Scott Photography 為邁向成功之路所採取的 3 個行動生產力策略


在 2012 年創立 Scott Photography 後,Louis Scott 便一直仰賴行動生產力來推動業務成長。Scott 每天通常需要前往多個拍攝地點、與客戶開會、回到辦公工作室等。因此,無論是與公司客戶敲定拍攝員工大頭照的時程,或是傳送完成簽約的重要文件,行動性在 Scott 的成功之路中是不可或缺的角色。以下分享 Scott 所採取的幾個行動策略;透過這些策略,即使 Scott 不在辦公室,也能順利推動專案繼續進行。

1.出門在外也隨時隨地運用各種產品。 能透過手機存取及建立文件不只可省下大量寶貴時間,也是一種更加以客戶為中心的方式。

「我們身處於隨傳隨到的數位世代,幾乎每個人都希望在提出需求時就能馬上獲得解決,」Scott 表示。「能隨我一同移動的產品,可讓我在全球各地仍能專注於滿足每位客戶的特殊需求,且仍然提供快速、高品質且受歡迎的服務,從而贏得客戶歡心。」

當您的「辦公室」每天可能都在不同的地方,能跨裝置工作以取得所需的資料的能力,就變得越加重要。

「我曾碰過客戶想當場調整合約內容,但我當時手邊卻沒有膝上型電腦。我只好透過行動裝置試試看,結果我在膝上型電腦上能完成的所有變更,在手機上也一樣能完成。只要身邊有行動裝置,我就會感覺像在家裡一樣方便自如。」

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2.找出說明資源,以便在需要時隨時取用。 偶爾會碰到失靈狀況,也可能產生意料之外的問題,因此請務必將前往支援資源的路徑整理妥善,以便在需要時能輕鬆取用。「每當我出門在外,我會希望產品和服務和我一樣具有行動性,」Scott 解釋道。

「我們整理出所有支援/說明連絡點的電話號碼和重要電子郵件清單,以便在遇到困境時使用。由於客戶非常依賴我們迅捷的服務,所以我們會做足準備,如果在現場遇到任何問題,就能立即解決,因為我們已預先調整了正確的連絡管道。」

說明和支援服務的提供與否甚至會決定 Scott 是否要採納該公司的技術。「如果某個程式沒有電話支援,或是連最基本的、讓我知道有人會幫我解決問題的線上交談系統都沒有,我就非常有可能不會採用該程式。」

3.找到具備多種功能的產品和行動裝置 App。 Scott 會採用同一種服務處理各項事務,包括表單、提案及直接行銷的日常工作流程,以及隨手記下的快速筆記。這可以讓整個流程緊密相扣,因為它最大程度縮短了在不同程式之間切換時,轉移精神適應另一個程式的時間。但若是需要採用不同的程式,Scott 會選用盡可能與其他程式相容的程式,以便能流暢地跨 App 和程式工作。

「簡單來說,如果新的程式和我現有的程式不相容,我就不會採用,因為在多數情況下,我都沒時間再學習新的系統。」 對 Scott 而言,產品的整合功能至關重要。「為適應這個會依照需求瞬息萬變的世界,我會去尋找並運用能夠隨需求調整重點的程式,而且它還要擅於為我整合我最重視的事物;比起帶來工作與生活的平衡,這種程式能夠讓我打造將工作與生活合而為一的體驗。」

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