洛杉磯的一家精品旅館如何為員工和客人管理行動數據安全性


LINE 是一間充滿活力的現代精品旅館,緊鄰洛杉磯韓國城的中心。 這間旅館到處都展現了時尚的設計細節,譬如有著本世紀中期風格的建築、陽光充足的二樓游泳池,以及由洛杉磯主廚 (同時也是街頭小吃之王) Roy Choi 經營,內部綠意盎然的城市溫室餐廳 Commissary。明亮溫馨的大廳一直是這裡的特色,不論白天或夜晚,總是有許多滿懷歡樂、流連忘返的旅客。

在這光鮮亮麗的風格當中,很容易讓人忘記打造這一切的關鍵是 LINE 的 IT 團隊。他們確保了客人能保持連線並享有安全性,並讓設計師、行銷人員和承包商這些造就旅館成功的幕後推手能夠順暢地溝通和共用檔案,還協助保護 LINE 的專屬構想,這對以創意一較高下的產業來說格外重要。

IT 主管 Nick DeMarco 表示:「在 LINE 匯聚想法和進行共同作業,安全性不可或缺。」「因為這些想法能幫助我們不斷向外拓展品牌。這樣的創意構想,亟需受到保護。」

保護雲端共同作業

LINE 團隊將所有各式各樣的文件都儲存在雲端,從營收分析和藍圖,一直到預算和簡報,而且也常在和供應商合作時與外界人員分享這些文件。 DeMarco 表示:「確保這些資料的安全至為關鍵。」 「因為這些是專屬我們品牌的獨家創意。如果我們沒有這種等級的防護,就容易受到社交工程或其他駭入行為的攻擊,我們的創意最終可能就會變成競爭者的創意。」 在這個時代,智慧財產權甚至比物質財產還重要。

DeMarco 表示行動數據安全性也非常重要,因為現在要考慮的問題已經不是「萬一發生問題」,而是「何時發生問題」,所以他的團隊需要有能力迅速回應。「即便我正在移動中,我也需要能輕鬆管理電子郵件。實際上,當我接到電話,就算我不在辦公室,也要能夠立刻刪除或凍結某個使用者。」

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全年無休的服務與安全性

當您的業務性質是全年無休時,公司的內部資料不會是唯一需要保護的資料。DeMarco 表示:「服務客戶在 LINE 團隊心中永遠擺在第一位,而這代表著持續溝通。您永遠不會知道櫃台會接到什麼要求,或是需要處理何種緊急狀況,因此溝通的持續性和行動性極為重要。」

但光是讓連線不中斷還不夠,還需要保護連線的安全,不管是讓客人連上旅館的 Wi-Fi,或是讓櫃台和營收經理分享敏感的財務資料都要受到保護。LINE 團隊將客戶信賴和資料保護放在最優先。DeMarco 說:「客戶資料是 LINE 的命脈。」「如果我們不保障資料的安全,不信守這個不成文的約定,我們很可能會流失客戶。」

旅館裡有許多到處走動的員工,還有在遠端辦公室的工作人員,這讓確保資料安全在實際執行起來複雜許多。DeMarco 表示:「由於我們是有高度行動力的團隊,隨時存取我們的資料並確保安全性這件事至關重要。」「對我們來說,因為我們的團隊需要隨時隨地都能互相溝通,最重要的就是電子郵件安全性和上線時間。再來就是在公司內外都能共享資料。」

保障未來

LINE 團隊也和許多 IT 團隊一樣,需要將有限的資源運用到極致,而這個旅館品牌只有 DeMarco 和另一位人員負責協調所有 IT 需求。 對他來說,成功就是即使用最少的人力也能提供必要的安全性和可靠性。 DeMarco 說:「我們從來不拿『因為沒有電子郵件、缺少這個、缺少那個』來當作藉口。」

現在,安全性比以往都來得重要,在這個聲譽就是一切的企業裡更是如此。DeMarco 表示:「所有企業都應該重視資料保護,但任何仰賴面對面交流的業務 (如飯店接待) 更是需要讓所有使用者和客人都能在最安全的環境下作業。」

「我認為世界已經教會我們,您隨時需要擔心檔案安全性或資料保護。」

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