問與答:Molly Moon's 如何使用資料分析來回饋社會


Molly Moon’s 是當地的傳奇。這間生意興隆且大受歡迎的冰淇淋公司,在華盛頓州的西雅圖開有八間分店,並致力於讓這個世界變得更加美好。Denise Brown 是 Molly Moon’s 的財務主管,負責確保該公司能在創造利潤的同時符合自身的核心價值。

「我負責處理公司所有的資料和會計工作。」 Brown 說 Molly Moon’s 試圖透過持續回饋社會、合理對待員工,並主動對當地社群做出貢獻,來成為「業界最酷的雇主」。

所以企業真的能夠在賺取利潤的同時,肩負起對財務、社會和環境上的責任嗎?我們詢問 Brown 到底 Molly Moon’s 是怎麼辦到的,以及該公司是如何使用資料分析來達成他們的目標。

問:貴公司的使命,是透過冰淇淋來逐漸改變這個世界。您是否能提供一些例子,說明資料分析是如何協助你們達成這個使命?

答: 我們試著為社會帶來正面的影響。我們和其他組織結合為合作夥伴,一起為需要食物或支援的遊民或家庭提供協助。我們會參與維護社會正義的活動,並主動地參與各項政治議題。此外,Molly Moon’s 的產品從一開始便都是使用 100% 可自然分解的材料,並全都是採用當地生產的原料。我們所有職位的起薪都符合基本工資的規定,並為每週工時超過 20 小時的所有員工提供全額醫療保險。而且我們盡可能地為住在西雅圖的員工提供生活上的補貼。

這些事項都應該從一開始便做好規劃,而不是等到生意好了才追加上去。如果 Molly 無法在當初創業時就建立一個可實現自己願景的企業,我認為她應該就不會走上這條路了。這份使命對於本公司而言就是這麼重要。

為資料賦予生命

了解如何建立豐富、令人信服的內容,以視覺方式完美呈現您的資料。

取得免費電子書

問:身為負責處理公司財務與分析的人員,這個使命如何影響您的角色?

答: 我在過去擔任其他負責財務的職位時,所下的決定都是以獲利為目標。提高銷售量、降低成本、擴大市場觸及率等等。在 Molly Moon’s 這裡,那些考量固然都很重要,但我還得考慮這些決策會怎麼影響到這個環境?該怎麼做才能讓我們的員工感到幸福?我們能如何支持周遭的社群?我們要如何繼續成為一個不單只是販售商品,而是在實踐自身理念的品牌?

問:您怎麼知道貴公司「做好事」的做法,實際上有產生效果?

答: 我們能從顧客和社群得知這一點。我們的員工都能感受到自己正參與著一個使世界變得更加美好的運動。我們有規劃很多活動,讓他們有機會直接參與並做出回饋;例如於年終時,我們會挪出一部分的捐款預算,讓員工票選出要如何捐獻這筆錢。我們有大約 95% 的員工會將自己薪水的一部分捐給這份基金,而公司會依照該金額加碼捐出相對應的款項。

問:資料分析在協助 Molly Moon’s 實現「做好事」的使命上,扮演了什麼樣的角色?

答: 我們能透過資料精準預估銷售量,並準確地找出我們需要在薪資及原料上花費的成本。我們需要取得非常精準的資料,以有效地了解我們在一整年中有多少資源可以回饋給社會。如果少了來自這些資料的見解,我們便無法肯定地做出任何決策。

問:如果沒有根據這些數據和見解所做的評估與判斷,您是否還能夠提供免費的醫療保險和帶薪休假等福利?

答: 我認為應該不行。那些福利所帶來的開銷佔據了我們成本的一大部分,如果我們不能精準地針對那些開銷設定預算,就無法如現在一般給得那麼慷慨。能夠準確知道公司預期所能達到的業績,是做出那些決策的關鍵。

Molly 最早的營運計畫,是要能提供良好的工作,並讓員工享有優厚的福利。她打從一開始就是要使這份理念成為這個企業的核心。

豐富標題替代文字

問:您會和整個組織分享您從資料中獲得的見解嗎?

答: 我們確實會這麼做。我們會向管理團隊完全公開所有的資料,因此所有的主管都會得到全部的財務和業績資訊。這不僅能協助他們做出更好的決定,也能協助我們持續開發員工的專業能力。然後我們會把公司績效與預訂目標之間的比較結果、員工幸福感、顧客滿意度,以及口味的受歡迎程度等資訊,分享給值班經理層級的店面員工。這樣分店的同事就能掌握他們需要知道的資訊。

關於資料很重要的一點,是能夠以視覺化的方式呈現它們,這讓不習慣與數字為伍的同事也能輕鬆解讀。不論是橫條圖、圓形圖,還是某種線條圖,重點皆在於能讓人一目了然、掌握重點、解讀意義,並能把對讀者而言具有意義的資訊傳達給他們。雖然我們的辦公室很小,很棒的一點是營運團隊就在旁邊,而他們很清楚店面經理、廚房經裡和區域經理會需要哪些資料,以及會怎麼使用那些資料。

問:對於小型企業而言,如果希望在獲利的同時對環境和社會負起責任,應該要著重在哪些資料上?

答: 我認為追蹤員工的幸福感、生產力及客戶滿意度是最重要的,其次是追蹤銷售量,以及提高交易量的方式。這大概就是達成這個目標的關鍵。這些資料通常不會像銷售額、薪資成本,以及某個冰淇淋口味能賺多少錢一樣容易評估,但是我會先從這幾個地方著手。

問:讓世界變得更好固然是件好事,但是說起來通常會比做起來容易許多。您是否認為所有的小型企業都應該以此為使命?

答: 我認為這麼做非常值得。對小型企業來說,對支持我們的社群給予回饋,最終仍會為企業帶來正面的效果。雖然一開始要這麼做似乎不是很容易,我認為能讓自己感到不僅僅只是某個企業的一份子,而能夠支持我們的員工、來店裡光顧的顧客,以及可能沒有足夠資源這麼做的人們,這一切所帶來的回饋是非常巨大的。

在所有決策中皆實踐其核心價值的公司一定會比較成功,因為那股熱情會持續從各種方面展露出來。

相關產品

使用 Word 的 Surface Laptop

開始使用 Office 365

以您熟悉的 Office 搭配有助於共同作業的各式工具,讓您能隨時隨地完成更多工作。

立即購買