Office 365
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Office 365 常见问题

Office 365 常见问题

查找有关 Office 和 Office 365 的常见问题的答案。访问面向企业的 Office 365 常见问题,可获取面向企业用户的更多问题和答案。
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最常见问题

最常见问题

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Office 2013 套件与 Office 365 计划有什么区别?
Office 2013 套件包含 Word、Excel、PowerPoint 和 Outlook 等应用程序;这些应用程序可以通过一次性购买的形式在单台 PC 上使用。

Office 365 计划也包括这些应用程序以及其他一些通过 Internet 启用的服务,其中包括 OneDrive 提供的在线存储空间。利用 Office 365,您将可以在 PC、Mac、平板电脑(包括 iPad 和 Android 平板电脑)和手机上获得完整安装版 Office 体验。Office 365 计划通过按月或按年订阅的形式提供。

了解 Office 应用程序中的新增功能。
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如何获知我的计算机是否能运行 Office?
Office 支持运行 Windows 7 或更高版本的 PC,以及运行 Mac OS X 10.6 或更高版本的 Mac。有关更多信息,包括 iPad 和 Android 平板电脑的要求,请查看完整的系统要求
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Office 在 PC、Mac 和移动设备上是否相同?
不相同。为了最契合各种平台和设备,Office 应用程序经过了调整。面向 Mac 用户的 Office 应用程序和版本号可能与面向 PC 用户的不同。
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使用 Office 早期版本的用户是否能打开我用 Office 365 或 Office 2013 创建的文档?
Office 2007、Office 2010、Office 365 或 Office 2013 用户无需执行任何其他操作即可打开创建的文档。使用 Office 早期版本的客户可能需要下载并安装兼容包
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我是否可以通过 Office 365 订阅保持对我的文档的控制?
可以。您已经创建的文档完全属于您。您可以选择将其在线存储在 OneDrive 上或者本地存储在 PC 或 Mac 上。了解一下如果您取消订阅将会发生什么
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是否需要连接 Internet 才能使用 Office?
安装和激活所有最新版的 Office 套件和所有 Office 365 订阅计划需要 Internet 接入。对于 Office 365 计划来说,还需要 Internet 接入来管理您的订阅帐户,例如在其他 PC 上安装 Office 或者更改帐单选项。访问存储在 OneDrive 上的文档也需要 Internet 接入,除非您安装 OneDrive 桌面应用程序。您还应该定期连接到 Internet 以让您的 Office 版本保持最新并从自动升级中获益。如果您没有至少每隔 39 天连接一次 Internet,则您的应用程序将会进入缩简功能模式,这意味着您可以查看或打印文档,但不能编辑文档或创建新的文档。若要重新激活 Office 应用程序,只需再次连接 Internet 即可。
您不需要连接到 Internet 即可使用 Office 应用程序,例如 Word、Excel 和 PowerPoint,因为这些应用程序已完全安装在您的计算机上。
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什么是 Microsoft 帐户?为何需要 Microsoft 帐户来试用或购买 Office?
Microsoft 帐户是电子邮件地址和密码的组合,可以用来登录到 Hotmail、 OneDrive、Windows Phone、Xbox LIVE 和 Outlook.com 等服务。如果您使用了任何这些服务,则说明您已经拥有 可使用的 Microsoft 帐户,否则您需要创建一个新帐户。 了解有关 Microsoft 帐户的更多信息。在您进行注册以试用或购买 Office 的过程中,系统会提示您使用 Microsoft 帐户登录。您必须使用此帐户登录才能安装和管理您的 Office 软件或使用部分订阅 权益,包括 OneDrive 存储空间和 Skype 分钟数。

关于 Office 试用

关于 Office 试用

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购买前是否可试用 Office?
是的。您可以在 Office 网站上注册,以便免费试用 Office 365 家庭版和 Office 365 个人版,Office 网站。(注意,免费试用需要提供信用卡。了解更多信息。)通过试用版,您可以使用Office 365 家庭版Office 365 个人版 的所有功能,但 1 GB 的 OneDrive 额外存储空间不包含在内。
  • 完整的 Office 桌面应用程序(适用于 Windows PC 的 Word、PowerPoint、Excel、OneNote 和 Outlook 以及 Publisher 和 Access)。
  • 在 Office for iPad 应用程序(Word、PowerPoint 和 Excel)中编辑和保存文档的能力。
  • 60 分钟的 Skype 世界通套餐通话分钟数,您可以用来呼叫 8 个国家/地区的移动电话和 63 个国家/地区的固定电话。查看列表
当您开始支付订阅费时,试用期间未包含的额外 1 TB 的 OneDrive 存储空间将会添加到您的帐户中。
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我需要执行哪些步骤来注册试用?
  • 1.创建一个 Microsoft 帐户或使用现有的 Microsoft 帐户来登录。什么是 Microsoft 帐户
  • 2.提供支付信息以便能够支持将来的按月付款。可以接受国际信用卡和 PayPal(在某些市场中)支付。
  • 3. 在您的第一个免费月结束之后将会自动按照您提供的支付方式收费,以确保您的服务不会出现中断。在试用期结束之前,您可以通过访问 www.office.com/myaccount 并在支付和帐单区域中关闭自动续订选项,从而在线取消订阅而无需支付任何罚款。
  • 4. 在确认支付方式之后,将会转到 www.office.com/myaccount 来安装 Office。
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在试用期结束前如何取消试用?
如果您是通过 Office 网站注册试用的,请访问 www.office.com/myaccount,然后在支付和帐单区域中关闭自动续订选项。通过这种方法,在您的试用月结束之后,试用将自动过期,并且将不会向您的信用卡收费。
如果您是通过单击新买的 PC 上的某个图标来注册试用的,则您的试用期将在一个月后自动结束,没必要进行取消。在试用期结束时,系统将会提示您选择您想要购买的 Office 版本。
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试用期结束之后会出现什么情况?
这取决于您注册试用的方式:
  • 如果您是通过 Office 网站注册的并且在 www.office.com/myaccount 的支付和帐单区域中启用了自动续订选项,则您的服务将会继续,而不会出现中断,并且在试用期结束后将会按照您的支付方式自动收费并在此后每月收费一次。
您不需要重新安装 Office,当试用期结束后,额外的 1 TB 的 OneDrive 存储空间将会自动添加到您的帐户中。
  • 如果您通过单击新买的 PC 上的某个图标来注册的,则您的试用期将在一个月后自动结束,没必要进行取消。在试用期结束时,系统将会提示您选择您想要购买的 Office 版本。
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是否可以利用不同的订阅注册另一个试用期?
不可以立即注册。例如,如果您已注册 Office 365 个人版的试用期,则无法注册 Office 365 家庭版的试用期。不过,在您试用一年之后或付费订阅结束之后,您可以注册新的试用期。

Office 的语言支持

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在我所在的国家/地区提供哪些 Office 产品?
Office 365 计划在大多数国家/地区提供。在未提供 Office 365 计划的国家/地区,您仍可购买 Office 2013 套件。在购买 Office 365 时,您一定要选择您的帐单发生地和软件使用地所在的国家/地区。选择不同的国家/地区可能会导致订阅设置和续订问题。
  • 运行 Windows 的 PC:阿拉伯语、巴西葡萄牙语、简体中文、繁体中文、捷克语、丹麦语、荷兰语、英语、爱沙尼亚语、芬兰语、法语、德语、希腊语、希伯来语、印地语、匈牙利语、印度尼西亚语、意大利语、日语、哈萨克语、朝鲜语、拉脱维亚语、立陶宛语、马来语(马来西亚)、挪威语(博克马尔语)、波兰语、葡萄牙语(巴西)、葡萄牙语(葡萄牙)、罗马尼亚语、俄语、塞尔维亚语(拉丁语)、斯洛伐克语、斯洛文尼亚语、西班牙语、瑞典语、泰语、土耳其语、乌克兰语和越南语。
  • Mac: 英语、日语、法语、俄语、德语、西班牙语、简体中文、繁体中文、荷兰语、意大利语、瑞典语、丹麦语、波兰语、挪威语(博克马尔语)、芬兰语。
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Office 有哪些语言版本?
Office 提供下列语言版本。并非所有语言均在所有国家/地区提供。
  • 运行 Windows 的 PC: 阿拉伯语、巴西葡萄牙语、简体中文、繁体中文、捷克语、丹麦语、荷兰语、英语、爱沙尼亚语、芬兰语、法语、德语、希腊语、希伯来语、印地语、匈牙利语、印度尼西亚语、意大利语、日语、哈萨克语、朝鲜语、拉脱维亚语、立陶宛语、马来语(马来西亚)、挪威语(博克马尔语)、波兰语、葡萄牙语(巴西)、葡萄牙语(葡萄牙)、罗马尼亚语、俄语、塞尔维亚语(拉丁语)、斯洛伐克语、斯洛文尼亚语、西班牙语、瑞典语、泰语、土耳其语、乌克兰语和越南语。
  • Mac: 英语、日语、法语、俄语、德语、西班牙语、简体中文、繁体中文、荷兰语、意大利语、瑞典语、丹麦语、波兰语、挪威语(博克马尔语)、芬兰语。
注意: 适用于 Office 365 的 Outlook for Mac 目前未在土耳其推出。Office 2011 版的 Word、Excel、PowerPoint、Outlook 和 OneNote for Mac 现已在土耳其推出,但仅提供英文版。
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是否能够以非最初购买的语言使用 Office?
Microsoft 为多语言个人、家庭和小型企业提供了简单经济的解决方案。
  • Office 365: 每次通过 www.office.com/myaccount 在又一台 PC 或 Mac 机上安装 Office 时,均可选择安装的 Office 语言版本。
  • Office 2013 套件: 请在 www.office.com/language 中查看除了最初购买的 Office 语言版本之外,还可以使用的其他语言版本的其他选项。

关于 OneDrive

关于 OneDrive

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什么是 OneDrive?
OneDrive 是一项在线存储服务,您可以使用该服务来存储文档、笔记、照片、音乐、视频或其他类型的文件。借助 OneDrive,您可以从几乎任何设备中访问您的文件并与其他人分享。所有 OneDrive 用户都将免费获得 15 GB 的 OneDrive 存储空间。 文件大小限制为 10 GB(每文件)。 注册 OneDrive
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我可以通过 Office 365 获得多少 OneDrive 存储空间?
您获得的额外存储空间量取决于您的订阅:
  • 具有活动的 Office 365 个人版或 Office 365 大专院校版订阅的客户的每个订阅将获得额外的 1 TB 的 OneDrive 存储空间。
  • 具有活动的 Office 365 家庭版订阅的客户可以为每个用户(最多 5 个用户)获得额外的 1 TB 的 OneDrive 存储空间。每个额外的用户必须拥有 Microsoft 帐户并在 www.office.com/myaccount 上被添加到订阅中。
  • 此额外的存储空间在 Office 试用期不可用。
额外的存储空间适用于与创建 Office 365 订阅所用的 Microsoft 帐户相关联的 OneDrive 帐户。对于 Office 365 家庭版,存储空间将会绑定到已添加到订阅中的家庭成员的 Microsoft 帐户。
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使用 OneDrive 时,应该用哪个 Microsoft 帐户登录?
若要访问存储在 OneDrive 上的文档,请使用您用来设置 Office 365 的 Microsoft 帐户登录到 Office。如果您已与其他家庭成员分享 Office 365 家庭版订阅,则他们应使用各自的 Microsoft 帐户登录。了解有关登录到 Office 的更多信息。您也可以在 OneDrive.com 上直接登录到 OneDrive。
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是否也能脱机访问存储在 OneDrive 上的文档?
若要访问脱机存储在 OneDrive 上的文档,您可以安装 OneDrive 桌面应用程序。该应用程序会在您的 PC 上创建一个文件夹,并在其中自动同步 OneDrive 与计算机上的文档,以便您能脱机处理文档并确保它们始终保持同步。
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如果订阅到期,OneDrive 中存储的文件会发生什么情况?
如果您取消订阅或者订阅到期,您仍可以通过使用您用来设置 Office 365 的 Microsoft 帐户直接登录到 OneDrive 来访问和下载所有文件。如果您的 OneDrive 帐户超过 15 GB 的免费存储空间,您确实会失去额外的存储空间,因此您必须将文件保存到其他地方或者购买更多的 OneDrive 存储空间。
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我停用了家庭成员的订阅分享。他们在 OneDrive 中存储的文档会发生什么情况?
他们将会失去额外的 OneDrive 存储空间,但仍然可以访问和下载所有文件。如果他们的 OneDrive 帐户超过了免费的 15 GB,则需要将文件保存到其他位置或购买更多 OneDrive 存储空间。

关于 Skype 分钟数

关于 Skype 分钟数

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什么是 Skype 分钟数?
借助 Skype 分钟数,您可以通过移动电话或座机给朋友或家人打电话(无论他们是 否拥有 Skype 帐户)。
您可以在安装了 Skype 的任何设备(无论是移动电话、平板电脑、电视还是 其他设备)上使用 Skype 分钟数,具体取决于所在国家/地区是否支持。每个活动的 Office 365 订阅都有资格让每位用户每月获得 60 分钟的 Skype 分钟数;Skype 分钟数余量每月都会重置。
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Skype 分钟数支持哪些国家/地区?
可呼叫以下国家/地区:
同时支持座机和移动电话:加拿大、中国、关岛、中国香港特别行政区、波多黎各、新加坡、泰国和美国。
仅支持座机:安道尔、阿根廷、澳大利亚、奥地利、比利时、巴西、文莱、保加利亚、智利、中国、克罗地亚、哥伦比亚 (不含列克星敦)、哥斯达黎加、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、瓜德罗普、匈牙利、冰岛、 印度尼西亚(雅加达)、爱尔兰、以色列、意大利、日本、韩国、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马来西亚、马耳他、墨西哥、摩洛哥、 荷兰、新西兰、挪威、巴拿马、巴拉圭、秘鲁、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、俄罗斯、斯洛伐克、斯洛文尼亚、南非、 西班牙、瑞典、瑞士、台湾、土耳其、英国和委内瑞拉。
以下国家/地区提供的 Office 365 不包含 Skype 分钟数:阿尔及利亚、亚美尼亚、阿塞拜疆、巴林、孟加拉国、白俄罗斯、中国、科特 迪瓦、埃及、加纳、印度、哈萨克斯坦、韩国、科威特、黎巴嫩、利比亚、摩洛哥、纳米比亚、巴基斯坦、卡塔尔、俄罗斯、台湾、 突尼斯和阿拉伯联合酋长国。
请注意,Skype 分钟数不支持特殊、高价收费和非地域性相关号码。此外,也不能 进行紧急呼叫。
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是否可使用 Skype 分钟数呼叫不支持的国家/地区?
Skype 提供多种现用现付和订阅选项来弥补 Skype 分钟数的不足。请访问 www.skype.com 以获取更多详细信息。
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如何激活 Skype 分钟数?
您可以选择为新的或现有的 Skype 帐户提供 Skype 分钟数。若要激活您的 Skype 分钟数,请访问 www.office.com/myaccount,然后按照屏幕说明操作来创建新的 Skype 帐户或使用现有的帐户。 激活 Skype 分钟数之后,您将会在 www.office.com/myaccount 中看到确认消息。
在激活您的帐户之后,您每年可以更改一次 Skype 分钟数关联的 Skype 帐户。 若要更改帐户,您必须首先从现有帐户停用 Skype 分钟数,然后激活新的 Skype 帐户或其他 Skype 帐户。要执行此操作,请访问 www.office.com/deactivateskype 并按照屏幕说明操作来停用您的帐户。完成之后,访问 www.office.com/myaccount 来激活新的 Skype 帐户或其他 Skype 帐户。

Office 365 大专院校版

Office 365 大专院校版

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什么是 Office 365 大专院校版?
Office 365 大专院校版是面向大专院校正式教育机构中登记注册的全日制和非全日制学生、教师和员工的一项为期四年的订阅。此类教育机构的校友不符合资格。
在合作零售商处购买 Office 365 大专院校版之后,您需要联机验证资格,才能激活 Office。您还需要遵守 Microsoft Office 客户订阅软件许可条款 - Microsoft 联机服务协议补充,并且需要接受该协议,然后才能激活产品。随着大专院校验证和兑换流程联机进行,将需要 Internet 接入。
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哪些国家/地区提供 Office 365 大专院校版?
以下国家/地区提供 Office 365 大专院校版:澳大利亚、奥地利、比利时、巴西、保加利亚、加拿大、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、中国香港特别行政区、匈牙利、冰岛、印度、印度尼西亚、爱尔兰、以色列、意大利、日本、韩国、科威特、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马来西亚、马耳他、墨西哥、摩洛哥、荷兰、新西兰、挪威、阿曼、菲律宾、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、俄罗斯、新加坡、斯洛伐克、斯洛文尼亚、南非、西班牙语、瑞典、瑞士、中国台湾、泰国、土耳其、阿拉伯联合酋长国、英国、美国和越南。
新版 Office 在列出的每个国家/地区发布时,将在这些国家/地区提供 Office 365 大专院校版。

下载和安装 Office

下载和安装 Office

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如何安装 Office?
若要安装 Office 365,请在您希望安装 Office 的 PC 或 Mac 上访问 www.office.com/myaccount,使用您用来购买订阅的 Microsoft 帐户登录,然后按照屏幕说明操作安装 Office。
若要安装 Office 2013 套件,请按照 Office 包装上的说明操作。在大多数情况下,您将需要访问 www.office.com/setup 并按照屏幕说明操作来将软件下载到您的计算机上。
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我能否在 Mac 上安装 Office?
可以。适用于 Mac 的 Office 应用程序包括 Word、Excel、PowerPoint、Outlook 和 OneNote。Publisher 和 Access 应用程序不适用于 Mac。面向 Office 365 的最新 Office 应用程序版本为 Office 2013 for Windows 和 Office 2011 for Mac。具有活动的订阅的客户将有资格获取发布的最新版本。
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下载和安装 Office 需要多长时间?
适用于 Windows PC 的所有新版 Office 的版本都使用了流技术,这使您在安装完成之前就可开始使用 Office 应用程序。Office 的实际下载速度取决于您的 Internet 连接速度;为了获得最佳下载体验,建议使用宽带 Internet 连接。
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在安装 Office 之后如何访问这些应用程序?
在安装 Office 时将会创建 Office 应用程序的图标。您可通过单击安装在以下位置的这些图标来启动应用程序:
  • Windows
    • Windows 7:“开始”菜单
    • Windows 8:开始屏幕和应用程序视图(开始屏幕下方的包含在 PC 上安装的所有应用程序的视图)*
    • Windows 8.1:应用程序视图*
*如果在 Windows 8 或 Windows 8.1 中找不到您所需的图标,可以转到开始屏幕并键入您想启动的应用程序的名称(例如 Word)。
您也可以将应用程序快捷方式固定到开始屏幕或桌面任务栏上以方便访问。了解更多信息
  • Mac OS X
    • 10.6 (Snow Leopard):Dock
    • 10.7 (Lion):Dock 和 Launchpad
    • 10.8 (Mountain Lion):Dock 和 Launchpad
    • 10.9 (Mavericks):Dock 和 Launchpad
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应该安装 Office 的 32 位版本还是 64 位版本?
默认情况下将安装 Office 的 32 位版本。即使您的计算机运行的是 64 位版本的 Windows,我们仍然建议您安装 Office 的 32 位版本,因为这个版本与配合 Office 使用的应用程序和加载项的兼容性更好。如果您确实希望安装 Office 的 64 位版本,则可以通过访问 www.office.com/myaccount 并按照屏幕说明操作来安装 64 位版本。不可以在同一台计算机上同时安装 Office 的 64 位版本和 32 位版本。
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如何更改哪些设备安装了 Office 365?
如果您已经在最大数量的 PC、Mac 或平板电脑上安装了 Office,现在希望在另一台设备上使用 Office,则可以访问 www.office.com/myaccount 来停用一台设备,之后您就可以在新设备上安装 Office。停用的设备上的 Office 副本将恢复到只读模式,这意味着可以查看文档但不能编辑。您不会失去在原来的设备上本地保存的任何文档。
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如何卸载 Office?
若要卸载 Office,首先应访问 www.office.com/myaccount 并按照屏幕说明操作来停用 Office。停用 Office 之后,Office 应用程序 将以只读模式留在 PC 上,这就意味着您可以查看文档,但是不能编辑、保存和新建 文档。若要完全删除 Office,请转到 PC 的控制面板并卸载 Office。对于 Mac、iPad® 和 Android 平板电脑,请 按相应设备上的说明卸载应用程序。
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如何获取 Office 产品的备份副本?
可以通过多种方法获取 Office 产品的备份:
备份副本的发货目的地不能为以下国家/地区:不丹、巴西、中国、科科斯群岛、库可群岛、法属南极地区、赫德和麦克唐纳群岛、伊拉克、扬马延、基里巴斯、利比亚、密克罗尼西亚、缅甸、瑙鲁、尼泊尔、纽埃、帕劳、皮特凯恩群岛、沙巴、萨摩亚、圣尤斯特歇斯、东帝汶、托克劳、瓦利斯群岛和富图纳群岛。
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Office 有哪些可用的移动应用程序?
Office 提供了以下应用程序:
  • Office for iPad*: 在支持触控的 Word、Excel 和 PowerPoint 应用程序中查看、创建和编辑文档。您可使用 Office for iPad 免费获得核心 Office 体验。高级功能需要合格的 Office 365 订阅。有关兼容的平板电脑和移动设备的更多信息,请访问 www.office.com/information

    您可以使用 Office for iPad 免费查看文档。编辑和创建文档需要符合条件的 Office 365 订阅计划:Office 365 家庭版、Office 365 个人版、Office 365 商业版、Office 365 商业高级版、Office 365 企业版、Office 365 企业版 E3 和 E4(政府定价)、Office 365 政府版 E3 和 E4、Office 365 教育版 E3 和 E4(学生)、Office 365 教育版 E3 和 E4(教职员工)或 Office 365 专业增强订阅版。

  • Office for iPhone: 在支持触控的 Word、Excel 和 PowerPoint 应用程序中查看、创建和编辑文档。您可使用 Office for iPhone 免费获得核心 Office 体验。高级功能需要合格的 Office 365 订阅。 有关兼容的平板电脑和移动设备的更多信息,请访问 www.office.com/information
  • Android 平板电脑适用的 Office: 在支持触控的 Word、Excel 和 PowerPoint 应用程序中查看、创建和编辑文档。 您可使用 Android 平板电脑适用的 Office 免费获得核心 Office 体验。高级功能需要合格的 Office 365 订阅。有关兼容平板电脑和移动设备的更多信息,请访问 www.office.com/information
  • Office Mobile: 在支持触控的 Word、Excel 和 PowerPoint 应用程序中查看、创建和编辑文档。您可使用 Office for iPad 免费获得核心 Office 体验。高级功能需要合格的 Office 365 订阅。有关兼容的平板电脑和移动设备的更多信息,请访问 www.office.com/information

    要在本地部署上编辑或创建文档,或访问 SharePoint 和 OneDrive for Business 中存储的文档,您必须拥有符合条件的 Office 365 计划:Office 365 商业版、Office 365 商业高级版、Office 365 企业版、Office 365 企业版 E3 和 E4(政府定价)、Office 365 政府版 E3 和 E4、Office 365 教育版 E3 和 E4(学生)、Office 365 教育版 E3 和 E4(教职员工)和 Office 365 专业增强订阅版。

  • Outlook Mobile: Windows Phone 8 中含有预安装的 Outlook 版本,可用于访问您的 Outlook.com、Office 365 或 Exchange 电子邮件。
  • OneNote: 您在外出途中可使用移动版 OneNote 应用程序访问自己的笔记。可在 Windows Phone 8、iPhone、iPad 和 Android 手机上安装该应用程序。
  • OWA: 如果您拥有的 Office 365 订阅中含有 Exchange Online,则可使用该 OWA 应用程序对电子邮件执行排序、扫描和响应操作,从而全面掌握日程安排。可在 iPhone 和 iPad 上安装该应用程序。
  • Lync Mobile: 如果您的组织使用的是最新版本的 Lync,则您可以在操作移动设备时使用移动版 Lync 应用程序保持连接。可在 Windows Phone 8、iPhone、iPad 和 Android 手机上安装该应用程序。
  • SharePoint Newsfeed: 如果您的组织使用的是最新版本的 SharePoint,则您可以在移动设备上使用 SharePoint Newsfeed 应用程序访问您的新闻源。可在 Windows Phone 8、iPhone 和 iPad 手机上安装该应用程序。
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如何确保始终拥有最新版的 Office 应用程序?
具有活动订阅的 Office 365 客户始终可以在最新版本的 Office 应用程序发布时获得该版本。我们在发布新版 Office 时,会通知您可选择将软件更新为最新版本。

管理 Office 365 订阅

管理 Office 365 订阅

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如何管理 Office 365 订阅?
若要随时管理您的开单信息,在其他 PC 或 Mac 上安装或删除 Office,以及在其他设备上管理您对 Office 的安装,请访问 www.office.com/myaccount
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订阅何时开始?
如果您购买了自动续订订阅,则在您完成购买之后订阅就开始了。可以从 Office365.com、MicrosoftStore.com、iTunes® 以及其他零售商那里购买自动续订订阅,如果您购买了预付款订阅,则当您激活订阅并登录到“我的帐户”页面时,您的订阅就开始了。可以从零售商、经销商或 Microsoft 支持代理那里购买预付款订阅。
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是否可以与家庭成员分享订阅权益?
如果您拥有活动的 Office 365 家庭版订阅,则可以将其与最多四名家庭成员分享。分享您的订阅的每位家庭 成员都可以在各自的 PC、Mac、Android 平板电脑、Windows 平板电脑或 iPad® 上使用您已安装的任何应用程序, 获得额外的 1 TB 的 OneDrive 存储空间,并且可以从 www.office.com/myaccount 中管理各自安装的应用程序。
若要将某人添加到您的订阅中,请访问 www.office.com/myaccount 并按照屏幕说明操作来添加用户。您所添加的每一位用户将收到一封电子邮件,其中包含他们需要执行的步骤。在接受并完成相关步骤之后,他们的信息(包括他们使用的应用程序安装)将会出现在您的“我的帐户”页面上。 您可以在以下位置停止与其他人分享订阅或删除他们正在使用的设备: www.office.com/myaccount
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如果将我的订阅从 Office 365 家庭版转换为 Office 365 个人版或 Office 365 大专院校版,会出现什么情况?
您的 Microsoft 帐户只能有一个活动订阅。如果在 Office 365 家庭版订阅到期之前激活 Office 365 个人版或 Office 365 大专院校版订阅,Office 365 家庭版订阅的剩余时间将转给 Office 365 个人版或 Office 365 大专院校版订阅(视您选择的版本而定)。但是允许您安装 Office 的最大设备数只能是您的新订阅计划允许的数量 - Office 365 个人版为一台 PC 或 Mac 机加上一台平板电脑,而 Office 365 大专院校版为最多两台 PC、Mac 或平板电脑。您将立即不再享有最多在五台 PC 和/或 Mac 及五台平板电脑上安装 Office 365 家庭版这一权益。您可以选择等待 Office 365 家庭版订阅到期,再激活 Office 365 个人版或 Office 365 大专院校版订阅,这样就不会损失安装。
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如果将我的订阅从 Office 365 大专院校版转换为 Office 365 个人版,会出现什么情况?
您的 Microsoft 帐户只能有一个活动订阅。如果在 Office 365 大专院校版订阅到期之前激活 Office 365 个人版订阅,Office 365 大专院校版订阅的剩余时间将转给 Office 365 个人版。但是允许您安装 Office 的最大设备数只能是您的新订阅计划允许的数量 - Office 365 个人版为一台 PC 或 Mac 加上一台平板电脑。您可以选择等待 Office 365 大专院校版订阅到期,再激活 Office 365 个人版订阅,这样就不会损失安装。
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如果购买或兑换多个 Office 365 订阅,会发生什么情况?
Microsoft 帐户只能有一个与之关联的订阅。如果您使用同一个 Microsoft 帐户来购买或兑换多个 Office 365 订阅,则可以将您的订阅时间延长至最多 5 年。注意,这样做不会增加您可以安装 Office 的设备,也不会增加订阅可用的在线存储空间量。
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为什么不能同时拥有 Office 365 家庭版订阅和 Office 365 个人版或 Office 365 大专院校版订阅?
您的 Microsoft 帐户只能有一个活动订阅。您可以将 Office 365 家庭版订阅转换为 Office 365 个人版或 Office 365 大专院校版,或者,您可以等到当前订阅到期之后,再激活 Office 365 个人版或 Office 365 大专院校版订阅。
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如果订阅结束,会出现什么情况?如何继续处理我的文档?
随着到期日期的来临,您将会在 Office 应用程序中以及通过电子邮件收到通知,提醒您即将到期。如果您选择让您的订阅过期,Office 软件应用程序将进入只读模式,这就意味着您可以查看或打印文档,但不能新建文档或编辑现有文档。
若要恢复完整的 Office 功能,您可以通过访问 www.office365.com 或从任何其他合作零售商那里购买新的 Office 版本。您也可以通过使用旧版本的 Office 来恢复完整功能或者使用免费的 Office Online 执行基本的编辑操作。

续订、取消和开单

续订、取消和开单

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收费前是否会收到通知?
在续订年度订阅时,在向您收费之前将会通知您。如果注册的是月度订阅,每月将自动扣费,不会提前通知。 您可以使用您用来设置订阅的 Microsoft 帐户登录到 www.office.com/myaccount,随时更改您的支付方式或取消订阅。
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如何续订 Office 365 订阅?
您有几个续订选项。不管您选择哪个选项,在设置您的订阅时,请确保使用您用过的相同的 Microsoft 帐户来进行续订。
  • 如果为您的订阅启用了自动续订,则将会自动进行续订。您的自动续订设置将显示在 www.office.com/myaccount 的支付和帐单区域中。如果您没有看到您的自动续订设置,但看到了“从 [零售商名称] 购买”,请访问“管理支付和帐单信息”链接来向该零售商确认您的自动续订设置。
  • 如果没有启用自动续订,请访问 MicrosoftStore.com 来购买 Office 365 自动续订订阅。额外时间将会自动添加到现有订阅的剩余时间中。
  • 若要通过向其购买过 Office 365 的零售商进行续订,请返回到该零售商处另外购买一年期的预付费订阅。按照包装中附带的设置说明进行操作 – 与设置新的订阅的步骤相同。额外时间将会自动添加到现有订阅的剩余时间中。
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如果提前续订,能否保留剩余的订阅时间?
可以。当您提前续订您已拥有的相同的 Office 365 计划时,额外的时间将会添加到现有订阅中。例如,如果您当前的 Office 365 家庭版订阅还剩 2 个月并且您续订了一年(12 个月),那么您的订阅时间将持续 14 个月。
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如何取消 Office 365 自动续订订阅?
  • 如果您通过 MicrosoftStore.com 或 Office365.com 从 Microsoft 那里购买自动续订订阅,您有两个取消选项:
    • 您可以通过访问 www.office.com/myaccount 并在支付和帐单区域中关闭自动续订选项来在线取消订阅。通过这种方法,在您的剩余订阅时间结束之后,您的订阅将自动过期。
    • 若要立即取消,请联系 Microsoft 支持人员并要求立即取消。
  • 如果您通过 iTunes 从 Apple 那里购买了自动续订订阅,则需要通过 Apple 来取消您的订阅。了解更多信息
  • 如果您从其他零售商那里购买了自动续订订阅,则必须通过该零售商取消您的订阅。您可以通过访问 www.office.com/myaccount 并查看支付和帐单区域来确认这一点。如果您看到“从 [零售商名称] 购买”,则需要通过该零售商取消您的订阅。
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可以为 Office 365 订阅选择哪些开单选项?
自动续订是确保服务连续的最简单的方式。您可以通过访问 www.office.com/myaccount 设置月度或年度自动续订。
如果您是月度订阅,则可以通过将其转换成年度订阅来节约开支。为此,请访问 Office 365 家庭版页面并选择年度购买选项。在您完成购买步骤之后,您的帐户将自动更新为年度开单。

支持与资源

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从哪里获得技术支持?
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是否还有其他支持选项?
若要获得帮助和操作方法内容,请访问 www.office.com/support。若要获得免费的基于视频的培训,请访问 www.office.com/training
iTunes、iPhone 和 iPad 是 Apple Inc. 在美国和其他国家/地区的注册商标 。 Android 是 Google Inc. 的商标。

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