Office 365 support

Office 365 支持

来自专家的快速协助,交付时间和方式随你所愿。

在专家的协助下充分利用 Office 365

Microsoft 具有广泛而深入的客户支持经验,能帮助客户充分利用 Office 365 及其技术投资。在购买 Office 365 订阅之后,你将获得全球各方专家的鼎力相助,他们在 Microsoft 生产力和协作工具方面有着数十载的深厚知识;对于企业客户,我们建议通过 Office 365 顶级支持Microsoft 服务获得增强的支持服务。此外,所有组织都能借助自助服务和 IT 级协助支持选项满足自身特有的需求。1

Office 365 支持功能

你是否在寻找与 Office 365 计划相关的帮助?在 Microsoft Online 门户上登录帐户,然后单击“支持”选项卡。

比较 Office 365 商业版和企业版计划的主动支持选项

比较 Office 365 商业版和企业版计划的主动支持选项

Office 365 商业版计划


Office 365 企业版*计划


保证 99.9% 的运行时间: 强大财力支撑下的服务级别协议 (SLA) 提供 99.9% 的正常运行时间保证,在服务的可用性方面,你尽可安心无忧。
服务运行状况仪表板:
始终了解 Office 365 服务的当前运行状况,查看有关当前问题和既往问题的详细信息。

计划内维护日程安排: 随时了解最新的 Office 365 服务计划内维护事件。

比较 Office 365 商业版和企业版计划的自助服务选项

比较 Office 365 商业版和企业版计划的自助服务选项

Office 365 商业版计划


Office 365 企业版*计划


社区支持:

Office 365 社区包含有用的博客和内容,社区论坛聚集着大量知识渊博的专家,可帮助排疑解惑。

自助疑难解答: 掌握疑难解答方案,迅速解决常见问题。

比较 Office 365 商业版和企业版计划的协助支持选项

比较 Office 365 商业版和企业版计划的协助支持选项

Office 365 商业版计划


Office 365 企业版*计划


Web/电子邮件支持: 通过 Web 提交技术问题,将问题迅速发送给相关知识最为渊博的支持专员,从而优化问题解决。
售前支持: 提供帮助制订 Office 365 服务购买决策的资源。
帐户和计费支持: 提供相关资源,帮助解决与帐户和 Office 365 许可证有关的问题。

比较 Office 365 商业版和企业版计划的电话技术支持选项

比较 Office 365 商业版和企业版计划的电话技术支持选项

Office 365 商业版计划


Office 365 企业版*计划


关键: 妨碍访问或使用服务或数据,严重影响最后期限或盈利率,或者影响多个用户或服务的事件。
服务时段:全天候
响应时间:一小时
服务时段:全天候
响应时间:一小时
高: 虽然影响用户生产效率但对业务产生的影响属于中等,可以在工作时间内处理,或者只影响单个用户、客户或服务的事件。
服务时段:工作时间
响应时间:无承诺
服务时段:全天候
响应时间:下一工作日
非关键:
对企业的服务和生产力产生微小影响的事件,例如单个用户遭遇局部中断,但存在可接受的解决方法。
服务时段:工作时间
响应时间:无承诺
服务时段:全天候
响应时间:无承诺

*Office 365 教育版和 Office 365 政府版2计划客户采用与企业版一致的支持功能。

支持提升

此外,购买 Office 365 的组织如果需要更个性化的支持,则可获得更高级的支持

Microsoft 服务

 
适用于需要评估云工作负载的组织

为 Microsoft 技术的有序过渡和持续运营提供专业支持。产品/服务包括策略与规划、Office 365 部署、其他云工作负载以及用户采用,缩短创造价值的时间。

Office 365 顶级支持

 
适用于企业组织

提供更高级的 Office 365 支持,包括从云专家处获取的 Microsoft 管理支持,专为你的 Office 365 环境打造的主动服务,以及最高优先级的反应支持。

可用的支持语言

• Office 365 社区支持使用以下语言提供:葡萄牙语(巴西)、简体中文、中文(繁体)、丹麦语、荷兰语、英语、芬兰语、法语、德语、意大利语、日语、韩语、挪威语、波兰语、俄语、西班牙语、瑞典语、土耳其语。

• Office 365 实时技术电话支持使用以下语言提供:阿拉伯语、巴哈萨语、葡萄牙语(巴西)、中文(粤语、普通话)、英语、法语、德语、希伯来语、意大利语、日语、韩语、波兰语、葡萄牙语、俄语、西班牙语、泰语、土耳其语。

通过 Office 365 认证合作伙伴获取更多支持

Office 365 旨在实现轻松购买和使用,提供便于轻松入门的熟悉体验。Microsoft 合作伙伴可帮助从投资中获得最大价值。

查找合作伙伴

无论是将 Office 365 集成到现有 IT 投资之中,还是需要将计划的管理工作外包,都能获得所需的帮助。
查找合作伙伴

合作伙伴如何帮助你迁移到 Office 365

订阅 Office 365 之前,合作伙伴可提供以下帮助:

• 识别业务需求,并确定 Office 365 和其他解决方案如何帮助解决这些需求。

• 评估当前 IT 基础结构、可能的改进方式,以及如何为 Office 365 做好准备。

• 选择适当的 Office 365 服务组合,获得实现业务目标所需的服务。

• 制定未来 IT 投资路线图。

• 部署概念证明环境,如此即可在扩大投入之前测试 Office 365。

合作伙伴如何帮助支持部署

确定了迁移到 Office 365 的计划之后,合作伙伴能提供以下帮助,确保你取得成功:
 
 
• 提供全面的部署和迁移协助,确保平稳过渡。
 
• 配置服务以满足需求,并按特定需求/垂直自定义 SharePoint Online。
 
• 管理服务,例如 Microsoft Teams
 
• 培训用户和 IT 管理员,让他们了解如何充分利用 Office 365。
 
• 执行管理任务,例如重置密码和设置新用户帐户。
 
• 作为 IT 技术支持,为用户提供支持。
 
• 为 Office 365 提供附加解决方案,例如:Exchange Online/SharePoint Online 个人存档、SharePoint Online 工作流、文档管理解决方案等。
 


Office 365 FastTrack

Office 365 载入服务

FastTrack 是符合资格的 Office 365 客户可享受的一项载入服务权益。Microsoft 载入服务专家将提供个性化协助,确保服务随时可供全公司使用。

1 Office 365 用户支持由中国世纪互联提供

2 Office 365 政府版的可用性因国家/地区而异。