新創公司可用來挑戰企業巨頭的 3 項策略行動


凌晨 1 點,我和另外 10 名女性沿著拉斯維加斯大道跑步。 同心協力,我們一起從洛杉磯到拉斯維加斯跑了 340 英哩,而且還差一點打破這條路線的 FKT (已知最快時間) 記錄。我們已經連續 44 個小時沒睡了,同時還有成千上萬的女性在夜深人靜時與我們一同醒著,在我們即將抵達終點的路程上為我們加油打氣

我不是專業的跑者,我叫 Oiselle (發音為「瓦芥爾」),是一家女性跑步服裝公司的行銷總監。在這樣的夜晚,我們不是被束縛在辦公桌前,而是走出來實際面對外面的世界,這就是我們得以在全球最艱難的零售市場生存下來的祕訣。

我們的團隊不大,不超過 30 名女性,但我們卻擁有業界最佳的客戶參與度。像我們這樣一個小小的新創公司,是如何挑戰零售業的巨頭呢?我不能把整個劇本都公開出來,但接下來的這幾項行動協助我們達成了目標。  

行動 #1:速度就是資源。好好利用。

什麼可以協助您在競爭激烈的市場中獲得關注?一筆鉅額的廣告預算。或是一個具有高度相關性的行銷方式。沒有十億美元的預算嗎?那麼結合客戶興趣與及時性的相關性策略,就是您該著重的方向。速度要能夠提升,關鍵來自於團隊能夠理解並就策略方向達成共識,並將決策權託付給策略執行者。實際上操作起來會是怎樣? 在 Oiselle,簡報會議是強制參與,並且緊湊熱烈。 在這些會議裡,大家一起檢視資料並針對實際執行的方向進行討論。因為我們都一起同進退。大家集體決定是達成目標的絕佳方式。在這之後,我們放手讓團隊去執行,讓他們在當下自行做出決定,或是根據通路中的資料與即時的客戶意見反應來採取行動。

我們的簡報會議、行銷行事曆、策略計劃都是共用文件,每一個通路主管都能即時編輯和更新這些文件。我們對即時連線以及將我們的資料上傳到雲端毫無安全上的疑慮。我們訓練團隊的重點不在於執行,而在於如何做出決策和策略性思考。 目標是固定的,但方法是彈性的。 由於我們行動迅速且排除瓶頸,因此我們能快速掌握狀況,並且能從永不斷線的社群市場中即時獲得相關性上的好處。在一家小型公司裡,靈活度是來自於信任、運用工具以及明確知道您要達成什麼目標。

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行動 #2:親臨現場。他們一定會注意到。

當您和客戶距離數百萬英哩遠時,就很難與他們交流互動,而且大部分客戶接觸到的只是文宣,而不是人,往往會讓品牌感覺起來非常地「單面向」。我們相信要別出心裁,我們就要親臨現場。您會在世界各地的起跑線和終點線上發現我們公司的成員。我們到處舉辦見面會和生活實況 (IRL) 活動及體驗。我們每週都在西雅圖的分店中開會討論我們的公開小組賽 (不限級別和配速,歡迎大家報名參加!),並花許多時間和我們的社群在路跑過程中分享經驗、創造回憶以及一起用餐。

我們希望每個客戶都有機會在某個時間點上與 Oiselle 的員工面對面交談。和我們分享個人故事、對這個品牌的期望,讓我們把這項期望重新建構到公司策略以及共創的未來中。這是個美好的想法,但同時衍生出執行上的問題:我們必須能夠隨時隨地工作。我們的團隊曾在蒙大拿州的賽道上發起宣傳活動,比體育記者還快發布我們運動員的成績,而且還在某次長跑的喝水休息時間時解決了一個客戶的問題。如果您也想要親身參與,就必須有展現想法的能力並且在當下把問題解決。在這裡,隨機應變的重要性超乎您的想像。 要能夠機動靈活,就必須在行動性上投資,道理就是這麼簡單。

行動 #3:成為一份子。

我老是聽到這些話: 「您是如何辦到的?如何建立起這樣的社群?聚集這麼龐大的社群有什麼祕訣?」 社群需要建立,而不是說有就有的。 有些社群原則很簡單:和客戶互動就像平常人與人之間的交談。有些原則需要付出更多心力。 對我們而言,公司的每個人都在做客戶服務,例如都會使用社交媒體、電子郵件或電話,以品牌代表的身分來回答問題。我們明白社群裡的這群人,都是這個品牌的延伸。在真實世界裡,他們才是真正推動行銷的載具,我們所說的任何話都只是次要。在一個致力於要公司轉型為高效機器的行業裡,這種努力保持人性的掙扎創造出一種透明、開放且互惠的文化,並且往往會為客戶創造非常美好的經驗。當客戶被問到「嗨... 您穿的短褲好酷喔... 是哪一家的?」時,他們就會想起那些美好的經驗。

不過要留意一點。如果您的團隊在速度、親臨現場以及建立社群各方面都做對了,那麼他們一定累壞了。雖然累得很幸福,但勞累畢竟是勞累。 我們把這種累叫做「被 Oiselle 了」,而且這是領導階層應該要解決的問題。我最關鍵的角色就是協助我的團隊優先考慮我們所追求的商機,並找到聰明工作而不是埋頭苦幹的工作方式。找出我們的優勢,在我們能大幅發揮影響力的地方花雙倍的力氣,並承認有哪些我們尚未準備好要採取的行動。看著「為我們的社群感到開心」和「為這個企業努力打拼」所組成的交叉路口,然後每天為拓展企業版圖而奮鬥。因為當目標很明確,而且跑道也暢通無阻的時候,整個團隊都會努力朝同樣的美好未來前進。 機會到處都有,只是需要第一時間將它抓住。 一路上您甚至還能創造更多的美好。

迅速行動,把握機會!

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