Office 365 支援人員

專家可以在需要時以您所需的方式提供快速協助

透過專家的協助,充分利用 Office 365 的功能

Microsoft 的經驗與技術足以支援客戶,並能協助客戶充分運用 Office 365 及其在技術上的投資。儘管您的 Office 365 訂閱方便您取得遍及全球的專家支援網路,以及多年累積的 Microsoft 生產力與共同作業工具知識,但針對我們的企業客戶,我們會建議客戶經由 Office 365 頂級支援 (英文)Microsoft 服務 (英文)來取得更多增強的支援服務。此外,所有組織皆可使用自助式及由 IT 層級人員協助的支援選項,來因應其特定的需求。

Office 365 支援人員功能

您在尋找 Office 365 方案的說明嗎?請至 Microsoft Online 入口網站登入您的帳戶,然後按一下 [支援] 索引標籤。

比較 Office 365 商務版和企業版方案的主動式支援選項

主動式支援功能

Office 365 商務版方案功能

Office 365 企業版(Office 365 教育版和 Office 365 政府版方案客戶沿用企業版的支援功能) 方案功能

功能 99.9% 的上線時間保證:
以財務後盾做保障的服務等級協定 (SLA) 提供 99.9% 上線時間的保證,讓您可以安心無虞。
包含此功能包含此功能
功能 服務健康情況儀表板:
隨時掌握 Office 365 服務目前的健康情況,並檢視目前和過去問題的詳細資訊。
包含此功能包含此功能
功能 預定維護排程:
隨時掌握 Office 365 服務預定維護事件的最新動態。
包含此功能包含此功能

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比較 Office 365 商務版和企業版方案的自助式支援選項

自助式支援功能

Office 365 商務版方案功能

Office 365 企業版 (Office 365 教育版和 Office 365 政府版方案客戶沿用企業版的支援功能) 方案功能

功能 社群支援:
Office 365 社群提供有益的部落格 (英文)、實用的內容,以及社群論壇中經驗豐富的專家都能協助解答您的問題。
包含此功能包含此功能
功能 自助式疑難排解工具:
自行排解疑難,快速解決常見問題。
包含此功能包含此功能

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比較 Office 365 商務版和企業版方案的輔助支援選項

輔助支援功能

Office 365 商務版方案功能

Office 365 企業版 (Office 365 教育版和 Office 365 政府版方案客戶沿用企業版的支援功能) 方案功能

功能 Web/電子郵件支援:
透過 Web 提交技術問題,讓您的問題快速傳達給經驗豐富的支援專員,以最佳辦法解決問題。
包含此功能包含此功能
功能 售前支援:
提供資源協助您決定購買哪些 Office 365 服務。
包含此功能包含此功能
功能 帳戶和計費支援:
提供資源協助您解決與帳戶和 Office 365 授權相關的問題和疑問。
包含此功能包含此功能

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比較 Office 365 商務版和企業版方案的技術電話支援選項

技術電話支援功能

讓您放心知道 Office 365 訂閱隨附由遍及全球的專家支援網路提供的技術支援。

連絡商務用 Office 365 支援人員

電話客服支援和回覆時間 (依嚴重性):

Office 365 商務版方案功能

Office 365 企業版 (Office 365 教育版和 Office 365 政府版方案客戶沿用企業版的支援功能) 方案功能

功能 嚴重:
使您無法存取或使用服務或資料而嚴重影響交期或獲利,或影響眾多使用者或服務的事件。
支援時間:全年無休
回覆時間:一小時
支援時間:全年無休
回覆時間:一小時
功能 重要:
影響使用者產能但對業務只有中度影響,可以在上班時間處理或只影響單一使用者、客戶或服務的事件。
支援時間:上班時間
回覆時間:不保證
支援時間:全年無休
回覆時間:隔天
功能 非嚴重:
對業務的服務或產能只有最低影響 (例如單一使用者遇到部分中斷狀況),但有可接受的因應措施來解決的事件。
支援時間:上班時間
回覆時間:不保證
支援時間:全年無休
回覆時間:不保證

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*Office 365 教育版和 Office 365 政府版方案客戶延用企業版的支援功能。

升級的支援

提供額外升級的支援,讓組織在購買 Office 365 時獲得更多所需的個人化支援

Microsoft 服務 (英文)

適合評估雲端工作負載的組織

提供 Microsoft 技術上有關如何妥善管理轉換和持續營運的專業知識。供應項目包含策略與規劃、Office 365 部署、其他雲端工作負載及使用者採用,以便加速獲得價值

提供升級的 Office 365 支援,包括由雲端專家提供的 Microsoft 管理支援、針對 Office 365 環境的獨家主動式服務,以及最高優先順序的回覆支援

支援語言

  • Office 365 社群支援提供巴西葡萄牙文、中文 (簡體)、中文 (繁體)、丹麥文、荷蘭文、英文、芬蘭文、法文、德文、義大利文、日文、韓文、挪威文、波蘭文、俄文、西班牙文、瑞典文,以及土耳其文。
  • Office 365 即時電話技術支援提供阿拉伯文、印尼文、巴西葡萄牙文、中文 (粵語、國語)、英文、法文、德文、希伯來文、義大利文、日文、韓文、波蘭文、葡萄牙文、俄文、西班牙文、泰文,以及土耳其文。

透過認證的 Office 365 合作夥伴取得更多支援

Office 365 的設計宗旨是提高購買及使用的便利性,並提供可立即開始的熟悉經驗。Microsoft 合作夥伴可協助您取得最大的投資回報。

尋找合作夥伴

不論是要將 Office 365 整合到您的現有 IT 投資項目或是將方案的管理作業外包,您都能找到可以提供協助的人員。

合作夥伴如何協助您移轉到 Office 365

在您開始使用 Office 365 訂閱之前,合作夥伴會協助您:
  • 識別商務需求,並了解 Office 365 和其他解決方案如何協助解決這些需求。
  • 評估您目前的 IT 基礎結構,了解如何改進以及如何為 Office 365 做好準備。
  • 選擇適當的 Office 365 服務組合,取得您所需的服務以達成業務目標。
  • 規劃未來 IT 投資的藍圖。
  • 部署概念證明環境,以便在投入大量資源之前先測試 Office 365。

合作夥伴如何協助支援您的部署

規劃好移轉到 Office 365 的計劃後,合作夥伴可透過下列方式協助確保順利移轉:
  • 提供全面的部署和移轉協助,以確保順利移轉。
  • 設定服務以滿足您的需求,並針對您的特定需求/目標自訂 SharePoint Online。
  • 管理商務用 Skype 線上會議等服務
  • 訓練使用者和 IT 系統管理員如何充分利用 Office 365。
  • 執行重設密碼和設定新使用者帳戶等管理工作。
  • 扮演 IT 技術支援中心角色,為使用者提供支援。
  • 提供 Office 365 附加元件解決方案,例如:Exchange Online/SharePoint Online 個人封存、SharePoint Online 工作流程、文件管理解決方案等。

Office 365 FastTrack

FastTrack 是專為合格的 Office 365 客戶所提供的一項產品上線服務權益。Microsoft 產品上線專家將提供專人協助,確保服務已準備完成可供全公司使用。深入了解

限時採用優惠:除了 FastTrack 以外,採用 Office 365 的合格客戶可在限時優惠期間,獲得額外的採用支援服務,或是獲得 IT 合作夥伴補助提供的採用支援服務。深入了解