька, норвезька (букмол), польська, портуґальська (Бразілія), портуґальська (Портуґалія), російська, словацька, турецька, угорська, фінська, французька, шведська та японська.
  • Для пристроїв iOS: англійська (США), англійська (Сполучене Королівство), арабська, в’єтнамська, грецька, данська, іврит, індонезійська, іспанська, італійська, каталонська, китайська (спрощене письмо), китайська (традиційне письмо), корейська, малайська, нідерландська, німецька, норвезька (букмол), польська, портуґальська (Бразілія), портуґальська (Портуґалія), російська, румунська, словацька, тайська, турецька, угорська, українська, фінська, французька, хінді, хорватська, чеська, шведська та японська.
  • Для пристроїв Android: англійська, арабська, болгарська, в’єтнамська, грецька, данська, іврит, індонезійська, іспанська, італійська, каннада, каталонська, китайська (спрощене письмо), китайська (традиційне письмо), корейська, латвійська, литовська, малаялам, нідерландська, німецька, норвезька (букмол), перська, польська, портуґальська (Бразілія), портуґальська (Портуґалія), російська, румунська, сербська (латиниця), словацька, словенська, тайська, тамільська, телугу, турецька, угорська, українська, фінська, французька, хінді, хорватська, чеська, шведська та японська.

Корпорація Майкрософт пропонує прості й раціональні рішення для окремих осіб, цілих родин, а також підприємців у секторі малого бізнесу.

  • Office 365. Щоразу, коли ви інсталюєте пакет програм Office на інший ПК або комп’ютер Mac із сайту www.office.com/myaccount, ви маєте можливість вибрати мовну версію Office.
  • Програмні комплекси Office 2016. Інсталювавши пакет програм Microsoft Office, ви зможете інсталювати пакет мовних засобів, щоб додати інші мови для інтерфейсу, довідки та засоби перевірки правопису. Дізнайтеся більше про пакет Office 2016 Language Accessory Pack.
  • Програмні комплекси Office 2013. Інсталювавши Microsoft Office, ви можете інсталювати додаткові мовні пакети, щоб додати мови інтерфейсу, довідки та перевірки правопису. Дізнайтеся більше.

Служба OneDrive

Показати все

OneDrive – це онлайнове сховище для зберігання документів, нотаток, фото, музики, відео або файлів інших типів. За допомогою OneDrive ви зможете отримати доступ до файлів практично з будь-якого пристрою та працювати з ними разом з іншими. Зареєструйтесь у OneDrive.

Обсяг додаткового простору в сховищі, який ви отримаєте, залежить від типу передплати.

  • Користувачі з активною передплатою на "Office 365 персональний" або "Office 365 для студентів" додатково отримують 1 ТБ у сховищі OneDrive на кожну передплату.
  • Користувачі з активною передплатою на план "Office 365 домашній" отримують 1 ТБ простору в сховищі OneDrive на кожного користувача (до 5 осіб). У кожного додаткового користувача має бути власний обліковий запис Microsoft, і його потрібно додати на сторінці облікового запису Microsoft.

Додатковий простір надається власнику облікового запису OneDrive, пов’язаного з обліковим записом Microsoft, за допомогою якого оформлено передплату на Office 365. У випадку "Office 365 домашній" простір надається членам родини з обліковими записами Microsoft, доданими до передплати.

Щоб отримати доступ до документів, збережених у OneDrive, увійдіть в Office з обліковим записом Microsoft, за допомогою якого ви налаштували службу Office 365. Якщо ви поділилися своєю передплатою на "Office 365 домашній" з іншими членами родини, вони теж мають увійти в Office за допомогою своїх облікових записів Microsoft. Дізнайтеся більше про вхід в Office. Увійти в сховище OneDrive можна безпосередньо на веб-сайті OneDrive.com.

Так. Якщо ви використовуєте Windows 8.1 або Windows 10, програму OneDrive інстальовано попередньо. Щоб отримати доступ до своїх документів за відсутності підключення до Інтернету, відкрийте Файловий провідник на своєму ПК та перейдіть до папки OneDrive. Під час повторного підключення до Інтернету служба OneDrive оновить онлайнові версії відповідно до змін, які ви внесли в автономному режимі.

Докладні відомості див. на сторінках служби підтримки OneDrive для Windows 8.1 і OneDrive для Windows 10.

Також OneDrive можна завантажити та інсталювати на ПК з Windows 7 і Windows Vista та на комп’ютер Mac. Програма OneDrive створить папку, яка автоматично синхронізується між службою OneDrive і вашим комп’ютером, тому ви зможете працювати з документами навіть без підключення до Інтернету.

Якщо ви відмовитеся від передплати або термін її дії завершиться, ви все ще зможете отримати доступ до даних і завантажити свої файли, увійшовши безпосередньо в службу OneDrive за допомогою облікового запису, який ви використовували, щоб налаштувати комплекс Office 365. Додаткового простору в сховищі у вас уже не буде, тож знадобиться зберегти файли в іншому розташуванні або придбати більше простору у OneDrive, якщо для вашого облікового запису потрібно більше простору, ніж передбачено безкоштовно.

У них більше не буде доступу до додаткового простору в сховищі OneDrive, але вони й надалі зможуть переглядати й завантажувати свої файли. Якщо для зберігання даних використовувалося більше простору, ніж передбачено квотою безкоштовно, потрібно буде зберегти файли в іншому розташуванні або придбати додатковий простір у OneDrive.

Хвилини для міжнародних викликів у програмі Skype

Показати все

Пакет хвилин Skype дає змогу дзвонити друзям і родичам на мобільні й стаціонарні телефони, навіть якщо в них немає облікового запису Skype.

Пакет хвилин для міжнародних викликів у програмі Skype можна використовувати на будь-якому пристрої, де інстальовано програму Skype (залежно від доступності в певних країнах або регіонах). Це може бути мобільний телефон, планшет, телевізор або інший пристрій. На кожну активну передплату Office 365 щомісяця надається пакет на 60 хвилин для міжнародних викликів у програмі Skype на одного користувача. Кількість наданих хвилин скидається щомісяця.

Ось список країн, у які можна телефонувати.
  • Дзвінки на стаціонарні та мобільні телефони: Гуам, Канада, Китай, Пуерто-Ріко, Сінгапур, САР Гонконг, США, Таїланд і Японія.
  • Дзвінки тільки на стаціонарні телефони: Австралія, Австрія, Андорра, Аргентина, Болгарія, Бельгія, Бразилія, Бруней, Велика Британія, Венесуела, Гваделупа, Греція, Данія, Естонія, Ізраїль, Індонезія (Джакарта), Ірландія, Ісландія, Іспанія, Італія, Колумбія (за винятком дзвінків на номери оператора Lex), Корея, Коста-Рика, Латвія, Литва, Люксембург, Малайзія, Мальта, Марокко, Мексика, Нідерланди, Німеччина, Нова Зеландія, Норвегія, Панама, Парагвай, Перу, Південна Африка, Польща, Португалія, Росія, Румунія, Словаччина, Словенія, Тайвань, Туреччина, Угорщина, Фінляндія, Франція, Хорватія, Чеська Республіка, Чилі, Швейцарія та Швеція.
Пакет хвилин Skype не входить до передплати Office 365 у таких країнах: Алжир, Бахрейн, Єгипет, Індія, Катар, Корея, Кувейт, Ліван, Лівія, Марокко, Намібія, Об’єднані Арабські Емірати, Пакистан, Тайвань і Туніс.
Зверніть увагу, що хвилини для міжнародних викликів у програмі Skype не можна використовувати для дзвінків на спеціальні та платні номери, а також на номери, що не прив’язані до географічного регіону. Skype також не можна використовувати для екстрених викликів.

На додачу до пакета хвилин для міжнародних викликів у Skype пропонуються послуги передплаченого зв’язку та зв’язку без абонплати. Додаткові відомості див. на веб-сайті www.skype.com.

Пакет хвилин для міжнародних викликів у Skype можна використати з новим або з наявним обліковим записом Skype. Щоб активувати пакет, перейдіть на сторінку www.office.com/myaccount. Там дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб створити обліковий запис Skype або скористатися наявним. Коли хвилини для міжнародних викликів у Skype буде активовано, на сторінці www.office.com/myaccount з’явиться повідомлення з підтвердженням.

Активувавши свій обліковий запис, ви зможете змінювати один раз на рік обліковий запис Skype, до якого прив’язано пакет хвилин для міжнародних викликів у Skype. Щоб зробити це, потрібно деактивувати хвилини для міжнародних викликів у Skype у наявному записі, а потім активувати новий або інший обліковий запис Skype. Щоб деактивувати обліковий запис, перейдіть на сторінку www.office.com/deactivateskype і дотримуйтеся вказівок на екрані. Щойно це буде зроблено, активуйте новий або інший обліковий запис Skype на сторінці www.office.com/myaccount.

Office 365 для студентів

Показати все

Office 365 для студентів – це передплата терміном на 4 роки для студентів університетів і коледжів денної й заочної форм навчання, а також для викладачів та інших працівників акредитованих навчальних закладів. Цей план недоступний для випускників відповідних навчальних закладів.

Придбавши план "Office 365 для студентів" в авторизованого продавця, потрібно підключитися до Інтернету, щоб підтвердити право на користування цим планом і активувати продукт Office. На вас також поширюються Умови ліцензії на програмний продукт Microsoft для клієнтських передплат на Office (додаток до Угоди Microsoft Online Services Agreement). Щоб активувати продукт, вам необхідно прийняти умови угоди (потрібне підключення до Інтернету). Перевірка академічного статусу й оплата здійснюється через Інтернет.

Зверніть увагу, що ви маєте право отримати безкоштовний пакет програм Office від університету, школи або коледжу. Перевірте, чи ви відповідаєте вимогам, на сторінці www.office.com/getoffice365, перш ніж придбати план "Office 365 для студентів".

План "Office 365 для студентів" доступний у таких країнах і регіонах: Австралія, Австрія, Бельґія, Болгарія, Бразілія, В’єтнам, Греція, Данія, Естонія, Ізраїль, Індія, Індонезія, Ірландія, Ісландія, Іспанія, Італія, Канада, Кіпр, Корея, Кувейт, Латвія, Литва, Люксембурґ, Малайзія, Мальта, Мексика, Нідерланди, Німеччина, Нова Зеландія, Норвеґія, Об’єднані Арабські Емірати, Оман, Південна Африка, Польща, Португалія, Росія, Румунія, САР Гонконг, Сінґапур, Словаччина, Словенія, Сполучене Королівство, Сполучені Штати, Таїланд, Тайвань, Туреччина, Угорщина, Філіппіни, Фінляндія, Франція, Чеська Республіка, Швейцарія та Швеція.

План "Office 365 для студентів" стане доступним у перелічених країнах і регіонах, коли там вийде нова версія Office.

Завантаження й інсталяція Office

Показати все

Щоб інсталювати програми з передплаченої служби Office 365 або з придбаного пакета Office, відкрийте сторінку www.office.com/myaccount на ПК або комп’ютері Mac, на які потрібно інсталювати продукт, і ввійдіть за допомогою облікового запису Microsoft, який ви використовували, щоб придбати план передплати або продукт, чи за допомогою облікового запису, уже пов’язаного з передплатою або продуктом. Увійшовши, дотримуйтеся наведених на екрані вказівок з інсталяції Office. Дізнайтеся більше про інсталяцію Office.

Якщо вам потрібно налаштувати свій обліковий запис і вперше інсталювати Office, перейдіть на сторінку https://setup.office.com. Дізнайтеся більше про те, де потрібно ввести ключ продукту Office.

Щоб завантажити та інсталювати пакет Office попередньої версії, перейдіть на сторінку www.office.com/downloadoffice.

Вам потрібно визначити, якого ПК стосується той чи інший ключ продукту Office. Дізнайтеся більше.

Передплатники плану "Office 365 персональний" можуть інсталювати Office на 1 ПК або комп’ютер Mac, 1 планшет і 1 смартфон для одного користувача. Передплатники плану "Office 365 домашній" можуть інсталювати Office максимум на 5 ПК або комп’ютерів Mac, 5 планшетів і 5 смартфонів для п’яти користувачів зі своєї родини. Гібридні пристрої з Windows, наприклад Microsoft Surface Pro, можна вважати як ПК або планшет, на ваш вибір.

Так. Ви можете придбати передплати на Office 365 і для комп’ютерів Mac, і для ПК з Windows. Office для дому та бізнесу 2016 і Office для дому та навчання 2016 також доступні для комп’ютерів Mac як пакети для одноразового придбання. Доступні для Mac програми Office – це Word, Excel, PowerPoint, Outlook і OneNote. Програми Publisher та Access не доступні для комп’ютерів Mac. Поточні версії Office для Office 365 і Office 2016 доступні для Windows і Mac OS.

На одному ПК не можуть паралельно працювати пакети Office 2016 і Office 2013, проте можна інсталювати Office 2016 паралельно зі старішими версіями Office, наприклад Office 2010 і Office 2007. Дізнайтеся більше про інсталяцію різних версій Office паралельно на одному ПК.

Поточна швидкість завантаження пакета Office залежить від швидкості підключення до Інтернету. Для зручності завантаження радимо використовувати широкосмуговий доступ до Інтернету.

В усіх версіях нового пакета Office для ПК з Windows використовується технологія потокового передавання даних, яка дає змогу почати працювати з програмами Office ще до завершення інсталяції.

Якщо інсталяція триває занадто довго, ознайомтеся з можливими рішеннями.

Під час інсталяції буде створено піктограми для програм Office. Ви зможете запускати їх, натискаючи піктограми в таких розташуваннях:

  • Windows
    • Windows 7: меню "Пуск"
    • Windows 8: початковий екран і подання програм (подання під початковим екраном, у якому вказано всі програми, інстальовані на ПК)*
    • Windows 8.1: подання програм*
      * Якщо вам не вдалося знайти піктограми в ОС Windows 8 або Windows 8.1, перейдіть на початковий екран і введіть назву програми, яку потрібно запустити (наприклад, Word).
    • Windows 10: меню "Пуск". Також назву потрібної програми (наприклад, Word) можна ввести в Cortana.

      Також для зручності можна закріпити ярлик програми на початковому екрані або на панелі завдань на робочому столі. Дізнайтеся більше.
  • Mac OS X
    • 10.6 (Snow Leopard): панель Dock
    • 10.7 (Lion): панель Dock і агент для запуску програм Launchpad
    • 10.8 (Mountain Lion): панель Dock і агент для запуску програм Launchpad
    • 10.9 (Mavericks): панель Dock і агент для запуску програм Launchpad
    • 10.10 (Yosemite): програми можна запускати клацанням відповідних піктограм в агенті Launchpad і в папці програм у Finder.

За замовчуванням інсталюється 32-розрядна версія Office.

Навіть якщо ваш ПК працює під керуванням 64-розрядної версії Windows, радимо інсталювати 32-розрядну версію Office, оскільки вона більш сумісна з програмами й надбудовами, що працюють з Office. Якщо вам все ж необхідно інсталювати 64-розрядну версію, перейдіть на сторінку www.office.com/myaccount і дотримуйтеся вказівок з інсталяції 64-розрядної версії на екрані. На один комп’ютер не можна інсталювати обидві версії Office (32- та 64-розрядну).

Якщо ви вже інсталювали пакет Office на максимальну кількість ПК, комп’ютерів Mac або планшетів і бажаєте використовувати його на іншому пристрої, можна деактивувати пристрій на сторінці www.office.com/myaccount. Зробивши це, ви зможете інсталювати Office на новий пристрій. Копія Office на пристрої, який ви деактивуєте, перейде в режим "лише для читання", у якому документи можна лише переглядати, але неможливо редагувати. Усі документи, локально збережені на вихідному пристрої, залишаться на ньому.

Щоб видалити пакет Office, спершу перейдіть на сторінку www.office.com/myaccount і дотримуйтеся вказівок із деактивації на екрані. Після того, як ви деактивуєте пакет Office, програми Office на вашому комп’ютері перейдуть у режим "лише для читання", у якому ви зможете лише переглядати документи, але не зможете редагувати, зберігати їх і створювати нові. Повністю видалити Office можна з панелі керування на вашому ПК. Якщо у вас комп’ютер Mac, пристрій iPad або планшет з Android, дотримуйтеся вказівок із видалення програм на цих пристроях.

Отримати резервну копію продукту Office можна кількома способами.

  • Клієнти Office 365 можуть завантажити й повторно інсталювати свій продукт, перейшовши за посиланням www.office.com/myaccount.
  • За додаткову плату можна замовити резервну копію найновішого випуску Office на DVD-диску. Додаткові відомості див. на сторінці www.office.com/backup.

Резервні копії не доставляються в такі країни та регіони: Бразілія, Бутан, Ірак, Кірібаті, Китай, Кокосові (Кілінґ) Острови, Лівія, Мікронезія, М’янма, Науру, Непал, Ніуе, острів Герд і острови Макдональд, Острови Кука, Острови Піткерн, Палау, Саба, Самоа, Сінт-Естатіус, Тимор-Лешті, Токелау, Уолліс і Футуна, Французькі Південні Території та землі Антарктиди, Ян-Маєн.

Безкоштовно отримайте повнофункціональний пакет програм Office для інсталяції на планшетах і телефонах. Щоб знайти та завантажити програми, перейдіть на ці сторінки: Office для iPad, Office для iPhone, Office для планшетів з Android і Office для телефонів з Android. Для програм Word, Excel і PowerPoint можна отримати преміум-функції з відповідною передплатою на Office 365. Відомості про преміум-функції для мобільних пристроїв, доступні з передплатою на Office 365, див. на сторінці www.office.com/information.

Користувачі Office 365, які мають активну передплату, завжди отримують найновіші версії програм Office одразу після їх виходу. Коли виходить нова версія Office, вас буде сповіщено про можливість оновити програмне забезпечення до найновішої версії.

Найновіша версія, Office 2016 для Mac, тепер доступна в рамках передплати на Office 365. Щоб інсталювати Office 2016 для Mac, перейдіть за посиланням http://office.com/myaccount і дотримуйтеся вказівок.

Керування передплатою на Office 365

Показати все

Щоб керувати відомостями для виставлення рахунків, інсталювати або видалити пакет програм Office з інших ПК і комп’ютерів Mac, а також керувати інсталяціями Office на інших пристроях, перейдіть на сторінку www.office.com/myaccount.

Якщо ви оформили передплату з автоматичним поновленням, термін її дії починається одразу після придбання. Передплату з автоматичним поновленням можна оформити на сайтах Office365.com, MicrosoftStore.com, у магазині iTunes® Store і в деяких інших постачальників. Якщо ви оформили передплату з попередньою оплатою, термін її дії розпочнеться після активації й переходу на сторінку "Мій обліковий запис". Передплату з попередньою оплатою можна оформити в роздрібному магазині, в авторизованого продавця або в агента служби підтримки Microsoft.

Якщо у вас є активна передплата на "Office 365 домашній", можна поділитися нею щонайбільше з чотирма родичами. Кожен із них зможе інсталювати програми на свої ПК або комп’ютери Mac, планшети iPad, планшети та телефони з Android і Windows, а також пристрої iPhone® (не перевищуючи граничну кількість інсталяцій). Також їм буде надано по 1 ТБ простору в службі OneDrive. Ваші родичі зможуть керувати своїми інстальованими програмами на сторінці www.office.com/myaccount.

Щоб додати користувача до своєї передплати, перейдіть на сторінку www.office.com/myaccount і скористайтесь інструкціями з додавання користувачів на екрані. Кожна додана особа отримає електронний лист із покроковими вказівками. Щойно ці вказівки буде виконано, відомості про користувача, зокрема дані про використані інсталяції, з’являться на вашій сторінці "Мій обліковий запис". Доступ до передплати для певного користувача можна скасувати. Крім того, можна припинити дію передплати для певного пристрою, яким користується інший користувач. Зробити це ви можете на сторінці www.office.com/myaccount.

Для облікового запису Microsoft можна активувати лише одну передплату. Якщо активувати план "Office 365 персональний" або "Office 365 для студентів" до завершення терміну дії передплати на "Office 365 домашній", решту часу використання передплати на "Office 365 домашній" буде відповідно перетворено на час для "Office 365 персональний" або "Office 365 для студентів". Проте Office можна буде інсталювати лише на таку кількість пристроїв, яку дозволено для нової передплати (1 ПК або комп’ютер Mac, а також 1 планшет і 1 телефон для плану "Office 365 персональний"; до 2 ПК, комп’ютерів Mac чи планшетів і 2 телефонів для плану "Office 365 для студентів"). Переваги передплати "Office 365 домашній", яка дає змогу інсталювати Office максимум на 5 ПК або комп’ютерів Mac, а також на 5 планшетів і 5 телефонів, буде одразу втрачено. За потреби можна дочекатися завершення терміну дії плану "Office 365 домашній" і лише потім активувати передплату "Office 365 персональний" або "Office 365 для студентів", щоб не втрачати інсталяції.

Для облікового запису Microsoft можна активувати лише одну передплату. Якщо активувати план "Office 365 персональний" до завершення терміну дії передплати на "Office 365 для студентів", решту часу використання плану "Office 365 для студентів" буде перетворено на час для "Office 365 персональний". Проте Office можна буде інсталювати лише на таку кількість пристроїв, яку дозволено для нової передплати (1 ПК або комп’ютер Mac, а також 1 планшет і 1 телефон для передплати "Office 365 персональний"). За потреби можна дочекатися завершення терміну дії плану "Office 365 для студентів" і лише потім активувати передплату на "Office 365 персональний", щоб не втрачати інсталяції.

Для облікового запису Microsoft можна активувати лише одну передплату. Передплату на "Office 365 домашній" можна перетворити на план "Office 365 персональний" або "Office 365 для студентів". Крім того, можна дочекатися завершення терміну дії поточної передплати й лише потім активувати план "Office 365 персональний" або "Office 365 для студентів".

Незадовго до завершення терміну дії в програмах Office почнуть з’являтися відповідні сповіщення. Такі сповіщення також надходитимуть електронною поштою. Якщо ви вирішите не подовжувати передплату, програми Office перейдуть у режим обмеженої функціональності (лише для читання) – ви зможете лише переглядати та друкувати документи, а створювати, редагувати та зберігати їх буде неможливо.

Щоб знову отримати повнофункціональний пакет програм Office, придбайте нову версію на сторінці www.office365.com (або в одного з уповноважених продавців). Крім того, можна повернутися до попередньої версії Office або безкоштовно користуватися службою Office Online, яка забезпечує базові можливості для редагування документів.

Поновлення, скасування й виставлення рахунків

Показати все

Коли настане час оплатити наступну річну передплату, ви заздалегідь отримаєте відповідне сповіщення. Якщо ж ви оформили передплату із щомісячною оплатою, платежі виконуватимуться щомісяця автоматично. У такому разі сповіщення не надсилатимуться заздалегідь. Щоб змінити спосіб оплати або скасувати передплату, перейдіть на сторінку облікового запису Microsoft і ввійдіть за допомогою того облікового запису Microsoft, для якого ви придбали Office.

Поновити передплату можна кількома способами. Незалежно від вибраного варіанту слід використовувати той самий обліковий запис Microsoft, який використовувався, щоб налаштувати передплату.

  • Якщо для вашої передплати ввімкнуто автоматичне поновлення, вона поновлюватиметься автоматично. Переглянути параметр автоматичного поновлення можна на сайті облікового запису Microsoft, увійшовши за допомогою облікового запису Microsoft, для якого придбано Office.
  • Якщо автоматичне поновлення не активовано, відвідайте сайт www.office.com/renew, щоб оформити передплату на Office 365 з автоматичним поновленням. Додатковий час буде автоматично додано до того, який залишився в наявній передплаті.
  • Щоб поновити передплату в пункті продажу, де ви придбали Office 365, поверніться туди та придбайте ще один передплачений план на один рік. Дотримуйтесь інструкцій із налаштування, наведених в упаковці. Вони збігатимуться з інструкціями з оформлення нової передплати. Додатковий рік буде автоматично додано до часу, що залишився в наявній передплаті.

Так. Якщо ви раніше поновите передплату на свій поточний план Office 365, додатковий час буде додано до наявної передплати. Наприклад, якщо у вас залишилося два місяці поточної передплати "Office 365 домашній" і ви поновили передплату на один рік (12 місяців), термін дії вашої передплати становитиме 14 місяців.

  • Якщо ви придбали план з автоматичним поновленням у корпорації Майкрософт на сайті MicrosoftStore.com або Office365.com, передплату можна скасувати двома способами.
    • Скасувати передплату через Інтернет можна на сайті облікового запису Microsoft. Для цього ввійдіть за допомогою облікового запису Microsoft, для якого придбано Office, а потім вимкніть автоматичне поновлення. Таким чином ваша передплата стане неактивною, коли завершиться термін її дії.
    • Щоб скасувати передплату негайно, зв’яжіться зі службою підтримки Microsoft і подайте запит на негайне скасування.
  • Якщо ви придбали план з автоматичним поновленням у магазині iTunes Store компанії Apple, скасувати передплату можна буде лише в Apple. Дізнайтеся більше.
  • Якщо ви придбали передплату з автоматичним поновленням в іншому роздрібному магазині, зверніться до цього магазину, щоб скасувати цю передплату. Щоб підтвердити це, перейдіть на сторінку облікового запису Microsoft.

Автоматичне поновлення – найпростіший спосіб, що дасть змогу безперервно користуватися вибраною передплатою. На сайті облікового запису Microsoft можна налаштувати щомісячне або щорічне автоматичне поновлення.

Якщо у вас щомісячна передплата, ви можете заощадити кошти та перейти на щорічну передплату на сторінці облікового запису Microsoft.

Підтримка та ресурси

Показати все

У службі підтримки Microsoft вам допоможуть вирішити технічні питання, зокрема такі:

  • стан замовлення;
  • виставлення рахунків;
  • завантаження;
  • ключ продукту;
  • інсталяція та видалення;
  • активація продукту;
  • використання продукту.

Якщо вам потрібні довідкова інформація та докладні інструкції, перейдіть на сторінку www.office.com/support. Безкоштовні навчальні відеоролики можна знайти на сторінці www.office.com/training.

iTunes, iPhone і iPad є зареєстрованими товарними знаками компанії Apple Inc. на території США та інших країн. Android є товарним знаком компанії Google Inc.