Office 常見問題集

Office 2019 與 Windows 10 或 macOS 相容。查看系統需求以取得 Windows 和 macOS 的相容版本，以及其他功能需求。

否。Office 應用程式是針對各種平台和裝置所量身打造。適用於 Mac 使用者的 Office 應用程式和版本號碼，可能與 PC 使用者的有所不同。

使用 Office 365、Office 2016、Office 2013 和 Office 2010 應用程式的使用者可以開啟使用 Office 2019 所建立的文件，而不需要執行任何額外的動作。

是。您建立的文件完全由您掌控。您可以選擇在 OneDrive 線上儲存文件，或是在 PC 或 Mac 本機儲存文件。了解如果取消訂閱會發生什麼情況。

您的 Microsoft 帳戶是您用來登入 Hotmail、OneDrive、Windows Phone、Xbox LIVE 和 Outlook.com 等服務的一組電子郵件地址和密碼。如果您使用上述任一服務，即表示您已有可用的 Microsoft 帳戶，或者您也可以建立新的帳戶。深入了解 Microsoft 帳戶。在為試用或購買 Office 進行註冊時，系統會提示您使用 Microsoft 帳戶登入。您必須使用這個帳戶登入，才能安裝和管理 Office 軟體或是使用一些訂閱權益，包括 OneDrive 儲存空間和 Skype 通話分鐘方案。³

使用者可以啟用 1 個 Office 365 家用版和 Office 365 個人版訂閱，以及最多啟用 25 個 Office 家用版 2016、Office 家用及中小企業版 2016 和 Office 專業版 2016 授權。

如果您是透過 Office 網站註冊試用版，請瀏覽 Microsoft 帳戶網站並關閉定期計費。採用這個方法，試用版便會在一個月後自動到期，而不會向您的信用卡扣款。

無法立即註冊。舉例來說，如果您已經試用了 Office 365 個人版，就無法註冊試用 Office 365 家用版。但是，當您的試用期或付費訂閱結束滿一年之後，您就可以註冊新的試用版。

如果是第一次設定帳戶和安裝 Office，請瀏覽 https://setup.office.com。深入了解如何設定您的帳戶。如果您已建立帳戶，請瀏覽 https://account.microsoft.com/。深入了解如何安裝 Office。

將產品金鑰與您的 Microsoft 帳戶建立關聯之後，您可以登入 https://account.microsoft.com/ 來安裝和管理 Office。但是建議您將產品金鑰存放在安全的位置做為購買證明，或用來協助我們的支援專員追蹤您的產品。

最好是使用現有的 Microsoft 帳戶。如果您使用其他 Microsoft 產品或服務 (例如 Xbox、OneDrive、Outlook.com、MSN 或 Bing)，即表示您可能已經有 Microsoft 帳戶，而不需要建立新的帳戶。如果您忘記您的使用者名稱或密碼，請返回登入頁面並按一下 [無法存取您的帳戶?] 來重新獲得這些詳細資料。

您的 Microsoft 帳戶只能有一個相關聯的訂閱。如果您使用同一個 Microsoft 帳戶來購買或兌換多個 Office 365 訂閱，將會延長訂閱時間，最多達 5 年。請注意，這樣做並不會增加可安裝 Office 的裝置數量，也不會增加該訂閱可享有的線上儲存空間容量。深入了解如何將另一個 Office 365 家用版訂閱方案新增到您的帳戶。

大多數國家/地區都提供 Office 365 方案。在未提供 Office 365 方案的國家/地區，您仍然可以購買 Office 2016 套件。當您購買 Office 365 時，請務必選取在哪個國家/地區付款和使用軟體。選取的國家/地區不同，可能會導致訂閱設定和續約發生問題。

OneDrive 是一種線上儲存空間服務，您可以使用這個服務儲存文件、筆記、相片、音樂、影片或其他類型的檔案。透過 OneDrive，您可以從幾乎任何裝置存取您的檔案，而且可以與其他人共用檔案。註冊 OneDrive。

若要存取儲存在 OneDrive 中的文件，請透過您用來設定 Office 365 的 Microsoft 帳戶登入 Office。如果您與其他家庭成員共用 Office 365 家用版訂閱，他們應該使用自己的 Microsoft 帳戶登入。深入了解如何登入 Office。您也可以直接在 OneDrive.com 登入 OneDrive。

如果您的訂閱已經取消或過期，您仍然可以透過用來設定 Office 365 的 Microsoft 帳戶直接登入 OneDrive，並存取和下載您所有的檔案。但您無法再使用訂閱隨附的額外儲存空間，因此，如果您 OneDrive 帳戶使用的容量超出免費儲存空間的配額，您就必須將檔案儲存到其他位置，或購買更多 OneDrive 儲存空間。

他們會失去額外的 OneDrive 儲存空間，但仍然可以存取和下載所有檔案。如果他們的 OneDrive 帳戶超出免費儲存空間配額，他們就必須將檔案儲存到其他位置，或購買更多 OneDrive 儲存空間。

從 2020 年 3 月開始，OneNote 2016 將與包含用戶端應用程式的 Office 365 訂閱和 Office 2019 的 Word、PowerPoint 和 Excel 一起預設安裝。如果在這之前您需要 OneNote 2016，請參閱安裝 Office 2019 或 Office 365 後，遺失 OneNote。

從 2020 年 3 月開始，OneNote 2016 將與包含用戶端應用程式的 Office 365 訂閱和 Office 2019 的 Word、PowerPoint 和 Excel 一起預設安裝。如需如何下載電腦版 OneNote 2016 的相關資訊，請參閱安裝 Office 2019 或 Office 365 後，遺失 OneNote。

Skype 提供各種預付方案和訂閱選項，供您加值 Skype 通話分鐘方案的分鐘數。³ 如需詳細資料，請瀏覽 www.skype.com。

您必須判斷每一部電腦對應的 Office 產品金鑰。深入了解。

Office 365 個人版的訂閱者可以在多部 PC/Mac、平板電腦和手機 (包括 Windows、iOS 和 Android)¹ 上安裝 Office，讓 1 個使用者使用。Office 365 家用版的訂閱者可以在多部 PC/Mac、平板電腦和手機 (包括 Windows、iOS 和 Android)¹ 上安裝 Office，讓家裡最多 6 個使用者使用。² 您可以將混合式 Windows 裝置 (例如 Microsoft Surface Pro) 視為 PC 或平板電腦。

是。您可以購買適用於 Mac 和 Windows 的 Office 365 訂閱。Office 家用及中小企業版 2019 和 Office 家用版 2019 也提供適用於 Mac 以買斷型購買的產品。

您不可以在同一部 PC 上並存安裝 Office 2016 和 Office 2013。不過，您可以並存安裝 Office 2016 和其他舊版 Office，例如 Office 2010 或 Office 2007。深入了解如何在同一部 PC 上安裝不同版本的 Office。

如果安裝 Office 的 PC、Mac 或平板電腦數量已達上限，而您想要在其他裝置上使用 Office，您可以瀏覽 https://account.microsoft.com 來停用某個裝置，之後就能在新裝置上安裝 Office。您所停用之裝置的 Office 會還原成唯讀模式，這表示您可以檢視文件但無法編輯。您不會遺失儲存在原始裝置本機上的任何文件。

若要解除安裝 Office，請先瀏覽 https://account.microsoft.com，然後依照畫面上的指示停用 Office。停用 Office 會讓 PC 上的 Office 應用程式處於唯讀模式，這表示您可以檢視文件，但無法編輯或儲存文件，也無法建立新文件。若要完全移除 Office，請移至 PC 的 [控制台] 並解除安裝 Office。如果是 Mac、iPad 和 Android 平板電腦，請依照該裝置上的指示解除安裝應用程式。²

您可以在最愛的平板電腦和手機上免費取得核心 Office 體驗。若要尋找並下載應用程式，請瀏覽下列頁面：iPad 版 Office、iPhone 版 Office、Android 平板電腦版 Office 和 Android 手機版 Office。針對 Word、Excel 和 PowerPoint 應用程式，請使用符合資格的 Office 365 訂閱來取得進階功能。如需 Office 365 所提供之行動裝置版進階功能的相關資訊，請瀏覽 www.office.com/information。

每當有最新版 Office 應用程式可供使用時，擁有有效訂閱的 Office 365 客戶都能取得最新版本。我們會在發行新版 Office 時通知您，您可以選擇是否要將您的軟體更新為最新的版本。

Mac 版 Office 2016 是最新版本，現在隨附於訂閱提供給 Office 365 訂閱者使用。若要安裝 Mac 版 Office 2016，請移至 https://office.com/myaccount，然後依照該處的指示進行。

若要管理您的帳單資訊、從其他 PC 或 Mac 安裝或移除 Office，以及隨時管理您安裝在其他裝置上的 Office，請瀏覽 https://account.microsoft.com。

如果您購買的是定期計費訂閱，訂閱會在您完成購買時開始。您可從 Office365.com、MicrosoftStore.com、iTunes® Store 和其他零售商處購買定期計費訂閱。如果您購買的是預付訂閱，訂閱會在您啟用訂閱並登陸 [我的帳戶] 頁面時開始。您可以透過零售商或轉銷商，或是 Microsoft 支援代理商來購買預付訂閱。

您的 Microsoft 帳戶只能有一份有效訂閱。如果您在 Office 365 家用版訂閱到期之前，便啟用 Office 365 個人版訂閱，剩餘的 Office 365 家用版訂閱時間將會轉換為 Office 365 個人版訂閱。在多部 PC/Mac、平板電腦和手機上安裝 Office (包括 Windows 版、iOS 版和 Android 版 Office 365 個人版)，就會立即喪失 Office 365 家用版的權益。您可以選擇等到 Office 365 家用版訂閱到期後，再啟用 Office 365 個人版訂閱，如此一來就不會失去安裝權益。

您的 Microsoft 帳戶只能有一份有效訂閱。您可以將 Office 365 家用版訂閱轉換為 Office 365 個人版，或是等到現有訂閱到期後，再啟用 Office 365 個人版訂閱。

在到達每年訂閱的續約時間時，您會在扣款前收到通知。如果您註冊的是每月訂閱，則會每月自動向您扣款，而不會事先發出通知。您可以瀏覽 Microsoft 帳戶網站，然後以您用來購買 Office 的 Microsoft 帳戶登入，就能隨時變更付款方式或取消訂閱。

您有幾個續約選項。不論您選擇哪個選項，請務必以您用來設定訂閱的同一個 Microsoft 帳戶來續約。

• 如果您的訂閱是定期計費，在取消之前會繼續計費。在透過您用來購買 Office 的 Microsoft 帳戶登入之後，Microsoft 帳戶網站上會顯示您的計費設定。

• 如果未啟用定期計費，請瀏覽 www.office.com/renew 以購買 Office 365 定期計費訂閱。系統會自動將增加的額外時間，加到您現有訂閱的剩餘時間中。

• 若要透過您當初購買 Office 365 的零售商來續約，請向該零售商再購買一年的預付訂閱。請依照包裝中隨附的設定指示進行 (與設定新訂閱的指示相同)。系統會自動將增加的一年時間，加到您現有訂閱的剩餘時間中。

是。當您提早續約您已有的相同 Office 365 方案時，增加的時間會加到您現有的訂閱中。例如，如果您目前的 Office 365 家用版訂閱還剩兩個月，而您續約一年 (12 個月)，則訂閱的有效時間會變成 14 個月。

• 如果您是透過 MicrosoftStore.com 或 Office365.com 向 Microsoft 購買定期計費訂閱，您有兩種選項可取消訂閱：

o 您可以瀏覽 Microsoft 帳戶網站，以您用來購買 Office 的 Microsoft 帳戶登入，然後關閉定期計費，就能線上取消訂閱。透過這個方法，您的訂閱會在剩餘的訂閱時間結束之後自動到期。

o 若要立即取消，請連絡 Microsoft 支援服務並要求立即取消。

• 如果您透過 iTunes Store 向 Apple 購買了定期計費訂閱，則需要向 Apple 取消您的訂閱。深入了解。

• 如果您向其他零售商購買了定期計費訂閱，就可能需要向該零售商取消您的訂閱。您可以瀏覽 Microsoft 帳戶網站來進行確認。

定期計費是確保持續享有服務的最簡單方式。您可以瀏覽 Microsoft 帳戶網站來設定每月或每年定期計費。

如果您擁有每月訂閱，您可以在 Microsoft 帳戶網站將它轉換為每年訂閱來節省成本。

請瀏覽 Microsoft 支援服務來取得包含下列項目的技術問題協助：

• 訂單狀態

• 計費

• 下載

• 產品金鑰

• 安裝/解除安裝

• 產品啟用

• 產品使用

如需取得說明和使用方法的內容，請瀏覽 www.office.com/support。如需免費的影片型訓練，請瀏覽 www.office.com/training。