Office 365
Office 365

Office 365 常见问题

Office 365 常见问题

查找有关 Office 和 Office 365 的常见问题的答案。访问面向企业的 Office 365 常见问题,可获取面向企业用户的更多问题和答案。
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最常见问题

最常见问题

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Office 365 订阅计划与作为一次性购买的 Office 之间有何区别?
借助 Office 365 订阅计划,可以获得完全安装的 Office 应用程序:Word、Excel、PowerPoint、OneNote、Outlook、Publisher 和 Access(Publisher 和 Access 仅在 PC 中可用)。可以在多种设备上安装 Office 365 ,包括 PC、Mac、Android 平板电脑、Android 手机、iPad 和 iPhone。此外,使用 Office 365 还可获得 OneDrive 等在线存储空间服务。激活 Office 365 订阅后,将始终获得最新的 Office 应用程序版本。

一次性购买的 Office 包括 Word、Excel 和 PowerPoint 等用于单台 PC 或 Mac 的应用程序。这些应用程序不会自动更新;若要获取最新版本,必须在发布新版本时再次购买 Office。当前可一次性购买的 Office 应用程序版本有适用于 Windows 和 Mac 的 Office 2016。先前的版本包括 Office 2013、Office 2011 for Mac、Office 2010、Office 2007、Office 2008 for Mac 以及 Office 2004 for Mac。Office 2010 和 Office 2007 可兼容 Windows 8.1 及早期版本。一次性购买的 Office 不包括 Office 365 中所含的任何服务。
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如何知道我的电脑或 Mac 是否可以运行 Office?
Office 支持运行 Windows 7 或更高版本的 PC,以及运行 Mac OS X 10.10 的 Mac(适用于 Office 2016 for Mac)。有关详细信息(包括针对 Apple® 和 Android™ 平板电脑的要求),请查看完整系统要求
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Office 在电脑、Mac 和移动设备上是否相同?
不相同。为了最契合各种平台和设备,Office 应用程序经过了调整。面向 Mac 用户的 Office 应用程序和版本号可能与面向电脑用户的不同。
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使用 Office 早期版本的用户能否打开我用 Office 365 或 Office 2016 创建的文档?
Office 2007、Office for Mac 2008、Office 2010、Office for Mac 2011、Office 365、Office 2013 或 Office 2016 应用程序无需执行任何其他操作即可打开文档。使用 Office 早期版本的客户可能需要下载并安装兼容包
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我是否可以通过 Office 365 订阅保持对我的文档的控制?
可以。你已经创建的文档完全属于你。你可以选择将其在线存储在 OneDrive 上或者本地存储在电脑或 Mac 上。了解一下如果取消订阅将会发生什么
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是否需要连接 Internet 才能使用 Office?
安装和激活所有最新版的 Office 套件和所有 Office 365 订阅计划需要 Internet 访问。对于 Office 365 计划,还需要 Internet 访问来管理你的订阅帐户,例如在其他电脑上安装 Office 或者更改帐单选项。访问存储在 OneDrive 上的文档也需要 Internet 访问,除非你安装 OneDrive 桌面应用。你还应该定期连接到 Internet 以让 Office 版本保持最新并从自动升级中获益。如果你没有至少每 39 天连接一次 Internet,则你的应用程序将会进入缩简功能模式,这意味着你可以查看或打印文档,但不能编辑文档或创建新的文档。若要重新激活 Office 应用程序,只需再次连接 Internet 即可。
你不需要连接到 Internet 即可使用 Office 应用程序,例如 Word、Excel 和 PowerPoint,因为这些应用程序已完全安装在计算机上。
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什么是 Microsoft 帐户?为何需要 Microsoft 帐户来试用或购买 Office?
Microsoft 帐户是电子邮件地址和密码的组合,可以用来登录到 Hotmail、OneDrive、Windows Phone、Xbox LIVE 和 Outlook.com 等服务。如果你使用了任何这些服务,则说明你已经有能够使用的 Microsoft 帐户,否则你可以创建新的帐户。了解有关 Microsoft 帐户的更多信息。在你进行注册以试用或购买 Office 的过程中,将会提示你使用一个 Microsoft 帐户登录。必须使用此帐户登录才能安装和管理你的 Office 软件或使用一些订阅权益,包括 OneDrive 存储空间和 Skype 分钟数。

关于 Office 试用

关于 Office 试用

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购买前是否可试用 Office?
可以。你可在 Office 网站上进行注册以免费试用 Office 365 家庭版一个月。(注意,免费试用需要信用卡。了解详细信息。)在试用期间,你可以访问 Office 365 家庭版的所有功能,其中包括:
  • 完整的 Office 桌面应用程序(适用于 Windows 电脑的 Word、PowerPoint、Excel、OneNote 和 Outlook 以及 Publisher 和 Access)。
  • 1 TB 的额外 OneDrive 云存储,使你可以在线保存文档、照片和视频以及从几乎任何地方进行访问。
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我需要执行哪些步骤来注册试用?
  • 1. 创建一个 Microsoft 帐户或使用现有的 Microsoft 帐户登录。什么是 Microsoft 帐户
  • 2. 提供支付信息以便能够支持将来的按月付款。可以接受国际信用卡和 PayPal(在某些市场中)支付。
  • 3. 在你的第一个免费月结束时将会自动按照你提供的支付方式收费,以确保你的服务不会出现中断。在试用期结束之前,你可以通过访问 www.office.com/myaccount 并在支付和帐单区域中关闭自动续订选项,从而在线取消订阅而无需支付任何罚款。
  • 4. 在确认支付方式之后,会转到 www.office.com/myaccount 以安装 Office。
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在试用期结束前如何取消试用?
如果你是通过 Office 网站注册试用的,请访问 www.office.com/myaccount,然后在支付和帐单区域中关闭自动续订选项。通过这种方法,在你的试用月结束之后,试用将自动过期,并且不会向你的信用卡收费。
如果你是通过单击新买的电脑上的某个图标来注册试用的,则你的试用期将在一个月后自动结束;无需进行取消。在试用期结束时,系统将会提示你选择想要购买的 Office 版本。
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试用期结束之后会出现什么情况?
这取决于你注册试用的方式:
  • 如果你是通过 Office 网站注册的并且在 www.office.com/myaccount 的支付和帐单区域中启用了自动续订选项,则你的服务将会继续,而不会出现中断,并且在试用期结束时将会按照你的支付方式自动收费,此后每月收费一次。无需重新安装 Office。
  • 如果你是通过单击新买的电脑上的某个图标来注册的,则你的试用期将在一个月后自动结束;无需进行取消。在试用期结束时,系统将会提示你选择想要购买的 Office 版本。
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是否可以利用不同的订阅注册另一个试用期?
不可以立即注册。例如,如果你已注册 Office 365 个人版的试用期,则无法注册 Office 365 家庭版的试用期。不过,在你的试用期或付费订阅结束一年之后,你可以注册新的试用期。

产品密钥、兑换和激活

产品密钥、兑换和激活

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我购买了 Office。在哪里可以设置我的账户并安装 Office?
若要首次设置你的帐户和安装 Office,请访问 www.office.com/Setup。如果已经创建帐户,请访问 www.office.com/MyAccount
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什么是产品密钥?我可以在何处找到它?
产品密钥是一个 25 字符的字母数字代码,它具有唯一性,用于兑换和激活你的 Office 产品。若要查找产品密钥,请查看 Office 产品包装内的卡片,其背面印有 25 字符的字母数字代码。有时可能会在零售回执上打印产品密钥。如果从电脑制造商处购买 Office,则产品密钥将位于电脑包装内。产品密钥格式示例:XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
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我是否需要保留产品密钥?
将产品密钥连接到你的 Microsoft 帐户后,可以登录到 www.office.com/MyAccount 以安装和管理 Office。但最好将你的产品密钥保留在安全的位置作为购买凭证,或帮助我们的支持专员跟踪你的产品。
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我是应使用现有 Microsoft 帐户还是应创建一个新账户?
最好是使用现有 Microsoft 帐户。如果你使用了其他 Microsoft 产品或服务(如 Xbox、OneDrive、Outlook.com、MSN 或必应),则你可能已有 Microsoft 帐户,不需要创建新帐户。如果你忘记了用户名或密码,可通过返回“登录”并单击“无法访问你的帐户?”来恢复这些详细信息
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如果购买或兑换多个 Office 365 订阅,会发生什么情况?
Microsoft 帐户只能有一个与之关联的订阅。如果你使用同一个 Microsoft 帐户来购买或兑换多个 Office 365 订阅,则可以将你的订阅时间延长至最多 5 年。注意,这样做不会增加你可以安装 Office 的设备,也不会增加订阅可用的在线存储空间量。

Office 的语言支持

Office 的语言支持

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在我所在的国家/地区提供哪些 Office 产品?
Office 365 计划在大多数国家/地区提供。在未提供 Office 365 计划的国家/地区,你仍可购买 Office 2016 套件。在购买 Office 365 时,请一定要选择你的帐单发生地和软件使用地所在的国家/地区。选择不同的国家/地区可能会导致订阅设置和续订问题。
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Office 有哪些语言版本?
Office 提供下列语言版本。并非所有语言均在所有国家/地区提供。
  • 对于运行 Windows 的电脑:阿拉伯语、保加利亚语、简体中文、繁体中文、克罗地亚语、捷克语、丹麦语、荷兰语、英语、爱沙尼亚语、芬兰语、法语、德语、希腊语、希伯来语、印地语、匈牙利语、印度尼西亚语、意大利语、日语、哈萨克语、朝鲜语、拉脱维亚语、立陶宛语、马来语(马来西亚)、挪威语(博克马尔语)、波兰语、葡萄牙语(巴西)、葡萄牙语(葡萄牙)、罗马尼亚语、俄语、塞尔维亚语(拉丁语)、斯洛伐克语、斯洛文尼亚语、西班牙语、瑞典语、泰语、土耳其语、乌克兰语和越南语。
  • 对于 Mac:中文(简体)、中文(繁体)、丹麦语、荷兰语、英语(美国)、芬兰语、法语、德语、印度尼西亚语 、意大利语、日语、朝鲜语、挪威语(博克马尔语)、波兰语、葡萄牙语(巴西)、葡萄牙语(葡萄牙)、俄语、西班牙语、瑞典语和土耳其语。
  • 对于 iOS:阿拉伯语、加泰罗尼亚语、中文(简体)、中文(繁体)、克罗地亚语、捷克语、丹麦语、荷兰语、英语(美国)、英语(英国)、芬兰语、法语、德语、希腊语、希伯来语、印地语、匈牙利语、印度尼西亚语、意大利语、日语、朝鲜语、马来语、挪威语(博克马尔语)、波兰语、葡萄牙语(巴西)、葡萄牙语(葡萄牙)、罗马尼亚语、俄语、斯洛伐克语、西班牙语、瑞典语、泰语、土耳其语、乌克兰语和越南语。
  • 对于 Android:阿拉伯语、保加利亚语、中文(简体)、中文(繁体)、克罗地亚语、捷克语、丹麦语、荷兰语、英语、芬兰语、法语、德语、希腊语、希伯来语、印地语、匈牙利语、印度尼西亚语、意大利语、日语、朝鲜语、拉脱维亚语、立陶宛语、挪威语(博克马尔语)、波兰语、葡萄牙语(巴西)、葡萄牙语(葡萄牙)、罗马尼亚语、俄语、塞尔维亚语(拉丁语)、斯洛伐克语、斯洛文尼亚语、西班牙语、瑞典语、泰语、土耳其语、乌克兰语、越南语、加泰罗尼亚语、埃纳德语、马拉雅拉姆语、波斯语、泰米尔语和泰卢固语。
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是否能够以非最初购买的语言使用 Office?
Microsoft 为多语言个人、家庭和小型企业提供了简单经济的解决方案。
  • Office 365:每次通过 www.office.com/myaccount 在另一台电脑或 Mac 机上安装 Office 时,均可选择安装的 Office 语言版本。
  • Office 2016 套件:你可以在安装 Microsoft Office 之后安装语言附件包,以添加更多显示、帮助或校对工具。有关详细信息,请访问 www.office.com/language
  • Office 2013 套件:有关如何以非最初购买的语言使用 Office 的详细信息,请访问 Office 2013 语言选项页面

关于 OneDrive

关于 OneDrive

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什么是 OneDrive?
OneDrive 是一项在线存储服务,你可以使用该服务来存储文档、笔记、照片、音乐、视频或其他类型的文件。借助 OneDrive,你可以从几乎任何设备访问你的文件并与其他人分享。注册 OneDrive
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我可以通过 Office 365 获得多少 OneDrive 存储空间?
你获得的额外存储空间量取决于你的订阅:
  • 对于具有活动的 Office 365 个人版或 Office 365 大专院校版订阅的客户,每个订阅都将获得额外的 1 TB 的 OneDrive 存储空间。
  • 具有活动的 Office 365 家庭版订阅的客户可以为每个用户(最多 5 个用户)获得额外的 1 TB 的 OneDrive 存储空间。每个额外的用户必须拥有 Microsoft 帐户并在 www.office.com/myaccount 上被添加到订阅中。
额外的存储空间适用于与创建 Office 365 订阅所用的 Microsoft 帐户相关联的 OneDrive 帐户。对于 Office 365 家庭版,存储空间将会绑定到已添加到订阅中的家庭成员的 Microsoft 帐户。
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使用 OneDrive 时,应该用哪个 Microsoft 帐户登录?
若要访问存储在 OneDrive 上的文档,请使用你用来设置 Office 365 的 Microsoft 帐户登录到 Office。如果你已与其他家庭成员分享 Office 365 家庭版订阅,则他们应使用各自的 Microsoft 帐户登录。了解有关登录到 Office 的更多信息。你也可以在 OneDrive.com 上直接登录到 OneDrive。
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是否也能脱机访问存储在 OneDrive 上的文档?
若要脱机访问存储在 OneDrive 上的文档,你可以安装 OneDrive 桌面应用。该应用会在你的电脑上创建一个文件夹,并在其中自动同步 OneDrive 与计算机上的文档,以便你能脱机处理文档并确保它们始终保持同步。
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如果订阅过期,OneDrive 中存储的文件会发生什么情况?
如果取消订阅或者订阅过期,你仍可以使用用于安装 Office 365 的 Microsoft 帐户直接登录 OneDrive,以访问并下载所有文件。如果你的 OneDrive 帐户超过了免费的存储空间配额,你确实会失去订阅附随的额外存储空间,因此必须将文件保存到其他位置或购买更多的 OneDrive 存储空间。
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我停用了家庭成员的订阅分享。他们在 OneDrive 中存储的文档会发生什么情况?
虽然会丢失额外的 OneDrive 存储空间,但仍可以访问并下载所有文件。如果 OneDrive 帐户超过了免费的存储空间配额,则需要将文件保存到其他位置或购买更多的 OneDrive 存储空间。

关于 Skype 分钟数

关于 Skype 分钟数

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什么是 Skype 分钟数?
借助 Skype 分钟数,你可以通过移动电话或固定电话给朋友或家人打电话(无论他们是否具有 Skype 帐户)。
在适用的国家/地区,你可以在安装了 Skype 的任何设备(无论是移动电话、平板电脑、电视还是其他设备)上使用 Skype 分钟数。每个活动的 Office 365 订阅的每位用户都有资格获得每月 60 分钟的 Skype 分钟数;Skype 分钟数余量每月都会重置。
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Skype 分钟数支持哪些国家/地区?
可呼叫以下国家/地区:
  • 固定电话和移动电话:加拿大、中国、关岛、香港特别行政区、日本、波多黎各、新加波、泰国和美国。
  • 仅限固定电话:安道尔、阿根廷、澳大利亚、奥地利、比利时、巴西、文莱、保加利亚、智利、克罗地亚、哥伦比亚(不含列克星敦)、哥斯达黎加、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、瓜德罗普、匈牙利、冰岛、印度尼西亚(雅加达)、爱尔兰、以色列、意大利、韩国、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马来西亚、马耳他、墨西哥、摩洛哥、荷兰、新西兰、挪威、巴拿马、巴拉圭、秘鲁、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、俄罗斯、斯洛伐克、斯洛文尼亚、南非、西班牙、瑞典、瑞士、中国台湾、土耳其、英国和委内瑞拉。
在以下国家/地区提供的 Office 365 不包含 Skype 分钟数:阿尔及利亚、巴林、埃及、印度、韩国、科威特、黎巴嫩、利比亚、摩洛哥、纳米比亚、巴基斯坦、卡塔尔、中国台湾、突尼斯和阿拉伯联合酋长国。
请注意,Skype 分钟数不支持特殊、高价收费和非地域性相关号码。此外,也不能进行紧急呼叫。
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是否可使用 Skype 分钟数呼叫不支持的国家/地区?
Skype 提供多种现用现付和订阅选项来弥补 Skype 分钟数的不足。请访问 www.skype.com 以获取更多详细信息。
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如何激活 Skype 分钟数?
你可以选择为新的或现有的 Skype 帐户提供 Skype 分钟数。若要激活你的 Skype 分钟数,请访问 www.office.com/myaccount,然后按照屏幕上的说明来创建新的 Skype 帐户或使用现有的帐户。激活 Skype 分钟数之后,你将会在 www.office.com/myaccount 中看到确认信息。
在激活你的帐户之后,你每年可以更改一次 Skype 分钟数关联的 Skype 帐户。若要更改帐户,必须首先从现有帐户停用 Skype 分钟数,然后激活新的 Skype 帐户或其他 Skype 帐户。要进行此操作,请访问 www.office.com/deactivateskype 并按照屏幕上的说明来停用你的帐户。完成之后,请访问 www.office.com/myaccount 以激活新的 Skype 帐户或其他 Skype 帐户。

Office 365 大专院校版

Office 365 大专院校版

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什么是 Office 365 大专院校版?
Office 365 大专院校版是面向大专院校正式教育机构中登记注册的全日制和非全日制学生、教师和员工的一项为期四年的订阅。此类教育机构的校友不符合资格。
在合作零售商处购买 Office 365 大专院校版之后,你需要联机验证资格,才能激活 Office。你还需要遵守 Microsoft Office 客户订阅软件许可条款 - Microsoft 联机服务协议补充,并且需要接受该协议,然后才能激活产品。大专院校验证和兑换流程联机进行过程中,需要 Internet 接入。
请注意,你可能有资格通过你所在的大专院校获得免费 Office。在购买 Office 365 大专院校版之前,请通过 www.office.com/getoffice365 检查你的资格。
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哪些国家/地区提供 Office 365 大专院校版?
以下国家/地区提供 Office 365 大专院校版:澳大利亚、奥地利、比利时、巴西、保加利亚、加拿大、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、香港特别行政区、匈牙利、冰岛、印度、印度尼西亚、爱尔兰、以色列、意大利、韩国、科威特、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马来西亚、马耳他、墨西哥、荷兰、新西兰、挪威、阿曼、菲律宾、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、俄罗斯、新加坡、斯洛伐克、斯洛文尼亚、南非、西班牙、瑞典、瑞士、中国台湾、泰国、土耳其、阿拉伯联合酋长国、英国、美国和越南。
新版 Office 在列出的每个国家/地区发布时,将在这些国家/地区提供 Office 365 大专院校版。

下载和安装 Office

下载和安装 Office

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如何安装 Office?
若要安装 Office 365,请在你希望安装 Office 的电脑或 Mac 上访问 www.office.com/myaccount,使用你用来购买订阅的 Microsoft 帐户登录,然后按照屏幕上的说明安装 Office。
若要安装 Office 2016 套件,请按照 Office 包装上的说明操作。在大多数情况下,你需要访问 www.office.com/setup 并按照屏幕上的说明将软件下载到你的计算机上。
若要下载并安装 Office 的早期版本,请访问 www.office.com/downloadoffice
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我能否在 Mac 上安装 Office?
可以。适用于 Mac 的 Office 应用程序包括 Word、Excel、PowerPoint、Outlook 和 OneNote。Publisher 和 Access 应用程序不适用于 Mac。当前面向 Office 365 的 Office 应用程序版本为 Office 2016 for Windows 和 Office 2016 for Mac。
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下载和安装 Office 需要多长时间?
Office 的实际下载速度取决于 Internet 连接的速度;建议使用宽带 Internet 连接以获得最佳下载体验。
适用于 Windows 电脑的新 Office 的所有版本都使用一种流式处理技术,该技术使你可以在安装完成之前开始使用 Office 应用程序。
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在安装 Office 之后如何访问这些应用程序?
在安装 Office 时将会创建 Office 应用程序的图标。你可通过单击安装在以下位置的这些图标来启动应用程序:
  • Windows
    • Windows 7:“开始”菜单
    • Windows 8:“开始”屏幕和“应用”视图(“开始”屏幕下方的视图,包含在电脑上安装的所有应用)*
    • Windows 8.1:“应用”视图*
*如果在 Windows 8 或 Windows 8.1 中找不到你所需的图标,可以转到开始屏幕并键入你想启动的应用程序的名称(例如 Word)。
你也可以将应用程序快捷方式固定到“开始”屏幕或桌面任务栏上以方便访问。了解详细信息
  • Mac OS X
    • 10.6 (Snow Leopard):扩展坞
    • 10.7 (Lion):扩展坞和启动板
    • 10.8 (Mountain Lion):扩展坞和启动板
    • 10.9 (Mavericks):扩展坞和启动板
    • 10.10 (Yosemite):可以通过单击应用程序图标(可以在“查找程序”中的“启动板和应用程序”文件夹中找到)来启动应用程序。
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应该安装 Office 的 32 位版本还是 64 位版本?
默认情况下会安装 Office 的 32 位版本。
即使你的计算机运行的是 64 位版本的 Windows,我们仍然建议你安装 Office 的 32 位版本,因为这个版本与配合 Office 使用的应用程序和外接程序的兼容性更好。如果你确实希望安装 Office 的 64 位版本,则可以通过访问 www.office.com/myaccount 并按照屏幕上的说明来安装 64 位版本。不可以在同一台计算机上同时安装 Office 的 64 位版本和 32 位版本。
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如何更改安装了 Office 365 的设备?
如果你已经在最大数量的电脑、Mac 或平板电脑上安装了 Office,现在希望在另一台设备上使用 Office,则可以访问 www.office.com/myaccount 来停用一台设备,之后你就可以在新设备上安装 Office。停用的设备上的 Office 副本将恢复到只读模式,这意味着可以查看文档但不能编辑。你不会失去在原来的设备上本地保存的任何文档。
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如何卸载 Office?
若要卸载 Office,请首先访问 www.office.com/myaccount 并按照屏幕上的说明来停用 Office。停用 Office 之后,Office 应用程序将以只读模式留在电脑上,这就意味着你可以查看文档,但是不能编辑、保存和新建文档。若要完全删除 Office,请转到电脑的控制面板并卸载 Office。对于 Mac、iPad 和 Android 平板电脑,请按设备上的说明来卸载应用程序。
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如何获取 Office 产品的备份副本?
可以通过多种方法获取 Office 产品的备份:
无法向以下国家/地区发运备份副本:不丹、巴西、中国、科科斯(基林)群岛、库克群岛、法属南极地区、赫德和麦克唐纳群岛、伊拉克、扬马延岛、基里巴斯、利比亚、密克罗尼西亚、缅甸、瑙鲁、尼泊尔、纽埃、帕劳、皮特凯恩群岛、沙巴、萨摩亚、圣尤斯特歇斯、东帝汶、托克劳、瓦利斯和富图纳。
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Office 提供了哪些移动应用?
在你最喜爱的平板电脑和手机上免费获取核心 Office 体验。若要查找并下载应用,请访问以下页面:Office for iPadOffice for iPhoneOffice for Android 平板电脑版Office for Android 手机版免责声明文本。对于 Word、Excel 和 PowerPoint 应用,可通过合格的 Office 365 订阅获取高级功能。有关随 Office 365 一起提供的适用于移动设备的高级功能的信息,请访问 www.office.com/information
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如何确保始终拥有最新版的 Office 应用程序?
具有活动订阅的 Office 365 客户始终可以在最新版本的 Office 应用程序发布时获得该版本。我们在发布新版 Office 时,会通知你可选择将软件更新为最新版本。
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我在我的 Office 365 订阅中获得了 Office for Mac 2011。如何获取最新版本的 Office for Mac?
最新版本(即 Office 2016 for Mac)现在包含在订阅中向 Office 365 订阅者提供。若要安装 Office 2016 for Mac,请转到 http://offfice.com/myaccount 并按照上面的说明进行操作。

管理 Office 365 订阅

管理 Office 365 订阅

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如何管理 Office 365 订阅?
若要随时管理你的开单信息,在其他电脑或 Mac 上安装或删除 Office,以及管理其他设备上的 Office 安装,请访问 www.office.com/myaccount
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订阅何时开始?
如果你购买了自动续订订阅,则在完成购买之后订阅就开始了。可以从 Office365.com、MicrosoftStore.com、iTunes® 商店以及其他零售商那里购买自动续订订阅,如果你购买了预付款订阅,则当你激活订阅并登录到“我的帐户”页面时,订阅就开始了。可以从零售商、经销商或 Microsoft 支持专员那里购买预付款订阅。
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是否可以与家庭成员分享订阅权益?
如果你拥有活动的 Office 365 家庭版订阅,则可以将其与最多四名家庭成员分享。分享订阅的每位家庭成员都可以在各自的电脑、Mac、iPad、Android 平板电脑、Windows 平板电脑、iPhone® 或 Android 手机上使用你已安装的任何应用程序,获得额外的 1 TB 的 OneDrive 存储空间,并且可以从 www.office.com/myaccount 中管理各自安装的应用程序。
若要将某人添加到你的订阅中,请访问 www.office.com/myaccount 并按照屏幕上的说明来添加用户。你添加的每位用户都将收到一封电子邮件,其中包含他们需要执行的步骤。在接受并完成相关步骤之后,他们的信息(包括他们使用的应用程序安装)将会出现在你的“我的帐户”页面上。你可以在 www.office.com/myaccount 上停止与其他人分享订阅或删除他们正在使用的设备。
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如果将我的订阅从 Office 365 家庭版转换为 Office 365 个人版或 Office 365 大专院校版,会出现什么情况?
你的 Microsoft 帐户只能有一个活动订阅。如果在 Office 365 家庭版订阅过期之前激活 Office 365 个人版或 Office 365 大专院校版订阅,Office 365 家庭版订阅的剩余时间将转给 Office 365 个人版或 Office 365 大专院校版订阅(视你选择的版本而定)。但是允许你安装 Office 的最大设备数只能是你的新订阅计划允许的数量 - Office 365 个人版为 1 台电脑或 Mac 加上 1 台平板电脑和 1 台手机,而 Office 365 大专院校版为最多 2 台电脑、Mac 或平板电脑,加上 2 台手机。你将立即不再享有最多在 5 台电脑和/或 Mac 及 5 台平板电脑和 5 台手机上安装 Office 365 家庭版这一权益。你可以选择等到 Office 365 家庭版订阅过期,再激活 Office 365 个人版或 Office 365 大专院校版订阅,这样就不会损失安装。
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如果将我的订阅从 Office 365 大专院校版转换为 Office 365 个人版,会出现什么情况?
你的 Microsoft 帐户只能有一个活动订阅。如果在 Office 365 大专院校版订阅过期之前激活 Office 365 个人版订阅,Office 365 大专院校版订阅的剩余时间将转给 Office 365 个人版。但是允许你安装 Office 的最大设备数只能是你的新订阅计划允许的数量 - Office 365 个人版为 1 台电脑或 Mac 加上 1 台平板电脑和 1 台手机。你可以选择等到 Office 365 大专院校版订阅过期,再激活 Office 365 个人版订阅,这样就不会损失安装。
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为什么不能同时拥有 Office 365 家庭版订阅和 Office 365 个人版或 Office 365 大专院校版订阅?
你的 Microsoft 帐户只能有一个活动订阅。你可以将 Office 365 家庭版订阅转换为 Office 365 个人版或 Office 365 大专院校版,或者,你可以等到当前订阅过期之后,再激活 Office 365 个人版或 Office 365 大专院校版订阅。
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如果订阅结束,会出现什么情况?如何继续处理我的文档?
随着到期日期临近,你将会在 Office 应用程序中以及通过电子邮件收到通知,提醒你即将过期。如果你选择让你的订阅过期,Office 软件应用程序将进入只读模式,这就意味着你可以查看或打印文档,但不能新建文档或编辑现有文档。
若要恢复完整的 Office 功能,你可以通过访问 www.office365.com 或从任何其他合作零售商那里购买新的 Office 版本。你也可以通过使用旧版本的 Office 来恢复完整功能或者使用免费的 Office Online 执行基本的编辑操作。

续订、取消和开单

续订、取消和开单

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收费前是否会收到通知?
在续订年度订阅时,在向你收费之前将会通知你。如果注册的是月度订阅,每月将自动扣费,不会提前通知。你可以使用你用来设置订阅的 Microsoft 帐户登录到 www.office.com/myaccount,随时更改你的支付方式或取消订阅。
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如何续订 Office 365 订阅?
你有几个续订选项。不管你选择哪个选项,在设置你的订阅时,请确保使用你用过的相同的 Microsoft 帐户来进行续订。
  • 如果为你的订阅启用了自动续订,则将会自动进行续订。你的自动续订设置将显示在 www.office.com/myaccount 的支付和帐单区域中。如果你没有看到你的自动续订设置,但看到了“从 [零售商名称] 购买”,请访问“管理支付和帐单信息”链接来向该零售商确认你的自动续订设置。
  • 如果没有启用自动续订,请访问 MicrosoftStore.com 来购买 Office 365 自动续订订阅。额外时间将会自动添加到现有订阅的剩余时间中。
  • 若要通过向其购买过 Office 365 的零售商进行续订,请返回到该零售商处另外购买一年期的预付费订阅。按照包装中附带的设置说明进行操作 – 与设置新的订阅的步骤相同。额外时间将会自动添加到现有订阅的剩余时间中。
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如果提前续订,能否保留剩余的订阅时间?
可以。当你提前续订你已拥有的相同的 Office 365 计划时,额外的时间将会添加到现有订阅中。例如,如果你当前的 Office 365 家庭版订阅还剩 2 个月并且你续订了一年(12 个月),那么你的订阅时间将持续 14 个月。
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如何取消 Office 365 自动续订订阅?
  • 如果你通过 MicrosoftStore.com 或 Office365.com 从 Microsoft 那里购买自动续订订阅,你有两种进行取消的选择:
    • 你可以通过访问 www.office.com/myaccount 并在支付和帐单区域中关闭自动续订选项来在线取消订阅。通过这种方法,在你的剩余订阅时间结束之后,你的订阅将自动过期。
    • 若要立即取消,请联系 Microsoft 支持人员并要求立即取消。
  • 如果你是通过 iTunes 商店从 Apple 那里购买了自动续订订阅,则需要通过 Apple 来取消订阅。了解详细信息
  • 如果你从其他零售商那里购买了自动续订订阅,则必须通过该零售商取消你的订阅。你可以通过访问 www.office.com/myaccount 并查看支付和帐单区域来确认这一点。如果你看到“从 [零售商名称] 购买”,则需要通过该零售商取消你的订阅。
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可以为 Office 365 订阅选择哪些开单选项?
自动续订是确保服务连续的最简单的方式。你可以通过访问 www.office.com/myaccount 设置月度或年度自动续订。
如果你是月度订阅,则可以通过将其转换成年度订阅来节约开支。为此,请访问 Office 365 家庭版页面并选择年度购买选项。在你完成购买步骤之后,你的帐户将自动更新为年度开单。

支持与资源

支持与资源

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从哪里获得技术支持?
请访问 Microsoft 支持以获取有关技术问题的帮助,包括:
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