Office 常见问题解答

查找有关 Office 和 Office 365 的常见问题的答案。访问 Office 365 商业版常见问题解答,了解业务用户提出的更多问题以及相关解答。

热门问题

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通过 Office 365 订阅计划可获得完整安装的 Office 应用程序:Word、Excel、PowerPoint、OneNote、Outlook、Publisher 和 Access(Publisher 和 Access 仅适用于电脑)。可跨多种设备安装 Office 365,包括电脑、Mac、Android™ 平板电脑、Android 手机、iPad® 和 iPhone®。此外,通过 Office 365 可获得 OneDrive 联机存储等服务和面向家用的 Skype 分钟数。移动应用和其他服务的可用性因国家/地区而异。如果拥有有效的 Office 365 订阅,可随时获得最新版 Office 应用程序。深入了解 Office 365
一次性购买的 Office 包括可在一台电脑或 Mac 上使用的 Word、Excel 和 PowerPoint 等应用程序。这些应用程序不会自动更新;要获取最新版本,必须在新版本推出时再次购买 Office。可一次性购买的最新 Office 应用程序版本为 Office 2016 for Windows 和 Office 2016 for Mac。以前的版本包括 Office 2013、Office 2011 for Mac、Office 2010Office 2007、Office 2008 for Mac 和 Office 2004 for Mac。Office 2010 和 Office 2007 与 Windows 8.1 及以前版本兼容。一次性购买的 Office 不包括 Office 365 中包含的任何服务。深入了解 Office 365 和 Office 2016 之间的区别

最新版 Office 支持运行 Windows 7 或更高版本的电脑和运行适用于 Office 2016 for Mac 的 Mac OS X 10.10 的 Mac。有关详细信息(包括对 iPad® 和 Android™ 平板电脑的要求),请访问查看完整系统要求

不同。为了与各种平台和设备实现最佳契合,Office 应用程序采用具有针对性的设计。面向 Mac 用户的 Office 应用程序和版本号可能与面向电脑用户的不同。

Office 2007、Office for Mac 2008、Office 2010、Office for Mac 2011、Office 365、Office 2013 和 Office 2016 应用程序可以打开文档,无需任何其他操作。

可以。你创建的文档完全属于你。可以选择将其联机存储到 OneDrive 中或本地存储在电脑或 Mac 中。了解取消订阅后发生的情况

安装和激活所有最新版本的 Office 套件和所有 Office 365 订阅计划都需要 Internet 访问。对于 Office 365 计划,管理订阅帐户同样需要 Internet 访问,例如在其他电脑上安装 Office 或更改计费选项。访问 OneDrive 上存储的文档也需要连接 Internet,除非安装 OneDrive 桌面应用程序。此外,应定期连接 Internet,以将 Office 保持为最新版本并通过自动升级受益。如果没有至少每 31 天连接一次 Internet,应用程序将进入功能受限模式,这意味着可以查看或打印文档,但无法编辑或新建文档。只需重新连接到 Internet 即可重新激活 Office 应用程序。
无需连接到 Internet 即可使用 Word、Excel 和 PowerPoint 等 Office 应用程序,因为这些应用程序是完全安装在计算机上的。

Microsoft 帐户包含用于登录 Hotmail、OneDrive、Windows Phone、Xbox LIVE 和 Outlook.com 等服务的电子邮件地址和密码。如果使用任何以上服务,则表示已具有可用的 Microsoft 帐户,你也可以创建新帐户。深入了解 Microsoft 帐户。在注册试用版或购买 Office 的过程中,系统将提示使用 Microsoft 帐户登录。必须使用此帐户登录才能安装和管理 Office 软件或使用某些订阅权益,包括 OneDrive 存储和 Skype 分钟数。

用户可为 Office 365 家庭版和 Office 365 个人版激活 1 个订阅,可为 Office 家庭和学生版 2016、Office 小型企业版 2016 和 Office 专业版 2016 激活最多 25 个许可证。

关于 Office 试用

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可以。可通过在 Office 网站注册,免费试用 Office 365 家庭版一个月。(注意:免费试用版无需使用信用卡。)通过试用版可访问 Office 365 家庭版的所有功能。其中包括:
  • 完整的 Office 桌面应用程序(Word、PowerPoint、Excel、OneNote 和 Outlook 以及适用于 Windows 电脑的 Publisher 和 Access)。
  • 额外 1 TB 的 OneDrive 云存储空间,使你可以在线保存文档、照片和视频以及从几乎任何位置进行访问。
  • 60 分钟的 Skype 分钟数,可以用来拨打移动电话和固定电话。请参阅列表。Skype 分钟数的可用性因国家/地区而异。了解详细信息

  1. 创建一个 Microsoft 帐户或使用现有的 Microsoft 帐户登录。什么是 Microsoft 帐户?
  2. 提供支付信息以实现后续的每月支付。接受国际信用卡和 PayPal(某些市场)。
  3. 一个月免费期结束后,系统将按提供的支付方式自动收费,确保服务不会出现任何中断。可在试用期结束前在线取消,不会产生罚金,取消方式为:访问 www.office.com/myaccount,关闭支付和计费区域的自动续订。
  4. 在确认支付方式之后,将会转到 www.office.com/myaccount 来安装 Office。

如果是通过 Office 网站注册的试用版,请访问 Microsoft 帐户网站并关闭自动续订。通过此方法,试用版将在一个月结束后自动过期,信用卡不会被扣费。 如果是通过单击新电脑上的某个图标来注册试用版,则试用期将在一个月后自动结束,没必要进行取消。试用期结束时,系统将提示你选择要购买的 Office 版本。

这取决于注册试用的方式:
  • 如果是通过 Office 网站注册并且在 Microsoft 帐户网站上启用了自动续订,则服务将会继续,而不会出现中断,并且在试用期结束时将会按照你的支付方式自动收费,此后每月收费一次。无需重新安装 Office。
  • 如果是通过单击新电脑上的某个图标进行注册,则试用期将在一个月后自动结束,没必要进行取消。试用期结束时,系统将提示你选择要购买的 Office 版本。

不可以在短期内这样做。例如,如果已有 Office 365 个人版试用版,则不能注册 Office 365 家庭版试用版。但是,试用期或付费订阅终止一年后,可注册新试用版。

产品密钥、兑换和激活

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如果是首次设置帐户和安装 Office,请访问 https://setup.office.com深入了解如何设置帐户。如果已创建帐户,请访问 www.office.com/myaccount深入了解如何安装 Office

产品密钥是一个具有唯一性的 25 位字母数字代码,用于兑换和激活 Office 产品。不能使用旧版 Office 产品(或其他产品)的产品密钥来兑换新版 Office。
要查找产品密钥,请查看 Office 产品包装中的卡片背面的 25 位字母数字代码。有时,产品密钥可能打印在销售收据上。如果是通过电脑制造商购买的 Office,则产品密钥可能在电脑包装中的某个位置。产品密钥示例格式:XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

将产品密钥与 Microsoft 帐户进行关联后,可登录到 www.office.com/myaccount 安装和管理 Office。但建议将产品密钥保存在安全位置,将其用作购买证明或帮助我们的支持专员跟踪你的产品。

最好使用现有 Microsoft 帐户。如果使用其他 Microsoft 产品或服务(如 Xbox、OneDrive、Outlook.com、MSN 或必应),则你可能已拥有 Microsoft 帐户,无需新建。如果忘记了用户名或密码,可通过重新登录并单击“无法访问帐户?”来恢复这些详细信息

Microsoft 帐户只能关联一个订阅。如果使用同一个 Microsoft 帐户购买或兑换多个 Office 365 订阅,可延长订阅的时长最多达 5 年。注意:这样做不能增加可安装 Office 的设备数或增加可用于订阅的网盘容量。深入了解有关向帐户添加 Office 365 家庭版订阅计划的信息

Office 的语言支持

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大多数国家/地区都提供 Office 365 计划。对于不提供 Office 365 计划的国家/地区,仍可购买 Office 2016 套件。购买 Office 365 时,请务必对计费和使用软件所在地选择相同的国家/地区。选择不同的国家/地区可能会产生订阅设置和续订方面的问题。

Office 的语言版本如下。并非所有国家/地区都支持所有语言。
  • 运行 Windows 的电脑:阿拉伯语、巴西葡萄牙语、中文(简体)、中文(繁体)、克罗地亚语、捷克语、丹麦语、荷兰语、英语、爱沙尼亚语、芬兰语、法语、德语、希腊语、希伯来语、印地语、匈牙利语、印度尼西亚语、意大利语、日语、哈萨克语、朝鲜语、拉脱维亚语、立陶宛语、马来语(马来西亚)、挪威语(博克马尔语)、波兰语、葡萄牙语(巴西)、葡萄牙语(葡萄牙)、罗马尼亚语、俄语、塞尔维亚语(拉丁语)、斯洛伐克语、斯洛文尼亚语、西班牙语、瑞典语、泰语、土耳其语、乌克兰语和越南语。
  • Mac:阿拉伯语、中文(简体)、中文(繁体)、丹麦语、荷兰语、英语(美国)、芬兰语、法语、德语、希腊语、希伯来语、匈牙利语、印度尼西亚语、意大利语、日语、朝鲜语、挪威语(博克马尔语)、波兰语、葡萄牙语(巴西)、葡萄牙语(葡萄牙)、俄语、斯洛伐克语、西班牙语、瑞典语和土耳其语。
  • iOS:阿拉伯语、加泰罗尼亚语、中文(简体)、中文(繁体)、克罗地亚语、捷克语、丹麦语、荷兰语、英语(美国)、英语(英国)、芬兰语、法语、德语、希腊语、希伯来语、印地语、匈牙利语、印度尼西亚语、意大利语、日语、朝鲜语、马来语、挪威语(博克马尔语)、波兰语、葡萄牙语(巴西)、葡萄牙语(葡萄牙)、罗马尼亚语、俄语、斯洛伐克语、西班牙语、瑞典语、泰语、土耳其语、乌克兰语和越南语。
  • Android:阿拉伯语、保加利亚语、中文(简体)、中文(繁体)、克罗地亚语、捷克语、丹麦语、荷兰语、英语、芬兰语、法语、德语、希腊语、希伯来语、印地语、匈牙利语、印度尼西亚语、意大利语、日语、朝鲜语、拉脱维亚语、立陶宛语、挪威语(博克马尔语)、波兰语、葡萄牙语(巴西)、葡萄牙语(葡萄牙)、罗马尼亚语、俄语、塞尔维亚语(拉丁语)、斯洛伐克语、斯洛文尼亚语、西班牙语、瑞典语、泰语、土耳其语、乌克兰语、越南语、加泰罗尼亚语、埃纳德语、马拉雅拉姆语、波斯语、泰米尔语和泰卢固语。

Microsoft 为多语言个人、家庭和小型企业提供了简单经济的解决方案。
  • Office 365:每次在 www.office.com/myaccount 中的其他电脑或 Mac 上安装 Office 时,都可以选择 Office 的安装语言。
  • Office 2016 套件:可以在安装 Microsoft Office 之后安装语言配件包,以添加更多显示、帮助或校对工具。深入了解 Office 2016 Language Accessory Pack。
  • Office 2013 套件:可以在安装 Microsoft Office 之后安装语言包,以添加更多显示、帮助或校对工具。了解详细信息

关于 OneDrive

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OneDrive 是一项网盘服务,可用于存储文档、笔记、照片、音乐、视频或其他类型的文件。利用 OneDrive,可从几乎任何设备访问文件并与他人共享。注册 OneDrive

获得的额外存储空间量取决于你的订阅:
  • 对于拥有可用的 Office 365 个人版或 Office 365 大专院校版订阅的客户,每个订阅都将获得额外 1 TB 的 OneDrive 存储空间。
  • 对于拥有有效的 Office 365 家庭版订阅的客户,每位用户将获得额外 1 TB 的 OneDrive 存储空间(最多 6 位用户)。每位新增用户必须拥有自己的 Microsoft 帐户并将其添加到 Microsoft 帐户网站
额外的存储空间将应用于与 Microsoft 帐户(用于创建 Office 365 订阅)关联的 OneDrive 帐户。对于 Office 365 家庭版,存储空间与已添加到订阅的家庭成员的 Microsoft 帐户关联。

要访问 OneDrive 中存储的文档,请使用设置 Office 365 所用的 Microsoft 帐户登录 Office。如果已与其他家庭成员共享 Office 365 家庭版订阅,则他们应使用其 Microsoft 帐户登录。深入了解如何登录 Office。可直接在 OneDrive.com 登录 OneDrive。

可以。如果使用的是 Windows 8.1 或 Windows 10,则 OneDrive 已预安装。要在未连接 Internet 时访问文档,请打开电脑上的文件资源管理器并转到 OneDrive 文件夹。重新连接时,OneDrive 会使用脱机时所做的更改更新联机版本。
有关详细信息,请访问 OneDrive for Windows 8.1OneDrive for Windows 10 的支持页面。
还可在 Windows 7、Windows VistaMac 上下载并安装 OneDrive。OneDrive 应用将创建一个文件夹,该文件夹将 OneDrive 和计算机自动同步,以便于处理文档(即使处于脱机状态)。

取消订阅或订阅过期时,仍可以使用用于设置 Office 365 的 Microsoft 帐户直接登录 OneDrive ,访问和下载所有文件。这样会失去订阅随附的额外存储空间,因此,如果 OneDrive 帐户超出了免费存储空间配额,则必须将文件保存到其他位置或购买更多 OneDrive 存储空间。

他们将失去额外的 OneDrive 存储空间,但仍可以访问和下载所有文件。如果他们的 OneDrive 帐户超出了免费存储空间配额,则需要将文件保存到其他位置或购买更多 OneDrive 存储空间。

关于 Skype 分钟数

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借助 Skype 分钟数,可以通过移动电话或固定电话给朋友或家人打电话(无论他们是否具有 Skype 帐户)。
可以在安装了 Skype 的任何设备(无论是移动电话、平板电脑、TV 还是其他设备)上使用 Skype 分钟数,具体取决于国家/地区的可用性。每个有效的 Office 365 订阅中的每位用户都有权享有每月 60 分钟的 Skype 通话;每月都将重置此限额。

可呼叫以下国家/地区:
  • 固定电话和移动电话:加拿大、中国、关岛、香港特别行政区、日本、波多黎各、新加坡、泰国和美国。
  • 仅限固定电话:安道尔、阿根廷、澳大利亚、奥地利、比利时、巴西、文莱、保加利亚、智利、克罗地亚、哥伦比亚 (excl. Lex)、哥斯达黎加、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、瓜德罗普、匈牙利、冰岛、印尼(雅加达)、爱尔兰、以色列、意大利、韩国、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马来西亚、马尔他、墨西哥、摩洛哥、荷兰、新西兰、挪威、巴拿马、巴拉圭、秘鲁、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、俄国、斯洛伐克、斯洛文尼亚、南非、西班牙、瑞典、瑞士、中国台湾、土耳其、英国和委内瑞拉。
以下国家的 Office 365 中未随附 Skype 分钟数:阿尔及利亚、巴林岛、埃及、印度、韩国、科威特、黎巴嫩、利比亚、摩洛哥、纳米比亚、巴基斯坦、卡塔尔、中国台湾、突尼斯和阿拉伯联合酋长国。 请注意,Skype 分钟数内未覆盖特殊号码、吸费号码和非地区定位号码。此外,不能拨打紧急号码。

Skype 提供多种即用即付和订阅选项来弥补 Skype 分钟数的不足。请访问 www.skype.com 获取更多详细信息。

可以选择将 Skype 分钟数应用于新的或现有 Skype 帐户。要激活 Skype 分钟数,请访问 www.office.com/myaccount,然后按照屏幕说明创建新 Skype 帐户或使用现有帐户。激活分钟数后,www.office.com/myaccount 将显示确认消息。
激活帐户后,每年可更改一次与 Skype 分钟数关联的 Skype 帐户。要执行此操作,必须首先停用现有帐户的 Skype 分钟数,然后激活新的或其他 Skype 帐户。要执行此操作,请访问 www.office.com/deactivateskype,然后按照屏幕说明停用帐户。完成此步骤后,请访问 www.office.com/myaccount 激活新的或其他 Skype 帐户。

Office 365 大专院校版

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Office 365 大专院校版是面向大专院校正式教育机构中登记注册的全日制和非全日制学生、教师和员工的一项为期四年的订阅。此类教育机构的校友不符合资格。 从加盟零售商处购买 Office 365 大专院校版后,需要联机验证资格以激活 Office。激活产品前,还需要遵循 Microsoft Software License Terms for Office Consumer Subscriptions--Supplement to Microsoft Online Services Agreement(适用于 Office 使用者订阅的 Microsoft 软件许可条款--Microsoft 联机服务协议补充条款)并接受该协议。由于学历验证和兑换过程是联机执行,因此需要 Internet 访问。 注意:可通过你所在的大学、系或学院获得获取免费 Office 的资格。请在购买 Office 365 大专院校版前,通过 www.office.com/getoffice365 查看资格。

Office 365 大专院校版在以下国家/地区可用:澳大利亚、奥地利、比利时、巴西、保加利亚、加拿大、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、中国香港特别行政区、匈牙利、冰岛、印度、印度尼西亚、爱尔兰、以色列、意大利、韩国、科威特、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马来西亚、马耳他、墨西哥、荷兰、新西兰、挪威、阿曼、菲律宾、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、俄罗斯、新加坡、斯洛伐克、斯洛文尼亚、南非、西班牙、瑞典、瑞士、中国台湾、泰国、土耳其、阿拉伯联合酋长国、英国、美国和越南。 新版 Office 在列出的每个国家/地区发布时,将在这些国家/地区提供 Office 365 大专院校版。

下载和安装 Office

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要安装一次性购买的 Office 365 或 Office,请在要安装 Ofiice 的电脑或 Mac 上访问 www.office.com/myaccount。使用购买时所用的或已与订阅或一次性购买产品关联的 Microsoft 帐户登录,然后按照屏幕说明安装 Office。详细了解如何安装 Office
如果是首次设置帐户和安装 Office,请访问 https://setup.office.com详细了解在何处输入 Office 产品密钥
若要下载并安装 Office 的早期版本,请访问 www.office.com/downloadoffice

需要确定与各台电脑对应的 Office 产品密钥。了解详细信息

每位用户可在 1 台电脑或 Mac、1 台平板电脑和 1 部智能手机上安装 Office 365 个人版订阅。Office 365 家庭版订阅者最多可为 6 位家庭成员用户共在 5 台电脑或 Mac、5 台平板电脑和 5 部智能手机上安装 Office。可将 Microsoft Surface Pro 等 Windows 设备算作电脑或平板电脑。

可以。可购买适用于 Mac 和 Windows 的 Office 365 订阅。Office 小型企业版 2016Office 家庭和学生版 2016 还提供适用于 Mac 的一次性购买版本。适用于 Mac 的 Office 应用程序包括 Word、Excel、PowerPoint、Outlook 和 OneNote。Publisher 和 Access 应用程序不适用于 Mac。Office 365 和 Office 2016 的最新版 Office 应用程序适用于 Windows 和 Mac。

不能在同一台电脑上并行安装 Office 2016 和 Office 2013。但可以并行安装 Office 2016 和其他早期版本的 Office,例如 Office 2010 或 Office 2007。深入了解如何在同一台电脑上安装不同版本的 Office

Office 的实际下载速度取决于 Internet 连接的速度;建议使用宽带 Internet 连接以获得最佳下载体验。 适用于 Windows PC 的新 Office 的所有版本都使用一种流式处理技术,该技术使你可以在安装完成之前开始使用 Office 应用程序。

如果 Office 安装过程耗时过长,请了解可能的解决方案

安装 Office 时将创建 Office 应用程序的图标。可通过单击安装在以下位置的图标来启动应用程序:
  • Windows
o Windows 7:“开始”菜单
o Windows 8:“开始”屏幕和“应用”视图(“开始”屏幕下方的视图,包含在电脑上安装的所有应用)*
o Windows 8.1:应用视图*
*如果在 Windows 8 或 Windows 8.1 中找不到所需的图标,可以转到开始屏幕并键入想启动的应用程序的名称(例如 Word)。

还可将应用程序快捷方式固定到“开始”屏幕或桌面任务栏,以方便访问。了解详细信息
  • Mac OS X
o 10.6 (Snow Leopard):扩展坞
o 10.7 (Lion):扩展坞和启动板
o 10.8 (Mountain Lion):扩展坞和启动板
o 10.9 (Mavericks):扩展坞和启动板
o 10.10 (Yosemite):可以通过单击应用程序图标(可在“查找程序”中的“启动板和应用程序”文件夹中找到)来启动应用程序

默认安装 32 位版本的 Office。
即使计算机运行的是 64 位版本的 Windows,我们仍建议安装 32 位版本的 Office,因为该版本与和 Office 配合使用的应用程序和外接程序具有更好的兼容性。如果想安装 64 位版本的 Office,可通过访问 www.office.com/myaccount 并按照安装 64 位版本的屏幕说明来完成此操作。不能在同一台计算机上同时安装 64 位版本和 32 位版本。

如果安装 Office 的电脑、Mac 或平板电脑已达到最大数量,并且希望在其他设备上使用 Office,可通过访问 www.office.com/myaccount 停用设备,然后即可在新设备上安装 Office。已停用设备上的 Office 副本将还原到只读模式,这意味着只能查看但不能编辑文档。原始设备上本地保存的任何文档都不会丢失。

要卸载 Office,请首先访问 www.office.com/myaccount,然后按照屏幕说明停用 Office。停用 Office 后,电脑上的 Office 应用程序将为只读模式,这意味着可以查看文档,但不能编辑或保存,也不能创建新文档。要将 Office 完全删除,请转到电脑的“控制面板”并卸载 Office。对于 Mac、iPad 和 Android 平板电脑,请按照设备上的说明卸载应用程序。

可以通过多种方法获取 Office 产品的备份:
备份副本不能寄送到以下国家/地区:不丹、巴西、中国、科科斯(基林)群岛、库克群岛、法属南极地区、赫德和麦克唐纳群岛、伊拉克、扬马延、基里巴斯、利比亚、密克罗尼西亚、缅甸、瑙鲁、尼泊尔、纽埃、帕劳、皮特凯恩群岛、沙巴、萨摩亚、圣尤斯特歇斯、东帝汶、托克劳、瓦利斯群岛和富图纳群岛。

可在惯用的平板电脑和手机上免费获得 Office 的核心体验。要查找和下载应用,请访问以下页面:Office for iPadOffice for iPhoneAndroid 平板电脑适用的 OfficeAndroid 手机版 Office。对于 Word、Excel 和 PowerPoint 应用,请通过符合条件的 Office 365 订阅获得高级功能。要了解 Office 365 提供的适用于移动设备的高级功能,请访问 www.office.com/information。移动应用的可用性随国家/地区而异。查找面向所在国家/地区提供的移动应用

拥有有效订阅的 Office 365 客户始终可在最新版推出后获得最新版的 Office 应用程序。我们发布新版 Office 时会通知你,可选择将软件更新到最新版。

现已向 Office 365 订阅者推出包含在订阅中的最新版 Office 2016 for Mac。要安装 Office 2016 for Mac,请转到 http://office.com/myaccount 并按照所示说明执行操作。

管理 Office 365 订阅

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若要随时管理帐单信息、在其他电脑或 Mac 上安装或删除 Office,以及在其他设备上管理 Office 安装,请访问 www.office.com/myaccount

如果购买的是自动续订订阅,则订阅在购买完成后启用。可从 Office365.com、MicrosoftStore.com、iTunes® Store 和一些其他零售商处购买自动续订订阅。如果购买的是预付订阅,则订阅在激活订阅并登录“我的帐户”页面后启用。可从零售商、经销商或 Microsoft 支持专员处购买预付订阅。

如果拥有有效的 Office 365 家庭版订阅,则最多可与四名家庭成员共享。共享订阅的每位家庭成员都可在其电脑、Mac、iPad、Android 平板电脑、Windows 平板电脑、iPhone® 或 Android 手机上使用所有可用的安装项,获得额外 1 TB 的 OneDrive 存储空间,并且可通过 www.office.com/myaccount 管理自己的安装。
若要将某人添加到订阅中,请访问 www.office.com/myaccount 并按照屏幕上的说明添加用户。添加的每位用户将收到一封电子邮件,其中包含需要执行的步骤。用户接受并完成步骤后,他们的信息(包括使用的安装项)将出现在“我的帐户”页面。可在 www.office.com/myaccount 上停止与其他人共享订阅或删除其正在使用的设备。

Microsoft 帐户只能有一个有效订阅。如果在 Office 365 家庭版订阅到期前激活 Office 365 个人版或 Office 365 大专院校版订阅,Office 365 家庭版订阅的剩余时间将转换至 Office 365 个人版或 Office 365 大专院校版订阅(以你的选择为准)。但是,仅可按照新订阅计划允许的设备数量安装 Office,即 Office 365 个人版:1 台电脑或 Mac,外加 1 台平板电脑和 1 部手机;Office 365 大专院校版:最多 2 台电脑、Mac 或平板电脑,外加 2 部手机。你将立刻失去 Office 365 家庭版的权益,即最多在 5 台电脑和/或 Mac、5 台平板电脑和 5 部手机上安装 Office。可以选择等到 Office 365 家庭版订阅到期时再激活 Office 365 个人版或 Office 365 大专院校版订阅,这样便不会失去安装项。

Microsoft 帐户只能有一个有效订阅。如果在 Office 365 大专院校版订阅到期前激活 Office 365 个人版订阅,Office 365 大专院校版订阅的剩余时间将转换至 Office 365 个人版。但是,仅可按照新订阅计划允许的数量安装设备,即 Office 365 个人版:1 台电脑或 Mac,外加 1 台平板电脑和 1 部手机。可以选择等到 Office 365 大专院校版订阅到期时再激活 Office 365 个人版,这样便不会失去安装项。

Microsoft 帐户只能有一个有效订阅。可以将 Office 365 家庭版订阅转换为 Office 365 个人版或 Office 365 大专院校版,或者,可以等到当前订阅到期后,再激活 Office 365 个人版或 Office 365 大专院校版订阅。

当到期日期临近时,你会在 Office 应用程序中和通过电子邮件收到提醒你即将到期的通知。如果选择让订阅过期,Office 软件应用程序将进入只读模式,这意味着可以查看或打印文档,但不能创建新文档或编辑现有文档。
要重新获得完整的 Office 功能,可通过访问 www.office365.com 或通过加盟零售商购买新版 Office。还可通过使用旧版 Office 重新获得完整功能,或免费使用 Office Online 执行基本的编辑操作。

续订、取消和计费

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当续订年度订阅时,你将在扣费前收到通知。如果注册的是每月订阅,每个月将自动扣除费用,你不会提前收到通知。通过访问 Microsoft 帐户网站,并使用购买 Office 时所用的 Microsoft 帐户登录,可以随时更改支付方式或取消订阅。

可通过多种方式续订。不管选择哪种方式,请确保使用设置订阅时所用的同一 Microsoft 帐户来进行续订。
  • 如果已为订阅启用自动续订功能,订阅将自动续订。在用购买 Office 时使用的 Microsoft 帐户登录后,自动续订设置将显示在 Microsoft 帐户网站上。
  • 如果启用了自动续订功能,请访问 www.office.com/renew 购买 Office 365 自动续订订阅。新增的时间将自动添加到现有订阅的剩余时间中。
  • 若要从购买 Office 365 时所选的零售商处续订订阅,可返回该零售商处,购买另一种预付费的一年期订阅。按照包装中附带的设置说明进行操作 - 与设置新订阅的步骤相同。新增的一年将自动添加到现有订阅的剩余时间中。

可以。提前对已拥有的同一个 Office 365 计划进行续订时,新增时间将添加到现有订阅中。例如,如果 Office 365 家庭版的当前订阅还剩余两个月,并且续订了一年(12 个月),则订阅将持续 14 个月。

  • 如果是通过 MicrosoftStore.com 或 Office365.com 从 Microsoft 购买自动续订订阅,则可采用两种方式进行取消:
o 可以联机取消,方法是访问 Microsoft 帐户网站,使用购买 Office 时所用的 Microsoft 帐户登录,然后关闭自动续订。通过此方法,订阅将在剩余订阅时间结束后自动终止。
o 若要立即取消,请联系 Microsoft 支持人员并要求立即取消。
  • 如果经由 iTunes Store 从 Apple 购买了自动续订订阅,则需要向 Apple 取消订阅。了解详细信息
  • 如果从其他零售商处购买了自动续订订阅,则可能必须通过该零售商取消订阅。可以通过访问 Microsoft 帐户网站进行确认。

自动续订是确保服务延续的最简单方式。可以通过访问 Microsoft 帐户网站设置月度或年度自动续订。
如果是月度订阅,则可以通过将其转换成年度订阅来节约开支。为此,请访问 Microsoft 帐户网站

支持与资源

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请访问 Microsoft 支持获取有关技术问题的帮助,包括:
  • 订购状态
  • 计费
  • 下载
  • 产品密钥
  • 安装/卸载
  • 产品激活
  • 产品的使用

有关帮助和操作方法内容,请访问 www.office.com/support。有关基于视频的免费培训,请访问 www.office.com/training

iTunes、iPhone 和 iPad 是 Apple Inc. 的注册商标,已在美国及其他国家/地区注册。Android 是 Google Inc. 的商标。