服務健康狀況和持續性

Microsoft 系統管理員可以檢視服務的狀態，並找出排程維護的時機。 服務健康情況 信息隨時都可透過登入來取得。 如果您使用由 21Vianet 運作的 Office 365，下列部分資訊可能不適用。 請改為參閱 21Vianet 服務等級協定。

檢視服務的狀態：[服務健康情況] 區段會顯示服務的目前狀態，以及服務中斷和中斷的詳細數據。 訊息中心提供計劃性維護資訊。 如需詳細資訊，請參閱檢視您服務的狀態。

服務事件： 服務事件是影響服務傳遞的事件。 服務事件可能是因為 Microsoft 數據中心的硬體或軟體失敗、因 Microsoft 所做的變更而導致網路連線錯誤，或是引發、水流或區域性災難等重大數據中心挑戰所造成。 第三方服務提供者所造成的中斷，或在客戶管理的環境中進行的變更，不會被視為服務事件。 大多數的服務意外事件皆可使用 Microsoft 技術與程序解決方案，在短時間內解決。 但是，部分服務意外事件可能更為嚴重，且會導致較長期的服務中斷。

服務通知： 服務可能無法使用的時間有兩種類型的通知： 計劃性維護事件 和 非計劃性停機時間。

計劃性維護事件： 計劃性維護是 Microsoft 針對基礎結構和軟體應用程式定期起始的服務更新。 計劃性維護通知會通知客戶可能會影響 Microsoft 服務功能的服務工作。 客戶會在所有計劃性維護前五天，於 Microsoft 365 系統管理中心 上透過訊息中心收到通知。 Microsoft 通常會根據區域時區，規劃維護過去服務使用量處於最低的時段。

非計劃性停機時間： 當其中一個服務因為 Microsoft 受控環境內的失敗而無法使用或沒有回應時，就會發生非計劃性服務事件。 客戶會透過 Microsoft 365 系統管理中心 上的 服務健康情況，收到已知服務事件的通知。

最近的全球運行時間： 移至雲端服務不應該表示失去知道發生什麼事的能力。 使用 Microsoft 365 時，則不會這麼做。 我們的目標是要在作業中保持透明，讓您可以監視服務的狀態、追蹤問題，並具有可用性的歷程記錄檢視。 下表顯示最新的全球運行時間數據。

通知原則： 發生服務事件時，Microsoft 會發現及時、有目標且精確的通訊對客戶而言非常重要。 Microsoft 會透過 Microsoft 365 系統管理中心 上的 服務健康情況 直接與受影響的客戶通訊，以通知系統管理員。 服務事件更新會以每小時的頻率提供，或者，如果需要不同的頻率，則會在SHD通訊張貼中加以說明。

服務健康情況 信道 --管理員 應用程式：適用於組織系統管理員的 管理員 應用程式可讓您在進行時與組織的 Microsoft 服務狀態連線。 Microsoft 系統管理員將能夠從其行動裝置檢視服務健康情況資訊和維護狀態更新。 如需詳細資訊，請造訪系統管理 App 常見問題集。

Microsoft System Center Operations Manager 的 Microsoft 365 管理元件： Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) 是一個整合式管理平臺，可協助您管理數據中心、用戶端裝置和混合式雲端 IT 環境。 使用 SCOM 的 Microsoft 系統管理員可以選擇匯入 Microsoft 365 管理元件，讓他們在 System Center 中檢視 Operations Manager 內的所有服務通訊。 使用此工具可讓您存取已訂閱服務的狀態、作用中和已解決的服務事件，以及訊息中心通訊。 如需詳細資訊，請在 Microsoft 下載中心取得 Microsoft 365 的 Microsoft System Center 管理 元件。

Graph 中的 Microsoft 365 服務通訊 API： Microsoft 365 服務通訊 API 可讓您以您想要的方式存取服務通訊。 使用此 API，您可以建立工具或將其連線到服務通訊，以簡化監視環境的方式。 服務通訊 API 可讓您監視您的環境下列專案：即時服務健康情況和訊息中心通訊。 如需詳細資訊，請參閱 Microsoft 365 服務通訊 API 參考。

事件後檢閱： Microsoft 對於持續改進的承諾牽涉到分析非計劃性的客戶影響服務事件，以將未來的週期降到最低。 非計劃性服務事件定義為多租使用者服務中斷，會影響服務使用量，如我們的服務等級協定所定義， (SLA) ，而且已透過 Microsoft 365 系統管理中心 上的 服務健康情況 宣告。 針對對大量組織造成廣泛且明顯影響的非計劃性客戶影響服務事件，會在事件解決後的 48 小時內，透過您的 服務健康情況 傳遞初步的事件後檢閱 (PIR) ，然後在五個工作天內傳遞最終的 PIR。

PIR 報告： 詳細的 PIR 報告包括：使用者體驗和客戶影響、事件開始和結束日期/時間、影響和解決措施的詳細時程表，以及持續改進所採取的根本原因分析和動作。 針對所有其他服務事件，Microsoft 365 系統管理中心 上的 [服務健康情況] 頁面會提供事件關閉摘要，包括事件的最終摘要、根本原因、開始和結束時間，以及詳細說明後續步驟的資訊。 針對此類的服務事件，將不會產生 PIR。

服務持續性： Microsoft 供應專案是由高復原性系統提供，可協助維持尖峰服務效能。 服務持續性布建是系統設計的一部分。 這些布建可讓 Microsoft 快速從非預期的事件中復原，例如硬體或應用程式失敗、數據損毀，或影響使用者的其他事件。 這些服務持續性解決方法同時應用於災難性的中斷期間 (例如天災或者 Microsoft 資料中心中發生的意外事件，造成整個資料中心無法運作)。

中斷復原： 從重大中斷復原之後，可能需要一段時間才能還原服務的完整數據中心備援。 例如，如果 Data Center 1 失敗，數據中心 2 中的資源會還原服務。 不過，數據中心 2 中的服務可能需要一段時間才能透過資料中心 1 中的還原資源或數據中心 3 中的新資源來支援服務持續性。 Microsoft 服務等級協定 (SLA) 會在這段期間套用。 由 21Vianet 營運的 Office 365 有不同的 SLA。 如需詳細資訊，請參閱 21Vianet 網站。

確保數據可用性： Microsoft 會透過下列功能確保客戶數據隨時可供使用： 資料儲存和備援、數據監視， 以及 完成預防性維護。

資料儲存與備援： 透過健全的資料備份保護功能，客戶資料可儲存於備援環境中，以提供可用性、企業持續性和快速的回復能力。 將實作多階層的資料備援，範圍從防止本機磁碟故障的備援磁碟到持續性、完整的資料複寫，到依地理位置不同的資料中心。

數據監視： Microsoft 服務透過監視來維持高階效能：資料庫、封鎖的進程、封包遺失、已排入佇列的進程，以及查詢延遲。

完成預防性維護： 完成預防性維護包括資料庫一致性檢查、定期資料壓縮、以及錯誤記錄檢閱。

報告： Microsoft 的系統管理員可以檢視報告，其中顯示貴組織使用 Microsoft 服務的方式。 您能使用這些報告來發出小組網站問題、篩選資料並下載資料至 Microsoft Excel。 您也可以使用 Microsoft 365 Reporting Web 服務建立自己的報表。 Exchange Online 和 Exchange Online Protection (EOP) 系統管理員可以使用郵件保護報告來檢視有關惡意代碼、垃圾郵件和規則偵測的數據。 如需詳細資訊，請 參閱檢視和下載服務使用量的相關報告。 對於 21Vianet 運作的 Office 365，請參閱檢視並下載 21Vianet 運作的 Office 365 報告。