Office 365 support

Office 365 支持

来自专家的快速协助,交付时间和方式随你所愿。

在专家的协助下充分利用 Office 365

Microsoft 具有广泛而深入的客户支持经验,能帮助客户充分利用 Office 365 及其技术投资。在购买 Office 365 订阅之后,你将获得全球各方专家的鼎力相助,他们在 Microsoft 生产力和协作工具方面有着数十载的深厚知识;对于企业客户,我们建议通过 Office 365 顶级支持Microsoft 服务获得增强的支持服务。此外,所有组织都能借助自助服务和 IT 级协助支持选项满足自身特有的需求。1

Office 365 支持功能

你是否在寻找与 Office 365 计划相关的帮助?在 Microsoft Online 门户上登录帐户,然后单击“支持”选项卡。

比较 Office 365 商业版和企业版计划的主动支持选项

保证 99.9% 的运行时间:

强大财力支撑下的服务级别协议 (SLA) 提供 99.9% 的正常运行时间保证,在服务的可用性方面,你尽可安心无忧。

服务运行状况仪表板:

始终了解 Office 365 服务的当前运行状况,查看有关当前问题和既往问题的详细信息。

 

 

计划内维护日程安排:

随时了解最新的 Office 365 服务计划内维护事件。

保证 99.9% 的运行时间:

强大财力支撑下的服务级别协议 (SLA) 提供 99.9% 的正常运行时间保证,在服务的可用性方面,你尽可安心无忧。

服务运行状况仪表板:

始终了解 Office 365 服务的当前运行状况,查看有关当前问题和既往问题的详细信息。

 

 

计划内维护日程安排:

随时了解最新的 Office 365 服务计划内维护事件。

比较 Office 365 商业版和企业版计划的主动支持选项

Office 365 商业版计划


Office 365 企业版计划

 
保证 99.9% 的运行时间: 强大财力支撑下的服务级别协议 (SLA) 提供 99.9% 的正常运行时间保证,在服务的可用性方面,你尽可安心无忧。
服务运行状况仪表板:

始终了解 Office 365 服务的当前运行状况,查看有关当前问题和既往问题的详细信息。

 

 

计划内维护日程安排: 随时了解最新的 Office 365 服务计划内维护事件。

比较 Office 365 商业版和企业版计划的自助服务选项

社区支持:

Office 365 社区包含有用的博客和内容,社区论坛聚集着大量知识渊博的专家,可帮助排疑解惑。

自助疑难解答:

掌握疑难解答方案,迅速解决常见问题。

社区支持:

Office 365 社区包含有用的博客和内容,社区论坛聚集着大量知识渊博的专家,可帮助排疑解惑。

自助疑难解答:

掌握疑难解答方案,迅速解决常见问题。

比较 Office 365 商业版和企业版计划的自助服务选项

Office 365 商业版计划


Office 365 企业版计划

 
社区支持:

Office 365 社区包含有用的博客和内容,社区论坛聚集着大量知识渊博的专家,可帮助排疑解惑。

自助疑难解答: 掌握疑难解答方案,迅速解决常见问题。

比较 Office 365 商业版和企业版计划的协助支持选项

Web/电子邮件支持:

通过 Web 提交技术问题,将问题迅速发送给相关知识最为渊博的支持专员,从而优化问题解决。

售前支持:

提供帮助制订 Office 365 服务购买决策的资源。

帐户和计费支持:

提供相关资源,帮助解决与帐户和 Office 365 许可证有关的问题。

Web/电子邮件支持:

通过 Web 提交技术问题,将问题迅速发送给相关知识最为渊博的支持专员,从而优化问题解决。

售前支持:

提供帮助制订 Office 365 服务购买决策的资源。

帐户和计费支持:

提供相关资源,帮助解决与帐户和 Office 365 许可证有关的问题。

比较 Office 365 商业版和企业版计划的协助支持选项

Office 365 商业版计划


Office 365 企业版计划

 
Web/电子邮件支持: 通过 Web 提交技术问题,将问题迅速发送给相关知识最为渊博的支持专员,从而优化问题解决。
售前支持: 提供帮助制订 Office 365 服务购买决策的资源。
帐户和计费支持: 提供相关资源,帮助解决与帐户和 Office 365 许可证有关的问题。

支持提升

此外,购买 Office 365 的组织如果需要更个性化的支持,则可获得更高级的支持

Microsoft 服务

 
适用于需要评估云工作负载的组织

为 Microsoft 技术的有序过渡和持续运营提供专业支持。产品/服务包括策略与规划、Office 365 部署、其他云工作负载以及用户采用,缩短创造价值的时间。

Office 365 顶级支持

 
适用于企业组织

提供更高级的 Office 365 支持,包括从云专家处获取的 Microsoft 管理支持,专为你的 Office 365 环境打造的主动服务,以及最高优先级的反应支持。

可用的支持语言

• Office 365 社区支持使用以下语言提供:葡萄牙语(巴西)、简体中文、中文(繁体)、丹麦语、荷兰语、英语、芬兰语、法语、德语、意大利语、日语、韩语、挪威语、波兰语、俄语、西班牙语、瑞典语、土耳其语。

• Office 365 实时技术电话支持使用以下语言提供:阿拉伯语、巴哈萨语、葡萄牙语(巴西)、中文(粤语、普通话)、英语、法语、德语、希伯来语、意大利语、日语、韩语、波兰语、葡萄牙语、俄语、西班牙语、泰语、土耳其语。

通过 Office 365 认证合作伙伴获取更多支持

Office 365 旨在实现轻松购买和使用,提供便于轻松入门的熟悉体验。Microsoft 合作伙伴可帮助从投资中获得最大价值。

查找合作伙伴

无论是将 Office 365 集成到现有 IT 投资之中,还是需要将计划的管理工作外包,都能获得所需的帮助。
查找合作伙伴

合作伙伴如何帮助你迁移到 Office 365

订阅 Office 365 之前,合作伙伴可提供以下帮助:

• 识别业务需求,并确定 Office 365 和其他解决方案如何帮助解决这些需求。

• 评估当前 IT 基础结构、可能的改进方式,以及如何为 Office 365 做好准备。

• 选择适当的 Office 365 服务组合,获得实现业务目标所需的服务。

• 制定未来 IT 投资路线图。

• 部署概念证明环境,如此即可在扩大投入之前测试 Office 365。

合作伙伴如何帮助支持部署

确定了迁移到 Office 365 的计划之后,合作伙伴能提供以下帮助,确保你取得成功:
 
 
• 提供全面的部署和迁移协助,确保平稳过渡。
 
• 配置服务以满足需求,并按特定需求/垂直自定义 SharePoint Online。
 
• 管理 Skype for Business 联机会议等服务。
 
• 培训用户和 IT 管理员,让他们了解如何充分利用 Office 365。
 
• 执行管理任务,例如重置密码和设置新用户帐户。
 
• 作为 IT 技术支持,为用户提供支持。
 
• 为 Office 365 提供附加解决方案,例如:Exchange Online/SharePoint Online 个人存档、SharePoint Online 工作流、文档管理解决方案等。
 


Office 365 FastTrack

Office 365 载入服务

FastTrack 是符合资格的 Office 365 客户可享受的一项载入服务权益。Microsoft 载入服务专家将提供个性化协助,确保服务随时可供全公司使用。

1/ 在中国,Office 365 用户支持由世纪互联运营