Знайдіть відповіді на поширені запитання про Office і Office 365. Також радимо ознайомитися зі статтею Office 365 для бізнесу: запитання та відповіді, яка містить додаткові відомості для бізнес-користувачів.

|

Плани Office 365 охоплюють найновіші версії потужних програм Office, якими можна користуватися на будь-яких пристроях: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Publisher, Access (Publisher й Access доступні лише на ПК), а також інші можливості OneNote (можуть бути доступні не всі функції). Office 365 можна інсталювати на кількох пристроях, зокрема на ПК, комп’ютерах Mac, планшетах і телефонах з Android™, а також на пристроях iPad® і iPhone®2. Крім того, у пакет Office 365 входять такі послуги, як онлайнове сховище OneDrive, хвилини для міжнародних викликів у Skype для домашнього використання3 та розширені засоби безпеки в Outlook.com. З активною передплатою на Office 365 ви завжди матимете найновіші версії програм Office.
 
Програмний комплекс Office 2019 доступний для одноразового придбання й охоплює класичні версії таких програм, як Word, Excel і PowerPoint, які можна використовувати на одному ПК чи комп’ютері Mac. Програми не оновлюються автоматично. Щоб отримати найновішу версію, необхідно придбати Office іще раз, коли нова версія стане доступною. Поточні версії програм Office, доступні для одноразового придбання: Office 2019 для Windows і Office 2019 для Mac. Попередні версії: Office 2016, Office 2013, Office 2011 для Mac, Office 2010, Office 2007, Office 2008 для Mac і Office 2004 для Mac. До складу пакетів Office для одноразового придбання не входять послуги, які надаються, якщо оформити передплату на службу Office 365. Дізнайтеся більше про відмінності між Office 365 і Office 2019.
 

Office 2019 підтримує ОС Windows 10 і macOS. Перегляньте системні вимоги для сумісних версій Windows, macOS та інших функцій.

Ні. Програми Office адаптовано окремо для кожної платформи та пристрою. Програми, доступні для користувачів Mac (включно з номерами версій), можуть відрізнятися від доступних для користувачів ПК.

Користувачі програм Office 365, Office 2016, Office 2013 і Office 2010 можуть без проблем відкривати документи, створені в Office 2019.

Так. Документи залишаються під вашим контролем. Ви можете зберігати їх в онлайновому сховищі OneDrive або локально на своєму ПК чи комп’ютері Mac. Дізнайтеся, що станеться, якщо скасувати передплату.

Щоб інсталювати й активувати останні випуски пакетів Office і всі плани передплат на Office 365, знадобиться підключення до Інтернету. Для планів Office 365 доступ до Інтернету потрібен, зокрема, щоб керувати обліковим записом, пов’язаним із передплатою (наприклад, щоб інсталювати пакет Office на інші ПК або змінити параметри виставлення рахунків). Крім того, підключення до Інтернету необхідне, щоб працювати з документами, збереженими в онлайновому сховищі OneDrive, якщо у вас не інстальована класична програма OneDrive. Щоб автоматично отримувати оновлення Office, регулярно підключайтеся до Інтернету. Якщо ви не робитимете цього принаймні раз на 31 день, програми перейдуть у режим обмеженої функціональності. У цьому режимі можна переглядати та друкувати документи, але неможливо змінювати їх і створювати нові. Щоб повторно активувати програми Office, просто відновіть підключення до Інтернету.
Для роботи з такими програмами Office, як Word, Excel і PowerPoint, підключення до Інтернету не потрібне, оскільки їх повністю інстальовано на вашому комп’ютері.

Обліковий запис Microsoft – це комбінація з адреси електронної пошти та пароля, які використовуються для входу в такі служби, як Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Xbox LIVE і Outlook.com. Якщо ви користуєтеся цими службами Microsoft, такий обліковий запис у вас уже є. Ви можете послуговуватися ним або за потреби зареєструвати новий. Дізнайтеся більше про обліковий запис Microsoft. Щоб підписатися на ознайомлювальну версію або придбати Office, потрібно ввійти в систему за допомогою облікового запису Microsoft. Це потрібно, щоб інсталювати програмне забезпечення Office, керувати ним або використовувати деякі переваги передплати, зокрема онлайнове сховище OneDrive і пакет хвилин для міжнародних викликів у Skype3.

Користувачі можуть активувати 1 передплату на "Office 365 домашній" і "Office 365 персональний", а також до 25 ліцензій "Office для дому та навчання 2016", "Office для дому та бізнесу 2016" і "Office професійний 2016".

|

Так. Ви можете оформити передплату на безкоштовну ознайомлювальну версію "Office 365 домашній" на один місяць, перейшовши на веб-сайт Office (зверніть увагу, що для цього потрібна кредитна картка). З ознайомлювальною версією ви отримуєте всі можливості плану Office 365 домашній, зокрема наведені нижче. 
 
• Повнофункціональні класичні програми Word, PowerPoint, Excel, Outlook, Publisher й Access для ПК з Windows, а також інші можливості OneNote (можуть бути доступні не всі функції).
 
• додатково 1 ТБ у хмарному сховищі OneDrive, щоб зберігати документи, фото й відео в Інтернеті та мати доступ до них звідусіль. 
 
• 60 хвилин на міжнародні виклики в Skype3, які можна використовувати для дзвінків на мобільні та стаціонарні номери телефонів. Перегляньте список
 

1. Створіть обліковий запис Microsoft або ввійдіть за допомогою наявного. Що таке обліковий запис Microsoft? 
 
2. Надайте платіжну інформацію, щоб надалі можна було сплачувати за послуги щомісяця. Приймаються міжнародні кредитні картки та платежі за допомогою PayPal (на деяких ринках).
 
3. Наприкінці місяця безкоштовного ознайомлення вказаним методом оплати з вашого рахунку буде стягнуто визначену суму, щоб ви могли й надалі користуватися службою. Передплату можна скасувати через Інтернет без будь-яких штрафів, перш ніж закінчиться період ознайомлення. Для цього вимкніть регулярне виставлення рахунків у розділі оплати й виставлення рахунків на сторінці https://account.microsoft.com.
 
4. Щойно метод оплати буде підтверджено, відкриється сторінка https://account.microsoft.com для інсталяції Office.

Якщо ви підписалися на ознайомлювальну версію, перейшовши на веб-сайт Office, відкрийте обліковий запис Microsoft і вимкніть регулярне виставлення рахунків. Після цього термін ознайомлення автоматично завершиться в кінці місяця, а кошти з кредитної картки не зніматимуться.

Якщо ви отримали ознайомлювальну версію, клацнувши піктограму на своєму новому ПК, термін ознайомлення автоматично завершиться через місяць, і відмовлятися від неї не буде потреби. Після завершення ознайомлювального періоду вам буде запропоновано придбати одну з версій Office.
 

Це залежить від способу оформлення передплати на ознайомлювальну версію. 
 
• Якщо ви підписалися на ознайомлювальну версію, перейшовши на веб-сайт Office, і якщо в обліковому записі Microsoft увімкнено регулярне виставлення рахунків, ви зможете користуватися вибраним планом після закінчення періоду ознайомлення. Коли завершиться місяць безкоштовного ознайомлення, з вашого рахунку буде стягнуто визначену суму відповідно до вказаного способу оплати. Після цього кошти стягуватимуться щомісяця. Office повторно інсталювати не потрібно. 
 
• Якщо ви підписалися на ознайомлювальну версію, клацнувши піктограму на своєму новому ПК, період ознайомлення автоматично завершиться через місяць, тому скасовувати підписку не буде потреби. Після завершення ознайомлювального періоду вам буде запропоновано вибрати версію Office і придбати її. 
 

Не одразу. Наприклад, якщо ви користувались ознайомлювальною версією "Office 365 персональний", то не зможете скористатись ознайомлювальною передплатою на "Office 365 домашній". Але через рік після завершення ознайомлювальної або повної передплати можна оформити нове ознайомлення.

|

Щоб налаштувати свій обліковий запис і вперше інсталювати Office, перейдіть на сторінку https://setup.office.com. Дізнайтеся більше про налаштування облікового запису. Якщо ви вже створили обліковий запис, перейдіть на сторінку https://account.microsoft.com/. Дізнайтеся більше про інсталяцію Office.

Ключ продукту – це унікальний 25-символьний код із літер і цифр, за допомогою якого можна отримати й активувати свій продукт Office. За допомогою ключа від старішого продукту Office (або іншого продукту) не можна активувати нову копію Office.
25-символьний ключ продукту з літер і цифр наведено на звороті картки всередині упаковки продукту Office. Іноді ключ продукту друкують на чеку в пункті продажу. Якщо ви придбали Office у виробника ПК, ключ продукту буде в упаковці ПК. Ключ продукту має такий формат: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Зв’язавши ключ продукту з обліковим записом Microsoft, ви зможете ввійти на сторінку https://account.microsoft.com/, щоб інсталювати пакет програм Office і керувати ним. Радимо зберігати ключ продукту в безпечному місці, щоб можна було підтвердити придбання або допомогти агентам підтримки відстежити продукт.

Краще використовувати наявний обліковий запис Microsoft. Якщо ви користуєтесь іншими продуктами або службами Microsoft (наприклад, Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN або Bing), такий запис у вас уже є, і створювати інший не потрібно. Якщо ви забули ім’я користувача або пароль, ці дані можна відновити. Поверніться на сторінку для входу та клацніть посилання "Не можете отримати доступ до облікового запису?".

З обліковим записом Microsoft можна пов’язати лише одну передплату. Якщо придбати або повторно активувати кілька передплат на Office 365 за допомогою одного облікового запису Microsoft, буде подовжено термін дії передплати (щонайбільше на 5 років). Зверніть увагу, що в цьому випадку кількість пристроїв, на які можна інсталювати Office, і обсяг доступного місця в онлайновому сховищі, що надається з передплатою, не збільшаться. Дізнайтеся більше про те, як додати в обліковий запис іще один план передплати на "Office 365 домашній".

|

Плани Office 365 доступні в більшості країн і регіонів. Але в країнах і регіонах, де вони недоступні, усе одно можна придбати програмний комплекс Office 2016. Купуючи Office 365, необхідно зазначити країну або регіон, куди надсилатимуться рахунки за користування передплатою й де використовуватиметься програмне забезпечення. Якщо вибрати країну, відмінну від зазначеної в адресі для надсилання рахунків, можуть виникнути проблеми з налаштуванням передплати та подовженням терміну її дії.

Список мов, якими доступні продукти Office, наведено нижче. Деякі мови підтримуються не в усіх країнах і регіонах. 

• Для ПК з ОС Windows: англійська, арабська, болгарська, в’єтнамська, гінді, грецька, данська, естонська, іврит, індонезійська, іспанська, італійська, казахська, китайська (спрощене письмо), китайська (традиційне письмо), корейська, латвійська, литовська, малайська (Малайзія), нідерландська, німецька, норвезька (букмол), польська, портуґальська (Бразілія), портуґальська (Портуґалія), російська, румунська, сербська (латиниця), словацька, словенська, тайська, турецька, угорська, українська, фінська, французька, хорватська, чеська, шведська та японська. 

• Для комп’ютерів Mac: англійська (США), арабська, грецька, данська, іврит, індонезійська, іспанська, італійська, китайська (спрощене письмо), китайська (традиційне письмо), корейська, нідерландська, німецька, норвезька (букмол), польська, портуґальська (Бразілія), портуґальська (Портуґалія), російська, словацька, турецька, угорська, фінська, французька, шведська та японська. 

• Для пристроїв iOS: англійська (Сполучені Штати), англійська (Сполучене Королівство), арабська, в’єтнамська, гінді, грецька, данська, іврит, індонезійська, іспанська, італійська, каталонська, китайська (спрощене письмо), китайська (традиційне письмо), корейська, малайська, нідерландська, німецька, норвезька (букмол), польська, портуґальська (Бразілія), портуґальська (Портуґалія), російська, румунська, словацька, тайська, турецька, угорська, українська, фінська, французька, хорватська, чеська, шведська та японська. 

• Для пристроїв Android: англійська, арабська, болгарська, в’єтнамська, гінді, грецька, данська, іврит, індонезійська, іспанська, італійська, каннада, каталонська, китайська (спрощене письмо), китайська (традиційне письмо), корейська, латвійська, литовська, малаялам, нідерландська, німецька, норвезька (букмол), перська, польська, портуґальська (Бразілія), портуґальська (Портуґалія), російська, румунська, сербська (латиниця), словацька, словенська, тайська, тамільська, телугу, турецька, угорська, українська, фінська, французька, хорватська, чеська, шведська та японська. 

Корпорація Майкрософт пропонує прості й економні рішення для окремих осіб, родин, а також представників малого бізнесу, які говорять кількома мовами. 
 
• Office 365: інсталюючи Office на інший ПК чи комп’ютер Mac зі сторінки https://account.microsoft.com, ви можете вибрати мовну версію. 
 
• Програмні комплекси Office 2016: можна інсталювати додаткові мовні пакети для інтерфейсу, довідки та перевірки правопису в наявному екземплярі Microsoft Office. Дізнайтеся більше про мовні пакети для Office 2016.  
 
• Програмні комплекси Office 2013: можна інсталювати мовні пакети для інтерфейсу, довідки та перевірки правопису в наявному екземплярі Microsoft Office. Дізнайтеся більше
 

|

OneDrive – це онлайнове сховище для зберігання документів, нотаток, фото, музики, відео або файлів інших типів. За допомогою OneDrive можна отримати доступ до файлів практично з будь-якого пристрою та спільно працювати над ними. Зареєструйтесь у OneDrive.

Обсяг додаткового простору в сховищі, який ви отримаєте, залежить від типу передплати.

• Користувачі з активною передплатою на "Office 365 персональний" додатково отримують 1 ТБ у сховищі OneDrive на кожну передплату.

• Користувачі з активною передплатою на "Office 365 домашній" отримують 1 ТБ простору в сховищі OneDrive на кожного користувача (до 6 осіб). У кожного додаткового користувача має бути власний обліковий запис Microsoft, а також його потрібно додати на сторінці облікового запису Microsoft.

Додатковий простір надається власнику облікового запису OneDrive, пов’язаного з обліковим записом Microsoft, за допомогою якого оформлено передплату на Office 365. У випадку передплати пакета "Office 365 домашній" простір надається членам родини з обліковими записами Microsoft, доданими до передплати.

Щоб отримати доступ до документів, збережених у OneDrive, увійдіть в Office з обліковим записом Microsoft, за допомогою якого ви налаштували Office 365. Якщо ви поділилися своєю передплатою на "Office 365 домашній" з іншими членами родини, вони теж мають увійти в Office за допомогою своїх облікових записів Microsoft. Дізнайтеся більше про вхід в Office. Увійти в сховище OneDrive можна безпосередньо на веб-сайті OneDrive.com.

Так. Якщо ви використовуєте Windows 8.1 або Windows 10, програму OneDrive інстальовано заздалегідь. Щоб отримати доступ до своїх документів за відсутності підключення до Інтернету, відкрийте Файловий провідник на своєму ПК та перейдіть до папки OneDrive. Щойно підключення до Інтернету відновиться, OneDrive оновить онлайнові версії відповідно до змін, які ви внесли в автономному режимі.
Докладні відомості можна переглянути на сторінках служби підтримки OneDrive для Windows 8.1 і OneDrive для Windows 10.
OneDrive також можна завантажити й інсталювати на ПК з Windows 7, Windows Vista або на комп’ютер Mac. OneDrive створить папку, яка автоматично синхронізуватиметься з вашим комп’ютером, тому ви зможете працювати з документами навіть без підключення до Інтернету.

Якщо ви відмовитеся від передплати або термін її дії завершиться, ви все ще зможете отримати доступ до даних і завантажити свої файли, увійшовши безпосередньо в службу OneDrive за допомогою облікового запису, який ви використовували, щоб налаштувати комплекс Office 365. Додаткового простору в сховищі у вас уже не буде, тож знадобиться зберегти файли в іншому розташуванні або придбати більше простору у OneDrive, якщо для вашого облікового запису потрібно більше простору, ніж надається безкоштовно.

У них більше не буде доступу до додаткового простору в сховищі OneDrive, але вони й надалі зможуть переглядати й завантажувати свої файли. Якщо для зберігання даних використовувалося більше простору, ніж передбачено квотою безкоштовно, потрібно зберегти файли в іншому розташуванні або придбати додатковий простір у OneDrive.

|

OneNote для Windows 10 – це стандартна програма для користувачів Office 365 і Office 2019. Завантажити й інсталювати OneNote 2016 можна зі сторінки https://support.office.com.

OneNote для Windows 10 – це стандартна програма для користувачів Office 365 і Office 2019. Відомості про те, як завантажити класичну програму OneNote 2016 наведено в статті Чому після інсталяції пакета Office 2019 або Office 365 немає OneNote?

 

Дізнайтеся більше про відмінності цих версій зі статті Чим відрізняються OneNote і OneNote 2016?

|

Пакет хвилин Skype дає змогу дзвонити друзям і родичам на мобільні й стаціонарні телефони, навіть якщо в них немає облікового запису Skype.
Пакет хвилин для міжнародних викликів у Skype можна використовувати на будь-якому пристрої, де інстальовано Skype (залежно від доступності в певних країнах або регіонах). Це може бути мобільний телефон, планшет, телевізор чи інший пристрій. На кожну активну передплату Office 365 щомісяця3 надається 60 хвилин для міжнародних викликів у Skype на одного користувача. Залишок хвилин щомісяця анулюється.

Ви можете телефонувати в наведені далі країни та регіони. 
 
• Стаціонарні та мобільні телефони: Ґуам, Канада, Китай, ОАР Гонконг, Пуерто-Ріко, Сінгапур, Сполучені Штати Америки, Таїланд, Японія. 
 
• Тільки стаціонарні телефони: Австралія, Австрія, Андорра, Аргентина, Бельґія, Болгарія, Бразілія, Бруней, Венесуела, Греція, Ґваделупа, Данія, Естонія, Ізраїль, Індонезія (Джакарта), Ірландія, Ісландія, Іспанія, Італія, Колумбія (за винятком Lex), Корея, Коста-Ріка, Латвія, Литва, Люксембурґ, Малайзія, Мальта, Марокко, Мексика, Нідерланди, Німеччина, Нова Зеландія, Норвеґія, Панама, Параґвай, Перу, Південна Африка, Польща, Портуґалія, Росія, Румунія, Словаччина, Словенія, Сполучене Королівство, Тайвань, Туреччина, Угорщина, Фінляндія, Франція, Хорватія, Чехія, Чілі, Швейцарія, Швеція. 
 
Хвилини для міжнародних викликів у Skype не входять в Office 365 у таких країнах або регіонах: Алжир, Бахрейн, Єгипет, Індія, Катар, Китай, Корея, Кувейт, Ліван, Лівія, Марокко, Намібія, Об’єднані Арабські Емірати, Пакистан, Тайвань, Туніс. Зверніть увагу, що хвилини для міжнародних викликів у Skype не діють для спеціальних і платних номерів, а також для номерів, не прив’язаних до географічного регіону. Також недоступні екстрені виклики3
 

На додачу до пакета хвилин для міжнародних викликів у Skype пропонуються послуги передплаченого зв’язку та зв’язку без абонплати3. Додаткові відомості можна переглянути на веб-сайті www.skype.com.

Хвилини для міжнародних викликів у Skype можна використати з новим або наявним обліковим записом Skype. Щоб активувати їх3, перейдіть на сторінку https://account.microsoft.com і, дотримуючись вказівок на екрані, створіть обліковий запис Skype або скористайтеся наявним. Коли хвилини буде активовано, на сторінці https://account.microsoft.com з’явиться повідомлення з підтвердженням.
 

|

Щоб інсталювати Office 365 або Office для одноразового придбання на ПК або комп’ютер Mac, відкрийте сторінку https://account.microsoft.com на цьому пристрої. Увійдіть в обліковий запис Microsoft, який ви використовували, щоб придбати план передплати або продукт, чи пов’язали з передплатою або продуктом, і дотримуйтеся наведених на екрані вказівок з інсталяції Office. Дізнайтеся більшепро інсталяцію Office.
Щоб налаштувати свій обліковий запис і вперше інсталювати Office, перейдіть на сторінку https://setup.office.com. Дізнайтеся більше про те, куди вводити ключ продукту Office.
Щоб завантажити й інсталювати пакет Office попередньої версії, перейдіть на сторінку www.office.com/downloadoffice.

Вам потрібно визначити, якого ПК стосується той чи інший ключ продукту Office. Дізнайтеся більше.

Абоненти плану "Office 365 персональний" можуть інсталювати Office на кількох ПК або комп’ютерах Mac, планшетах і телефонах, зокрема на базі ОС Windows, iOS, а також Android1, для одного користувача. Абоненти плану "Office 365 домашній" можуть інсталювати Office на кількох ПК або комп’ютерах Mac, планшетах і телефонах, зокрема на базі Windows, iOS, а також Android1, для щонайбільше шести користувачів2. Гібридні пристрої Windows, як-от Microsoft Surface Pro, можна рахувати як ПК або планшети.

Так. Передплати на Office 365 можна оформити для комп’ютерів Mac і ПК з ОС Windows. Office Дім і Робота 2019 і Office Дім і Навчання 2019 також можна одноразово придбати для комп’ютерів Mac. 

У складі планів передплат на Office 365 ви отримуєте повні інстальовані програми Office, зокрема Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Publisher й Access (Publisher й Access доступні лише для ПК). Програма OneNote входить до складу Windows 10 і доступна безкоштовно на комп’ютері Mac, а якщо ви придбаєте Office 365 ProPlus, то отримаєте інші можливості OneNote (можуть бути доступні не всі функції). 
Publisher й Access не доступні для комп’ютерів Mac. Поточні версії Office для Office 365 і Office 2016 доступні для Windows і Mac OS.

На одному ПК не можуть паралельно працювати пакети Office 2016 і Office 2013. Проте можна інсталювати Office 2016 паралельно зі старішими версіями Office, наприклад Office 2010 і Office 2007. Дізнайтеся більше про інсталяцію різних версій Office на одному ПК.

Поточна швидкість завантаження пакета Office залежить від швидкості підключення до Інтернету. Для зручності завантаження радимо використовувати широкосмуговий доступ до Інтернету. У всіх версіях нового пакета Office для Windows використовується технологія потокового передавання даних, яка дає змогу почати працювати з програмами Office ще до завершення інсталяції.
 
Якщо інсталяція триває занадто довго, ознайомтеся з можливими рішеннями.

Під час інсталяції буде створено піктограми для програм Office. Ви зможете запускати їх, натискаючи піктограми в наведених нижче розташуваннях. 
 
• Windows 
       o Windows 7: меню "Пуск" 
       o Windows 8: початковий екран і подання програм (подання під початковим екраном, у якому вказано всі програми, інстальовані на ПК)* 
       o Windows 8.1: подання програм*  
 
* Якщо ви не можете знайти піктограми в ОС Windows 8 або Windows 8.1, перейдіть на початковий екран і введіть назву програми, яку потрібно запустити (наприклад, Word).  
Також для зручності можна закріпити ярлик програми на початковому екрані або на панелі завдань робочого стола. Дізнайтеся більше.
 
• Mac OS X 
    o 10.6 (Snow Leopard): панель Dock 
    o 10.7 (Lion): панель Dock і агент для запуску програм Launchpad 
    o 10.8 (Mountain Lion): панель Dock і агент для запуску програм Launchpad 
    o 10.9 (Mavericks): панель Dock і агент для запуску програм Launchpad 
    o 10.10 (Yosemite): програми можна запускати, клацнувши відповідну піктограму в агенті Launchpad і в папці програм у Finder. 
 

За замовчуванням інсталюється 32-розрядна версія Office.
Навіть на ПК зі 64-розрядною версією Windows радимо інсталювати 32-розрядну версію Office, оскільки вона сумісніша з програмами й надбудовами, що працюють з Office. Якщо вам необхідно інсталювати 64-розрядну версію Office, перейдіть на сторінку https://account.microsoft.com і дотримуйтеся вказівок з інсталяції 64-розрядної версії на екрані. На один комп’ютер не можна інсталювати обидві версії Office (32- та 64-розрядну).

Якщо ви вже інсталювали Office на максимальну кількість ПК, комп’ютерів Mac або планшетів і хочете використовувати його на іншому пристрої, можна деактивувати один із пристроїв на сторінці https://account.microsoft.com. Після цього ви зможете інсталювати Office на новий пристрій. Копія Office на пристрої, який ви деактивуєте, перейде в режим "лише для читання", у якому документи можна лише переглядати, але неможливо редагувати. Усі документи, локально збережені на вихідному пристрої, залишаться на ньому.

Щоб видалити Office, перейдіть на сторінку https://account.microsoft.com і дотримуйтеся вказівок із деактивації на екрані. Після деактивації програми Office на вашому комп’ютері перейдуть у режим "лише для читання", у якому можна тільки переглядати документи, але не редагувати, зберігати або створювати нові. Повністю видалити Office можна з панелі керування на вашому ПК. Якщо у вас комп’ютер Mac, пристрій iPad або планшет з Android, дотримуйтеся вказівок із видалення програм на цих пристроях.

Отримати резервну копію продукту Office можна кількома способами. 
 
• Користувачі Office 365 можуть завантажити й повторно інсталювати свій продукт на сторінці https://account.microsoft.com
 
• За додаткову плату можна замовити резервну копію найновішого випуску Office на DVD-диску. Докладні відомості наведено на сторінці www.office.com/backup
 
Резервні копії не доставляються в такі країни та регіони: Бразилія, Бутан, Ірак, Кірібаті, Китай, Кокосові (Кілінґ) Острови, Лівія, Мікронезія, М’янма, Науру, Непал, Ніуе, острів Герд і острови Макдоналд, Острови Кука, Острови Піткерн, Палау, Саба, Самоа, Сінт-Естатіус, Тімор-Лешті, Токелау, Уолліс і Футуна, Французькі Південні Території та землі Антарктиди, Ян-Маєн. 
 

Безкоштовно отримайте повнофункціональний пакет програм Office для інсталяції на планшетах і телефонах. Щоб знайти та завантажити програми, перейдіть на ці сторінки: Office для iPad, Office для iPhone, Office для планшетів Android і Office для телефонів Android. Для Word, Excel і PowerPoint можна отримати преміум-функції з відповідною передплатою на Office 365. Відомості про преміум-функції для мобільних пристроїв, доступні за передплатою на Office 365, див. на сторінці www.office.com/information.

Користувачі Office 365, які мають активну передплату, завжди отримують найновіші версії програм Office одразу після їх виходу. Коли виходить нова версія Office, вас буде сповіщено про можливість оновити програмне забезпечення.

Найновіша версія, Office 2016 для Mac, тепер доступна в межах передплати на Office 365. Щоб інсталювати Office 2016 для Mac, перейдіть на сторінку http://office.com/myaccount і дотримуйтеся вказівок.

|

Керувати платіжною інформацією, інсталювати та видаляти Office з інших ПК й комп’ютерів Mac, а також керувати інсталяціями Office на решті пристроїв можна на сторінці https://account.microsoft.com.

Якщо ви оформили передплату з автоматичним виставленням рахунків, термін її дії починається відразу після придбання. Передплату з автоматичним виставленням рахунків можна оформити на сайтах Office365.com, MicrosoftStore.com, у магазині iTunes® Store і в деяких інших постачальників. Якщо ви оформили передплату з попереднім розрахунком, термін її дії розпочнеться після активації та переходу на сторінку "Мій обліковий запис". Передплату з попереднім розрахунком можна оформити в роздрібному магазині, в авторизованого продавця або в агента служби підтримки корпорації Майкрософт.

Активною передплатою на "Office 365 домашній" можна поділитися щонайбільше з п’ятьма членами родини. Кожен із них зможе інсталювати програми на свої ПК або комп’ютери Mac, планшети iPad, планшети та телефони з Android і Windows, а також пристрої iPhone® (не перевищуючи граничну кількість інсталяцій). Також їм буде надано по 1 ТБ простору в службі OneDrive. Керувати своїми інсталяціями вони зможуть на сторінці https://account.microsoft.com.
Щоб надати іншим доступ до передплачених програм, перейдіть на сторінку https://account.microsoft.com і додайте користувача, дотримуючись вказівок на екрані. Кожна додана особа отримає електронний лист із покроковими вказівками. Щойно ці вказівки буде виконано, відомості про користувача, зокрема дані про використані інсталяції, з’являться на вашій сторінці "Мій обліковий запис". Вимкнути доступ іншого користувача до передплачених програм або вилучити пристрій можна на сторінці https://account.microsoft.com.

Для облікового запису Microsoft можна активувати лише одну передплату. Якщо активувати план "Office 365 персональний" до завершення терміну дії передплати на "Office 365 домашній", решту часу передплати на "Office 365 домашній" буде переведено на "Office 365 персональний". Перейшовши на "Office 365 персональний", ви відразу втратите доступну в "Office 365 домашній" можливість інсталювати Office на кількох ПК або комп’ютерах Mac, планшетах і телефонах, зокрема на базі ОС Windows, iOS, а також Android. За потреби можна дочекатися завершення терміну дії плану "Office 365 домашній" і лише потім активувати передплату на "Office 365 персональний", щоб не втрачати інсталяції.

Для облікового запису Microsoft можна активувати лише одну передплату. З передплати "Office 365 домашній" можна перейти на план "Office 365 персональний". Крім того, можна дочекатися завершення терміну дії поточної передплати й лише потім активувати план "Office 365 персональний".

Незадовго до завершення терміну дії в програмах Office почнуть з’являтися відповідні сповіщення. Такі сповіщення також надходитимуть електронною поштою. Якщо ви вирішите не подовжувати передплату, програми Office перейдуть у режим обмеженої функціональності (лише для читання). Ви зможете тільки переглядати та друкувати документи, але не створювати, редагувати чи зберігати їх.
Щоб знову отримати повнофункціональний пакет програм Office, придбайте нову версію на сторінці www.office365.com або в авторизованого продавця. Крім того, можна повернутися до попередньої версії Office або безкоштовно користуватися Office Online, що надає базові можливості для редагування документів.

|

Коли настане час поновити річну передплату, ви заздалегідь отримаєте відповідне сповіщення. Якщо ж ви оформили щомісячну передплату, платежі здійснюватимуться щомісяця автоматично. У такому разі сповіщення не надсилатимуться заздалегідь. Щоб змінити спосіб оплати або скасувати передплату, перейдіть на сторінку облікового запису Microsoft і ввійдіть у той обліковий запис Microsoft, для якого ви придбали Office.

Поновити передплату можна кількома способами. Незалежно від вибраного варіанта слід використовувати той самий обліковий запис Microsoft, що й для налаштування передплати. 

 

• Якщо для вашої передплати ввімкнено регулярне виставлення рахунків, вона поновлюватиметься, доки ви її не скасуєте. Щоб переглянути параметри виставлення рахунків, перейдіть на сторінку облікового запису Microsoft і ввійдіть за допомогою облікового запису Microsoft, для якого придбано Office. 

 

• Якщо регулярне виставлення рахунків не активовано, перейдіть на сторінку www.office.com/renew, щоб оформити передплату на Office 365 із регулярним виставленням рахунків. Додатковий час буде автоматично додано до часу, що залишився в поточній передплаті.

 

• Щоб поновити передплату в пункті продажу, де ви придбали Office 365, поверніться туди та придбайте ще один план на рік. Дотримуйтесь інструкцій із налаштування, вкладених в упаковку. Вони збігаються з інструкціями з оформлення нової передплати. Додатковий рік буде автоматично додано до часу, що залишився в поточній передплаті.

Так. Якщо ви раніше поновите передплату на свій поточний план Office 365, додатковий час буде додано до наявної передплати. Наприклад, якщо у вас залишилося два місяці поточної передплати за планом "Office 365 домашній" і ви поновили її на один рік (12 місяців), термін дії вашої передплати становитиме 14 місяців.

• Якщо ви придбали план із регулярним виставленням рахунків у корпорації Майкрософт на сайті MicrosoftStore.com або Office365.com, передплату можна скасувати двома способами.

o Щоб скасувати передплату через Інтернет, перейдіть на сторінку облікового запису Microsoft. Для цього ввійдіть в обліковий запис Microsoft, для якого придбано Office, і вимкніть регулярне виставлення рахунків. Після цього передплата стане недійсною, щойно завершиться термін її дії.

o Щоб скасувати передплату негайно, зв’яжіться зі службою підтримки корпорації Майкрософт і подайте запит на негайне скасування.

 

• Якщо ви придбали план із регулярним виставленням рахунків у магазині iTunes Store компанії Apple, скасувати передплату можна буде лише в Apple. Дізнайтеся більше

 

• Якщо ви придбали план із регулярним виставленням рахунків в іншого роздрібного продавця, можливо, скасувати її можна лише в нього. Щоб перевірити це, перейдіть в обліковий запис Microsoft

Регулярне виставлення рахунків – найпростіший спосіб, щоб безперервно користуватися вибраною передплатою. На сторінці облікового запису Microsoft можна налаштувати щомісячне або щорічне регулярне виставлення рахунків.

Якщо у вас щомісячна передплата, ви можете заощадити кошти та перейти на щорічну передплату на сторінці облікового запису Microsoft.

|

У службі підтримки Microsoft вам допоможуть вирішити технічні питання, зокрема такі:

 

• Стан замовлення 

 

• Виставлення рахунків 

 

• Завантаження 

 

• Ключ продукту 

 

• Інсталяція та видалення 

 

• Активація продукту

 

• Використання продукту

Щоб отримати допомогу та знайти корисні відомості, перейдіть на сторінку www.office.com/support. Безкоштовні навчальні відеоролики доступні на сторінці www.office.com/training.

1Для iOS і Android потрібно інсталювати окремі програми.
2 Програми для мобільних пристроїв можуть бути доступні не в усіх країнах і регіонах. Дізнайтеся, які програми доступні для вас.
3 Хвилини для міжнародних викликів у Skype доступні не в усіх країнах і регіонах. Дізнайтеся більше.
 
iTunes, iPhone і iPad є зареєстрованими торговельними марками компанії Apple Inc., яка зареєстрована в США й інших країнах. Android – це торговельна марка компанії Google Inc.