Office 365

Hỗ trợ Office 365

Giúp đỡ nhanh chóng từ các chuyên gia, thực hiện theo cách và tại thời điểm bạn cần

Tận dụng tối đa Office 365 với sự trợ giúp từ các chuyên gia

Microsoft có đủ khả năng để hỗ trợ khách hàng và giúp họ tận dụng tối đa Office 365 cùng các khoản đầu tư công nghệ của mình. Dù với đăng ký Office 365 bạn đã có được mạng lưới các chuyên gia toàn cầu với hàng thập kỷ kiến thức về các công cụ năng suất và cộng tác của Microsoft, đối với các khách hàng doanh nghiệp của chúng tôi, chúng tôi mang tới các dịch vụ hỗ trợ nâng cao hơn qua Bộ phận Hỗ trợ Cao cấp cho Office 365 (bằng tiếng Anh)Các dịch vụ của Microsoft (bằng tiếng Anh). Ngoài ra, tất cả các tổ chức có quyền truy nhập vào các tùy chọn tự trợ giúp và hỗ trợ cấp CNTT nhằm đáp ứng các yêu cầu cụ thể.

Các tính năng hỗ trợ Office 365

Bạn đang tìm trợ giúp cho gói Office 365? Hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn trên Cổng thông tin Microsoft Online và bấm vào tab Hỗ trợ.

Hỗ trợ chủ động

Các gói Office 365 Business

Các gói Office 365 Enterprise*

Thời gian hoạt động đảm bảo 99,9%:
An tâm khi biết rằng các dịch vụ của bạn luôn có sẵn với một thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) hỗ trợ tài chính, bảo hành thời gian chạy 99,9%.
Dấu kiểm thể hiện mục được bao gồm
Dấu kiểm thể hiện mục được bao gồm
Bảng điều khiển Trạng thái Dịch vụ:
Luôn biết trạng thái hiện tại của các dịch vụ Office 365 của bạn và xem thông tin chi tiết về những vấn đề trong quá khứ và hiện tại.
Dấu kiểm thể hiện mục được bao gồm
Dấu kiểm thể hiện mục được bao gồm
Lịch trình bảo trì được lên kế hoạch:
Luôn cập nhật về các sự kiện bảo trì được lên kế hoạch cho các dịch vụ Office 365 của bạn.
Dấu kiểm thể hiện mục được bao gồm
Dấu kiểm thể hiện mục được bao gồm

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Tự trợ giúp

Các gói Office 365 Business

Các gói Office 365 Enterprise*

Hỗ trợ cộng đồng:
Cộng đồng Office 365 có những trang blog có ích, nội dung hữu ích và những chuyên gia có kiến thức trên diễn đàn cộng đồng có thể trả lời các câu hỏi của bạn.
Dấu kiểm thể hiện mục được bao gồm
Dấu kiểm thể hiện mục được bao gồm
Bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc tự trợ giúp:
Nắm bắt cách khắc phục sự cố để nhanh chóng giải quyết các vần đề thông thường.
Dấu kiểm thể hiện mục được bao gồm
Dấu kiểm thể hiện mục được bao gồm

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}

Hỗ trợ

Các gói Office 365 Business

Các gói Office 365 Enterprise*

Hỗ trợ Web/Email:
Tối ưu hóa giải pháp cho vấn đề bằng cách gửi các vấn đề về kỹ thuật qua web và vấn đề của bạn sẽ được nhanh chóng định tuyến đến nhân viên hỗ trợ có kinh nghiệm nhất.
Dấu kiểm thể hiện mục được bao gồm
Dấu kiểm thể hiện mục được bao gồm
Hỗ trợ trước khi bán:
Có sẵn các nguồn tài nguyên để giúp bạn quyết định mua các dịch vụ Office 365.
Dấu kiểm thể hiện mục được bao gồm
Dấu kiểm thể hiện mục được bao gồm
Hỗ trợ tài khoản và thanh toán:
Có sẵn các nguồn tài nguyên giúp bạn trả lời những câu hỏi và vấn đề liên quan đến tài khoản và giấy phép Office 365 của bạn.
Dấu kiểm thể hiện mục được bao gồm
Dấu kiểm thể hiện mục được bao gồm

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại

Các gói Office 365 Business

Các gói Office 365 Enterprise*

Hãy tự tin biết rằng gói đăng ký Office 365 của bạn đi cùng với dịch vụ hỗ trợ về kỹ thuật bởi một mạng lưới chuyên gia toàn cầu.
Tính sẵn có và thời gian trả lời điện thoại (theo mức độ nghiêm trọng):
Nghiêm trọng:
Những sự kiện ngăn bạn truy nhập hoặc sử dụng các dịch vụ hoặc dữ liệu, tác động nghiêm trọng đến hạn chót và lợi nhuận hoặc ảnh hưởng đến nhiều người dùng hoặc dịch vụ.
Sẵn có: 24/7
Thời gian trả lời: một giờ
Sẵn có: 24/7
Thời gian trả lời: một giờ
Cao:
Những sự kiện ảnh hưởng đến năng suất người dùng nhưng tác động vừa phải đến doanh nghiệp, có thể giải quyết trong giờ hành chính hoặc ảnh hưởng đến một người dùng, khách hàng hoặc dịch vụ đơn lẻ.
Sẵn có: trong giờ hành chính
Thời gian trả lời: không cam kết
Sẵn có: 24/7
Thời gian trả lời: ngày hôm sau
Không nghiêm trọng:
Những sự kiện tác động nhỏ lên dịch vụ hoặc năng suất của doanh nghiệp, như trải nghiệm của một người dùng bị gián đoạn một phần nhưng có giải pháp thay thế có thể chấp nhận được.
Sẵn có: trong giờ hành chính
Thời gian trả lời: không cam kết
Sẵn có: 24/7
Thời gian trả lời: không cam kết

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r5:c1}
{r5:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
{r5:c1}
{r5:c3}
*Khách hàng của gói Office 365 Education và Office 365 Government làm theo các tính năng hỗ trợ Enterprise.

Hỗ trợ nâng cao

Hỗ trợ nâng cao, bổ sung có sẵn cho các tổ chức mua Office 365 có yêu cầu nhiều hỗ trợ cá nhân hơn

Dịch vụ Microsoft (bằng tiếng Anh)

Đối với những tổ chức đánh giá khối lượng công việc điện toán đám mây

Cung cấp khả năng chuyên môn phục vụ chuyển tiếp được quản lý tốt và các thao tác đang thực hiện trên công nghệ Microsoft. Các dịch vụ cung cấp bao gồm lập kế hoạch và chiến lược, triển khai Office 365, các khối lượng công việc đám mây khác, cũng như thu nạp người dùng để tăng thời gian cho giá trị của bạn

Bộ phận Hỗ trợ Cao cấp cho Office 365 (bằng tiếng Anh)

Đối với các tổ chức là doanh nghiệp

Cung cấp hỗ trợ Office 365 nâng cao, bao gồm hỗ trợ được quản lý bởi Microsoft từ chuyên gia về điện toán đám mây, các dịch vụ chủ động dành riêng cho môi trường Office 365 của bạn và hỗ trợ phản ứng ưu tiên cao nhất

Tính sẵn có ngôn ngữ hỗ trợ

  • Hỗ trợ cộng đồng Office 365 sẵn dùng cho các ngôn ngữ: tiếng Bồ Đào Nha (Brazil), tiếng Trung (Giản thể), tiếng Trung (Phồn thể), tiếng Đan Mạch, tiếng Hà Lan, tiếng Anh, tiếng Phần Lan, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Ý, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Na Uy, tiếng Ba Lan, tiếng Nga, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Thụy Điển và tiếng Thổ Nhĩ Kỳ.
  • Hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp qua điện thoại của Office 365 sẵn có cho các ngôn ngữ: tiếng Ả Rập, tiếng Bahasa, tiếng Bồ Đào Nha (Brazil), tiếng Trung (Quảng Đông, Quan Thoại), tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Do Thái, tiếng Ý, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Ba Lan, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Nga, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Thái và tiếng Thổ Nhĩ Kỳ.

Nhận nhiều hỗ trợ hơn với đối tác Office 365 được chứng nhận

Office 365 được thiết kế để dễ dàng mua, sử dụng và mang đến một trải nghiệm quen thuộc giúp bạn nhanh chóng làm quen. Một Đối tác Microsoft có thể giúp bạn thu được giá trị cao nhất từ khoản đầu tư của mình.

Tìm đối tác

Bạn luôn có thể tìm thấy giúp đỡ bất kể là tích hợp Office 365 vào các đầu tư CNTT hiện có của bạn hoặc chuyển quyền quản trị gói của bạn ra ngoài.

Làm cách nào một đối tác có thể giúp bạn di chuyển Office 365

Trước khi bạn bắt đầu đăng ký Office 365, một đối tác sẽ giúp bạn:
  • Xác định nhu cầu của doanh nghiệp và cách để Office 365 và các giải pháp khác có thể giúp giải quyết những nhu cầu này.
  • Đánh giá cơ sở hạ tầng CNTT hiện tại của bạn, cách cải thiện, cũng như cách để sẵn sàng sử dụng Office 365.
  • Kết hợp hợp lý các dịch vụ Office 365 để có được những dịch vụ bạn cần nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh của bạn.
  • Phát triển lộ trình cho các khoản đầu tư CNTT trong tương lai.
  • Triển khai bằng chứng về khái niệm môi trường để bạn có thể kiểm nghiệm Office 365 trước khi có cam kết rộng hơn.

Cách để một đối tác có thể hỗ trợ bạn triển khai

Một khi bạn có kế hoạch chuyển sang Office 365, một đối tác có thể giúp bảo đảm bạn thành công bằng cách:
  • Cung cấp hỗ trợ triển khai và di chuyển toàn diện nhằm đảm bảo việc chuyển tiếp diễn ra thuận lợi.
  • Đặt cấu hình dịch vụ nhằm đáp ứng các nhu cầu của bạn và tùy chỉnh SharePoint Online cho phù hợp các nhu cầu/mảng thị trường cụ thể của bạn.
  • Quản lý các dịch vụ như hội thảo trực tuyến Skype for Business.
  • Đào tạo người dùng và người quản trị CNTT của bạn về cách tận dụng tối đa Office 365.
  • Thực hiện các tác vụ quản trị như đặt lại mật khẩu và thiết lập tài khoản người dùng mới.
  • Hỗ trợ người dùng với tư cách bộ phận trợ giúp CNTT.
  • Cung cấp các giải pháp bổ trợ cho Office 365, chẳng hạn như: lưu trữ cá nhân Exchange Online/SharePoint Online, các quy trình SharePoint Online, các giải pháp quản lý tài liệu và các giải pháp bổ trợ khác.

Office 365 FastTrack

FastTrack là lợi ích của dịch vụ triển khai được bao gồm cho những khách hàng đủ điều kiện của Office 365. Đội ngũ kỹ sư của Microsoft sẽ cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa để đảm bảo dịch vụ sẵn sàng được sử dụng trong toàn công ty. Tìm hiểu thêm

Gói tiếp nhận có giới hạn thời gian: Ngoài FastTrack, đối với những khách hàng đủ điều kiện trong khoảng thời gian giới hạn đã nhận Office 365, có thể được nhận hỗ trợ tiếp nhận bổ sung hoặc được hoàn trả đối tác CNTT của họ để hỗ trợ quá trình tiếp nhận. Tìm hiểu thêm